Что делать если сломался счетчик электроэнергии в квартире: Сломался счетчик электроэнергии: что делать, куда обращаться

Стоит учесть: новый счетчик пломбируется работником без какой-либо дополнительной оплаты с клиента, бывают, конечно, случаи, когда пломбировка прибора осуществляется повторно, в связи с нарушением целостности пломбы.

Смотрите видео, в котором разъясняется, что делать, если сломался счетчик электроэнергии:

Если сломался счетчик электроэнергии — кто должен менять и что делать?

Электросчетчиком называется прибор, служащий для контроля расхода электроэнергии. Он нужен энергоснабжающей компании для расчетов с организациями, предприятиями и населением. Электроэнергия измеряется в киловатт-часах. Счетчик служит для определения расхода электроэнергии, плата за которую вносится гражданами ежемесячно.

Приборы выпускаются двух типов:

• индукционные – принцип действия заключается во вращении металлического диска электромагнитным полем, создаваемым электрическим током нагрузки;
• электронные – аналоговые сигналы с датчиков преобразуются в цифровой код, с выдачей информации на дисплей.

На фото ниже изображены разные типы счетчиков (индукционные и электронные).

Типы счетчиков для учета электроэнергии

Расчет с помощью счетчика производится по количеству израсходованной электроэнергии, умноженной на стоимость одного киловатт-часа. Следующая оценка расхода производится по разнице набежавших киловатт-часов за месяц и уже ранее оплаченных.

Контроль работы электросчетчиков

Прибор учета электроэнергии не может работать вечно и через некоторое время его необходимо менять. Одна из причин замены – неисправность счетчика.

Если прибор учета электроэнергии сломался, ремонтировать его своими руками запрещено. Это связано с тем, что придется нарушить пломбы изготовителя и контролирующей организации, что наказывается штрафами. После обнаружения неисправности владелец квартиры или дома должен сообщить об этом в энергоснабжающую компанию.

Чаще возникают следующие неисправности:

1. При проверке контролерами выяснилось, что класс точности прибора стал ниже второго. Если у старого прибора класс точности остается на уровне паспортного (не ниже 2,5) и указанный срок службы еще не истек, его разрешается использовать. По истечении срока эксплуатации прибор придется менять на новый, класс точности которого должен быть не ниже 2,0 (п. 138 и 142 «Положений функционирования розничных рынков», утвержденных Правительством РФ 04.05.2012 г., постановление № 442).
2. Выгорели контакты в результате нагрева.
3. Нарушена целостность изоляции проводки.
4. Сломался корпус прибора (менять обязательно, поскольку он не ремонтируется).
5. Вращение диска или моргание индикатора электронного прибора при отключенной нагрузке. Допустимы только один поворот диска или однократное моргание индикатора в течение 15 мин. после того, как сеть обесточена.
6. Счетчик перегружен, что проявляется в чрезмерно громком гудении, возникновении характерного запаха подгоревшей изоляции и пожелтении смотрового окошка.

Как только счетчик исчерпает свой ресурс по времени, его необходимо менять на новый. Менять также следует приборы учета, мощность которых ниже действующей нагрузки. Если замену вовремя не делать, может возникнуть чрезвычайная ситуация, вплоть до пожара.

На фото ниже изображен счетчик, который нужно менять. Его класс точности составляет 2,5, а год выпуска — 1975. Также мощность 17 А может быть недостаточной для современной техники.

Счетчик 1975 г. выпуска, требующий замены

Счетчики с нарушенной пломбой госповерителя и с истекшим сроком поверки необходимо менять.

Если признаков неисправности нет, но появились подозрения, что прибор неправильно работает, его можно проверить самостоятельно.

Проверка правильности показаний

Следует отключить все электроприборы и убедиться, что диск счетчика не вращается. Приборы бывают с разными шкалами. Если на щитке прибора написано «1 квт-ч=5000 оборотов», значит, за 1 оборот он накручивает Ссч=1/5000 квт-ч. Когда 1гвт-ч=300 оборотов, Ссч=1/300 гвт-ч = 1/3000 квт-ч.

Включить в розетку в качестве нагрузки домашней сети лампу мощностью 75 вт и в течение 5 мин подсчитать, сколько оборотов сделает диск.

Подключение лампочки в розетку для проверки правильности показаний счетчика

Расход энергии должен составить А₁=5*0,075/60=0,00625 квт-ч. Счетчик покажет А₂=Ссч*N, где Ссч – расход электричества за 1 оборот, N – число оборотов за 5 мин. Если N=31 об., то А₁=А₂. При этом для бытовых счетчиков допускается погрешность. Если она больше разности А₁-А₂, значит, прибор работает правильно.

Кому разрешено менять счетчик?

Менять счетчик могут представители управляющей компании (УК). Для этого пользователь должен обратиться в абонентский отдел.

При подключении счетчика его осматривают, проверяют правильность установки, на крышке распределительной коробки устанавливают контрольную пломбу и выдают акт о вводе в эксплуатацию. Его составляют в двух экземплярах с подписями заказчика и сотрудника УК.

Пломбирование электросчетчика при подключении

На фото показана установка пломб на счетчик.

Сотрудники УК проверяют исправность и достоверность показаний счетчиков не реже, чем через 6 месяцев, если договором не установлен другой срок. Пользователям не всегда понятно, почему нужно менять электросчетчик, когда он еще не исчерпал свой ресурс. Представители компании выписывают письменное уведомление пользователям о необходимости замены счетчиков в следующих случаях:

1. Прибор сломался и не подлежит ремонту. Часто новый счетчик обходится дешевле, чем ремонт старого.
2. Истек срок службы. Пользователь в городской квартире или в частном доме обязан заменить прибор за свой счет.
3. При поверке установлено, что класс точности ниже 2.0. Если это игнорировать, УК может выписать штраф. Разрешается применять старые приборы с классом точности 2,5, если их ресурс еще не исчерпан.
4. Просрочен срок госповерки. За счетчиком необходимо следить пользователю, поскольку это его собственность. Дата следующей поверки указана на пломбе и в паспорте.
5. Нарушена пломба поверителя.
6. Счетчик не справляется с нагрузкой. Старые приборы, рассчитанные на ток 10 А, уже не соответствуют потребляемой мощности из-за появления новой техники. Если их не заменить, повышается риск возникновения пожара.
7. Сломался корпус, обнаружены повреждения смотрового окна или нарушена герметичность.

Счетчик с поврежденным корпусом нуждается в замене

Что делать при неисправности?

Если счетчик сломался, в компанию энергосбыта необходимо подать письменное заявление. В нем должны быть указаны домашний адрес, номер телефона, тип счетчика с номером, признаки повреждения. Затем в абонентском отделе районных электрических сетей (РЭС) согласовывается дата выполнения заказа потребителя. Это можно делать по телефону. Если дозвониться не удается, необходимо приехать в РЭС и подать заявку. Представителями компании будет проверен прибор учета и при необходимости заменен. Проверка может производиться в лаборатории или на месте.

Проверка электросчетчиков в лаборатории

Ответственность за сохранность индивидуального электросчетчика и пломб на нем возложена на потребителя.

В случае если прибор учета сломан умышленно или на нем нет пломб, производится его экспертиза комиссией из представителей энергоснабжающей компании и органов Госпотребстандарта. По результатам экспертизы составляется акт в установленной форме в присутствии потребителя.

После заявления или от даты составления акта о неисправности инспектором, прибор учета считается в ремонте. Оплата делается по среднемесячным показателям. Если в течение трех месяцев прибор не отремонтирован или не сделана его замена на исправный счетчик, плата начинает начисляться по нормативам.

Если счетчик сломался, нельзя нарушать установленные на нем пломбы. В противном случае это грозит большими штрафами.

С 1 января 2015 г. граждане, не имеющие прибора учета, оплачивают электроэнергию по нормативу, но тариф будет повышаться следующим образом:

• в первом полугодии – на 10%;
• во втором – на 20%;
• с 1 января 2016 г. – на 40%;
• с 1 июля 2016 г. – на 60%.

Повышающий коэффициент будет применяться только в том случае, когда имеется техническая возможность установки счетчика или, если потребитель дважды не обеспечил доступ исполнителя в жилое помещение, чтобы проверить состояние прибора и достоверность показаний. В этом случае должен быть составлен акт об отказе в допуске к прибору.

Мероприятие по повышению тарифа позволит остальным жителям многоквартирных домов с установленными индивидуальными счетчиками снизить расходы электроэнергии, поступающей на общедомовые нужды (ОДН).

Иногда жители обращаются с жалобой на УК с тем, что у них не учитывают экономию от многотарифных счетчиков. Прежде чем приобретать такие приборы, следует сначала узнать, может ли компания предоставлять эту услугу. Многотарифность начинает учитываться только после подачи письменного заявления.

Обслуживание электросчетчиков

Современные счетчики можно выбрать любого типа: индукционные, электронные и гибридные. Прежняя упрощенная схема снятия показаний многих не устраивает. Получать информацию на дисплеях стало удобней. Устройства стали многофункциональными, с возможностью настройки тарифов и получения дополнительной информации. Пользователь обязан поддерживать прибор в рабочем состоянии и вовремя менять его на новый.

Конструкции, на которых монтируются приборы, должны быть жесткими, с вертикальным креплением и обеспечивать удобство обслуживания (замена, поверка, снятие показаний). Если рядом располагаются трансформаторы тока, их следует отделить изолирующей перегородкой. Для электромонтажных работ со счетчиком рекомендуют установить испытательные колодки, которые дают возможность подключать измерительные приборы и производить коммутацию без отключения счетчика. Следует избегать труднодоступных и неудобных соединений (скрутка, болтовое соединение и др.).

Общие требования к условиям эксплуатации приборов: наличие сухого отапливаемого помещения, отсутствие агрессивных примесей в воздухе. Отопление не требуется для приборов, предназначенных для работы при отрицательной температуре.

Хищение электроэнергии

1. Периодические проверки агентами по сбыту электроэнергии. Осматривается счетчик на наличие всех пломб, исправность корпуса и смотрового стекла, герметичность корпуса, правильность подключения проводки к блоку зажимов. Проверяется целостность проводки, правильность схемы и отсутствие подключения провода заземления вместо нейтрали. Делается проверка соответствия записей в абонентской книжке показаниям прибора.
2. Эффективным методом являются неожиданные проверки контролерами в частном секторе.
3. Резкие колебания расхода электроэнергии по месяцам могут быть причинами неучтенного потребления электроэнергии.
4. Со старым счетчиком пользоваться бесплатной электроэнергией легче. Его замена на новый прибор является эффективным средством защиты от подобных злоупотреблений.

Если обнаружено, что счетчик сломан с целью хищения электроэнергии, а пломбы подделаны, должен быть составлен акт следующим образом:

1. Документ должен подписываться обеими сторонами. В случае отказа пользователя от подписи документ считается действительным.
2. Если потребитель отрицает факт хищения электроэнергии, создается экспертная комиссия. Ее задачей является выявление способа неучтенного пользования электроэнергией и уровень повреждения счетчика.
3. Если агент обнаруживает, что прибор учета сломался умышленно, он снимает его, не нарушая пломб госповерителя, упаковывает и пломбирует упаковку, а затем передает его потребителю для доставки на экспертизу в УК.
4. После снятия счетчика электропроводка подключается к сети, и оплата временно производится по нормативу.

Недоучтенная электроэнергия оплачивается из расчета ее использования по максимуму от даты последней проверки, но не более чем за срок 3 года (исковая давность).

Видео про перенос электросчетчика

Про нюансы переноса электросчетчика из подъезда в квартиру можно узнать из видео ниже.

Если счетчик сломался, следует немедленно обратиться в управляющую компанию по энергоснабжению с заявлением на ремонт или замену. Поставщику прибор нужен для учета электроэнергии, но ответственность за его исправность несет потребитель.

Как узнать, крадут ли соседи вашу электроэнергию | Бюджетирование денег

Если вам интересно, почему ваш счет за электричество внезапно стал таким высоким, возможно, вы стали жертвой кражи электроэнергии. Если так, то вы не одиноки. Jones-Onslow Electric Membership Corporation утверждает, что ежегодно крадут электричество на миллиарды долларов. Чтобы обезопасить себя, внимательно следите за своими счетами за электричество и ищите признаки взлома на счетчике и столбе. Немедленно сообщайте обо всех обнаруженных неисправностях в свою электрическую компанию.

Ищите шнур

Некоторые похитители электроэнергии хитры и находят незаметные способы украсть у вас электричество. Других нет. Хотя это вопиюще и очевидно, некоторые похитители электроэнергии просто подключают удлинитель к одной из ваших наружных розеток и протягивают шнур до дома. Некоторые пытаются каким-то образом закопать или спрятать кабель, а другие нет. Совершите экскурсию по своему дому и поищите любые розетки, которые вам не принадлежат. Если вы найдете его, следуйте за шнуром и посмотрите, куда он идет.

Проверьте свой счет

Счет за электроэнергию может колебаться в зависимости от сезона. Например, включение кондиционера может вызвать скачок. Вы также можете увидеть увеличение в преддверии праздников, если вы использовали электрическую духовку для приготовления еды для большой семьи. Однако для большинства людей счет за электричество остается довольно равномерным, и его рост легко объяснить. Если вы заметили внезапный скачок в счете и не можете понять почему, возможно, ваши соседи начали помогать себе в ваших силах.

Проверьте счетчик и столб

Из соображений безопасности не следует возиться с электросчетчиком или взбираться на столб, который питает ваш дом. Тем не менее, рекомендуется время от времени их просматривать. Признаки взлома счетчика включают в себя порезанные пломбы вокруг счетчика, счетчик, свисающий боком или вверх дном, а также ненадежные крышки или крышки циферблата. Энергокомпании закрывают счетчики цветной биркой, свисающей с нижней части счетчика. Отсутствующая или обрезанная бирка также может указывать на подделку счетчика.

Иногда воры крадут электричество прямо у столба.Встаньте рядом со столбом и осмотрите его. Кабельные перемычки и подвесные провода — все признаки того, что что-то не так. Ваш столб должен быть похож на другие столбы в вашем районе. Если что-то выглядит не так, вероятно, так оно и есть.

Следите за своим счетчиком

Когда вы используете электричество, шкала счетчика за пределами вашего дома медленно вращается. Даже когда ваш свет, компьютеры и другие гаджеты выключены, ваш холодильник и другие бытовые приборы все равно потребляют электроэнергию. Чтобы убедиться, что вы единственный, кто пользуется электричеством, отключите главный автоматический выключатель в своем доме или квартире.Когда вы это сделаете, ваш электросчетчик должен перестать двигаться. Если он продолжает вращаться, кто-то может украсть ваше электричество.

Что делать

Через ваш электросчетчик проходит от 120 до 240 вольт электричества, поэтому не пытайтесь устранить какие-либо проблемы, которые вы обнаружите сами. Если вы подозреваете, что кто-то взломал ваш счетчик или иным образом ворует вашу электроэнергию, обратитесь за помощью в местную электрическую компанию. Кража электроэнергии является преступлением, и электрические компании преследуют тех, кто это делает.Электрическая компания может помочь вам определить, крадет ли кто-то вашу электроэнергию, есть ли выщелачивание или проблема где-то в вашей системе. Если кража является проблемой, они проведут расследование и остановят вора.

Справочная информация

Предупреждения

• Никогда не прикасайтесь к кабелям или проводам, идущим от электрической коробки или счетчика.

Писатель биографии

Мишель получила диплом с отличием в области бухгалтерского учета и имеет обширный опыт в области управления бизнесом и бухгалтерского учета.Предпринимательство у нее в крови, и ее работа направлена ​​на то, чтобы помочь малому бизнесу успешно конкурировать на большом рынке. Мишель также знает цену доллару и с удовольствием помогает читателям понять, как лучше всего получить максимальную прибыль и вести здоровую финансовую жизнь. Ее работы появляются на сайте малого бизнеса Chron. Она также работала в блогах для малого бизнеса для национальной страховой сети.

Минутку …

Включите файлы cookie и перезагрузите страницу.

Этот процесс автоматический. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [ ] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + ( !! []) + !! [] + !! []) + (+ !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [ ] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] ) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [ ]) + (! + [] + (!! []) — []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []))

+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] +! ! [] + []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] +! ! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! [] ) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ !! []) + ( + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! [] ) + !! []) + (! + [] — (!! [])))

+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] +! ! [] + !! [] + !! [] + !! [] + [] ) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] +! ! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [ ]) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ !! [])) / + ((! + [] + (!! []) — [] + []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [ ] + (!! []) + !! []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] — (!! [ ])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []))

+ ((! + [] + (! ! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + ( + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! []) + !! [])) / + ((! + [] + (!! [] ) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] +! ! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [ ] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! [ ]) — []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (+ !! []))

+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) +! ! [] + !! []) + (+ !! []) + (! + [] + (! ! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] +! ! []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []))

+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! [ ]) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (+ !! [])) / + ((+ !! [ ] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] +! ! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [ ]) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) +! ! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [ ]))

+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + ( ! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])) + (! + [] —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

жалоб на электроэнергию: ваши права — Потребитель NZ

Я получил расчетный счет за электроэнергию, но он намного выше обычного. Я должен это платить?

Если вы получили ориентировочный счет, который намного превышает сумму, которую вы обычно платите, ваш розничный продавец электроэнергии должен разрешить вам предоставить свое собственное прочтение и выставить новый счет на основе этого показания. Вам нужно будет платить только за фактически использованную мощность.

Если предполагаемое использование всегда слишком велико, спросите у продавца, почему.В его системе может быть ошибка.

Пару месяцев назад я сменил компанию, но еще не получил счет. Если я получу большой счет, придется ли мне оплатить все сразу?

Хотя вы обязаны оплачивать свои счета, энергетическая компания должна гарантировать, что они будут отправлены в разумные сроки. Если ваш счет был отправлен с опозданием, продавец должен предоставить вам разумный срок для оплаты.

Управление электроэнергетики разработало типовые условия для внутренних договоров на электроэнергию.Эти условия гласят, что если счет просрочен более чем на два месяца, у вас должен быть как минимум период времени, чтобы оплатить его.

Если счет задерживается более чем на три месяца, компания должна обсудить с вами скидку, а также дать вам разумное время для оплаты.

Моя энергетическая компания заявляет, что занижает мои цены в течение пяти лет, и выставила мне счет на сумму 3000 долларов в качестве задолженности. Какие у меня права?

Обратные счета — счета за прошлое использование электроэнергии, которое не было оплачено должным образом в то время, — являются законным основанием для жалоб.

Энергетические компании могут выставлять потребителям счета за недоплату в прошлом, но в типовых условиях Управления электроэнергетики указано, что они должны делать это «только в разумных пределах».

Это означает, что продавец электроэнергии не может заставить вас оплатить весь счет за ошибку, которую он должен был обнаружить гораздо раньше. Компания должна принять во внимание, способствовала ли она ошибке, или можно было обоснованно ожидать, что она узнает об этом.

Если это вызвало проблему, мы думаем, что он должен израсходовать весь счет.

Торговый представитель энергетической компании постучал в мою дверь и предложил, похоже, выгодную сделку. Я зарегистрировался, но передумал. Что я могу сделать?

На продажу «от двери до двери» распространяется Закон о добросовестной торговле. Если вы зарегистрируетесь, у вас будет пяти рабочих дней для отмены. Торговый представитель должен сообщить вам об этом, а информация о ваших правах на отмену бронирования должна быть включена в договор купли-продажи.

Если вам не предоставят эту информацию, вы можете отменить сделку независимо от того, закончился ли период обдумывания.Если торговый представитель предоставил неверную информацию о сделке, например, ввел вас в заблуждение относительно того, сколько вы сэкономите, переключившись, у вас также будут основания для отмены сделки.

Эти правила также применяются, если торговый представитель подписывает с вами контракт по телефону.

У меня был двухлетний контракт на электроэнергию, и я планировал перейти на него, когда он закончится. Но компания назначила мне еще один двухлетний срок и ничего мне не сказала. В нем говорится, что я должен заплатить штраф за отмену, если я хочу уйти. Это честно?

№Если у компании не было вашего согласия на продление контракта, она не должна взимать плату за отмену.

Компании, которые автоматически продлевают срочный контракт, а затем пытаются обложить вас единовременным вознаграждением за завершение сделки, рискуют нарушить Закон о добросовестной торговле. Закон запрещает несправедливые условия контракта. Любое условие в контракте на электроэнергию, которое позволяло компании взимать плату в этой ситуации, скорее всего, будет проигнорировано судами.

Мой счетчик начинает работать, и энергетическая компания говорит, что я должен заплатить за его ремонт.Это правильно?

Сторона, владеющая счетчиком, несет ответственность за его обслуживание и ремонт. Однако владение не всегда просто. Есть четыре возможности:

• Возможно, вы купили свой собственный счетчик
• счетчиков были проданы линейной компанией вашей электроэнергии розничного продавца (если вы смените продавца, ваш первоначальный поставщик может продолжайте владеть счетчиком, или он может продать его вашему новому поставщику)
• Счетчик принадлежит линейной компании
• Счетчик принадлежит метрологической компании.

Если вы не знаете, кому принадлежит ваш счетчик, спросите продавца электроэнергии.

Если вы считаете, что счетчик неточно измеряет ваше потребление электроэнергии, пожаловаться продавцу. Он не хочет знать? Передайте вопрос в диспут с коммунальными услугами (см. «Где я могу пожаловаться на проблемы?»).

Я переезжаю и хочу убедиться, что оплачиваю электроэнергию только в моем новом доме с даты въезда. Примет ли моя энергетическая компания показания счетчика, которые я предоставлю?

У вашего продавца не должно возникнуть проблем с принятием вашего прочтения.

Считайте показания счетчиков в ваших новых и старых объектах в день переезда и предоставьте показания продавцу.

Запишите показания и сравните их с тем, что указано в вашем счете, чтобы убедиться, что с вас списана правильная оплата. Может быть удобно сфотографировать показания счетчика, чтобы у вас были доказательства того, что вы используете.

Если вы не знаете, как считывать показания счетчика, посетите веб-сайт продавца электроэнергии.

Скачок напряжения повредил несколько моих приборов, включая морозильную камеру, полную продуктов.Некоторые из моих соседей находятся в одной лодке. Есть ли у меня возвращение?

Закон о гарантиях потребителей требует, чтобы электричество, поставляемое бытовым потребителям, было приемлемого качества. На практике это означает, что электроснабжение вашей собственности должно быть достаточно надежным и безопасным. Если это не так, ваш продавец электроэнергии должен предоставить решение.

Если неисправность в сети вызывает скачок напряжения и в результате повреждаются ваши приборы, у вас есть веские основания потребовать компенсацию от продавца.Затраты не ограничиваются ремонтом или заменой поврежденной техники; Вы также можете потребовать заменить испорченные продукты в морозильной камере.

Ваш розничный продавец электроэнергии не может посоветовать вам решить проблему с сетевой компанией. В законе четко указано, что продавец несет ответственность за предоставление средств правовой защиты. Даже если проблема была вызвана линейной компанией, продавец несет ответственность за компенсацию вам. Он может потребовать возмещения затрат от линейной компании, если последняя виновата.

Линейная компания говорит, что я должен платить за вырубку деревьев вокруг линий электропередач.Это правильно?

Компания-производитель линий владеет линиями на улице (натянутыми на столбах или под землей). На вашем участке есть точка подключения, где ваш кабель соединяется с кабелями компании, обычно на границе вашего участка. Вы владеете кабелем от точки подключения к измерительной коробке и несете ответственность за поддержание в надлежащем состоянии и безопасности этой линии.

Если дерево на вашем участке заходит на линии электропередач, не беритесь с этим самостоятельно.Обратитесь в линейную компанию: она проверит дерево и при необходимости выдаст уведомление о «обрезке и обрезке».

Компания-производитель линий оплатит первую обрезку и обрезку. После этого придется заплатить. Приоритетной задачей компании является удаление деревьев или веток, представляющих опасность, поэтому, если вам нужна обрезка, соответствующая определенному виду, вам, возможно, придется принять особые меры.

Если линейная компания не владеет линиями электропередач — например, если они находятся на сельскохозяйственных угодьях или у частных подъездных путей, — тогда землевладелец несет ответственность за то, чтобы деревья не приближались к линиям.

Работы на деревьях возле линий электропередач всегда должны выполняться соответствующим образом экипированным и квалифицированным лесоводом.

Если в вашей линии возникла неисправность или она повреждена, вы можете попросить линейную компанию исправить это, но это может потребовать оплаты. Вам не обязательно использовать линейную компанию: вы можете нанять электрического подрядчика, который сделает эту работу.

Ваши линии могут быть покрыты страховкой вашего дома. Проверьте свою политику.

Где я могу пожаловаться на проблемы?

Если у вас возникла проблема с вашей энергокомпанией, и вы не можете ее решить, обратитесь в Utilities Disputes.

Utilities Disputes — бесплатная услуга по разрешению споров между потребителями и их поставщиками электроэнергии и газа. Все розничные торговцы и дистрибьюторы должны участвовать в сервисе и соблюдать его решения.

Utilities Disputes может рассматривать иски о компенсации в размере до 50 000 долларов США или до 100 000 долларов США, если с согласия продавца или дистрибьютора.

Переезд в дом — вопросы энергообеспечения

Если вы переезжаете или только что переехали в новый дом, обязательно обратитесь к поставщику энергии. Вот несколько шагов, которые вы должны предпринять, чтобы не платить слишком много за газ и электричество или не платить за энергию, которую вы не использовали.

Если в вашем новом доме есть счетчик предоплаты, есть еще кое-что, что нужно сделать. У вас есть счетчик предоплаты, если на счетчик нужно внести деньги до того, как у вас будет газ или электричество.

Перед переездом

Перед переездом домой вам необходимо:

• Сообщите поставщику электроэнергии и газа, что вы переезжаете. — вы должны уведомить об этом не менее чем за 48 часов.
• Считайте показания ваших счетчиков в день выезда и передайте показания поставщику — запишите показания и даты, в которые вы их сняли, на случай, если вы не согласны с окончательным счетом
• Сообщите вашему поставщику адрес для пересылки , чтобы он мог отправить вам окончательный счет — у вас будет 28 дней на оплату

Если в вашем окончательном счете указано, что вам действительно задолжали (это называется «получением кредита»), вам следует потребовать возврат денег.

Если вы пользуетесь срочным тарифом, с вас может взиматься плата за досрочное расторжение договора (это известно как «плата за выход»). Вы можете найти плату за выход в своем счете за электроэнергию. Может быть дешевле попытаться сохранить существующего поставщика и перенести тариф на новое, но это не всегда возможно — уточните у своего поставщика.

После переезда

При переезде в новый дом вам необходимо:

• свяжитесь с текущим поставщиком в вашем новом доме, чтобы сообщить им, что вы переехали — вы можете узнать, к кому обратиться, если вы не уверены, кто ваш поставщик, или если в вашей собственности нет газа или электричества. подключение.
• снимите показания счетчиков в день вашего въезда и передайте показания текущему поставщику, чтобы убедиться, что вы получите точный первый счет — вы несете ответственность за счета в тот день, когда вы становитесь владельцем или несете ответственность за имущество, даже если вы не въедете в этот день
• оплатить окончательный счет вашего старого поставщика , когда вы его получите

С вами автоматически будет заключен «условный контракт» с текущим поставщиком недвижимости. Обычно это один из самых дорогих тарифов, поэтому вам следует искать более выгодную сделку с текущим поставщиком или с новым, как только вы переедете.

Вы можете менять поставщиков только со дня, когда вы становитесь ответственными за собственность. Обычно переход занимает около 21 дня, поэтому вам придется оплатить хотя бы один счет текущему поставщику.

Как только вы узнаете своего нового поставщика, попросите, чтобы вас занесли в его реестр приоритетных услуг, если вы достигли пенсионного возраста или нетрудоспособны, или если у вас длительное заболевание. Это дает вам дополнительную поддержку, например бесплатную проверку безопасности газа.

В вашей новой собственности есть счетчик предоплаты

Немедленно свяжитесь с текущим поставщиком, если в вашем новом доме есть счетчик предоплаты.Постарайтесь не использовать ключ или карту и не класть деньги на счетчик, пока не сделаете это. В противном случае вы рискуете доплатить по долгам людей, которые жили здесь до вас.

Если вам действительно нужно положить деньги на счетчик, прежде чем связываться с текущим поставщиком, сообщите ему об этом, когда вы свяжетесь с ним. Они вернут вам любые доплаты, которые вы заплатили, если вы докажете, что при въезде.

Обратитесь к поставщику по номеру:

• снимите задолженность со счетчика, чтобы вам не пришлось доплачивать

• выдаст вам новый ключ или карту предоплаты, чтобы вы могли положить деньги на счетчик

• отправит вам информацию о том, как работает счетчик, и что делать, если у вас возникнут проблемы.

Как только вы начнете использовать счетчик предоплаты, сообщите своему поставщику о любых трудностях, которые он вызывает, например, если вы не можете легко пополнить счет.Они могут упростить вам использование или полностью удалить его.

Подумайте о замене счетчика предоплаты

Вы, вероятно, выиграете от замены счетчика предоплаты на обычный счетчик, который позволит вам оплачивать электроэнергию после того, как вы ее используете, а не заранее. Это потому, что:

• вы платите больше — даже самая дешевая сделка со счетчиком предоплаты обходится вам дороже, чем самая дешевая сделка по прямому дебету

• Вы должны пойти в магазин, чтобы пополнить счетчик

• , если вы не доливаете воду регулярно, вы рискуете остаться без газа или электричества.

Почитайте как перейти на нормальный счетчик.Обычно вам не нужно платить за это, и вам не нужно разрешение арендодателя. Ваш поставщик энергии не может заставить вас оставить счетчик предоплаты, если вы не должны ему денег.

Найдите ближайшее место для пополнения

Пополнить счет можно в почтовом отделении или любом магазине с логотипом PayPoint или Payzone. Найдите ближайшего к вам в Интернете:

Найдите ближайшее к вам почтовое отделение или PayPoint

Найдите Payzone рядом с вами

Дополнительная помощь

Служба поддержки потребителей Citizens Advice может дать вам совет по любым вопросам, с которыми вы можете столкнуться с вашим поставщиком при переезде домой.

Вы также можете прочитать наше руководство по экономии денег на счетах за электроэнергию.