Рмм это: 4.3. Ремонтно-механические мастерские / КонсультантПлюс

Содержание

РММ — это… Что такое РММ?

  • РММ — разборный металлический мост ремонтно механическая мастерская …   Словарь сокращений русского языка

  • Варчун — Полное имя Антон Зубарев Дата рождения 30 декабря 1977(1977 12 30) (32 года) Место рождения Горький, РСФСР …   Википедия

  • Клеточный автомат — дискретная модель, изучаемая в математике, теории вычислимости, физике, теоретической биологии и микромеханике. Включает регулярную решётку ячеек, каждая из которых может находиться в одном из конечного множества состояний, таких как 1 и 0.… …   Википедия

  • Клеточные автоматы — Клеточный автомат (КА)  набор клеток, образующих некоторую периодическую решетку с заданными правилами перехода, определяющими состояние клетки в следующий момент времени через состояние клеток, находящимися от нее на расстоянии не больше… …   Википедия

  • Бабиенко, Петр Корнеевич — Бывший лидер Демократической партии России (ДПР) в г. Хабаровске; родился в 1948 г. в с. Воля Львовской области; окончил Дальневосточный политехнический институт; работал в г. Магадане и г. Владивостоке электриком, начальником РММ, главным… …   Большая биографическая энциклопедия

  • Мустафин, Альберт Газеевич — Директор ОАО «Яман Елгинский» леспромхоз РБ; родился 25 ноября 1949 г., п. Красный Ключ Нуримановского района БАССР; окончил Уфимский лесотехнический техникум, техник механик; 1965 1968 токарь РММ Яман Елгинского леспромхоза, 1968 1971… …   Большая биографическая энциклопедия

  • Словесные названия российского оружия — …   Википедия

  • К-61 — …   Википедия

  • ГАЗ-46 — Необходимо перенести в эту статью содержимое статьи МАВ (автомобиль) и поставить оттуда перенаправление. Вы можете помочь проекту, объединив статьи (cм. инструкцию по объединению). В случае необходимости обсуждения целесообразности объединения,… …   Википедия

  • Плавающий транспортёр средний — …   Википедия

  • PMM или PM? Что значит быть менеджером продукта?

    Interviews

    Татьяна Васильева, менеджер продукта в команде Educational Products, рассказала Марии Лебедевой, специалисту по тестированию в проекте MPS, о том, где она находит вдохновение для работы и как складывается ее карьера.

    В интервью:


    Татьяна Васильева, менеджер продукта в команде Educational Products

    Путь в product management

    Начать я хотела с того, что наши пути весьма схожи: физико-математический лицей № 239, потом матмех СПбГУ. И вот мы обе работаем в JetBrains. Мне хотелось узнать, как ты пришла на эту работу.

    Я училась на специальности «Прикладная информатика в сфере международных отношений», так как при поступлении хотела быть скорее на стыке дисциплин, нежели чисто программировать. Тем не менее, в конце второго курса я пошла работать младшим разработчиком, потому что по-настоящему увлеклась программированием: хотела писать код в промышленных системах, а не просто в рамках учебных проектов. Но потом, курсе на третьем, мне попалась известная книга Фредерика Брукса «Мифический человеко-месяц», и она очень сильно на меня повлияла. Я поняла, что хочу двигаться в сторону управления проектами и процессами в IT.

    Уже к концу пятого курса я перестала писать код, руководила командой разработчиков, занималась построением Agile-процессов, в основном Scrum, в своей и в чужих командах. Активно участвовала в Agile-конференциях, проходила сертификации, была одним из основателей Agile-сообщества в Петербурге. Однако после знакомства с методологией Lean и прохождения тренинга у Мэри и Тома Поппендиков, меня потянуло от управления проектами в сторону управления продуктами. Стало интересно не столько строить процессы, сколько понимать, как должен выглядеть продукт, работать с требованиями и доносить до разработчиков идею того, зачем мы делаем то, что мы делаем, и для кого. Так я поняла, что хочу перейти в product-менеджмент. Поскольку я сама работала в аутсорсинге, где обычно product-менеджмент на стороне заказчика, а не на стороне исполнителя, я стала рассматривать продуктовые компании. При этом мне хотелось найти компанию, которая делала бы продукты, по-настоящему интересные для меня самой.

    И вот мне попалась на глаза вакансия Product Marketing Manager (менеджер по продуктовому маркетингу) в JetBrains. И я очень загорелась. IntelliJ IDEA я знала и любила еще будучи разработчиком. На тот момент идея, что каждому продукту нужен свой PMM, в JetBrains только начинала воплощаться в жизнь. Я никогда не думала, что хочу заниматься маркетингом. Но желание работать над хорошим продуктом было слишком большим, и я откликнулась на вакансию. В итоге меня взяли PMM-ом в RubyMine. Надо сказать, что у меня как раз был опыт промышленной разработки на Ruby on Rails, и это, конечно, сыграло свою роль.

    Очень интересно! Это же было в 2011 году?

    Да, восемь лет назад. Трудно поверить!

    А какой компания была в то время? Чем она отличалась от сегодняшней? Ведь мы значительно выросли.

    Компания была меньше, более камерной, уютной, состояла в основном из разработчиков и тимлидов. Это была компания универсальных бойцов. Разработка, тестирование — все было в рамках продуктовых команд. Многие сотрудники решали очень разные задачи и совмещали несколько позиций в разных продуктах. А технической поддержкой всех IDE на основе IntelliJ и вовсе занимался один сотрудник — человек-легенда Сергей Баранов. Первые PMM-ы были одними из немногих людей в компании, кто не был разработчиком.

    А теперь этот камерный дух ушел?

    Мне кажется, я почувствовала изменения после того, как мы переехали в офис Universe в 2013 году. Мы стали очень быстро расти. Приезжая в офис, я могла встретить человека, которого лично не знаю. Однако эта камерность и сейчас сохраняется в рамках продуктовых команд и в офисах поменьше. Но все же многое изменилось, конечно. Появились новые команды, такие как Digital Marketing, Design, Market Research and Analytics и другие. Разделение зон ответственности стало более четким, выстроились более явные процессы выпуска версий продуктов, технической поддержки, проведения совещаний. Когда я пришла работать, у нас было четыре PMM-а, а сейчас больше двадцати.

    А какие задачи ставятся перед PMM-ом?

    Задачи во многом зависят от команды. PMM выступает скорее в роли коммуникатора: помогает выстраивать общение команды с сообществом разработчиков и другими командами JetBrains: дизайнерами, аналитиками и так далее. Нет необходимости специально объяснять разработчикам, что нужно пользователям, потому что они неплохо представляют, что и как должно быть. Ведь мы сами постоянно пользуемся нашими продуктами. Если команде необходимо понять какие-то текущие тренды, определиться с приоритетами или узнать, как лучше рассказать о том или ином функционале, PMM находит нужных людей, организует все и приносит команде результат.

    Это продуктовые задачи, а маркетинговые?

    А маркетинговые задачи — это работа с сайтом, блогом и подготовка других материалов. Это организация рекламных кампаний. PMM-ы выступают в роли заказчиков для команды диджитал-маркетинга, например. Это выбор подходящих конференций, организация и подготовка докладов, стендов для выставок и т. д. В общем, PMM отвечает за то, как продукт выглядит на рынке, как он подается и продается.

    RubyMine

    Ты проработала в RubyMine почти 5 лет. Как менялся продукт, и как это отражалось на твоих задачах?

    Я пришла в RubyMine в очень хорошее для продукта время. 2011, 2012 и 2013 годы были хорошим периодом и для Ruby on Rails. Вышли версии Ruby 1.9.3, а затем и 2.0.0, Rails 3.1 и Rails 4, которые принесли много интересных и хороших изменений в технологию. Мой первый релиз, RubyMine 4, запомнился мне больше всего, и это был хороший релиз. Он был хорошо принят сообществом, да и команда, как мне кажется, была довольна. Тогда ребята здорово поработали над производительностью. Было много новых интересных фич, в частности целый ряд новых инспекций кода, поддержка новых тестовых фреймворков и т. д. С тех пор RubyMine прошел очень большой путь, стал по-настоящему зрелым продуктом с большим набором функционала. Интересно, что сами технологии Ruby и Rails после периода роста вышли на своего рода плато. Стало происходить меньше изменений в языке и фреймворках, которые IDE могла бы поддерживать и за счет которых выпускать новые релизы, строить маркетинг. Команда столкнулась с необходимостью искать новые способы развития продукта, отличные от feature-driven подхода.

    У других IDE нет такой проблемы?

    Если сейчас и нет, то наверняка в какой-то момент будет. Именно поэтому опыт RubyMine вдвойне интересен. Те маркетинговые и продуктовые решения, которые команда выработает, с большой долей вероятности можно будет применить и в других продуктах. Причем тут важно именно маркетинг выводить на качественно другой уровень. Это очень интересная задача, но это и причина, по которой я ушла из RubyMine. Если помнишь, мне изначально была интересна продуктовая, а не маркетинговая составляющая роли PMM, и я решила, что мне пора искать что-то другое. Мы нашли очень хорошего человека на позицию PMM RubyMine, которому эта задача была интересна и по плечу.

    Хороший релиз

    Ты назвала RubyMine 4 «хорошим релизом». Что ты под этим подразумеваешь?

    Для меня хороший релиз — это три составляющие. Первое: он должен быть «чистый» с точки зрения разработки. Не должно быть регресса, багов на второй день после релиза. То есть он должен быть качественный, готовый, причем в идеале готовый заранее, без паники и фиксов в последний день. Сами разработчики должны быть довольны своей работой. Так бывает не всегда, будем честными. Второе: новая версия продукта должна делать жизнь пользователей качественно лучше по сравнению с предыдущей версией. Должен быть прирост value. Это может быть как поддержка нового функционала, фреймворка, так и какой-то другой, новый взгляд на старый функционал, выход на следующий уровень. Например, мы выпустили темную цветовую схему Darcula для IntelliJ IDEA и других IDE. Казалось бы, это просто цвета, но для многих пользователей это была возможность чувствовать себя совершенно по-другому, гораздо более комфортно в своей IDE. Или когда мы в RubyMine 4 прокачали производительность: IDE стала стартовать в четыре раза быстрее. Такое люди замечают сразу же. В релизе должно быть что-то, на что разработчик сразу обратит внимание: стало лучше, удобнее. И третье, но не последнее, конечно: должны расти продажи и увеличиваться число новых пользователей.

    А с переходом на подписки понятие «хорошего релиза» должно меняться?

    В общем и целом, на мой взгляд, нет. Чтобы пользователи продлевали подписки, они должны видеть, что продукт постоянно улучшается. Но изменения должны быть более плавными — именно поэтому мы перешли от двух релизов в год к трем и стараемся уходить от схемы, при которой долго разрабатывается какая-то крупная фича, а затем она выпускается и продвигается. Сейчас мы стараемся отталкиваться от сценариев использования и вносить изменения, которые в совокупности приводят к новому качеству использования того или иного сценария.

    Личная эффективность

    Про твое переходное состояние. Когда я готовилась к встрече, я нашла твое выступление в 2016 году на внутренней конференции JetBrains про личную эффективность. Мне очень понравилось. Кажется, это отлично согласуется с твоим постоянным желанием улучшать процессы. Продолжаешь ли ты этот личный проект?

    Действительно, несмотря на то что я в свое время ушла от процессов к продуктовому менеджменту, мне по-прежнему интересно строить процессы, просто не в командах, а в своей собственной работе. И многие вещи, которые я использовала как Agile-коуч, я перенесла в свою работу. Тем более, у нас в компании очень важно быть самоорганизованным, потому что нет жесткой менеджерской вертикали. А для PMM-а это и вовсе жизненно необходимо, потому что его работа — это постоянная многозадачность, очень много внешних факторов. Это своего рода вопрос выживания.

    Это относится ко всем PMM-ам?

    Думаю, да. Я все время занимаюсь настройкой того, как именно я работаю. Меняю какие-то модели, пользуюсь разными инструментами, и вообще мне нравится пробовать разные практики самоорганизации.

    Todo-листы писать?

    И это в том числе. Люблю писать todo-листы и перебирать для них разные приложения. Я их принципиально меняю каждые несколько месяцев, потому что это заставляет меня еще раз пересмотреть то, что я делаю, свериться с общим курсом. В какой-то момент я осознала, что это не только моя индивидуальная боль. Это боль, которая есть у многих. А еще поняла, что из того опыта, который я накопила, пока внедряла Agile, многое может сработать не только для меня, и решила поделиться с другими.

    Ты еще говорила про медитацию, как способ успокоиться после очень радостных или грустных впечатлений. Некоторые мои друзья используют приложения для медитации. Ты, кстати, медитируешь?

    Да, я медитирую до сих пор. Я начала в 2014 году, так и продолжаю. Для меня это не стало ежедневной практикой, но медитации по-прежнему очень помогают абстрагироваться от эмоций, начать спокойно действовать, когда это необходимо. Несколько раз в неделю я точно медитирую.

    Educational Products и образование

    Educational Products

    Мне бы, конечно, хотелось поговорить о том, как возникло направление Educational Products.

    История образовательных продуктов началась лет 7 назад. Сергей Дмитриев, сооснователь и президент JetBrains, тогда проходил довольно много курсов на различных MOOC-платформах. Ему далеко не все нравилось в том, как организовано онлайн-образование, и у него появились интересные идеи, как оно могло бы быть устроено. Он поделился мыслями с разными людьми в компании. Эти идеи пустили ростки и развились в несколько направлений. Одним из этих направлений стал Stepik. А еще одним — PyCharm Educational Edition.

    А как ты попала в команду?

    Когда я поняла, что пора уходить из RubyMine, я стала искать другие варианты. И в первую очередь внутри JetBrains. Я не хотела уходить из компании, потому что мне очень близки и люди, и культура; ценности компании во многом совпадают с моими личными ценностями, что очень важно. Когда мне рассказали про образовательное направление, я очень загорелась. В отличие от RubyMine, здесь все только начиналось. Мне хотелось попасть в продукт на ранней стадии. Кроме того, стояла задача интегрировать различные идеи и направления в единый продукт, это был тот самый продуктовый менеджмент, который я искала. Да и сама тема образования очень многогранна, она увлекает.

    Когда ты говоришь про продукт, ты имеешь в виду PyCharm Edu?

    Я имею в виду всю линейку Educational Products. Изначально речь шла действительно о PyCharm Edu. Это был уже вполне сформировавшийся продукт со своими пользователями. Но он все равно оставался частью PyCharm и создавался командой PyCharm. Я видела нашу задачу в том, чтобы выйти на более широкий рынок и уйти от концепции IDE. Когда мы говорим про образовательный продукт, мы имеем в виду не только и не столько инструменты, мы говорим о подходе к обучению, об образовательных материалах и образовательной среде. У нас было много разрозненных идей о том, как стоит учить людей программированию, — надо было собрать все воедино. Нужно было сформулировать видение, понять, кто наша целевая аудитория, какие решения мы можем предложить. И понять, как мы можем перейти от идей к конкретным действиям. Это оказалось не так просто. По большому счету, весь мой первый год в проекте ушел на то, чтобы аккуратно собрать все имеющиеся идеи и наработки, переосмыслить их и сформулировать, что же мы понимаем под Educational Products. Но начали мы с того, что сформировали самостоятельную команду, которая уже не была частью PyCharm. Кроме того, появился единый плагин EduTools, который поддерживал уже не только Python, но и Java и Kotlin.

    Я знакома с PyCharm Edu, потому что сама проходила там курсы. И когда мне хочется что-то написать на Python, я иногда пишу прямо в PyCharm Edu, хотя у меня есть обе среды. Я знаю, что плагин сейчас совместим с PyCharm, IDEA, Android Studio, WebStorm и CLion. А расскажи про вашу целевую аудиторию, на кого вы ориентированы?

    Наша аудитория делится на несколько сегментов. Прежде всего, это преподаватели и учащиеся. Причем если мы говорим об учащихся, мы имеем в виду не только студентов вузов — мы ориентированы на тех, кто активно занимается самообразованием. Часто это люди, уже имеющие формальное образование и зачастую работающие, но стремящиеся заполнить пробелы в знаниях, или те, кто хочет перейти в IT из других областей. Если мы говорим о преподавателях, опять же, это не только те, кто зарабатывает классическим преподаванием, но и те, кто делится знаниями в блогах, пишет книги, создает онлайн-курсы.

    Образовательный контент

    А кто создает курсы? Как вы находите людей, которые их разрабатывают?

    Это хороший вопрос. Мы делаем контент своими силами, а также активно ищем тех, кто готов сотрудничать.

    Для того чтобы получился хороший образовательный контент, нужно выбрать подход к обучению, и подобрать образовательные материалы и инструменты, которые соответствуют этому подходу.

    В создании образовательных материалов, на мой взгляд, мы должны пройти три стадии. Первая стадия — создание контента своими силами. На этом этапе важно делать контент, который будет хорошо демонстрировать основные подходы к обучению, которые мы пропагандируем, и возможности инструментов. К примеру, Kotlin Koans — серия упражнений, помогающих освоить синтаксис языка Kotlin, — демонстрирует подход к изучению языка через небольшие практические упражнения, выполняемые непосредственно в IDE. На второй стадии мы привлекаем преподавателей, которым близок наш подход к обучению и которые могут пользоваться нашими инструментами, чтобы создавать свои обучающие материалы. Например, в наших IDE можно проходить миссии обучающей игровой платформы CheckiO и изучать таким образом Python и JavaScript. Третья стадия — предоставляем платформу и определенный формат обучающих материалов, которые позволяют всем желающим создавать обучающий контент.

    Ты имеешь в виду, что каждый желающий сможет сделать свой курс?

    Речь идет не совсем о курсах в их классическом понимании. Дело в том, что как раз в этом мы видим недостаток существующего онлайн-образования: оно до сих пор строится по образу и подобию офлайн-образования, живет понятиями «курс», «семестр» и т. д. Но для life-long learning (непрерывного образования) это все не работает — надо отталкиваться от тем, надо по-другому дробить информацию, это не должен быть статический, единый для всех курс. У каждого учащегося должна быть возможность составить свою карту, построить свой образовательный путь, который приведет к тем знаниям, которые необходимы именно этому конкретному человеку.

    Мне кажется, классическое образование тоже постепенно к этому идет. Видимо, все образование движется в сторону модульности и персональной ориентированности.

    Да, безусловно. Образование сейчас переживает переломный момент, пытается выйти на качественно новый уровень. Всем уже очевидно, что существующие образовательные стандарты не работают, они не отвечают запросам современного мира и уж тем более мира будущего. А новых стандартов пока нет. Так что сейчас очень много экспериментов и в школьном образовании, и в вузовском образовании, и в онлайн-образовании. Сейчас это очень интересная область в интересное время. Происходят и дальше будут происходить очень большие изменения. Потому что сильно изменилось общество. Образование пытается эти изменения поймать, догнать. Мы все дальше уходим от жестких структур. Если раньше все строилось на том, что ты вначале накапливаешь знания (учишься), а потом всю жизнь эти знания используешь (работаешь), то сейчас такая модель больше не работает. Ты учишься всю жизнь. Сейчас один и тот же человек может в чем-то одном быть учеником, а в чем-то другом быть экспертом. Как раз потому что люди стали чаще менять профессии, они стали по-другому накапливать знания. Границы между разными дисциплинами становятся все более размытыми, появляются совершенно новые направления деятельности и профессии. Именно поэтому система образования должна перестроиться. И, конечно, онлайн-образование играет здесь одну из ключевых ролей.

    Есть ли проекты, которые вы рассматриваете как конкурентов?

    Конечно, у нас есть конкуренты. Как я и сказала, сейчас в образовании время экспериментов. Создается довольно много интересных образовательных платформ. И речь идет уже не только о MOOC–платформах, таких как Coursera, edX, Khan Academy, Udacity, Udemy, FutureLearn, но и об обучающих платформах с упором на практику и решение задач, таких как Codecademy, Codewars, JavaRush. Но мы верим, что сможем предложить свое уникальное решение. Сейчас мы сфокусированы на проектном обучении, персонализированном обучении, микрообучении, на обучении непосредственно в среде программирования с использованием профессиональных инструментов.

    Проектное обучение

    Расскажи про проектное обучение. Как это работает?

    Смысл проектного обучения в том, что новые знания сразу же привязаны к конкретной практической работе. Учащийся не просто учит что-то новое, а сразу же применяет знания на деле и видит, как они позволяют получить конкретные результаты. Уже на стадии обучения учащийся начинает накапливать опыт. Это очень мотивирует. И такой подход очень актуален в обучении программированию. Потому что программировать — это не просто знать синтаксис языка, а владеть языком, уметь решать с его помощью конкретные задачи, уметь пользоваться необходимыми инструментами. Поэтому лучше сразу учиться на конкретных проектах и сразу в IDE.

    То есть можно сразу овладеть еще и инструментами, IDE?

    Да, потому что владение инструментами, такими как IDE, инструменты сборки, контроля версий — важный навык для любого программиста. И нужно еще на стадии обучения показать, когда, зачем и как необходимо применять те или иные инструменты. Для несложных задач на знание синтаксиса языка достаточно простого онлайн-редактора, а для работы над проектом такого редактора уже недостаточно. Важно уметь настроить окружение и уметь им пользоваться.

    На последней конференции ты говорила, что у вас много планов и идей. Проектное обучение входит в эти планы?

    Да. Мы уже анонсировали JetBrains Academy — наши первые наработки в этом направлении совместно со Stepik. Мы открыли доступ к платформе изучения языков программирования, Hyperskill, в основе которой как раз и лежат все перечисленные принципы.

    Кроме того, мы задаемся сейчас вопросом, как встроить процесс обучения в каждодневную практику программирования для тех, кто уже программирует, но хотел бы повышать уровень знаний. Для этого необходимо выдавать обучающие материалы небольшими порциями, но они должны быть релевантны контексту: как учатся люди, которые уже занимаются профессиональной разработкой, как они узнают о новых возможностях языков и так далее. Они не учат заново Java, к примеру, но им может быть интересно, что вышло в последней версии Java и как это можно использовать непосредственно в том коде, над которым они сейчас работают. В начале года мы выпустили результаты опроса на эту тему, который мы проводили среди профессиональных разработчиков.

    Ты недавно вернулась из второго декрета. Рождение детей как-то повлияло на твою работу?

    Да, безусловно. Рождение детей заставляет во многом пересмотреть свои цели и приоритеты. Вернувшись из первого декрета я как раз задумалась о том, чтобы уйти из RubyMine. Второй мой декрет подтолкнул нас к тому, чтобы в команде Educational Products появились еще два PMM-а, что позволило мне еще больше сосредоточиться на продуктовом менеджменте и отойти от маркетинга, став product-менеджером. Кроме того, с появлением детей изменился и мой стиль работы. Совмещать семью и работу не всегда просто, и это объясняет мое увлечение тайм-менеджментом, заставляет лучше взвешивать свои решения. Делать здесь и сейчас то, что можно сделать сегодня, — с маленькими детьми ты не всегда располагаешь своим временем так, как планируешь. С другой стороны, я заметила, что в работе и в родительстве меня привлекают схожие вещи. Быть родителем — это слушать и слышать своего ребенка, пытаться понять его, учиться смотреть на мир под непривычным углом, его глазами. Быть менеджером продукта — это слушать и слышать пользователей и разработчиков, учиться смотреть на продукт под непривычным углом, глазами других людей. И то, и то во многом про эмпатию. Ну и конечно, тема образования мне близка. Старший сын скоро станет школьником. Я думаю о том, как и чему он будет учиться, как я вижу его образование; какие возможности есть у него сегодня и какие возможности я бы хотела, чтобы у него были завтра. Это заставляет меня задавать вопросы, читать про образование и пропускать все это через себя. Мне важно, что моя работа и мои личные интересы пересекаются. Иногда какие-то идеи, которые возникают в вопросах образования в собственной семье, находят отражение в работе, и наоборот. Это очень интересно.


    Мария Лебедева, специалист по тестированию в MPS

    Программное обеспечение для удаленного мониторинга и управления (RMM)

    Desktop Central MSP — это программное обеспечение для удаленного мониторинга и управления (RMM), с помощью которого поставщики управляемых служб (MSP) могут централизованно и эффективно управлять настольными ПК, серверами, ноутбуками и мобильными устройствами своих клиентов. Оно идеально подходит как для небольших и средних MSP, так и для крупных компаний, занимающихся подобной деятельностью.

      Управление исправлениями

    Автоматизация управления исправлениями для более чем 850 собственных и сторонних приложений. Тестирование исправлений, откат развернутых исправлений, отслеживания состояния работоспособности системы и многое другое.

     Развертывание ПО

    Удаленное развертывание приложений на клиентские компьютеры с помощью программного обеспечения RMM. Репозиторий с тысячами различных исправлений. Портал самообслуживания для конечных пользователей.

     Управление мобильными устройствами

    Управление устройствами Android, iOS и Chrome. Удаленная очистка и блокировка устройств, отслеживание их географического расположения, принудительное применение паролей и шифрование резервных копий, применение ограничений на использование камеры и т. д.

     Интеграция с PSA

    Интеграция программного обеспечения RMM с PSA ManageEngine для удобного управления клиентами, выставлением счетов, проектами, заявками и соглашениями об уровне обслуживания (SLA).

     Управление активами

    Отслеживание подробных данных аппаратных и программных активов, включая статистику использования, приложения из черного списка, сведения о гарантии и лицензиях и т. п. с помощью нашего программного обеспечения RMM

      Удаленное управление

    Встроенная функция удаленного управления одним щелчком мыши для RMM с поддержкой аудио- и видеовызовов, возможностью передачи файлов и создания ярлыков, функцией записи сеансов и т. д.

      Управление питанием

    Повышение степени своей экологической ответственности за счет эффективного управления энергопотреблением путем применения схем управления питанием, выключения неактивных компьютеров и создания отчета со сведениями о времени работы системы.

     Управление USB-устройствами

    Ограничение и контроль использования USB-устройств в сети (мышей, клавиатур, запоминающих устройств): как на уровне пользователей, так и на уровне компьютеров.

      Конфигурации

    Репозиторий с 50 предварительно настроенными отчетами и сотнями скриптов для настройки и управления любыми типами клиентских сред.

    Модуль удаленного управления Intel RMM

    Модуль удаленного управления Intel Remote Management Module (Intel RMM) позволяет управлять сервером из любого места локальной сети или Интернет.

    Управление возможно как в режиме «in-band» (на сервере загружена операционная система), так и в режиме «out-of-band» (сервер выключен либо находится в процессе загрузки).

    RMM-модуль представляет из себя небольшую плату, которая устанавливается внутри сервера и выглядит вот так:

    RMM-модуль расширяет возможности базового контроллера управления (BMC — Base Management Controller) сервера, обеспечивая возможность подключения к серверу удаленной консоли (монитора, мыши и клавиатуры управляющей станции) и удаленных накопителей (CD-ROM, FDD, USB управляющей станции), которые сервер воспринимает как локальные, т.е. подключенные непосредственно к самому серверу.

    С помощью RMM-модуля администратор может удаленно выполнять любые действия по управлению сервером: включать и выключать, настраивать BIOS, перезагружать сервер и переустанавливать операционную систему (в том числе с удаленных накопителей), запускать приложения, устанавливать программы и т.д.

    RMM-модуль может включать собственный сетевой порт, который используется только для передачи управляющего трафика. Если модуль не имеет встроенного сетевого порта, управляющий трафик передается через один из портов системной платы, деля этот порт с операционной системой. Такой вариант модуля называется RMM Lite.

    Удаленное управление сервером осуществляется через встроенный веб-интерфейс RMM-модуля.

    Для RMM-модуля необходимо назначить IP-адрес его сетевого порта и активировать учетную запись управляющего пользователя.

    Чтобы назначить IP-адрес порта RMM-модуля, сначала подключите этот порт к локальной сети. Затем войдите в BIOS SETUP, нажав клавишу F2 после включения сервера, перейдите в раздел «Server Management» и выберите подраздел «BMC LAN Configuration».

    Если в сервере установлен модуль RMM Lite (без собственного сетевого порта), задайте IP-адрес для сетевого порта BMC-контроллера (в качестве порта BMC-контроллера выступает один из сетевых портов системной платы). Модуль RMM Lite будет использовать этот адрес, поскольку является частью BMC.

    Если в сервере установлен стандартный модуль RMM (с собственным сетевым портом), задайте IP-адрес для сетевого порта RMM-модуля. В этом случае также можно задать IP-адрес и для порта BMC, чтобы управлять сервером по двум независимым каналам, поскольку RMM-модуль поддерживает одновременно два сеанса подключения. Однако порты RMM и BMC при этом должны находиться в разных подсетях.

    Для порта Вы можете задать статический IP-адрес, указав дополнительно маску подсети и адрес шлюза по умолчанию, или выбрать динамическое назначение IP-адреса. Во втором случае повторно войдите в BIOS SETUP после перезагрузки, чтобы узнать адрес, который выдал DHCP-сервер.

    Чтобы активировать учетную запись пользователя, от лица которого будет осуществляться подключение к серверу через RMM-модуль, в настройках BIOS в этом же подразделе «BMC LAN Configuration» выберите любого пользователя (кроме «anonymous»), назначьте для него права администратора, активируйте этого пользователя и задайте для него пароль. Теперь можно выйти из BIOS SETUP, сохранив изменения. Настройка RMM-модуля завершена.

    Для работы с сервером через модуль RMM необходимо установить на управляющий компьютер Java Runtime Environment (JRE) Version 6, Update 22 или выше.

    Кроме того, если управляющий компьютер находится вне локальной сети сервера, необходимо настроить брандмауэр сети, разрешив внешние подключения по портам TCP 7578, 5120, 5123.

    Чтобы подключиться к серверу через RMM-модуль, запустите браузер на управляющем компьютере и наберите IP-адрес RMM-модуля. После загрузки страницы ведите логин и пароль пользователя BMC. Вы попадете в веб-консоль RMM-модуля:

    Горизонтальное «Главное меню» консоли содержит четыре вкладки, каждая из которых имеет свое меню, расположенное вертикально в левой части экрана. Ниже кратко описывается назначение пунктов меню каждой вкладки и приводятся соответствующие примеры скриншотов. Чтобы посмотреть скриншот, нажмите на название соответствующего пункта меню.

    Вкладка «Systeм Information» содержит информацию о системе:

    System Informationвыводит на экран информацию о текущем состоянии системы питания, RMM, BMC и других аппаратных подсистемах, перечень которых можно увидеть на скриншоте.
    FRU Informationвыдает информацию, записанную в ячейках FRU (Field Replaceable Unit), для системной платы, корпуса, платформы и т.д.
    System Diagnosticsзапускает процедуру тестирования сервера и записывает результаты тестирования в файл.
    DIMM Informationвыдает таблицу, содержащую информацию об установленных на сервере модулях оперативной памяти.

    Вкладка «Server Health» отображает инфомацию о состоянии «здоровья» сервера:

    Sensor Readingsвыводит текущие показания аппаратных датчиков сервера. При помощи кнопки «Refresh» можно обновить данные, а кнопка «Hide Thresholds» позволяет скрыть пороговые значения параметров («NC» — пороговое значение «Предупреждение», «CT» — пороговое значение «Критическое»).
    Event Logсодержит журнал системных событий сервера.
    Power Statisticsвыдает статистику потребляемой мощности: минимальное потребление, текущее потребление, максимальное потребление, среднее потребление. Эта возможность доступна только на серверах, которые имеют управляемые блоки питания.

    Вкладка «Configuration» служит для настройки конфигурации BMC и RMM-модуля:

    Networkпозволяет задать параметры сетевых портов RMM-модуля и BMC-контроллера.
    Usersуправляет учетными записями пользователей BMC.
    Loginзадает число попыток входа в консоль и интервал блокировки входа.
    LDAPзадает параметры сервера безопасности LDAP.
    SSLпозволяет выгрузить на сервер сертификат безопасности.
    Remote Sessionвключает/выключает шифрование данных для режима перенаправления консоли и накопителей, а также задает режим эмуляции USB-накопителя.
    Mouse Modeслужит для настройки работы мыши в режиме перенаправления консоли.
    Keyboard Macrosпозволяет сформировать клавиатурные макросы для режима перенаправления консоли.
    Alertsслужит для настройки оповещений по e-mail и SNMP.
    Alert Emailзадает параметры отправки e-mail сообщений.

    Вкладка «Remote Control» предназначена для запуска режима перенаправления консоли и управления режимом питания сервера:

    Console Redirectionпри помощи кнопки «Launch Console» запускает режим удаленной консоли сервера. При этом в новом окне отображается содержимое экрана сервера, а сигналы мыши и клавиатуры управляющего компьютера перенаправляются на сервер.
    Server Power Controlуправляет режимом питания сервера. На этой странице выводится информация о текущем состоянии системы питания, а также присутствуют кнопки, при помощи которых можно выполнить команду RESET, выключить или включить сервер, а также выполнить «Power Cycle» — выключение сервера, затем включение через одну секунду.

    В режиме перенаправления консоли на мониторе управляющего компьютера отображается окно консоли с содержимым экрана сервера, а сигналы локальных мыши и клавиатуры передаются на сервер.

    В правом верхнем углу окна консоли находятся кнопки клавиатурных макросов. Макросы удобно использовать в качестве замены комбинаций клавиш управления, поскольку нажатия этих клавиш не могут быть перенаправлены на сервер.

    В верхней строке окна консоли расположено меню для управления режимом перенаправления консоли:

    Videoзадает параметры изображения удаленной консоли.
    Keyboardслужит для выбора языка клавиатуры и имитирует нажатия некоторых специальных клавиш. При необходимости выводит на экран изображение клавиатуры (soft-keyboard), которой можно управлять с помощью мыши.
    Mouseуправляет изображением курсора а окне удаленной консоли, а также позволяет откалибровать мышь.
    Optionsоптимизирует параметры передачи сигналов консоли в зависимости от скорости канала и включает/выключает шифрование сигналов мыши и клавиатуры.
    Deviceподключает локальные накопители (FLOPPY, CD-ROM, USB) к управляемому серверу. Возможно также подключение файла как образа диска или USB-накопителя без ограничения по размеру.

    Более подробную информацию о работе с модулем удаленного управления сервера можно получить при помощи «Руководства пользователя» данного модуля.

    PMM Meetup — митап для продуктовых маркетологов

    Митап для продуктовых маркетологов «PMM Meetup» состоится 27 октября в Точка кипения, м. Баррикадная, Малый Конюшковский Пер., д. 2 (3 этаж)


    Чем займемся:

    • 18:00 — Сбор гостей, кейтеринг, знакомство.
    • 19:00 — Доклад: “Ценностное предложение в B2B”. Спикер: Арсений Кутовой, генеральный директор Dotorg branding & digital
    • 20:30 — Свободное общение и нетворкинг до 22:00

    Тема встречи:

    «Ценностное предложение в B2B».

    Расскажем, как создавать ценностные предложения на B2B-рынках. Объясним, в чем специфика таких предложений, и дадим инструкцию как это делать.


    О чём пойдёт речь:

    • Customer Journey Map на B2B-рынках. Особенность пути покупателя в B2B.
    • Определяем наше место в цепочке создания ценности клиента.
    • Кто принимает решение в B2B? Особенности принятия решения на разных уровнях: бизнес-заказчик (платит), технический заказчик (внедряет), пользователь (эксплуатирует). Что влияет на выбор.
    • Как правильно сформулировать ценностное предложение, чтобы попасть в самое сердце клиента. 
    • Внедряем ценностное предложение: коммерческое предложение, презентации, письма, сайт.


    Почему стоит послушать:

    • Вы разберетесь, как создавать ценностные предложения, и сможете это сделать для своей компании.
    • Посмотрите примеры, как это делают другие компании.
    • Поймете ключевые ошибки при создании ценностных предложений.
    • За час услышите информацию, которую мы собирали и обобщали за несколько лет своего опыта и нескучно проведете вечер. ☺

    Спикер: Арсений Кутовой, генеральный директор Dotorg branding & digital.Бренд-стратег. Специалист по разработке стратегий и брендингу на b2b-рынках. Опыт проектной и консалтинговой деятельности более 12 лет.

    Сертифицированный специалист по проектированию бренда, Ассоциация брендинговых компаний России (АБКР). Диплом Институт бизнеса и дизайна. Диплом Higher School of Branding, специализация «стратег». Красный диплом British Higher School of Art and Design, курс «Брендинг». Куратор по стратегии в Высшей Школе Брендинга.

    8 лучших решений и инструментов RMM

    Что такое RMM?

    Удаленный мониторинг и управление (RMM) — это программное обеспечение, обычно используемое поставщиками управляемых услуг, которое позволяет им осуществлять удаленный мониторинг и сбор данных на рабочих станциях и серверах своих клиентов из любой точки их собственного расположения. Однако этот набор инструментов также может быть полезен для внутренней ИТ-поддержки. RMM может реально ускорить работу вашей системы поддержки пользователей и одновременно повысить безопасность вашей системы..

    Мы рассмотрим много деталей в инструментах, которые мы показываем ниже, но если у вас есть время для краткого изложения, здесь наш список 8 лучших инструментов RMM:

    1. SolarWinds RMM (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Часть набора средств, предназначенных для поставщиков управляемых услуг.
    2. Атера (бесплатная пробная версия) Облачный RMM для MSP с PSA, удаленным доступом и платной моделью только для техников.
    3. Site24x7 Мониторинг сервера (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Комплексный пакет онлайн мониторинга системы, который будет хорошо работать для удаленного мониторинга клиентских сетей и серверов.
    4. Paessler PRTG Сетевой монитор Унифицированный монитор сети, сервера и приложений, включающий функции удаленного мониторинга.
    5. Comodo One Бесплатный RMM и система мониторинга сети, предлагаемые гигантом технической безопасности.
    6. ConnectWise Automate Системный монитор с акцентом на автоматизацию процессов.
    7. Pulseway RMM, PSA и антивирусные сервисы в одном пакете.
    8. Касея ВСА Система удаленного мониторинга и управления, включающая автоматизированную поддержку задач.

    Если вы работаете с Managed Service Provider (MSP), получение прямого доступа к клиентским устройствам для управления программным обеспечением — это не просто решение проблем. Вы можете использовать систему для бортовых пользователей; это особенно полезно, если ваши клиенты применяют политику «принеси свое устройство» (BYOD) или используют мобильные устройства для своих сотрудников.

    RMM распространит ваши процессы автоматизированного управления системой на удаленные сайты или клиентские сайты и поможет вам сократить изменения конфигурации и ошибки, которые часто встречаются при внедрении вручную. Эти инструменты также сокращают расходы, поскольку вам не нужно обслуживать технический персонал или удаленный персонал. Система RMM обеспечивает безопасность системы, потому что она обеспечивает эффективную защиту соединения на расстоянии, а также устраняет опасность, когда малоизвестный технический персонал посещает сайты — ситуация, которая может быть подарком маскирующемуся нарушителю..

    Получение программного обеспечения RMM имеет большой смысл для предприятий, которые централизуют управление объектами для работы на нескольких площадках, для виртуального бизнеса, в котором работают независимые подрядчики, персонал на дому или MSP..

    Вы можете прочитать больше об этих опциях в следующих разделах.

    Лучшие инструменты RMM

    Элементы удаленного мониторинга и управления, на которые вам нужно обратить внимание при изучении этой категории программного обеспечения, будут различаться в зависимости от ситуации в вашем бизнесе. Если вы планируете обновить все программное обеспечение для управления вашей системой, вас должны привлечь те инструменты, которые работают как модули в более широких системах управления инфраструктурой. Вы можете искать чисто функции RMM, которые помогают централизованным ИТ-отделам, если вы хотите оснастить свой отдел внутренней поддержки. Системы RMM, являющиеся частью более широких систем поддержки MSP, должны вас заинтересовать, если ваша компания является поставщиком услуг.

    Шесть систем в нашем списке лучших инструментов RMM предназначены для различных специализированных рынков. Описания ниже должны помочь вам выбрать правильное программное обеспечение RMM для вашего предприятия.

    1. SolarWinds RMM (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)

    SolarWinds является ведущим производителем инструментов управления ИТ-инфраструктурой и выпускает набор программного обеспечения, специально предназначенного для MSP. Среди систем MSW SolarWinds вы найдете Удаленный мониторинг и управление модуль.

    В качестве инструмента, специально разработанного для предоставления сотрудникам MSP доступа к устройствам компаний-клиентов, SolarWinds RMM поставляется с очень простой в использовании консолью оператора. Доступ к удаленным устройствам не ограничен пилотируемыми операциями. Автоматизированные процессы также могут получить доступ к инфраструктуре клиента для мониторинга, диагностика производительности, и управление программным обеспечением. Это включает в себя управление прошивкой и операционной системой, а также включает менеджер исправлений и антивирусный монитор.

    Вы можете улучшить мониторинг безопасности, добавив модуль SolarWinds Risk Intelligence. SolarWinds Mail Assure Модуль расширяет защиту безопасности для ваших систем электронной почты, и вы можете предложить клиентам услуги по восстановлению через SolarWinds Backup модуль. Услуги MSP, предлагаемые SolarWinds, выполняются MSP Manager и SolarWinds берет на себя управление, который предлагает диагностические инструменты. Все эти модули предназначены для совместной работы с утилитой RMM для формирования пакета управления ИТ-услугами (ITSM). Однако все эти инструменты продаются отдельно и могут работать как автономные инструменты, поэтому вы можете просто использовать RMM, не покупая другие модули..

    Консоль для сервиса есть веб-, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что программное обеспечение может быть несовместимо с операционной системой вашего хоста. Удаленные устройства, которые можно отслеживать с помощью системы RMM, также могут использовать любые операционные системы и отслеживать виртуализации.. RMM может контролировать рабочие столы, ноутбуки, серверы, и мобильные устройства.

    Панель инструментов централизует все утилиты, которые понадобятся вашему персоналу поддержки для правильного управления ресурсами клиента. Экраны приборной панели включают функциональность перетаскивания распределять задачи между ресурсами и автоматизировать многие процессы управления, которые будут выполнять ваши сотрудники. Эта функция распределения также распространяется на функции управления персоналом, позволяя руководителю группы распределять проекты между сотрудниками через панель инструментов..

    Функции управления и отслеживания распространяются на условия безопасности и производительности клиентской инфраструктуры, которые будут отображаться на панели оператора в качестве предупреждений. Эти статусы также могут быть автоматически зарегистрированы через систему модуль отчетности.

    Вы можете опробовать SolarWinds RMM на 30-дневная бесплатная пробная версия. Это пробное предложение также распространяется на другие элементы пакета SolarWinds MSP..

    SolarWinds RMMStart 30-дневная бесплатная пробная версия

    2. Атера (бесплатная пробная версия)

    Atera это облачная платформа, предназначенная для малых и средних компаний. Это идеальный инструмент для поставщиков управляемых услуг, потому что он объединяет утилиты RMM с автоматизация профессиональных услуг (PSA) функции. Это означает, что этот инструмент предоставляет все элементы, необходимые MSP для поддержки клиентов и выставления им счетов за потраченное время..

    Доступ к окружающей среде онлайн так что вам не нужно беспокоиться об обслуживании серверов или программного обеспечения Atera. Пакет оплачивается по подписке на одно рабочее место, поэтому компания с одним оператором получает все великолепные возможности, которыми может воспользоваться крупная корпорация в этой среде, без необходимости выкладывать большие суммы денег заранее. По мере роста вашего бизнеса и увеличения числа сотрудников вам просто необходимо добавить больше подписок на свой аккаунт Atera.

    Гибкость ценовой политики и конфигурации онлайн системы Atera делает это очень привлекательным предложением для небольших MSP, которые полагаются на внештатные фрилансеры для персонала по вызову. Вам даже не нужно предоставлять служебные помещения для вашего персонала поддержки, и вы можете нанять стратегически расположенных операторов по всему миру, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку ваших клиентов при минимальных затратах..

    Помимо базового мониторинга устройств, Atera предлагает ряд автоматизация процесса параметры. Контролируемые устройства периодически сканируются, генерируя данные в реальном времени в консоли управления по производительности и потенциальным проблемам со статусом. Пакет включает в себя управление патчами и мониторинг запасов также.

    Atera предлагается в трех редакциях. Самый дешевый план называется профессионал и он предоставляет все инструменты, которые вам понадобятся для мониторинга и обслуживания оборудования на удаленном сайте вашего клиента.

    Следующая посылка называется рост. Это позволяет проводить больше одновременных сеансов. Он включает в себя агент мониторинга, который устанавливается на Mac, а также предоставляет мобильное приложение для регистрации на консоли управления. Пакет Growth также включает в себя систему чата, чтобы поддерживаемые пользователи могли связаться с вашими операторами..

    Топ-план, предлагаемый Atera, называется Мощность. Это включает в себя функции поддержки базы данных, такие как сохранение снимков и репликация для обеспечения непрерывности бизнеса, что позволяет вам предлагать дополнительные услуги защиты данных своим клиентам.

    Все планы Атеры вам дадут двухфакторная аутентификация для защиты ваших коммуникаций с вашими клиентами и с системой Atera. Эта безопасность распространяется на 2FA для электронной почты. Каждый из планов доступен на 30-дневная бесплатная пробная версия.

    AteraStart 30-дневная бесплатная пробная версия

    3. Мониторинг сервера Site24x7 (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)

    Site24x7 Мониторинг сервера Утилита доступна в нескольких редакциях, и одна из них предназначена для MSP. Полный пакет инструментов мониторинга инфраструктуры в этой системе будет очень хорошо работать для компаний, которые предлагают контракты на поддержку системы. Это потому, что Site24x7 облачная система. С помощью этого инструмента вы можете контролировать любую сеть в любой точке мира, если эта сеть подключена к Интернету..

    Модель ценообразования для этой услуги на основе подписки. Что делает это очень интересным предложением для MSP, так это то, что сборы не выровнены для каждого специалиста. Вместо этого они выровнены для каждого сервера или URL. Компания предлагает четыре уровня обслуживания цены, но вы можете расширить свой пакет за небольшие деньги, чтобы добавить больше мониторинга сервера. Это может оказаться очень экономичным для MSP, которые обслуживают нескольких клиентов.

    Site24x7 не только контролирует серверы, но и особенно эффективен для мониторинга веб-сайтов. Эта задача включает отслеживание поведения сетей, ссылок, сетевых служб, серверов и приложений..

    Пакет предупредит вас о любом статусные угрозы. Вы можете просматривать эти оповещения в онлайн-консоли, а также отправлять их вам в виде электронных писем или текстовых сообщений. Услуга включает в себя доступ через приложение для мобильных устройств, поэтому вы можете отслеживать производительность инфраструктуры, даже находясь вне офиса..

    Как онлайн-сервис, этот инструмент может быть доступ из любой операционной системы через браузер. Умеет контролировать работающие устройства Windows, Windows Server, Linux, Бесплатный BSD Unix, и OS X. Site24x7 очень хорошо подходит для мониторинга виртуализаций, так как он контролирует сети, приложения и серверы. Может общаться с Microsoft Hyper-V и VMware виртуализация и Контейнеры Docker.

    Как система с удаленным доступом, Site24x7 не имеет проблем с мониторингом производительности других облачные сервисы. Если у вас нет какой-либо инфраструктуры, вы все равно можете использовать Site24 / 7 для мониторинга производительности. Это в состоянии контролировать онлайн Microsoft Azure серверы и Amazon Web Services.

    Site24x7 доступен в четырех уровнях обслуживания, которые Стартер, профессионал, классический, и предприятие. Каждый вышестоящий план имеет больше услуг, включенных в пакет. Ты можешь получить 30-дневная бесплатная пробная версия полного сервиса Site24x7. Если вы решите не платить в конце пробного периода, ваша учетная запись автоматически переключится на бесплатный пакет Site24x7. Это ограничено мониторингом до пяти URL или пяти серверов.

    Site24x7 Мониторинг сервераНачать 30-дневную бесплатную пробную версию

    4. Paessler PRTG Сетевой монитор

    Paessler PRTG Сетевой монитор является единая система мониторинга инфраструктуры. Он охватывает сети, серверы и приложения. Хотя система предлагается в ценовых диапазонах, каждый клиент получает один и тот же пакет программного обеспечения. Стоимость программного обеспечения зависит от того, сколько частей пакета вы активируете.

    В терминологии Песслера, утилита мониторинга называется «датчик». Вы настраиваете программное обеспечение под свои нужды, выбирая, какие датчики активировать. Архитектура PRTG пригодна для использования в MSP. Монитор способен отслеживать события на удаленных сайтах. Эта возможность обслуживает центральный отдел управления ИТ для многосайтовых сетей WAN. Поэтому вам не нужно держать технический персонал на всех ваших сайтах. Этот же сценарий применим к MSP, поэтому Paessler можно запустить как ITSM для управления инфраструктурой клиентов..

    RMM-приложение PRTG должно быть дополнено сторонней системой управления Help Desk, чтобы получить полную поддержку MSP. Это связано с тем, что система мониторинга Paessler не включает функции управления командой и подтверждения уровня обслуживания всех решений MSP..

    Хотя отсутствие мониторинга заданий является слабостью PRTG, этот вариант имеет значительные преимущества. Интегрированный подход PRTG означает, что вы автоматически получаете все сеть, сервер, и инструменты мониторинга приложений что вам нужно для обеспечения производительности инфраструктуры удаленного сайта. Панель инструментов может отображать потоки трафика в реальном времени по клиентской сети и даже соединения между вашим сайтом и клиентом..

    PRTG включает в себя отлично особенности отображения топологии сети и включает в себя визуализацию стека приложений, которая иллюстрирует зависимости между программным обеспечением пользователя и базовыми службами и оборудованием, которое их поддерживает. Эта функция предлагает отличный способ мгновенно увидеть, какой элемент системы вызывает проблемы с производительностью.

    Paessler не различает владение сайтом, поэтому, если у вас есть лицензия на PRTG и активированы датчики удаленного мониторинга, вы можете использовать программное обеспечение для управления объектами компаний-клиентов так же легко, как и для мониторинга своих удаленных сайтов. Механизмы контроля доступа Paessler позволяет вам определить различные группы пользователей с назначенными уровнями доступа. Это позволяет MSP предоставлять привилегии для просмотра персоналу клиентов, что позволяет вам контролировать своих собственных систем. Вы даже можете предложить PRTG в качестве агентства, предоставляя полный контроль над персоналом заказчика, предлагая вам пакет программного обеспечения с дополнительной поддержкой.

    Возможность поделиться реализацией PRTG с вашими клиентами упрощается с помощью опции «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). Эта Облачная версия системы Paessler устраняет необходимость установки консольного программного обеспечения на клиентских сайтах. Однако для сбора данных вам необходимо установить агентское программное обеспечение на всех сайтах. Вы можете получить 30-дневную бесплатную пробную версию облачной PRTG с неограниченным количеством датчиков. Кроме того, вы можете установить программное обеспечение PRTG на месте. Пакет работает на Windows Server. Существует также загружаемая 30-дневная бесплатная пробная версия локальной PRTG с неограниченным количеством датчиков. После окончания пробного периода вы можете продолжить использовать программное обеспечение бесплатно если вы активируете только до 100 датчиков.

    Сетевой монитор Paessler PRTGСкачать 30-дневную бесплатную пробную версию

    5. Comodo One

    Комодо является основным игроком в услуги безопасности соединения. Компания создала бесплатную платформу удаленного мониторинга и управления, которая называется Comodo One. Это инструмент «freemium», потому что базовая система бесплатна, но вы должны платить за дополнительные функции, такие как функции безопасности соединения. Поскольку RMM полностью посвящен удаленному доступу через общедоступную среду Интернета, маловероятно, что какая-либо компания будет когда-либо использовать эту услугу без обеспечения безопасности. Таким образом, окольным путем, вы в конечном итоге платите за Comodo One. Учитывая, что Comodo имеет отличную репутацию благодаря своим продуктам кибербезопасности, защита в Comodo One стоит того, чтобы за нее заплатить..

    Система Comodo One предлагается как облачный сервис. Он может контролировать локальные сети, глобальные сети, другие облачные сервисы и гибридные системы. Инструмент также является эффективным монитором для Веб-приложения. Будучи облачным сервисом, он не зависит от операционной системы. Вы можете использовать его для мониторинга Linux, Windows, и Mac OS компьютеры, а также операционные системы мобильных устройств.

    Comodo One включает модуль удаленного мониторинга и управления. Он также имеет опцию управления мобильными устройствами, диспетчер мобильных приложений, автоматический диспетчер исправлений и средство удаленного управления и доступа. Это очень всеобъемлющий ITSM suite.

    В дополнение ко всем этим средствам, которые представляют интерес для MSP, Comodo One также предлагает утилиты мониторинга системы, которые включают монитор производительности сети, утилиту оценки риска, системный аудит и диспетчер инвентаризации, отображение топологии и средство соответствия политике.

    Модуль RMM включает автоматизация профессиональных услуг (PSA), который предоставляет вам возможности по продаже билетов и отслеживанию задач для нужд управления вашей командой. Этот инструмент облегчает удаленный доступ и общий доступ к рабочему столу, что позволяет техническим специалистам вручную устранять проблемы на удаленных устройствах..

    Пока консоль управления доступ через Интернет через веб-браузер, На отслеживаемых конечных точках должен быть установлен агент. Таким образом, вы можете контролировать любое устройство где угодно, если на нем установлен удаленный агент. Оба этих канала связи должны быть зашифрованы для обеспечения конфиденциальности, и именно тогда эти комодо оплачивают дополнительные услуги..

    Сети, в которых установлен удаленный агент, можно сопоставлять и проверять автоматически через Comodo One. Этап обнаружения приводит к инвентаризации сети, которая обеспечивает маршрут для удаленного доступа. Система Comodo One будет постоянно отслеживать зарегистрированные устройства, выявляя слабые места безопасности и несанкционированные изменения конфигурации с помощью 18 системных тестов. Полезные дополнительные услуги включают в себя Защита от DDoS, Службы DNS, Облачное хранилище, управление мобильным устройством, и автоматическое резервное копирование данных.

    6. ConnectWise Automate

    ConnectWise Automate — это система управления сетью, которая включает RMM объекты. Инструмент позволяет удаленно контролировать конечные точки, сети, серверы и программное обеспечение. Это отличная система для поддержки ИТ, поскольку она включает оповещения о состоянии, а также прямой удаленный доступ. Удаленный доступ может быть предоставлен автоматизированным процессам, таким как управление патчами, контроль конфигурации, и развертывание обновлений программного обеспечения.

    Возможность использовать этот инструмент для непосредственного удаленного доступа лично означает, что его можно использовать для задач поддержки один на один. Это включает в себя беседы с пользователем и позволяет техническому специалисту исправлять системные ошибки напрямую. Этот сценарий также позволяет использовать инструмент для обучения, командных заданий и семинаров.

    Как следует из названия этого продукта, центральным элементом утилиты является возможность автоматизировать многие процессы с помощью сценариев, которые могут быть написаны и выполнены в среде. Сценарии также могут применяться в качестве рабочих процессов, и в пакет включены шаблоны и предварительно написанные процессы. Таким образом, это гибкий инструмент, который идеально подходит для MSP или отделов ИТ-поддержки, которые обслуживают множество удаленных пользователей..

    Модули управления пользователями пакета позволяют вам настроить процессы запуска, которые запускаются пользователем после отправки электронного письма. Стандартные процедуры настройки могут быть созданы с помощью групповые политики чтобы обеспечить выполнение фиксированной, совместимой конфигурации на всех устройствах одного типа и функции. Другой функции самообслуживания системы дают пользователям возможность проверять статусы своих учетных записей и выполнять задачи администратора, такие как изменение паролей самостоятельно. Эти утилиты помогут вам сократить количество повседневных задач, ожидаемых от специалистов службы технической поддержки..

    ConnectWise Automate предлагается как облачный сервис подписки. Эта модель ценообразования делает систему полностью масштабируемой и доступной для всех типов организаций поддержки — от обслуживания одного человека до больших групп MSP, обслуживающих несколько организаций. Сервис можно скачать как 14-дневную бесплатную пробную версию.

    7. Pulseway RMM

    Pulseway был разработан для поддержки MSP. Пакет состоит из трех модулей: Pulseway RMM, Pulseway PSA, и Pulseway Antivirus. Модуль PSA поможет вам назначать задачи для команд, включая доступ к билетам для пользователей и отслеживание прогресса. Модуль RMM даст вашей команде инструменты для эффективного управления удаленными системами.

    Это облачный сервис, так что вам не нужно устанавливать консоль на ваших собственных серверах. Инструмент может контролировать Linux, Windows, и Mac OS системы и особенно эффективен при отслеживании приложений и веб-сервисов. Pulseway интегрируется с вашими существующими системами управления доступом, такими как Active Directory, и может контролировать VMWare, Citrix, и Hyper-V, virtualizations.

    Сервисные функции Pulseway включают рабочий процесс и автоматизация задач на основе сценариев, управление патчами, контроль конфигурации, Оповещения о состоянии SNMP, установка программы, и управление обновлениями. Модуль PSA обеспечивает соблюдение политик и аудитов для соответствия SLA и стандартам безопасности..

    Панель инструментов для сервиса может быть доступна через приложение для мобильных устройств, поэтому он очень подходит для индивидуальных подрядчиков, которые хотят предоставлять круглосуточные услуги. Это также означает, что вы можете получить свою техническую команду в поле или бродить со своих рабочих мест, не теряя контакта.

    Модель ценообразования для службы основана на подписке и взимается за отслеживаемую конечную точку. Это делает Pulseway чрезвычайно масштабируемым. Он обслуживает как частных лиц, так и малые предприятия и крупные предприятия, включая MSP, которые обслуживают многих клиентов..

    Функции мониторинга производительности команды также включают оповещения, чтобы обеспечить соблюдение расписаний задач и добавить дополнительные ресурсы к задачам, которые, похоже, отстают. За текущий мониторинг системы, Пользовательские оповещения, которые сочетают в себе условия производительности, могут поддерживать здоровье как вашей собственной внутренней сети, так и ваших клиентов. Это позволяет избежать кризисов и выделить дополнительную инфраструктуру или перераспределить существующие ресурсы. Дополнительные услуги, доступные от Pulseway, включают облачный сервис резервного копирования данных и защита специализированного веб-сервера.

    Мониторинг как услуг клиентам, так и эффективности членов команды поддерживается система отчетности в Pulseway. Система включает в себя стандартные предварительно написанные отчеты, и вы также можете собрать свои собственные форматы отчетов.

    Есть бесплатная версия Pulseway для индивидуального использования, что позволяет поддерживать две конечные точки. Более широкая, платная версия, называется команда, доступен на 14-дневную бесплатную пробную версию. Вы также можете выбрать Team в качестве локальной версии. В состав группы входят несколько учетных записей и групповые политики для учетных записей техников, что позволяет руководителям групп контролировать права доступа..

    8. Касея В.С.А.

    Касея это облачная система мониторинга ИТ-инфраструктуры который имеет возможности RMM в продукте, называемом VSA.  Модуль удаленного доступа Kaseya VSA называется Live Connect. Эта система облегчает прямые, ручные соединения, а также соединения, которые обслуживают автоматизированные процессы.

    VSA позволяет автоматизировать стандартные задачи, которые MSP и его сотрудники должны выполнять. Этот список задач включает в себя новые пользователи. Инструмент справится установка программного обеспечения и будет следить за доступностью исправлений и обновлений для операционных систем, микропрограмм и программного обеспечения клиента.

    Kaseya VSA не просто управляет рутинными задачами. Система оповещения в инструменте уведомит ваш персонал любых проблем со статусом оборудования в сетях ваших клиентов. Эта функция означает, что вам не нужно ждать, пока пользователи звонят с жалобами, прежде чем вы обнаружите, что сеть перегружена.

    Очень полезный модуль Касея VSA AssetIQ. Это платформа документации, которая позволяет вам настраивать интерактивную справку для пользователей, писать сценарии рабочих процессов поддержки для технических специалистов или даже предоставлять интерактивные учебные пособия. Касея VSA также включает в себя SLA и аудит соответствия стандартам безопасности. Другие функции включают средства резервного копирования и онлайн-хранилище, а также модуль, который координируется с вашим антивирусным программным обеспечением для обеспечения регулярного обновления базы данных программного обеспечения и угроз..

    MSP также должны рассмотреть возможность установки Касея БМС рядом с VSA. Система BMS предоставит вам функции PSA для доставки системы тикетов, системы отслеживания задач и биллинговой системы..

    Kaseya VSA подходит для индивидуальных техников поддержки внештатных сотрудников и штатного ИТ-персонала. Онлайн-сервис Kaseya на основе подписки делает его полностью масштабируемым — вы платите только за количество поддерживаемых конечных точек. Вы можете получить 14-дневную бесплатную пробную версию Kaseya VSA. Если вы являетесь MSP, вам будет полезно установить как Kaseya VSA, так и Kaseya BMS. Вы также можете получить 14-дневную бесплатную пробную версию системы управления бизнесом.

    Выбор инструмента RMM

    На рынке есть много действительно хороших инструментов RMM. Многие из них очень похожи, и выбирать между ними очень сложно. Хороший пример этой ситуации лежит в сходство Касея VSA, Pulseway, и ConnectWise Automate.

    Хорошее место для начала при выборе между вашими системами-кандидатами — выяснить, будет ли вам лучше облачный сервис или если вы предпочитаете установить программное обеспечение на свой сервер. Проверка требований к операционным системам ваших систем-кандидатов также сузит ваши возможности и приведет вас к RMM, предназначенным для работы в системе вашего сервера..

    Бесплатные пробные версии и бесплатные опции, предлагаемые инструментами, рекомендованными в нашем списке, также помогут вам решить, какая система вам подходит.. Воспользуйтесь этими бесплатными возможностями тестирования обеспечить соответствие рассматриваемых вами систем всем вашим требованиям.

    Вы используете RMM? Вы бы порекомендовали систему, которой вы пользуетесь, другим? Вы пробовали какой-либо из инструментов в этом списке? Оставьте сообщение в Комментарии раздел ниже и поделитесь своим опытом с сообществом.

    Инструменты удаленного мониторинга и управления важны для поставщиков управляемых услуг, и они также окажутся полезными для централизованных внутренних ИТ-отделов..

    Sorry! The Author has not filled his profile.

    Кто такой продуктовый маркетолог и когда он нужен компании

    Меня зовут Богдан Дроздов, я работаю продуктовым маркетологом в компании Diligences. Последние 2 года моя должность — Product Marketing Manager. Иногда кандидаты, да и сами наниматели не понимают, чем занимается этот специалист. Тем более сложно определить, когда он нужен компании.
    В этом материале я постараюсь объяснить, кому нужен PMM, и чем эта должность отличается от продакта и маркетолога.

    Богдан Дроздов

    Что такое продуктовый маркетинг и чем занимается продуктовый маркетолог

    К продуктовому маркетингу относятся исследование, продвижение и продажа продукта клиенту. Продуктовый маркетолог тесно сотрудничает с продуктовой командой, командой продаж и другими маркетологами. Продакт отвечает за развитие продукта в целом и достижение бизнес результатов, отдел маркетинга за работу с рынком, сейлзы за продажу.
    Зачем же тогда нужна должность на стыке? Не лишнее ли это усложнение?


    Продуктовый маркетолог отвечает за рыночную адаптацию продукта. Также он объясняет ценность продукта для покупателя — формулирует ценностное предложение, отвечает на вопросы и решает сомнения, которые возникают перед покупкой.
    Разберем на примере, вы разрабатываете решение для автоматизации процессов в кафе и ресторанах B2B, то у покупателя могут возникнуть такие вопросы:
    1. В чем ценность этого продукта для моего бизнеса?
    2. Как с помощью этого продукта мое заведение будет тратить меньше ресурсов или начнет работать эффективнее?
    3. Как этот продукт интегрируется с моими текущими решениями (кассовыми аппаратами и так далее)?
    4. Сколько стоит сам продукт и его интеграция?
    5. Нужно ли мне докупать дополнительное оборудование?
    6. Нужно ли дополнительное обучение персонала для использования этого решения?
    7. Смогу ли я потом отказаться от этого решения в пользу другого (есть ли вендор лок)?

    Сформулировать такие вопросы помогает общение с отделом продаж и customer success. Продуктовый маркетолог формулируют ответы после общения с продуктовой командой, тестирует их с отделами маркетинга и продаж.
    Это специалист на стыке продукта, маркетинга и продаж. Часто он выступает «заказчиком» для маркетингового отдела со стороны продукта. Продуктовый маркетолог может обучать сотрудников отдела продаж, создавать маркетинговые материалы о продукте и проводить маркетинговые кампании по привлечению клиентов.
    Как и у продакт-менеджера, обязанности PMM отличаются в зависимости от компании. Исходя из своего опыта, общения с коллегами и нанимателями я выделил главные:

    • анализ конкурентов и рынка;
    • коммуникация и стратегическое позиционирование продукта;
    • определение ключевых характеристик продукта;
    • участие в демо и презентациях продукта;
    • привлечение и возврат пользователей;
    • управление запуском новых продуктов и фич;
    • внедрение и повышение спроса на продукт.

    В чем разница между продакт-маркетологом, продакт-менеджером и диджитал-маркетологом

    Профессия PMM появилась на украинском рынке труда недавно, поэтому продуктового менеджера, продуктового маркетолога и диджитал-маркетолога часто путают. Я и сам сначала не мог понять разницу.
    Различия между этими профессиями могут варьироваться в зависимости от продукта, компании, рынка и отрасли. Я постарался выделить общие принципы, которые помогут различать эти роли и присущие им обязанности.

    Продакт-маркетолог vs продакт-менеджер

    На ранних этапах развития компании продакт-менеджеры часто совмещают эту роль с ролью маркетолога продукта. По мере взросления и роста компании их нужно разделить. Продакт-менеджеры ограничены во времени и, скорее всего, его не хватит на исследование потребностей клиентов, позиционирование, работу с отделом маркетинга и продаж.
    Менеджер по продукту — это специалист, который контролирует успех продукта на протяжении всего жизненного цикла. Он отвечает за изучение потребностей рынка, разработку стратегии и планов развития продукта (которые согласуются со стратегией компании) и согласованность между отделами в вопросах ценообразования, каналах продаж. Проще говоря, это кросс-функциональное управление бизнесом, рынком и техническим менеджментом на уровне продукта или продуктовой линейки.

    Продакт-маркетолог тоже исследует рынок, но в первую очередь изучает покупателя продукта. Он отвечает за позиционирование, стратегию выхода на рынок, ключевое сообщение и конкурентную дифференциацию. Также он помогает командам по продажам и маркетингу работать максимально эффективно.

    Разберем на нашем примере с B2B-решением для общепита. Допустим, вы решили выйти на рынок Польши. Продуктовый маркетолог должен:
    Провести исследование рынка

    1. Какие особенности рынка? Может оказаться, что 95% рынка общепита это маленькие заведения, которые обслуживает 15 человек в день и им до одного места ваша автоматизация процессов.
    2. Какие есть конкуренты? Нужно узнать, какие конкуренты работают в Польше. Есть ли лидер или монополист? Сколько лет они на рынке? Какие цены у конкурентов и откуда они берут лиды?
    3. Есть ли какие-либо экономически, политические или регуляционные особенности? Может, иностранцам нельзя продавать решения для ресторанов без офиса в Польше или вам нужно подключить местный способ оплаты.
    4. Интервью с пользователями. Нудно пообщаться с потенциальными клиентами (не продавая им решения) и узнать, есть ли у них эта проблема и как они ее решают.

    Разработать стратегию выхода на рынок

    1. Что обязательно должно быть в вашем продукте? Нужно решить с продакт-менеджером, какой минимальный набор фич нужен для выхода.
    2. С какого сегмента или региона начать? Возможно, после исследования рынка и общения с пользователями вы поймете, что ваше решение лучше всего подойдет для ресторанов, которые работают на доставку и находятся в Варшаве.
    3. Как вы будете позиционировать продукт? Определите, какую ценность вы несете для сегмента пользователей и чем отличаетесь от конкурентов. Кому, как и где вы будете это говорить.
    4. Какая цена будет для данного региона? Обсудите с продакт-менеджером и командой продаж тарифные планы.
    5. Как вы будете привлекать пользователей, интегрировать их и поддерживать? Разработайте стратегию привлечения клиентов вместо с маркетинг-отделом. Собираетесь ли вы искать партнеров на локальном рынке или будете интегрировать и поддерживать пользователей самостоятельно?

    Реализовать выход на рынок

    1. Согласовать бюджет, метрики.
    2. Согласовать с продакт-менеджером и стейкхолдерами KPI/OKR и ресурсы для их достижения.
    3. Организовать маркетинг кампании.
    4. Совместно с маркетинг-отделом подготовить маркетинг-материалы и реализовать стратегию привлечение пользователей на основе исследования рынка и выбранного позиционирования.
    5. Коллаборация с командами. Итеративно улучшать продукт и воронку в коллаборации с продакт-менеджером, отделами продаж, поддержки и маркетинга.

    Менеджер по продукту и менеджер по маркетингу продукта — это дуэт, они дополняют друг друга.

    В идеальном мире обе роли четко определены и не дублируют друг друга ни в одной из областей, но на практике так получается не всегда.

    Продакт-маркетолог vs диджитал-маркетолог

    Продуктовый маркетолог отвечает за стратегию, а диджитал-маркетолог — за тактику. Например, продуктовый маркетолог формулирует маркетинговую стратегию, выбирает целевые рынки и устанавливает цену, а диджитал-маркетолог отвечает за таргетинг потенциальных клиентов.
    На практике же, особенно на ранних стадиях, продуктовые маркетологи совмещают в себе еще и роль диджитал-маркетолога, а со временем делегируют обязанности канальным маркетологам (PPC, SEO, email-маркетологам).

    Как живется продакт-маркетологам в Украине

    Все, о чем я писал выше, касается работы PMM в мире и крупных компаниях. Чтобы понять, как работают эти специалисте в Украине, я опросил 40 своих коллег. Вот что мне удалось узнать об обязанностях, KPI и зарплатах продуктовых маркетологов в Украине.

    Кто вы?


    Сколько вам лет?

    Средний возраст — 28 лет, медиана — 26 лет


    Знание английского

    Сколько у вас лет опыта работы в качестве PMM?

    Сколько лет вы работали, прежде чем стать PMM?

    Какое у вас высшее образование?

    Что входит в ваши обязанности?

    Какие у вас KPI / OKR?

    Что вам нравится в вашей работе?

    Быть на стыке продукта и маркетинга, исследовать потребности рынка и передавать знания разработке.


    1. Возможность наращивать экспертизу в смежных областях (UI/UX, Product Development etc).
    2. Координировать команду для достижения общих целей.
    3. Ориентированность на KPI.

    1. Стежити за розвитком продукту, формулювати гіпотези і доводити або спростовувати їх.
    2. Втілювати в життя свої креативні ідеї та бачити результат.
    3. Комунікувати з користувачами — це допомагає краще зрозуміти проблему.
    4. Сам процес пошуку проблеми і її розв’язання.

    Что вам не нравится в вашей работе?

    У b2b-сфері наші основні клієнти — старші дядьки. Тому з новітнім креативом не розгуляєшся — не зрозуміють.


    Часто собственники и фаундеры считают меня волшебником, который по мановению палочки за несколько месяцев должен сделать их бизнес успешным.


    Не нравится отвечать за продажи, так как это дело всего продукта, а не только маркетинга.


    По окончанию рабочего дня очень сложно «выключить» работу. Ты постоянно встречаешь что-то, что может быть полезно твоему продукту. Так как мессенджеры всегда под рукой, есть соблазн сразу написать кому-то из коллег.

    Какая у вас зарплата? (USD до уплаты налогов)


    Есть ли у вас дополнительный доход (дивиденды и прочее)? Если есть, то в каком объеме?

    Большая часть участников опроса указали, что не имеют дополнительных источников дохода. Некоторые указали квартальные премии и акции.

    Насколько вы бы посоветовали свою профессию другу?

    По результатам опроса NPS вышел 43. Отметка в 50 считается планкой «отличного продукта», так что это довольно высокий показатель.

    Когда компании нужен PMM

    Продуктового маркетолога чаще всего нанимают после инженеров, продуктового менеджера, менеджеров по продажам. Обычно после или одновременно с менеджером по продукту.
    Основными причинами найма PMM являются:

    • ограниченные ресурсы менеджера по продукту — у него нет времени на общение с клиентами, нужна надежная маркетинговая опора;
    • сложность продукта — у него появляются дополнительные функции или он становится слишком сложным;
    • изменение цикла продаж — если компания наняла новую команду продаж, им понадобится материал для информирования клиентов и позиционирования продукта.

    «Мы поняли что нам нужен продуктовый маркетолог для ускорения роста и масштабирования, чтобы запускать кроссканальные кампании», — рассказывает анонимный рекрутер.

    Где учиться

    Профессия PMM в Украине появилась недавно. Поэтому и опытным специалистам, и новичкам нужно постоянно улучшать свои навыки как в маркетинге, так и в продуктовом менеджменте. Я собрал самое полезное из того, что читаю сам и советуют мои коллеги.

    Курсы

    • GoPractice — симулятор работы в продуктовой компании. Если у вас мало опыта работы с реальными продуктами, то обязательно к прохождению.
    • Projector. Могу посоветовать курс Product Marketing Pro от Руслана Назаренко — много практики и работа с вашим реальным продуктом.

    Блоги

    • A16Z — блог одного из самых крупных и известных венчурных фондов — Andreessen Horowitz.
    • Блог акселератора YCombinator.
    • Блог Intercom, в котором публикуют выжимки из опыта компании. Пишут как о продуктах, так и о их маркетинге.
    • GrowthHackers — коммьюнити «гроуз-хакеров» с интересными материалами, но часто там публикуют посты компаний.
    • OptinMonster — там много полезного контента по оптимизации конверсий, особенно, если вы новичок в этой сфере.
    • Reforge — контент от «лидеров быстрорастущих компаний». Много хороших статей, но читать их без определенного запроса сложновато.
    • Brian Balfour — блог фаундера Reforge и бывшего VP Growth в HubSpot. Пишет преимущественно о процессах роста в компании и привлечении пользователей.
    • Andrewchen — блог партнера Andreessen Horowitz и бывшего Head of Growth в Uber. Моя любимая рассылка, рекомендую подписаться.

    Книги

    Four Steps to the Epiphany. В книге есть почти все инструкции по работе с клиентами, продажам, маркетингу и построению компании на разных этапах развития. Иногда она может быть суховатой, но точно заслуживает прочтения.
    The mom test. Книга про CustDev. Она поможет понять, когда ответ дают из вежливости и он не несет никакой ценности, подскажет, как развивать беседу и какие уточняющие вопросы задавать.
    Crossing The Chasm. Ранний и основной рынок hi-tech-продуктов разделяет пропасть, которую нужно преодолеть. Она появилась из-за различий между участниками раннего рынка (энтузиастами) и участниками массового рынка. В книге автор объясняет, как ких преодолеть, дает советы по грамотному позиционированию и выбору сегментов рынка.


    Hooked: How to Build Habit-Forming Products. В книге говорится о том, как строить продукты, которые будут вызывать привычку. Она будет полезна как для фаундеров, так и продуктовых специалистов.
    Naked Statistics. Этой книги будет достаточно, чтобы понять концепции статистики, не прибегая к учебникам. Мастридом для маркетологов без технического бэкграунда.
    Hacking Growth. Автор рассказывает о нашумевшем Growth hacking и том, как компании применяют его для достижения своих целей. Эта книга — хороший старт для тех, кому интересны построение процессов роста.
    Traction, Gabriel Weinberg

    Читайте нас в Telegram

    Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

    Что такое RMM IT Software?

    «RMM IT» — новый термин, который нужно запомнить

    Большинство из нас привыкли к таким терминам, как IT, RMM, MSP и даже PSA. Тем не менее, одним из новейших терминов на будущее может быть «RMM IT». Но почему это должно быть? Программное обеспечение rmm tools может значительно улучшить ИТ-услуги для компаний MSP, и преимущества настолько велики, что когда-нибудь оно может быть известно просто как RMM IT Software.На самом деле, вот некоторые преимущества, которые вы можете ожидать от такой программы, как ITarian.

    Меньше времени простоя

    Все обеспокоены временем безотказной работы и простоями, и это правильно. В конце концов, вы не можете зарабатывать деньги, пока машины не работают или система работает неправильно. ИТ-программы RMM могут помочь вам в составлении расписания плановых задач технического обслуживания, чтобы вы могли быть уверены, что все будет выполнено вовремя.

    Когда машина работает неправильно, ваша ИТ-программа RMM заметит это. Это программное обеспечение постоянно сканирует сеть в поисках «необычных» вещей. Фактически, у вас есть возможность установить параметры того, что он ищет. Как только что-то пойдет не так, вы можете быть проинформированы, и это поможет вам решить проблему до того, как она усугубится.

    Очень часто многие компании рассматривают ИТ-программы RMM как ценный инструмент для заботы только о клиенте.Однако они также могут быть частью ваших инструментов обслуживания благодаря своим возможностям сканирования и разнообразным функциям. Эти программы предназначены для помощи клиентам в решении их проблем с обслуживанием, и если ваша компания также занимается такими вопросами, как обслуживание, программное обеспечение может быть неоценимым.

    Реальная цена простоя

    Время простоя может стоить намного дороже, чем вы думаете.Для большинства компаний затраты могут исчисляться тысячами долларов в час, и эта сумма быстро накапливается за очень короткий промежуток времени. Кроме того, существуют скрытые издержки простоя, которые вы, возможно, не рассматриваете. Например:

    • Простои — одна из основных причин, по которой клиенты меняют MSP-компании. Они хотят работать максимально гладко. Слишком большое время простоя может привести к потере клиентов или клиентов, и это может иметь разрушительные последствия.
    • Юридические проблемы — когда у поставщика услуг связи возникает простой, есть большая вероятность, что клиенты тоже. В некоторых случаях это может привести к судебным искам, если ущерб достаточно велик.
    • Время простоя может повлиять на соответствие программного обеспечения.
    • Репутация — увеличение времени простоя может нанести ущерб деловой репутации, поскольку это может сильно повлиять на отношения msp/клиента.

    ИТ-помощь

    RMM ИТ-программы могут оказать большую помощь ИТ-отделу.Сегодня большинству ИТ-специалистов приходится делать множество разных вещей, чтобы идти в ногу со всеми последними изменениями в технологиях. Ваша программа rmm помогает контролировать все конечные точки, включая серверы, настольные и портативные компьютеры и целые сети. Это помогает во многих отношениях. Например:

    • Поиск и устранение неисправностей становится проще и эффективнее.
    • Заявки на устранение неполадок быстро расставляются по приоритетам и перенаправляются.
    • О резервных данных можно позаботиться
    • Ежедневные задачи упрощены.

    Лучшая безопасность

    Нарушения безопасности сегодня становятся обычным явлением, и поскольку крупные корпорации страдают от этих проблем, это делает их реальной проблемой для всех. Каждый раз, когда вы предлагаете клиенту высокий уровень безопасности, вы привлекаете его внимание, а благодаря возможностям удаленного мониторинга RMM IT вы и ваши клиенты получаете повышенную безопасность.

    ITarian предлагает дополнительный модуль Advanced Endpoint Protection, предназначенный для решения проблем с вредоносными программами в Windows и на ваших мобильных устройствах.Многие проблемы с вредоносными программами возникают без предупреждения (атаки нулевого дня), и с помощью функции автоматического сдерживания этого модуля вы можете остановить эти программы на своем пути.

    Для повышения безопасности вы можете настроить программное обеспечение RMM IT для использования системы анализа файлов Valkyrie. Он может анализировать с помощью динамических и статических методов, а поскольку он основан на облаке, он всегда готов вам помочь.

    Расширение вашего бизнеса

    Малым или средним поставщикам услуг может быть очень сложно обеспечить круглосуточное обслуживание и поддержку всех своих систем и сетей.На самом деле платить людям за круглосуточное обслуживание очень дорого. Благодаря современным ИТ-программам RMM ваши сети находятся под наблюдением более 24 часов в сутки, и при возникновении проблемы вы получаете уведомление в режиме реального времени. Это повышает ценность ваших услуг, и, поскольку некоторые из этих программ являются платными, RMM IT — это то, без чего большинство предприятий не может себе позволить обойтись. Позвоните нам по телефону (973) 859 4000 доб. 3025, чтобы провести живую демонстрацию, или посетите сайт https://www.itarian.com/ для получения дополнительной информации сегодня.

    Связанные источники удаленного мониторинга:

    Что такое удаленный мониторинг и управление?

    Объяснение удаленного мониторинга и управления

    Аббревиатура RMM означает удаленный мониторинг и управление.Таким образом, задействованы два аспекта — аспект удаленного мониторинга и аспект удаленного управления, оба из которых должны обсуждаться отдельно.

    Что такое PSA RMM?

    Инструменты

    PSA (автоматизация профессиональных услуг) играют ключевую роль в работе любого MSP. Инструменты PSA помогают отслеживать информацию о клиентах, выполненную работу и многое другое. Они также генерируют счета-фактуры за работу. Инструмент PSA — это центральный репозиторий всей информации, касающейся процессов MSP, клиентов, активов, запасов, времени выставления счетов и многого другого.

    Инструменты

    RMM помогают MSP выполнять работу, которую отслеживают инструменты PSA. Таким образом, это программное обеспечение RMM, которое MSP должны использовать для удаленного подключения к клиентам и завершения работы. Задачи, с которыми может справиться RMM, включают поиск работы, автоматизацию задач, отслеживание систем и устройств и т. д.

    PSA RMM относится к интеграции решения RMM и инструмента PSA в инфраструктуру MSP, что помогает сократить расходы и повысить эффективность. Это также помогает свести к минимуму человеческие ошибки.

    Определение удаленного управления

    Удаленное управление управляет компьютером или сетью из удаленного места. Он включает в себя установку программного обеспечения и управление всеми действиями в системах/сети, рабочих станциях, серверах или конечных точках клиента из удаленного места.

    Об удаленном мониторинге

    Удаленный мониторинг (также сокращенно RMON) относится к спецификации, которая помогает MSP контролировать операционную деятельность своих клиентов в сети с помощью удаленных устройств, известных как зонды или мониторы.Это помогает MSP обеспечивать эффективный контроль и управление сетевой инфраструктурой.

    Что такое РММ? | Определение удаленного мониторинга и управления

    РММ Определение:

    Управление удаленным мониторингом (RMM), также известное как управление сетью, представляет собой тип платформы, предназначенной для помощи управляемым поставщикам ИТ-услуг (MSP) в удаленном и упреждающем мониторинге клиентских конечных точек, сетей и компьютеров. Это также теперь известно как или упоминается как удаленное управление ИТ.

    Для развертывания RMM на клиентских рабочих станциях, серверах, мобильных устройствах и других конечных точках устанавливается небольшая часть, которую часто называют «агентом». Затем эти агенты передают информацию о работоспособности и состоянии машины обратно в MSP. Это дает MSP понимание клиентских сетей, дает возможность поддерживать компьютеры в рабочем состоянии и обновлять их, а также заблаговременно опережать проблемы и решать их удаленно — без необходимости посещения офиса клиента.

    Когда один из этих агентов обнаруживает проблему на машине, которую он отслеживает, создается оповещение (или «заявка»), которое отправляется в MSP с предложением предпринять любые действия, необходимые для решения проблемы.Эти заявки часто классифицируются на основе серьезности, типа проблемы и т. д., что помогает MSP расставлять приоритеты и определять критические и некритические проблемы. В лучшем случае MSP могут выявлять и решать проблемы еще до того, как клиент осознает наличие проблемы.

    Технология

    RMM дает поставщикам ИТ-услуг возможность управлять большим количеством клиентов, чем традиционные поставщики ИТ-услуг, и делать это более эффективно. С помощью RMM технические специалисты могут удаленно устанавливать программное обеспечение и обновления, администрировать исправления и многое другое — и часто все это можно сделать с единой унифицированной панели управления.Технические специалисты могут одновременно управлять задачами на многих компьютерах, и им больше не нужно ездить из офиса в офис, чтобы выполнять плановое техническое обслуживание.

    Основные функции RMM:
    • Сбор информации о клиентском программном обеспечении, оборудовании и сетях
    • Обеспечение MSP отчетами о деятельности и данными
    • Создание соответствующих предупреждений и заявок при возникновении проблем
    • Отслеживание работоспособности сети и устройств
    • Одновременный мониторинг нескольких конечных точек и клиентов
    • Автоматизация задач планового обслуживания

    История РММ

    Компьютеры были разработаны в 1950-х годах, но только в начале 1990-х годов первые стандартные инструменты управления сетью получили широкое распространение в сочетании с первым простым протоколом управления сетью (SNMP).До этого момента требовалось обслуживание на месте с использованием модели поломки-исправления: когда что-то шло не так, клиенты вызывали своего ИТ-специалиста, чтобы физически подойти к серверу или компьютеру для устранения проблемы. По мере того как этот процесс продолжался, технические специалисты службы поддержки разработали процедуры для упреждающего посещения локальных сред клиентов для проверки работоспособности и состояния ИТ, работающих в сети. Обычно они использовали сложные контрольные списки для записи информации об использовании машины и диска. К сожалению, это все еще не дало ИТ-отделу полной картины текущей работоспособности и состояния сети.

    Первые инструменты управляемых ИТ-решений, использовавшиеся с SNMP, могли передавать информацию обратно ИТ-специалистам, но это были сложные системы, которыми было трудно управлять и которые могли позволить себе только крупные компании с огромными сетями. И многие MSP вложили небольшие состояния в разработку собственных платформ предоставления услуг с собственной инфраструктурой и центром сетевых операций (NOC). Переход на управляемые ИТ-услуги был непомерно дорогим как для малого бизнеса, так и для MSP.

    В 2005 году системы начали развиваться, что позволило небольшим компаниям воспользоваться теми же типами управляемых услуг, к которым имели доступ компании из списка Fortune 500.Теперь MSP может использовать технологию RMM и квалифицированный персонал для обслуживания рынка малого и среднего бизнеса (SMB). Так началось движение управляемых услуг в том виде, в каком мы его знаем сегодня.

    Проблемы с Break-Fix
    • Непоследовательный рабочий процесс поставщика ИТ, который сложно укомплектовать персоналом и спланировать — потребности в ИТ носят эпизодический характер, а затраты на оплату труда фиксированы
    • Непоследовательный и ненадежный доход без повторяющейся модели дохода
    • Клиенты могут стать недовольными после возникновения нескольких проблем
    • Поставщикам ИТ-услуг нужно больше клиентов, чтобы оставаться занятыми и достигать финансовых целей
    • При возникновении проблем клиенты могут потерять доверие к своим ИТ-системам и провайдеру
    • Клиенты могут проявлять высокую терпимость к проблемам, чтобы избежать связанных с ними затрат на их устранение
    • Незначительные проблемы, оставшиеся без внимания, могут привести к более серьезным проблемам в будущем
    • Системы могут устареть без регулярных обновлений и обновлений
    • Катастрофические события, утечки данных и т. д.чаще возникают в устаревших или непроверенных системах

    Преимущества RMM
    • Малый и средний бизнес может воспользоваться преимуществами RMM, такими как автоматизация и мониторинг на уровне предприятия
    • Проблемы обнаруживаются до того, как они станут серьезными проблемами, и позволяют избежать сбоя системы
    • Поставщики ИТ-услуг могут сократить посещения объектов и связанные с ними расходы
    • Клиенты платят фиксированную ежемесячную плату, чтобы поддерживать свою ИТ в рабочем состоянии
    • Фиксированное ценообразование означает отсутствие сюрпризов для клиента и надежный доход для ИТ-провайдера
    • Оптимальная стабильность сети достигается за счет упреждающего обслуживания
    • Чем меньше проблем возникает, тем выше норма прибыли
    • Конечные пользователи получают увеличенное время безотказной работы без перерывов во время обслуживания
    • Срок службы устройств можно продлить за счет повышения производительности
    • Высокопоставленные техники могут быть сосредоточены на профилактическом обслуживании, а не на устранении неполадок
    • Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
    • Повышение производительности технического персонала и конечных пользователей
    • Проблемы часто решаются до того, как клиенты столкнутся с ними в своей среде
    • Позволяет MSP масштабироваться, расширять клиентскую базу и обеспечивать круглосуточное покрытие
    • Сокращает количество неожиданностей и максимально увеличивает время безотказной работы

    Услуги RMM Сегодня

    MSP в основном оценивают услуги RMM, используя модель фиксированной ставки с ежемесячной регулярной выручкой.Цены обычно основаны на количестве включенных устройств и услуг, при этом многоуровневые пакеты оцениваются по градуированным уровням. Цены на дополнительные услуги по меню позволяют клиентам выбирать конкретные предложения, которые лучше всего подходят для них. Например, поддержка клиентов на месте может быть предложена за дополнительную плату.

    MSP также должны определить, следует ли использовать структуру ценообразования «на устройство» или «на пользователя», при которой клиентам взимается фиксированная цена за управляемые услуги, основанная либо на количестве устройств, либо на количестве пользователей в данной среде.Оба подхода имеют свои собственные плюсы и минусы.

    Современные управляемые ИТ-услуги продолжают формировать технологическую сторону современного рынка малого и среднего бизнеса. Малым и средним предприятиям все чаще нужны ИТ, чтобы поддерживать работу и конкурировать с более крупными организациями. Чтобы обеспечить долгосрочный потенциал роста и возможность масштабирования, MSP сегодня должны учитывать:

    • Партнерство с поставщиком, который предлагает централизованное руководство, поддерживая свой бизнес обучением, образованием и опытом
    • Выбор платформы, поддерживающей различные среды, включая полностью виртуализированные и гибридные облачные инфраструктуры.
    • Использование удаленного управления мониторингом и подключенных инструментов через единую панель управления для оптимизации повседневных операций без головной боли, связанной с управлением несколькими информационными панелями
    • Предоставление решению возможности автоматически выполнять рутинные задачи, такие как управление исправлениями, обновления антивирусных определений и планирование сценариев, чтобы вы могли сосредоточиться на основных операциях и развитии бизнеса
    • Найдя решение, поддерживаемое сильным центром сетевых операций (NOC), найдя партнера с сильным техническим персоналом и инфраструктурой, вы сможете перенаправить своих самых талантливых технических специалистов на свои самые важные проекты

    Connectwise предлагает программное обеспечение RMM для MSP.Узнайте больше — посмотрите демонстрацию.

    Что такое РММ? Ключевые функции и на что обратить внимание

    Удаленный мониторинг и управление (RMM) — это процесс удаленного мониторинга и обслуживания ИТ-инфраструктуры. Программное обеспечение RMM в основном используется поставщиками управляемых услуг (MSP) для управления ИТ-системами своих клиентов, такими как серверы, настольные компьютеры, ноутбуки и программное обеспечение, с помощью локально установленных агентов. Это позволяет им контролировать ИТ-операции своих клиентов, не заходя в локальную среду.

    Как работает RMM?

    Для развертывания RMM требуется агент, который представляет собой легкое программное обеспечение, устанавливаемое на клиентские серверы, гипервизоры, рабочие станции, сетевые устройства, ноутбуки и все другие устройства, подключенные к сети.

    Этот агент позволяет техническим специалистам в режиме реального времени получать информацию о состоянии ИТ-среды клиента. Это также позволяет им контролировать и контролировать удаленные устройства.

    Агенты RMM могут подключаться без VPN и брандмауэров, поэтому, когда вы устанавливаете агент RMM на устройство, платформа RMM может распознать его из любого места, что позволяет техническим специалистам удаленно управлять устройствами.

    Что делает программное обеспечение RMM?

    Вот несколько основных функций современных инструментов RMM:

    • Автоматическое обнаружение и инвентаризация всех устройств в сети
    • Удаленный мониторинг и управление всеми конечными точками
    • Автоматические обновления программного обеспечения и исправления для всех управляемых устройств в сети
    • Автоматизированный мониторинг, оповещение и устранение ИТ-инцидентов
    • Отслеживание и отчетность о состоянии системы и проблемах

    Инструменты RMM эволюционировали и стали многофункциональными, что позволяет техническим специалистам делать больше, чем просто мониторинг.Теперь они могут защищать устройства, создавать резервные копии данных и автоматизировать многие ИТ-процессы, снимая с себя бремя рутинных задач.

    Преобразование ИТ-услуг с устранением неполадок в полностью управляемые услуги с RMM

    Раньше небольшие поставщики ИТ-услуг обычно имели группу из нескольких ИТ-специалистов, которые выезжали к клиенту для анализа системных проблем и предоставления локального обслуживания. Средства. Затем поставщикам будет выплачиваться фиксированная плата за оказанные услуги.

    Этот ситуативный подход к обслуживанию клиентов, основанный на принципе «отказ от ремонта», означал, что поставщики ИТ-услуг получали оплату только тогда, когда организациям требовалось что-то исправить.Это привело к некоторой непредсказуемости в отношении получения доходов и поддержания бизнеса.

    С появлением инструментов RMM поставщики ИТ-услуг смогли перейти к поставщикам управляемых услуг, проактивно отслеживая и поддерживая системы, обнаруживая проблемы и устраняя их, а также переходя на модель с оплатой подписки. Эта новая модель обеспечила более стабильные потоки доходов и лучшую видимость состояния бизнеса MSP.

    RMM для ИТ-отделов?

    Хотя программное обеспечение RMM в основном используется MSP, функциональные возможности RMM также удовлетворяют потребности внутренних ИТ-групп.

    Организации, в которых есть внутренние ИТ-отделы, могут использовать инструменты RMM для управления своими конечными точками, обеспечения максимального времени безотказной работы и автоматизации общих ИТ-процессов.

    Внутренние ИТ-отделы, использующие инструменты RMM, не могут называть их «RMM» как таковые, поскольку обычно используются термины «программное обеспечение для управления конечными точками» или «программное обеспечение для мониторинга сети», но в любом случае используемые функции одинаковы.

    Узнайте больше об управлении конечными точками и мониторинге сети здесь.

    Пять вещей, на которые следует обращать внимание при выборе решения RMM

    Поскольку ИТ-среды становятся все более сложными, чем когда-либо, ИТ-специалистам нужны инструменты RMM, отвечающие не только самым основным требованиям.

    Ваше решение RMM должно помочь вам сократить время отклика, повысить эффективность работы и предоставлять более качественные услуги даже при ограниченных ресурсах.

    Несколько вещей, на которые следует обращать внимание в своем решении RMM:

    1. Централизованное управление: Ваш RMM должен обеспечивать полную видимость вашей ИТ-среды и иметь возможность отслеживать и контролировать все управляемые вами устройства, независимо от их местоположения, с единой централизованной консоли.
    2. Возможности автоматизации: Автоматизация рутинных ИТ-процессов, таких как обслуживание серверов, управление исправлениями программного обеспечения и автоматическое устранение неполадок, помогает сократить затраты поставщиков услуг и внутренних ИТ-отделов за счет сокращения ручных операций.
    3. Простая интеграция: Ваше решение RMM должно легко интегрироваться с антивирусными и антивредоносными решениями для максимальной безопасности конечных точек, решениями службы поддержки для простого управления заявками и решениями для резервного копирования для надежного восстановления и бесперебойной работы.
    4. Масштабируемость: Поскольку количество конечных точек увеличивается с каждым годом, ваша способность расти и удовлетворять бизнес-потребности ваших клиентов зависит от масштабируемости вашего решения RMM.
    5. Productive Technician Опыт: Инструмент RMM с современным, чистым и интуитивно понятным пользовательским интерфейсом (UI) повышает эффективность и значительно снижает требования к обучению персонала.

    Kaseya VSA, программное обеспечение RMM, позволяет MSP управлять своими основными функциями из единого окна. Чтобы узнать больше о RMM и о том, как наилучшим образом его использовать, загрузите наш контрольный список «Все, что вы должны контролировать с помощью RMM».

    Что такое RMM — определение системы удаленного мониторинга и управления

    В сочетании с функциями PSA ваш RMM расширяет ваши ИТ-услуги, сохраняя при этом параметры SLA. Функции PSA также помогут вам контролировать персонал и более эффективно распределять работу.

     

    Каковы преимущества хорошего RMM?

     

    Комплексное решение RMM предоставляет вам:

     

    • Мониторинг в реальном времени и управление оповещениями
    • Автоматизация ИТ и создание сценариев
    • Функции управления исправлениями
    • Отчетность и аналитика 900 и потребности управления.

     

    Мониторинг и оповещения в режиме реального времени

    Ваши пользователи не должны ждать, пока что-то сломается, прежде чем служба поддержки обнаружит проблему.MSP, поддерживающий инфраструктуру на удаленном клиентском сайте, будет знать о потенциальных проблемах, чтобы они могли устранить их до того, как бизнес клиента остановится.

     

    Эта функция отправляет модель Break/Fix, вызванную паникой, в корзину. Вы больше не будете тушить пожар. Освобождение ресурсов от ретроспективных исправлений сэкономит вам деньги и привлечет больше клиентов.

    ИТ-автоматизация и создание сценариев

    Автоматизация решает многие рутинные задачи обслуживания, освобождая ИТ-поддержку для выполнения более сложных задач.

    Автоматизированные задачи должны включать в себя:

        5 Очки восстановления системы

      • Temp-файлы Удаление
      • Интернет-история Удаление
      • Reboot
      • Выключение
      • Дефрагментация (ALL DISKS)
      • RUN CHECKDISK (ALL DISKS)
      • RUB

       

      Модуль выполнения сценариев важен, потому что он делает автоматизацию очень гибкой. RMM может поддерживать сценарии, написанные во многих форматах, включая файлы MSI, Bash, файлы CMD и сценарии PowerShell.Сервис, который включает в себя библиотеку заранее написанных скриптов, также является хорошим признаком хорошо продуманного RMM. Некоторые производители программного обеспечения поощряют свои сообщества пользователей делиться сценариями.

       

      Функции автоматизации хорошего программного обеспечения для мониторинга RMM сократят ваши потребности в персонале. Экономия, предлагаемая RMM, является ключом к преимуществу программного обеспечения поддержки MSP.

       

      Функции управления исправлениями

      Модуль управления исправлениями позволяет отключать эксплойты операционной системы и программного обеспечения путем автоматизации управления исправлениями.Вы должны иметь возможность выбирать, когда будут устанавливаться обновления, чтобы вызвать минимальные нарушения. После установки вы можете оставить развертывание RMM.

      Система должна быть в состоянии:

          5 запуска Windows обновления

        • Установить обновления Microsoft Office
        • Установить обновления драйверов
        • Установить java Обновления
        • Установить Adobe Обновления
        • Перезагрузка при необходимости
        • Исключить Patches

        Консоль RMM должна отображать статусы выполнения исправлений и регистрировать все действия, чтобы ваши технические специалисты могли в любое время проверить текущее состояние всего программного обеспечения.

         

        Отчетность и аналитика

         

        RMM не только выполняет задачи мониторинга, но также должен включать расширенные возможности отчетности, которые позволяют вам устанавливать цели на основе данных для вашей деятельности по поддержке ИТ. Отчеты должны быть доступны для запуска по запросу или через систему планирования. Приятным дополнением является возможность настроить отправку отчетов по электронной почте, чтобы вашим техническим специалистам не нужно было беспокоиться о распространении информации.

        Стандартные отчеты должны включать в себя:

          5

            5 System Health Compare Glant

          • Специфическое здоровье клиента
          • Agent Agent Health
          • Инвентаризация системы
          • Microsoft Licensing
          • инвентаризация программного обеспечения
          • Patch и автоматизация обратной связи

          Регулярные отчеты позволяют отслеживать действия и предоставляют сопроводительную документацию для выставления счетов, а также обратную связь для выполнения задач.Первым из них является консоль управления. Это программное обеспечение, которое дает техническому специалисту доступ к функциям RMM. Второй элемент — это «агент», который устанавливается на клиентское устройство. Агент предоставляет техническому специалисту доступ к контролируемому удаленному оборудованию.

           

          Агент сканирует оборудование на наличие изменений состояния и сообщает об этом на центральную консоль мониторинга по сети или через Интернет. Проактивный подход агентов RMM означает, что системный администратор MSP может обнаружить проблемы на уровне обслуживания до того, как системные ошибки повлияют на производительность.Это позволяет персоналу MSP принимать меры, не дожидаясь, пока пользователи поднимут тревогу. Аварийный сигнал RMM называется «заявкой», и это та же терминология, которая используется системами службы поддержки для отслеживания проблем, поднятых пользователями.

           

          Доступ, предоставляемый удаленными агентами, позволяет центральному техническому специалисту на основе MSP получать доступ к оборудованию на клиентских площадках для исправления, перенастройки и/или установки и обновления клиентского программного обеспечения. Эти задачи инвентаризации и настройки программного обеспечения могут выполняться на отдельных устройствах или внедряться в массовом порядке.

           

          Процессы удаленного мониторинга и обновления программного обеспечения могут быть автоматизированы, поэтому после получения исправления или обновления его можно установить на все компьютеры клиента без ручного вмешательства. Все возможности RMM означают, что обслуживающему ИТ-специалисту никогда не нужно посещать сайт клиента.

          PSA и RMM

          Поставщики управляемых услуг могут работать из любой точки мира и обслуживать пользователей удаленно. Однако это возможно только благодаря программному обеспечению удаленного мониторинга RMM.Хотя RMM предоставляет вам доступ к клиентским конечным точкам и пользователям, вам также нужна платформа, которая будет отслеживать работу ваших операторов поддержки и гарантировать, что вы соблюдаете соглашения об уровне обслуживания, заключенные с вашими клиентами. Эти услуги поддержки MSP предоставляются категорией программного обеспечения, которая называется «автоматизация профессиональных услуг» или PSA.

           

          Таким образом, для успешной поддержки клиентов MSP требуется два типа программного обеспечения: PSA для управления задачами и RMM для облегчения коммуникации.Ваши операторы будут использовать PSA в своих задачах, а вы будете отслеживать производительность с помощью RMM. Поддержка, предлагаемая PSA и RMM, частично совпадает, поскольку технические специалисты обращаются к PSA, чтобы получить сохраненную информацию о конечной точке клиента, к которой необходимо получить доступ, и о пользователе, обратившемся в службу поддержки.

           

          Модель Break/Fix

          Традиционно компании, работающие с ограниченным бюджетом, придерживаются философии «если что-то не сломалось, не чини». Они не тратят деньги на ИТ-поддержку, пока что-то не сломается.В этот момент они ищут техника, и обычно им требуется ремонт в спешке.

           

          Малые предприятия, у которых нет установленных отношений с поставщиком управляемых услуг для ИТ-поддержки, обычно обращаются к техническим специалистам на разовой основе. Редкость поломок означает, что довольно часто сотрудники, использующие оборудование, не могут вспомнить, кому они звонили в последний раз, когда у них возникала чрезвычайная ситуация.

           

          Обзвон по телефону для получения расценок требует времени, а неработоспособная инфраструктура будет стоить бизнесу упущенной выгоды.Поэтому ремонт заказывают в панике без оглядки на стоимость. Это модель Break/Fix.

           

          Ожидание того, что что-то сломается, является рискованной стратегией и в долгосрочной перспективе обходится дороже, чем выполнение контракта на непрерывное техническое обслуживание. Есть лучший способ вести корпоративную ИТ-политику — автоматизированный постоянный мониторинг оборудования для предотвращения поломок.

           

          Универсальный пакет Atera

          Atera — это комплексное решение, в котором есть все, что вам нужно для успешной ИТ-поддержки: вы можете удаленно управлять ИТ-активами и контролировать их с помощью этого пакета и PSA, хостинг и антивирусная интеграция делают Atera универсальным магазином для MSP и отделов ИТ-поддержки.

           

          Являясь облачной службой RMM, Atera делает технологию удаленной поддержки доступной для каждой ИТ-службы, от очень небольших операторов MSP до целых внутренних ИТ-отделов. Индивидуальные предприниматели теперь могут предлагать услуги поддержки клиентам из дома без необходимости запуска локального программного обеспечения RMM или даже обслуживания серверов. Благодаря модели «программное обеспечение как услуга» технический специалист может управлять бизнесом MSP, имея только ноутбук и подключение к Интернету.

          Еще одним большим преимуществом платформы Atera RMM для небольших MSP является масштабируемая ценовая структура.

           

          13 Лучшее программное обеспечение и инструменты RMM

          Удаленный мониторинг и управление ( RMM) Программное обеспечение используется для удаленного мониторинга производительности конечных точек и других ИТ-активов. С одного устройства вы можете контролировать системы, получать удаленный доступ к устройствам, просматривать предпринятые действия, развертывать исправления и многое другое.

          Инструмент удаленного мониторинга предоставляет поставщикам управляемых услуг (MSP) видимость, необходимую для эффективного управления удаленной сетью.

          На рынке представлено более 50 инструментов RMM, включая бесплатные, платные и с открытым исходным кодом.

          Мы проанализировали рынок, чтобы предложить вам лучшие варианты облачных и локальных систем RMM, поддерживающих широкий спектр операционных систем, включая Windows, Mac, Linux и даже устройства Android.

          При сборе информации для каждого из инструментов в этом посте мы сосредоточились на инструментах с лучшими графическими интерфейсами, простым процессом настройки, функциями удаленного доступа, оповещениями и автоматизацией.

          Вот наш список лучших программ и инструментов RMM:
          1. Atera RMM ВЫБОР РЕДАКТОРА Наш лучший выбор программного обеспечения RMM с удаленным мониторингом, удаленным доступом, запросами в службу поддержки, интеграциями и многим другим.Начать бесплатную пробную версию.
          2. SuperOps (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Унифицированная платформа PSA-RMM, обеспечивающая интеллектуальную автоматизацию. Мощные оповещения, исправления, политики для удаленного мониторинга ваших активов и конечных точек.
          3. NinjaRMM от NinjaOne (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Удаленный мониторинг производительности и безопасности SaaS, а также функции удаленного доступа и управления, охватывающие конечные точки под управлением Windows, macOS и Linux. Этот инструмент также будет отслеживать виртуализации Hyper-V и VMWare.
          4. N-способный RMM (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Программное обеспечение RMM благодаря обширной панели управления и возможностям отображения NetPath.Инструмент также поставляется с сетевым обнаружением, удаленным мониторингом, отчетами, шаблонами и многим другим.
          5. Barracuda RMM (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Облачная платформа управления безопасностью, которую можно дополнить сетевым мониторингом и надстройками службы поддержки.
          6. ManageEngine Desktop Central (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Единая система управления конечными точками, включающая множество функций удаленного мониторинга и автоматического управления. Устанавливается на Windows Server.
          7. Domotz (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Эта облачная система представляет собой службу сетевого мониторинга и управления и имеет многопользовательскую архитектуру, которая идеально подходит для MSP.
          8. Paessler PRTG Network Monitor (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Унифицированное программное обеспечение для мониторинга сети с настраиваемыми инструментальными панелями, возможностями удаленного мониторинга, предупреждениями и многим другим.
          9. Site24x7 Унифицированный инструмент мониторинга с настраиваемыми информационными панелями, удаленным мониторингом, удаленным управлением, оповещениями и многим другим.
          10. ConnectWise Automate Программное обеспечение RMM с автообнаружением, сеансами удаленного управления, записью, управлением исправлениями и т. д.
          11. Pulseway Инструмент удаленного мониторинга и управления для Windows, Mac и Linux с функциями автоматизации, управления исправлениями, предупреждениями и т. д.
          12. Kaseya VSA Инструмент RMM с функциями мониторинга инфраструктуры, обнаружения сети, настраиваемых панелей мониторинга, отчетов, управления исправлениями и т. д.
          13. ITarian Программное обеспечение RMM с автообнаружением, удаленным доступом, созданием отчетов, аналитикой и т. д.

          Лучшее программное обеспечение и инструменты RMM

          Что следует искать в программном обеспечении и инструментах RMM?

          Мы изучили рынок программного обеспечения и инструментов RMM и проанализировали варианты на основе следующих критериев:

          • Пакет, включающий все инструменты, необходимые специалисту службы поддержки, содержащиеся в одном интерфейсе
          • Возможность переключения между задачами без закрытия окон
          • Возможность поддержки пользователей нескольких клиентов без необходимости выхода из системы и повторного входа в систему
          • Система учета рабочего времени, которая автоматически создает табели учета рабочего времени для каждого клиента
          • Системы управления коллективом, автоматизирующие распределение работы
          • Бесплатная пробная версия или гарантия возврата денег, позволяющая бесплатно оценить
          • Цена, отражающая соотношение цены и качества предоставленных инструментов

          1.Atera RMM (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)

          Atera RMM широко известна как одна из лучших платформ удаленного мониторинга для MSP на рынке. Atera может автоматически сканировать сеть на наличие устройств и добавлять их на платформу для мониторинга. Сканирование является непрерывным , так что любые другие устройства, добавленные после первоначальной настройки, также обнаруживаются.

          Основные характеристики:

          • Сетевое обнаружение
          • Удаленный доступ
          • Оповещения
          • Продажа билетов
          • Интеграции
          • (QuickBooks Online, QuickBooks Desktop, Xero и другие).
          • Автоматика

          Для решения проблем клиентов у Atera есть система продажи билетов . Система тикетов позволяет вам создавать тикеты и отслеживать, сколько времени требуется для их решения . В меню тикетов вы можете просмотреть список тикетов с подробным описанием проблем с производительностью и сроками их устранения. Билетная система удобна тем, что позволяет пользователю решать любые проблемы.

          Возможности удаленного доступа Atera также являются первоклассными.Вы можете получить доступ к компьютерам, серверам, приложениям и файлам удаленно через графический интерфейс. Пользователи могут получить удаленный доступ к устройствам из представления устройства или с помощью заявки или предупреждения.

          Быстрый и простой удаленный доступ позволяет MSP легко просматривать и управлять устройствами из первых рук. Все сеансы защищены с помощью TLS и 256-битного шифрования AES , поэтому вы открываете минимальные уязвимости, взаимодействуя с удаленной сетью.

          Плюсы:

          • 30-дневная бесплатная пробная версия
          • Непрерывное сканирование сети делает инвентаризацию простой и точной
          • Встроенная система продажи билетов, отлично подходящая для MSP, которым нужно универсальное решение
          • Чистый и простой пользовательский интерфейс с настраиваемыми виджетами
          • Полный удаленный доступ к конечным точкам через VNC делает это решение «все в одном» как для малых, так и для больших сетей
          • Поддерживает ряд инструментов сценариев и автоматизации, позволяющих техническим специалистам создавать собственные решения для повторяющихся проблем
          • Цены основаны на количестве техников, а не пользователей

          Минусы:

          • Дополнительные интеграции с другими инструментами удаленного доступа и Azure AD могут принести пользу

          Atera идеально подходит для MSP, которым нужен инструмент, обеспечивающий надежное взаимодействие с пользователем и удаленный доступ.Цены начинаются от 79 долларов США (61 фунт стерлингов) в месяц за специалиста. Модель ценообразования является масштабируемой и может поддерживать неограниченное количество устройств. Вы можете скачать бесплатную пробную версию .

          ВЫБОР РЕДАКЦИИ

          Atera RMM — это наш первый выбор для программного обеспечения RMM из-за его превосходных возможностей удаленного доступа и интуитивно понятного пользовательского интерфейса. Инструмент был адаптирован для удаленной поддержки сверху донизу и превосходен в этом отношении.

          Каждая функция, от обнаружения сети до системы продажи билетов, была разработана, чтобы сделать процесс мониторинга максимально безболезненным. Atera поддерживает несколько операционных систем, включая Windows, Mac, iOS и Android. Вы также можете получить доступ к инструменту через браузер Chrome или книгу Chrome.

          Начать бесплатную пробную версию: atera.com/remote-monitoring-and-management/

          ОС: Windows, Mac, Android, iOS и другие

          2.SuperOps (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)

          SuperOps — это пакет услуг для MSP. Этот комплект включает в себя функции PSA и RMM. Часть RMM этой сделки включает в себя:

          • Управление активами
          • Управление политикой
          • Управление исправлениями
          • Управление оповещениями

          Эти системы предназначены для использования техническими специалистами, осуществляющими управление клиентскими системами.

          Основные характеристики:

          • Автоматизация процессов для снижения вовлеченности персонала
          • Управляет конечными точками под управлением Windows
          • .
          • Автоматическое обнаружение активов
          • Комплексное ведение журнала деятельности технического специалиста
          • Журналы автоматизированных действий
          • Бесплатная версия для независимых технических специалистов

          Несмотря на то, что RMM необходимы для MSP , нет причин, по которым штатная группа технических специалистов ИТ-отдела должна использовать этот пакет для управления корпоративной системой.Блоки платформы SaaS образуют стек с инструментом Asset Management , обеспечивающим информационную базу для процессов управления системой.

          Система Policy Management работает в тандеме с системой Alert Management для настройки автоматизированных процессов мониторинга. При срабатывании правила политики запускается предупреждение. Таким образом, техническим специалистам не нужно следить за экранами мониторинга весь день — только когда появляется уведомление о проблеме.

          Patch Management вносит основной вклад в безопасность и эффективность работы управляемой системы.Система SuperOps обращается к инвентаризации программного обеспечения, поддерживаемому модулем управления активами, и опрашивает поставщиков обновлений и исправлений. Они автоматически копируются, когда становятся доступными.

          Систему необходимо настроить так, чтобы в календаре были отмечены периоды обслуживания. Управление исправлениями SecOps можно настроить для развертывания исправлений в очереди в следующем доступном окне. Также можно указать, что все исправления должны быть одобрены оператором , прежде чем их можно будет применять

          Плюсы:

          • Настраиваемые механизмы автоматизации
          • Параметры для автоматического развертывания исправлений
          • Механизм оповещения
          • Автоматическое обнаружение активов для аппаратного и программного обеспечения
          • Возможность расширения за счет интеграции
          • Связанный пакет PSA

          Минусы:

          • Отслеживает только конечные точки под управлением Windows
          • Нет встроенного средства удаленного доступа

          SuperOps предлагается в четырех редакциях .Первый из них, Solo , предоставляется бесплатно в течение первого года и обслуживается независимым специалистом. Другие три выпуска: Starter , который представляет собой пакет только PSA, и два пакета, Growth и Premium , которые включают как PSA, так и RMM. Все версии доступны для 21-дневной бесплатной пробной версии .

          SuperOps — это платформа SaaS, которая включает услуги PSA и RMM для независимых технических специалистов, MSP и ИТ-отделов, а также имеет опцию только PSA.Примечательной особенностью этого сервиса является возможность автоматизировать мониторинг и рутинные задачи управления. Условия, привлекающие внимание операторов к возникающим проблемам, можно настраивать. Все действия технических специалистов и автоматизированные процессы протоколируются.

          Начните 21-дневную бесплатную пробную версию: superops.ai/signup
          ОС: Облачная

          3. NinjaRMM от NinjaOne (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)

          NinjaRMM от NinjaOne — это платформа SaaS , разработанная для использования поставщиками управляемых услуг и имеющая многопользовательскую архитектуру для хранения данных каждого клиента MSP отдельно.Однако этот инструмент также может использоваться отделом ИТ-операций многосайтового бизнеса. Пакет сканирует удаленные сети и составляет 90 533 реестра аппаратного и программного обеспечения 90 534 для управления активами.

          Этот пакет может отслеживать конечные точки, работающие под управлением Windows , macOS и Linux . Он также может наблюдать за виртуализацией, управляемой Hyper-V и VMWare . Служба также будет осуществлять мониторинг безопасности и проводить аудиты безопасности для всей управляемой ИТ-системы.

          Основные характеристики:

          • Удаленный доступ
          • Оповещения
          • Управление исправлениями
          • Мобильное приложение для iOS и Android
          • Отчеты

          Управление системой Службы на платформе NinjaRMM включают управление исправлениями для устройств под управлением Windows, macOS и Linux. Диспетчер исправлений будет охватывать операционные системы и 120 сторонних приложений, таких как Java и Dropbox.

          Управление безопасностью Системы в пакете NinjaRMM включают службу резервного копирования в облачное хранилище.Услуга включает в себя антивирус и систему обнаружения и реагирования конечных точек. Существует также хранилище паролей для доступа к клиентским системам, которое автоматически передает учетные данные в системы удаленного доступа так, что технические специалисты MSP не могут их увидеть.

          Служба удаленного доступа в комплекте включает доступ за кулисами через эмуляторы терминала для Windows, macOS и Linux. Функции, доступные техническим специалистам, включают в себя Wake-on-LAN, возможность запускать и останавливать операционную систему, а также команды управления процессами для уничтожения процессов или перемещения файлов.Сценарии можно запускать удаленно вручную или с помощью автоматизированных процессов, которые включают процедуры адаптации.

          Плюсы:

          • Удаленный мониторинг с автоматизированной инвентаризацией активов
          • Интегрированное программное обеспечение безопасности и управление учетными данными
          • Автоматическое управление исправлениями для Windows, macOS, Linux и приложений
          • Структура документации для технических руководств по устранению неполадок и системной информации
          • Многопользовательская архитектура

          Минусы:

          • Библиотека готовых форматов отчетов может быть больше

          NinjaRMM — это услуга подписки с помесячной оплатой.Вам нужно связаться с NinjaOne, чтобы получить предложение. Вы можете бесплатно испытать систему самостоятельно, получив доступ к демо-системе на G2 Crowd в течение 14 дней.

          NinjaRMM обеспечивает одновременный мониторинг производительности и безопасности для нескольких объектов и предприятий. Технические инструменты в пакете SaaS позволяют каждому оператору наблюдать за несколькими системами одновременно. Особенности включают в себя базу документации для предоставления техническим специалистам справочной информации и системных руководств.В комплект входит встроенное антивирусное программное обеспечение и программное обеспечение EDR, и он может безопасно управлять распространением паролей.

          NinjaOne может предложить соотношение цены и качества в своем пакете NinjaRMM, объединяя серверы для запуска программного обеспечения и места для хранения файлов, а также само программное обеспечение для мониторинга и управления. Вы платите только ежемесячную плату за использование платформы без каких-либо ограничений или сборов за установку.

          Начать бесплатную пробную версию: ninjaone.com/freetrialform
          ОС: Облачная

          4.N-способный RMM (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)

          N-able RMM — это инструмент удаленного мониторинга и управления, разработанный специально для MSP. Пользователь может обнаружить устройства, а затем начать мониторинг с помощью готовых шаблонов мониторинга через панель мониторинга. Программное обеспечение упрощает управление удаленными устройствами благодаря графическому интерфейсу, для использования которого не нужно быть техническим мастером.

          Основные характеристики:

          • Обнаружение сетевых устройств
          • Создание отчетов
          • Управление исправлениями
          • Мониторинг SNMP
          • Удаленный доступ

          Функции обнаружения и реагирования конечных точек, помогающие обнаруживать угрозы в удаленной среде.Например, вы можете непрерывно сканировать файлы в режиме реального времени , чтобы убедиться, что в сеть не попало вредоносное содержимое. При обнаружении угроз машинное обучение позволяет быстро реагировать.

          Еще одним полезным дополнением является функция NetPath. С помощью NetPath вы можете просматривать производительность сети на карте , чтобы увидеть, где возникают проблемы с подключением между устройствами. Эта функция представляет собой инструмент Traceroute , который позволяет вам точно определить, где в вашей сети возникли проблемы с производительностью.

          Плюсы:

          • 30-дневная пробная версия
          • Разработан специально для MSP
          • Включает готовые шаблоны, позволяющие MSP сразу начать использовать инструмент
          • Простой интерфейс на основе виджетов позволяет настраивать представления для мониторинга NOC
          • Использует машинное обучение для выявления угроз на конечных точках
          • Поддерживает непрерывное сканирование устройств для точной инвентаризации в режиме реального времени

          Минусы:

          • Функциональность macOS не так хороша, как Windows

          N-able RMM — один из лучших программных продуктов RMM на рынке.Инструмент имеет настраиваемую модель ценообразования, которую вы можете запросить напрямую у компании. Загрузите 30-дневную бесплатную пробную версию .

          N-able RMM предлагает полный набор функций удаленного мониторинга, который прост в использовании. Хотите ли вы управлять производительностью устройства, защищаться от угроз в режиме реального времени или выполнять комплексную диагностику. Платформа отличается от многих других конкурентов благодаря глубине функций и убедительному пользовательскому опыту.

          Вы можете получить полный контроль над уровнем видимости, который у вас есть, и можете структурировать свои действия по мониторингу в соответствии со своими предпочтениями.Программное обеспечение RMM может быть размещено локально или работать в облаке.

          Получите 30-дневную бесплатную пробную версию: n-able.com/products/rmm/trial
          ОС: Windows, Mac, Android, iOS и другие

          5. Barracuda RMM (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)

          Barracuda RMM — это облачная платформа удаленного мониторинга и управления для MSP. Основное внимание уделяется ИТ как инструменту мониторинга и управления безопасностью. Существуют также дополнительные службы безопасности, которые предоставляют обычные функции мониторинга сети , а также расширенную службу поддержки , которую вы можете предложить своим клиентам.

          Основные характеристики:

          • Управление активами
          • Оценка безопасности по требованию
          • Мониторинг безопасности в режиме реального времени
          • Автоматизация задач
          • Расширенное управление исправлениями
          • Надстройки для мониторинга сети и службы поддержки

          Пакет Barracuda RMM, ориентированный на безопасность, предоставляет вашим техническим специалистам автоматизированные услуги, обеспечивающие безопасность сайта клиента. К ним относятся службы управления уязвимостями и очистки системы.Пакет включает в себя диспетчер исправлений для реализации слабых мест версии, выявленных сканером уязвимостей. Набор инструментов в RMM включает утилиты удаленного доступа и удаленного рабочего стола , а также непрерывный мониторинг с предупреждениями , которые позволяют осуществлять автоматический мониторинг.

          Поскольку это именно платформа RMM, в нее не включена система PSA. Тем не менее, RMM может интегрировать с длинным списком известных систем PSA. В RMM включены некоторые функции PSA.Они касаются планов обслуживания и продажи билетов. На платформе есть ряд шаблонов планов обслуживания, которые ваша команда по продажам может предложить потенциальным клиентам. Когда выбран один из них, процесс создания контракта становится намного проще. Назначение плана обслуживания в настройке клиента в консоли Barracuda RMM автоматически запускает мониторинг порога ожидания уровня обслуживания .

          Плюсы:

          • Шаблоны планов обслуживания
          • Оценка безопасности по требованию
          • Мониторинг безопасности
          • Доступен дополнительный центр сетевых операций
          • Расширенная система Help Desk в качестве надстройки
          • Интегрируется с внешними системами PSA

          Минусы:

          • Больше внимания уделяется безопасности, чем производительности системы
          • Без внутренней системы PSA

          Вы можете связаться с отделом продаж по телефону , получить предложение и узнать, какие планы доступны, и вы можете получить доступ к 14-дневной бесплатной пробной версии .

          Barracuda RMM — это ориентированная на безопасность платформа SaaS для MSP. Он может быть расширен за счет регулярных функций мониторинга, а также управляемых служб , предлагаемых для подключения к вашей собственной сервисной инфраструктуре. Большим преимуществом Barracuda RMM является библиотека шаблонов Service Plan . Это позволяет легко узнать, какие варианты предложить клиентам, а затем интегрировать достижение целей для SLA в инфраструктуру RMM.

          Начать 14-дневную бесплатную пробную версию : barracudamsp.com/product-details/barracuda-rmm-remote-monitoring-management/
          ОС : Облачная

          6. ManageEngine Desktop Central (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)

          ManageEngine Desktop Central — это пакет инструментов управления конечными точками, который отлично работает в качестве RMM как для поставщиков управляемых услуг, так и для внутренних ИТ-отделов. Эта система намного лучше справляется с функциями управления RMM и будет хорошо сочетаться с общим инструментом мониторинга системы, чтобы получить полный набор RMM.

          Основные характеристики :

          • Автоматизация задач
          • Пульт дистанционного управления
          • Надстройка MDM
          • надстройка безопасности конечной точки
          • Опция облачного сервера

          Клиенты Desktop Central могут расширить эту услугу, добавив службу управления мобильными устройствами от ManageEngine, чтобы создать полный унифицированный пакет управления конечными точками. Базовый пакет может управлять компьютерами под управлением Windows, macOS, Linux и Windows Server.MDM добавляет поддержку устройств Android, iOS, tvOS и Chrome OS.

          Профили устройств можно настроить, чтобы упростить подключение новых устройств. Это включает в себя определение ОС и пакета программного обеспечения, которое позволяет техническим специалистам стандартизировать конфигурации на всех устройствах. Эта функция распространяется на мобильные устройства с добавлением службы MDM. MDM также включает в себя средства управления безопасностью , такие как отслеживание устройств, удаленная блокировка и очистка.

          Программное обеспечение центрального сервера для Desktop Central устанавливается на Windows Server .Для тех компаний, которые не хотят поддерживать свои собственные онлайн-серверы, существуют также версии, к которым можно получить доступ из учетной записи Azure или AWS .

          Плюсы:

          • 30-дневная бесплатная пробная версия
          • Подходит как для внутренних команд, так и для MSP
          • Надежные функции стандартизации, обеспечивающие одинаковое применение настроек каждый раз
          • Доступно как локально, так и в облаке для гибкого развертывания
          • Имеет бесплатную версию, поддерживающую 25 машин

          Минусы:

          • Автоматизация задач нуждается в модернизации
          • Функции отчетности можно сделать более удобными для пользователя

          Существует четыре редакции Desktop Central, одна из них — Free .Эта версия ограничена управлением 25 компьютерами. Вы можете получить 30-дневную бесплатную пробную версию редакции Enterprise .

          Система ManageEngine Desktop Central включает инструменты автоматизированного управления системой, которые ориентированы на управление ИТ-активами и на управление программным обеспечением инструменты. В консоли Desktop Central пользователи найдут автоматизированную систему управления исправлениями , которая обнаруживает доступные исправления и запускает автоматическое развертывание в заданное ежедневное окно времени установки.Система также ведет учет программного обеспечения для управления лицензиями и обновления версий.

          Начните 30-дневную бесплатную пробную версию: manageengine.com/products/desktop-central/
          ОС: Windows, Mac и Linux

          7. Домотц (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)

          Domotz — это облачная платформа, предлагающая инструменты мониторинга и управления сетью, которая также включает в себя системы управления конечными точками . Инструмент хорош для централизации управления несколькими сетями.Он имеет многопользовательскую архитектуру , поэтому он также подходит для использования MSP.

          Основные характеристики:

          • Автообнаружение
          • Инвентаризация сетевых активов
          • Автоматически созданная карта сети
          • Средства удаленного управления
          • Управление исправлениями
          • Менеджер резервного копирования

          Процесс установки для подключения устанавливает агент в отслеживаемой сети. Это устройство использует SNMP для запроса отчетов о состоянии устройства, которые называются MIB, а также другие сетевые протоколы.Агент действует как сборщик данных и загружает эту информацию на сервер Domotz для обработки.

          Консоль Domotz также отображает оперативный отчет о производительности сети , основанный на информации, извлеченной из MIB. Данные также сохраняются для использования при анализе спроса и планировании мощности.

          Средства управления конечными точками в системе Domotz включают диспетчер резервного копирования , менеджер исправлений и системы удаленного доступа, которые включают Wake-on-LAN.

          Плюсы:

          • Облачная консоль, доступная через любой стандартный браузер
          • Неограниченное количество учетных записей пользователей для техников
          • Многопользовательская архитектура
          • Унифицирует мониторинг и управление несколькими сетями
          • Журнал аудита действий технического специалиста
          • Средства удаленного управления

          Domotz — это услуга по подписке.Стандартный план называется Pro, и его стоимость составляет 21 доллар США за сеть в месяц. Это фиксированная ставка, и она не зависит от количества узлов в сети. Domotz также предлагает индивидуальный план под названием Enterprise, стоимость которого определяется договором. Вы можете получить 14-дневную бесплатную пробную версию для ознакомления с системой Domotz.

          Domotz — отличная система для мониторинга сети, поскольку она включает в себя механизм оповещения, который позволяет техническим специалистам выполнять другие задачи, зная, что они будут уведомлены в случае возникновения проблемы.Система позволяет совмещать мониторинг и управление несколькими сайтами. MSP также могут добавлять множество дополнительных учетных записей для контроля за системами различных клиентов.

          Средства управления системой в пакете Domotz делают его пакетом RMM, а не просто службой мониторинга сети. Пакет имеет фиксированную ставку для каждой сети. Неважно, для скольких технических специалистов вы настроили учетные записи или насколько велика каждая сеть, цена остается прежней.

          Domotz — это экономичное решение для MSP, которым необходимо всесторонне контролировать удаленные сети.Функция автообнаружения Domotz Pro и библиотека интеграций позволяют легко встроить его в большинство сред.

          Набор функций группового администрирования, таких как групповые оповещения, делает этот инструмент идеальным для среды совместной работы, в которой несколько пользователей могут собираться вместе и коллективно управлять сетью. Программное обеспечение доступно для Windows и в виде облачного приложения.

          Начать 14-дневную бесплатную пробную версию: https://portal.domotz.com/signup
          ОС: Windows

          8.Сетевой монитор Paessler PRTG (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)

          Paessler PRTG Network Monitor — это унифицированный инструмент мониторинга сети, который также предлагает возможности удаленного мониторинга. Сетевой монитор Paessler PRTG является конкурентоспособным предложением для MSP, поскольку он позволяет им контролировать сеть клиента с помощью упрощенной настройки , компрометирующей центральную установку программного обеспечения и удаленные зонды.

          Основные характеристики:

          • Автообнаружение
          • Мониторинг SNMP
          • Оповещения
          • Пользовательские информационные панели
          • Отчеты

          При мониторинге с помощью Paessler PRTG Network Monitor вы можете настроить датчики для управления целым рядом инфраструктур, включая SNMP-устройства, серверы, приложения, облачные сервисы, и многое другое.Пользовательский интерфейс легко настраивается и поставляется с настраиваемыми панелями мониторинга. Вы также можете создавать карты сети для визуального просмотра подключений.

          Система оповещений — еще один из самых сильных активов, предлагаемых PRTG Network Monitor. Платформа использует систему оповещений на основе пороговых значений , поэтому вы можете выбрать, какие условия вызовут тревогу. Это означает, что вы можете решить, какие вопросы наиболее важны для ваших клиентов. Уведомления приходят в виде электронных писем, SMS-сообщений, push-уведомлений, сообщений Slack, ловушек SNMP, и т. д.

          Плюсы:

          • 30-дневная бесплатная пробная версия
          • Настраиваемые датчики практически для любого приложения, сервера или службы
          • Хорошо интегрируется в экосистему PRTG
          • Гибкое ценообразование в зависимости от количества используемых датчиков делает его применимым для малых и крупных сетей
          • Онлайн-карты сети позволяют техническим специалистам визуализировать сложную сетевую инфраструктуру
          • Десятки интеграций с другими системами продажи билетов и приложениями для обмена сообщениями

          Минусы:

          • Предпочел бы более качественную готовую приборную панель
          • Некоторые развертывания датчиков могут быть улучшены

          Сетевой монитор Paessler PRTG — отличный выбор для малых и средних предприятий.Бесплатная версия позволяет контролировать до 100 датчиков. Платные версии начинаются с 1750 долларов США (1302,61 фунта стерлингов) за 500 датчиков и установку 1 сервера. Вы можете загрузить 30-дневную бесплатную пробную версию .

          Сетевой монитор Paessler PRTG заработал репутацию одного из ведущих поставщиков услуг сетевого мониторинга, который также распространяется на поставщиков услуг по управлению сетью. MSP могут развертывать зонды для мониторинга сети клиента так же, как если бы она находилась на месте.

          С этого момента пользователь может пожинать плоды прозрачности всех типов инфраструктуры.Существует настольное приложение для Windows и Mac, а также мобильные приложения для Android и iOS.

          Загрузите 30-дневную бесплатную пробную версию: www.paessler.com/msp-offering

          9. Сайт24×7

          Site24x7 — это программное обеспечение RMM и унифицированный инструмент мониторинга , который предлагает удаленный мониторинг для MSP. Site 24×7 — это облачный инструмент мониторинга, который позволяет вам отслеживать все, что вы можете придумать. Инструмент может удаленно контролировать хосты , серверы, маршрутизаторы, коммутаторы, брандмауэры, и другие устройства.Кроме того, вы также можете отслеживать облачные сервисы, такие как AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform, , и производительность приложений.

          Основные характеристики:

          • Пульт дистанционного управления
          • Настраиваемая информационная панель
          • Отчеты
          • Оповещения на основе политик
          • Интеграция

          Программное обеспечение очень простое в использовании, с настраиваемыми информационными панелями , так что вы можете определить свое видение сети. Точно так же вы можете создавать отчеты для просмотра обновлений инфраструктуры вашего клиента или отправлять отчеты об уровне обслуживания своим клиентам.Если вам нужно принять меры, вы можете удаленно управлять устройствами, чтобы реагировать на проблемы безопасности.

          Оповещения на основе политик сообщают вам об изменениях в сети. Оповещения приходят по электронной почте, SMS, голосовому и push-уведомлению (Android и iPhone), чтобы вы могли быть в курсе всех сетевых событий. Оповещения запускаются всякий раз, когда устройство работает плохо, например, если время отклика узла превышает допустимый предел.

          Плюсы:

          • 30-дневная бесплатная пробная версия
          • Облачная служба минимизирует затраты на запуск новых MSP
          • Поддерживает несколько каналов оповещения, включая push-уведомления для Android и iPhone
          • Ежемесячные планы предназначены для небольших новых предприятий, а также для существующих предприятий
          • Превосходный анализ первопричин для более быстрого разрешения заявок

          Минусы:

          • Предупреждения можно улучшить, чтобы избежать чрезмерного предупреждения
          • Интерфейс может быть более настраиваемым

          Site24x7 — отличная альтернатива для MSP, которым нужен разнообразный инструмент удаленного мониторинга и управления.Платформа Site24x7 предлагается в различных пакетах, а также есть версия MSP. Базовая плата составляет 45 долларов США (33,50 фунтов стерлингов) в месяц при ежегодной оплате. Существует также длинный список дополнительных услуг. Многопользовательская архитектура стандартной учетной записи позволяет использовать 9 клиентских учетных записей с базовым пакетом, но это число можно увеличить за отдельную плату. Вы можете подписаться на 30-дневную бесплатную пробную версию .

          Site24x7 — одна из лучших унифицированных платформ мониторинга, доступных на данный момент, и заменяет исключительный инструмент удаленного мониторинга для MSP.Широкий спектр инфраструктуры, которую вы можете отслеживать, делает Site 24×7 подходящим для большинства сред.

          Программное обеспечение RMM очень доступно благодаря таким функциям, как настраиваемые информационные панели, отчеты и оповещения, чтобы пользователь мог создать любую точку зрения, необходимую ему для обнаружения проблем с производительностью, наиболее важных для их среды. Site24x7 доступен как облачный инструмент.

          Начните 30-дневную бесплатную пробную версию: www.site24x7.com/signup.html

          10. Автоматизация ConnectWise

          ConnectWise Automate — это инструмент RMM, который автоматически обнаруживает устройства в сети клиента.Вы можете контролировать ряд устройств, включая настольных компьютеров и серверов , а также виртуальную инфраструктуру, такую ​​как виртуальные машины . Существует более 100 предварительно настроенных команд для управления клиентскими устройствами после развертывания.

          Основные характеристики:

          • Автообнаружение
          • Удаленный мониторинг
          • Сеансы удаленного управления
          • Управление исправлениями
          • Мониторинг оборудования и виртуализации

          Когда дело доходит до удаленного управления сетью, ConnectWise Automate является отличным инструментом по ряду причин.Вы можете не только управлять сеансами удаленно , но и записывать видео удаленных сеансов . Наличие записей видеозаписей удаленных сеансов гарантирует, что у вас есть доказательства, которые могут понадобиться во время аудита.

          С точки зрения обслуживания возможности ConnectWise Automate управления исправлениями также очень хорошо сочетаются друг с другом. Вы можете планировать и утверждать исправления автоматически и без проблем обновлять сеть.

          Платформа также предлагает сторонние приложения для управления текущими приложениями для ряда продуктов, включая Adobe Flash, Adobe Reader XI и DC, Mozilla Firefox, Apple iTunes, Google Chrome, PDFCreator, и другие.

          Плюсы:

          • Удаленное управление, управление запасами и отчетность доступны с единой панели управления
          • Шаблоны интерфейсов можно создавать как для отдельных лиц, так и для целых команд
          • Очень простой удаленный доступ к конечным точкам через несколько протоколов
          • Поддерживает автоматизацию, а также удаленное устранение неполадок, не влияя на сеанс пользователя
          • Более 100 предварительно настроенных команд и готовых шаблонов, готовых к использованию

          Минусы:

          • Предпочитайте более длительный пробный период, чтобы изучить все функции
          • Интерфейс может сбивать с толку, особенно в областях отчетности и управления
          • Функция пользовательского чата временами кажется неуклюжей

          ConnectWise Automate настоятельно рекомендуется MSP, которым требуется простое в использовании и развертывании решение для удаленного мониторинга.Тем не менее, вам придется связаться с компанией напрямую для получения информации о ценах. Сервис можно загрузить в виде 14-дневной бесплатной пробной версии.

          ConnectWise Automate — лучший инструмент RMM, поскольку он предоставляет MSP централизованную консоль для управления всеми ИТ-активами своих клиентов. Все, от автообнаружения до процесса управления исправлениями, построено таким образом, чтобы помочь пользователю контролировать удаленную сеть как можно проще. Сюда входят физические устройства и виртуальные службы.

          Другие функции, такие как запись сеанса удаленного управления, также полезны для MSP, которые хотят убедиться, что они готовы к сценариям аудита.Продукт доступен для Windows, Mac и Linux.

          11. Импульсный канал RMM

          Pulseway RMM — это инструмент удаленного мониторинга и управления с SNMP-мониторингом , который отслеживает приложения и устройства Windows, Linux и Mac. Pulseway хорошо известна своей автоматизацией. Вы можете создавать пользовательские сценарии для автоматизации определенных задач мониторинга, чтобы помочь вам более эффективно управлять инвентаризацией активов вашего клиента.

          Основные характеристики:

          • Пульт дистанционного управления
          • Управление исправлениями
          • Оповещения
          • Отчеты
          • Монитор с мобильного устройства

          Функция дистанционного управления позволяет легко подключаться к удаленным компьютерам.Вы можете подключиться к устройству и взаимодействовать с устройством напрямую. Если у пользователя несколько мониторов, вы можете выбрать, какой монитор вы хотите просмотреть . При желании вы можете отправлять файлы между исходным и конечным компьютерами.

          Автоматическое исправление позволяет удаленно обновлять сеть без необходимости делать все вручную. Платформа поддерживает ряд приложений, включая Adobe Acrobat Reader DC, Dropbox, FileZilla, Google Chrome, GoToMeeting, Microsoft OneDrive, Skype, Slack, и другие.

          Плюсы:

          • Поддерживает многоплатформенные развертывания, такие как Linux, Windows и Mac.
          • Автоматическое исправление может запускать обновления Windows, а также обновления для распространенных приложений, таких как Adobe или Dropbox
          • Пользовательская библиотека сценариев позволяет создавать и запускать исправления по желанию или через планировщик

          Минусы:

          • Интерфейс может использовать обновление
          • Цены на сайте не настолько прозрачны для более крупных развертываний
          • Передача файлов между устройствами иногда может вызывать ошибки с большими файлами

          Услуга Pulseway RMM оплачивается по подписке.Цена увеличивается в зависимости от трех факторов: количества покрываемых конечных точек, количества сторонних исправлений и количества устройств, которые будут защищены BitDefender. Базовая цена услуги покрывает 20 конечных точек без установки исправлений или BitDefender за 32 доллара США (23,82) в месяц при ежегодной оплате. Все новые клиенты должны пройти обязательный курс Advanced Onboarding and Best Practices , который стоит 149 долларов. Вы можете оценить Pluseway с 14-дневной бесплатной пробной версией.

          Pulseway считается одним из лучших инструментов RMM, поскольку в нем есть все, что может понадобиться MSP для мониторинга сети клиента.Такие функции, как мобильное приложение реального времени для Android и iOS, гарантируют, что вы всегда будете в пределах досягаемости, чтобы иметь возможность реагировать на критические вопросы.

          Точно так же использование автоматизации, пользовательских сценариев и планирования исправлений значительно упрощает жизнь, и вам не нужно сосредотачиваться на утомительных ручных задачах. Pulseway доступен для Windows, Mac и Linux.

          12. Касея ВСА

          Kaseya — это инструмент RMM, который может контролировать удаленную сеть. Kaseya VSA отслеживает такие показатели производительности, как время безотказной работы , ЦП, память, дисковое пространство, и другие, чтобы отслеживать производительность удаленного оборудования.Сетевое обнаружение каталогизирует устройства по всей сети, чтобы вы могли просматривать их в представлении «Обнаруженные устройства ».

          Основные характеристики:

          • Сетевое обнаружение
          • Управление исправлениями
          • Отчеты
          • Билетная система
          • Мобильное приложение

          Инструмент также имеет мобильное приложение , которое можно использовать для управления заявками на ИТ-услуги . Мобильность позволяет эффективно управлять инцидентами с производительностью на ходу и оставаться в курсе, где бы вы ни находились, сокращая время решения.

          Общий опыт мониторинга можно настроить в соответствии с потребностями пользователя. Пользовательские панели мониторинга и отчеты позволяют отслеживать все изменения в вашей среде. Например, отчеты о состоянии сообщают вам, когда был завершен последний аудит, чтобы помочь вам оставаться в курсе проблем соответствия.

          Возможности Kaseya VSA по управлению исправлениями также очень ценны. Автоматизированное развертывание программного обеспечения позволяет вам планировать сканирование и автоматически развертывать исправления на устройствах.Вы можете контролировать, какие исправления будут завершены, создав профили политик, чтобы решить, когда исправления будут утверждены и установлены.

          Плюсы:

          • Автоматизированное развертывание программного обеспечения может помочь упростить добавление новых компьютеров в клиентскую сеть
          • Хорошо справляется с мониторингом общего состояния и потребления ресурсов устройств
          • Простой и настраиваемый интерфейс

          Минусы:

          • Бесплатная пробная версия может быть дольше
          • Агент удаленного управления может занять много времени, прежде чем удаленные сеансы смогут быть запущены
          • Управление исправлениями может сбивать с толку

          Kaseya VSA обеспечивает надежный мониторинг RMM, который дает вам свободу контролировать, как вы работаете наиболее эффективно.Чтобы просмотреть информацию о ценах, вам необходимо связаться с компанией напрямую, чтобы запросить расценки. Вы можете начать 14-дневную бесплатную пробную версию.

          Kaseya VSA — надежное решение для удаленного мониторинга среднего уровня. Диапазон возможностей настройки и автоматическое развертывание исправлений делают этот инструмент очень ценным для MSP.

          Этот инструмент с мобильным приложением для управления запросами в службу поддержки содержит все необходимое для эффективного управления удаленной сетью.

          Агент Kaseya VSA доступен для Windows 8, 8.1 и 10; Windows Server 2012, 2012 R2, 2016 и 2019; macOS 10.13, 10.14, 10.15 и 11.0; и CentOS, RHEL, Debian, OpenSUSE Leap, SLES и Ubuntu Linux.

          13. ИТарианец

          ITarian — это программное обеспечение RMM, которое позволяет MSP удаленно контролировать сеть. ITarian позволяет пользователю развертывать последние исправления в удаленной сети и устранять уязвимости. Платформу можно эффективно развернуть с помощью функции автоматического обнаружения , которая автоматически находит конечные точки по всей сети.Точно так же существуют интеграции LDAP и Active Directory, которые позволяют пользователю импортировать пользователей и устройства.

          Основные характеристики:

          • Автообнаружение
          • Управление исправлениями
          • Удаленный доступ
          • Отчетность
          • Аналитика

          Удаленный доступ и управление позволяют пользователю взаимодействовать с удаленными устройствами так, как будто они физически находятся перед ним. Пользователь может получить доступ к файлам, расположенным на любом устройстве , подключенном к сети.Наличие доступа ко всей этой информации полезно для устранения проблем с производительностью. Вы также можете определить, какие пользователи имеют доступ к определенным файлам.

          Для повышения наглядности предоставляет пользователям аналитику и отчетность . Машинное обучение и аналитика угроз предоставляют пользователю самые актуальные данные о производительности и безопасности по всей сети. Отчеты настраиваются, поэтому пользователь может выбрать, как ему будут представлены данные его клиента.

          ITarian является одним из самых известных поставщиков на рынке и обеспечивает надежный мониторинг. ITarian доступен в виде бесплатной версии для менее 50 конечных точек , что идеально подходит для небольших предприятий.

          Плюсы:

          • Поддерживает бесплатную версию для 50 устройств, что делает ее приемлемым вариантом для небольших MSP
          • Функция удаленного управления работает хорошо, и агенты устанавливаются быстро
          • Использует машинное обучение для помощи техническим специалистам в обнаружении угроз
          • Функция отчетности включает широкий спектр технических показателей и показателей SLA для клиента

          Минусы:

          • Цена зависит от количества конечных точек — подойдет не всем пользователям
          • Интерфейс может быть переработан, чтобы сделать его более интуитивно понятным

          Если вам нужно больше, вам нужно будет приобрести платную версию (цена зависит от количества конечных точек, которые вы хотите поддерживать.Для просмотра информации о ценах вам необходимо связаться с компанией напрямую. Вы можете начать бесплатную пробную версию.

          ITarian — это инструмент, рекомендуемый предприятиям, которым требуется недорогой, но качественный инструмент удаленного мониторинга. Программное обеспечение было разработано с учетом потребностей поставщиков управляемых ИТ-услуг и обеспечивает единую панель управления для мониторинга удаленных сетей.

          Платформа обеспечивает достаточную видимость для надежного мониторинга всей сети клиента. Облачная установка ITarian позволяет развертывать ее в любой среде с минимальными перерывами.

          Выбор программного обеспечения RMM: выбор редакции

          Про управление удаленной сетью проще сказать, чем сделать. Проблемы с поддержанием видимости производительности устройства удваиваются, когда вы не на месте. Лучшее программное обеспечение RMM направлено на то, чтобы предоставить вам максимально возможную видимость, чтобы вы всегда были готовы противостоять последним проблемам производительности и угрозам безопасности.

          Из инструментов в этом списке N-способный RMM — наш лучший выбор.Он обеспечивает всестороннюю видимость через простую панель инструментов, чтобы вы не пропустили ничего важного. Другие инструменты, заслуживающие изучения, включают NinjaRMM, Atera , и ManageEngine Desktop Central . Мы настоятельно рекомендуем использовать бесплатную пробную версию, прежде чем покупать что-либо, чтобы найти наилучшее решение для вашего предприятия.

          Часто задаваемые вопросы по программному обеспечению RMM

          Помогает ли программное обеспечение RMM стабильности сети?

          Программное обеспечение для удаленного мониторинга и управления (RMM) поддерживает поставщиков управляемых услуг (MSP), задачей которых является управление ИТ-ресурсами клиентов в соответствии с набором соглашений об уровне обслуживания (SLA).Стабильность и доступность сети обычно являются требованием SLA, поэтому программное обеспечение RMM должно обеспечивать постоянную доступность сетевых служб и их оптимальное состояние.

          Что такое PSA RMM?

          PSA означает Professional Services Automation, а RMM означает удаленный мониторинг и управление. Эти сокращения относятся к двум категориям программного обеспечения, которое необходимо поставщикам управляемых услуг (MSP) для работы. RMM предоставляет техническим специалистам инструменты для управления системами клиентов MSP, а программное обеспечение PSA поддерживает MSP в ведении бизнеса с такими задачами, как распределение работы, достижение целей производительности, контракты и выставление счетов.

          Какое программное обеспечение RMM можно использовать с белой маркировкой?

          Производители RMM осознают, что MSP, которые покупают их программное обеспечение, не хотят покупать фирменные продукты. Поэтому элементы системы, обращенные к клиенту, обычно не имеют идентификаторов. Например, автоматическая система ответов на электронные письма — это закулисный процесс, и MSP должен размещать свои логотипы и контактные данные в тексте рассылаемых электронных писем.

          Хотите узнать больше о мониторинге сети? Ознакомьтесь с другими нашими статьями здесь:

          Определение программного обеспечения RMM и критерии оценки на 2022 год

          Что такое программное обеспечение RMM?

          RMM — сокращение от удаленного мониторинга и управления.Программное обеспечение RMM используется для двух целей: а) сбора информации с удаленных конечных точек и сетей для оценки их работоспособности; и б) выполнять на них различные задачи удаленного управления ИТ без прерывания работы.

          Решения RMM наиболее широко используются поставщиками управляемых услуг (MSP). Эти специалисты оказывают ИТ-поддержку клиентам в разных местах, и им нужен быстрый и надежный способ сделать это без необходимости физического присутствия в офисах клиентов, обеспечивающих поддержку на месте.

          Однако по мере того, как рабочая сила становится все более рассредоточенной, становится все более и более распространенным явлением, когда внутренние ИТ-отделы также используют инструменты RMM.

          Для чего используется программное обеспечение RMM?

          Ключевые возможности программного обеспечения RMM

          Решения RMM предлагают множество функций, но в основном ИТ-специалисты используют их для выполнения трех основных задач:

          1. Удаленный мониторинг и оповещение в режиме реального времени Решения RMM позволяют отслеживать работоспособность и производительность отдельных систем и целых сетей в режиме 24/7. ИТ-специалисты могут получать предупреждения о потенциальных проблемах до того, как они станут серьезными проблемами, создавать автоматизированные рабочие процессы для обработки этих предупреждений и создавать отчеты, обеспечивающие четкое представление о сетевой активности, инвентаризации активов, соблюдении нормативных требований и прямой ценности ИТ-поддержки.
          2. Удаленное обслуживание и устранение неполадок : С помощью программного обеспечения RMM технические специалисты могут развертывать программное обеспечение, управлять обновлениями, запускать сценарии и удаленно подключаться к машинам для устранения неполадок и устранения неполадок, не прерывая работы конечного пользователя.
          3. Автоматизация рутинного ИТ-управления: ПО RMM открывает возможности для оптимизации рабочих процессов и автоматизации широкого спектра распространенных ИТ-задач, от установки исправлений до выполнения сценариев и создания и реагирования на заявки с заранее определенными политиками и действиями.

          В дополнение к этим основным возможностям RMM также широко используются для развертывания и активного управления сторонними продуктами для защиты конечных точек и решениями для резервного копирования.

          При всей этой функциональности неудивительно, что более половины MSP считают RMM своим наиболее важным приложением.

          Преимущества программного обеспечения RMM

           

          «NinjaOne дает нам возможность всего лишь нескольким техническим специалистам управлять сотнями конечных точек из любой точки мира с анализом в режиме реального времени.»

          — Нейт Дэвис, Crossroad IT

          Убедитесь сами в преимуществах современного RMM: начните бесплатную пробную версию делая их более эффективными, более действенными и, в случае MSP, более прибыльными Вот несколько преимуществ использования программного обеспечения RMM, которые больше всего ценят ИТ-провайдеры:

          • Полная прозрачность и контроль из центра: Это позволяет даже небольшим MSP или ИТ-отделам поддерживать, защищать и управлять большим количеством систем независимо от того, где они расположены.
          • Комплексное управление ИТ через единую панель управления: Благодаря интеграции с программным обеспечением для защиты конечных точек, резервного копирования, PSA и другим программным обеспечением, информационные панели RMM могут служить в качестве центральной панели управления, что значительно сокращает количество экранов для технических специалистов и администраторов. приходится переключаться между ними в течение дня.
          • Автоматизация делает поддержку масштабируемой: Оптимизация и автоматизация рабочих процессов освобождает технических специалистов от трудоемких ручных задач и позволяет им поддерживать больше пользователей и конечных точек.
          • Упреждающая, а не реактивная поддержка: программное обеспечение RMM позволяет поставщикам услуг избежать разрушительного цикла постоянного тушения пожаров, а вместо этого помогает им предвидеть потенциальные проблемы и вообще избегать простоев и сбоев (узнайте, как правильный RMM может помочь вы переходите от предоставления поддержки сбоев/исправлений к получению постоянного дохода с помощью управляемых услуг).

          Оценка программного обеспечения RMM в 2022 году: основные критерии

          Как и в случае любого программного обеспечения, оценка вариантов RMM сильно зависит от конкретных потребностей и приоритетов.Большинство RMM предлагают одни и те же основные функции, но надежность и производительность могут различаться. В то время как один инструмент может преуспеть в одних областях, он может отставать в других. Это одна из причин, почему так важно воспользоваться бесплатными пробными версиями, чтобы лично убедиться, соответствуют ли сильные стороны RMM вашим основным потребностям.

          Помимо характеристик продукта, пользователи RMM также учитывают такие важные аспекты, как простота использования, стабильность продукта и поддержка клиентов.

          Требования к компонентам RMM
          • Мониторинг и оповещение: В дополнение к рабочим станциям и серверам хороший RMM должен иметь возможность отслеживать устройства SNMP, такие как маршрутизаторы, коммутаторы, брандмауэры, принтеры и т. д.Облачный мониторинг, включая серверы приложений и веб-сайты, — это еще одна возможность поиска, и все данные мониторинга должны доставляться практически мгновенно в режиме реального времени. Оповещения должны быть простыми в настройке и настройке, с возможностью получать оповещения по SMS или электронной почте и/или создавать заявки в вашей системе продажи билетов.
          • Удаленный доступ: Скорость и надежность — два важных фактора. Многие RMM обеспечивают удаленный доступ через интеграцию со сторонним программным обеспечением, таким как TeamViewer или Splashtop, и производительность может варьироваться.Другие варианты включают ConnectWise Control (ранее ScreenConnect) и установление соединений через RDP с поддержкой облака.
          • Управление исправлениями: RMM должен быть в состоянии помочь автоматизировать установку исправлений для Windows, а также сторонних приложений, позволяя техническим специалистам и администраторам легко планировать обновления в нерабочее время, чтобы не мешать конечным пользователям.
          • Отчетность: Должно быть множество надежных отчетов, которые вы можете легко создавать, от подробных отчетов о соответствии исправлений и инвентаризации активов до обзоров производительности сети и сводок высокого уровня.
          • Сценарии: Возможность запуска и планирования сценариев (с соответствующими правами) имеет решающее значение для раскрытия возможностей автоматизации и повышения эффективности.
          • Интеграции: В дополнение к продуктам для резервного копирования, удаленного доступа и защиты конечных точек ожидается, что RMM будут интегрироваться с такими инструментами, как решения Professional Services Automation (PSA), программное обеспечение для документирования и т. д.
          Другие ключевые критерии
          • Простота установки: Это может значительно различаться, поскольку некоторые RMM требуют значительного обучения внедрению и оплаты.На самом деле существует целая экосистема консультантов по внедрению, которая возникла вокруг конкретных устаревших вариантов RMM. Напротив, другие RMM спроектированы так, чтобы быть интуитивно понятными и значительно сокращать время и затраты на ввод в эксплуатацию.
          • Простота текущего администрирования: Реальная стоимость любого программного обеспечения не ограничивается лицензионным сбором — вы также должны учитывать время, усилия и уровень знаний, необходимых для управления им.
          • Стабильность и надежность: При использовании RMM в качестве портала централизованного управления любое время простоя может быть крайне разрушительным и пагубным.
          • Служба поддержки: Насколько важно для вас иметь доступ к оперативной и квалифицированной поддержке?

          Рейтинги RMM за 2021 год

          Следующие рейтинги были получены на сторонних обзорных сайтах G2 Crowd и Capterra в июле 2021 года. «-» означает, что конкретная точка данных была либо недоступна во время сбора, либо продукт не соответствует нашему порогу наличия трех или более отзывов.