Горячей воды нет: Как вызвать аварийную диспетчерскую службу ЖКХ в Москве?

что делать в этой ситуации и куда звонить, план действий

Сегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению. Поэтому лучше сразу выяснить причину. А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.

Алгоритм действий

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике.

Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы. При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня. Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.

Причины отсутствия ГВС

Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся. При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки. Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

Номера телефонов экстренных служб

Во всех городах существуют экстренные службы, в которые нужно обратиться, когда кран не подает горячую воду. В Москве – это МОЭК. В столице нужно звонить на «Горячую линию», которая работает 24 часа в сутки по телефону 8-800-700-40-70.

Жалоба на отсутствие подается и в Мосжилинспекцию, ее «Горячая линия» также работает 24 часа без выходных. Телефоны: 8(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54. Если нет горячей воды, отопления и отключили еще и холодную воду, то звонить следует по вышеуказанным номерам.

Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.

Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.

Перерасчет ГВС

В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию. Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы.

Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.

Затем нужно написать заявление в управляющую компанию, чтобы она пересчитала плату за ГВС. Образец заявления можно скачать здесь, также образец есть в бухгалтерии УК. Когда в диспетчерской Водоканала знают по каким причинам нет воды, то они о ней говорят по телефону. Если нет, то по адресу выезжают сотрудники не позднее двух часов для выяснения причин.

Когда отсутствие воды подтвердилось, то по факту отсутствия горячего водоснабжения сумма выплат снижается на 0,15%. Если приборов учета в квартире нет, то пересчитывают платеж в соответствии с нормой потребления. Пересчет не делается, когда воды не было меньше, чем это возможно по нормативам:

• четыре часа при аварийных работах по водоснабжению;
• сутки при внезапных неполадках на тупиковой магистрали;
• восемь часов в месячный срок суммарно при рядовых отключениях.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

что делать в этой ситуации и куда звонить, чтобы узнать причину

Современные люди уже давно привыкли к благам цивилизации, сидеть без света или воды в своих домах уже никто не будет. Часто случается, что вода в многоквартирных домах отключена по разным причинам, а по какой именно непонятно. Когда так случается, у многих людей ухудшается настроение, а бывают и стрессы, нервные срывы, ведь вода является самым необходимым природным ресурсом.

Чтобы не оставаться в неведении, лучше постараться узнать скорей причину, по которой нет в кране горячей воды. Напрашивается вопрос, куда же позвонить, чтобы узнать причину отсутствия горячего водоснабжения?

План действий

В панике принимать правильные решения вряд ли получится, поэтому для начала нужно успокоиться. После этого желательно связаться с товариществом собственников жилья (ТСЖ) или с компанией, которая обслуживает дом. Председатель ТСЖ сможет предоставить более детальную информацию, возможно, у него есть сведения по поводу отключения воды и он подскажет куда звонить.

Второй вариант — квитанция об оплате, там должны быть указаны контактные телефоны куда можно позвонить. Еще один вариант — аварийно-диспетчерская служба, данные о которой могут быть у соседей либо на входе в подъезд дома, либо внутри подъезда.

Плановые или аварийные работы

Трубопроводы с горячей водой постоянно испытывают большие нагрузки, поэтому тепловые сети вынуждены проводить планово-технические работы. Их, как правило, проводят перед началом отопительного сезона и по его завершении. О проведении таких работ обычно предупреждают заранее, на подъездах домов должно висеть объявление, в котором указан график отключений воды и причина, по которой ее нет.

Если горячее водоснабжение отключено внезапно, то, возможно, по причине аварии. В этом случае можно позвонить в аварийную службу, назвать свой подробный адрес и личные данные.

Диспетчер также обязан представиться и сообщить причину отключения, если ведутся работы по ликвидации аварии. Он также должен сообщить о причине аварии и когда планируется завершить работы, когда возобновится горячее водоснабжение в квартирах по данному адресу.

Если диспетчер не может дать точных сведений, нет ответа на заданный вопрос, тогда можно перезвонить в Жилищную инспекцию или водоканал.

Сбои в подаче горячего водоснабжения

Нередко жильцы многоквартирных домов сталкиваются с такой проблемой, как отключение горячей воды в ночное время.

Также часто в трубах с горячим водоснабжением поступает не горячая, а теплая вода, но за нее приходится платить как за горячую воду.

Государственными нормативами предусмотрено, что горячая вода должна иметь температуру 65-75^оС, но чаще всего она гораздо ниже. В этом случае нужно обращаться в ЖКХ и составлять акт о нарушении государственных стандартов. После составления акта организация присылает специальную комиссию, которая фиксирует точные замеры температуры горячей воды и составляет акт. После этого должна быть установлена причина низкой температуры подачи в краны.

Это может быть аварийная ситуация либо некачественный уровень обслуживания жильцов дома. В любом случае после составления акта жильцу, подавшему жалобу, должны пересчитать оплату за коммунальные платежи, ведь горячая вода стоит немалых денег.

Если это техническая проблема, тогда управляющая организация должна направить техника, который на месте должен разобраться в причине. Специалист обязан осмотреть все коммуникации и сделать соответствующие замеры температуры горячей воды. Ее проверяют специальным водным градусником прямо из-под крана в ванной комнате либо на кухне.

Нормальной будет считаться вода с температурой +50-70^оС. Если она не отвечает нормам, тогда составляется акт в двух экземплярах, один экземпляр которого остается у хозяев квартиры. На ликвидацию неисправностей должно уйти времени — максимум 1 неделя.

Номера телефонов экстренных коммунальных служб

Самый крупный город — Москва. И в случае отключения горячей воды в столице следует обращаться в компанию МОЭК.

• Когда бывают перебои с горячей водой или ее нет вовсе, правильно будет позвонить по телефону «горячей» линии, там работают в круглосуточном режиме — +7(495) 662- 50-50. У компании есть офис, который находится на улице Ефремова 10.
• На плохую работу отопительных систем можно пожаловаться, если позвонить по телефону «горячей» линии Мосжилинспекции, телефон работает в круглосуточном режиме — +7(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54.
• В случае аварийных работ можно перезвонить по телефону аварийной диспетчерской службы Мосводосток — +7(495) 657-87-03.

Эти номера телефонов нужно внести в список важных и в случае необходимости знать куда звонить по причине отсутствия горячей и холодной воды, а также отопления.

Информация о службах, которые отвечают за работу системы подачи горячей воды, аварийных и профилактических работ, а также их номера телефонов, помогут в критической ситуации. Кроме этого, можно перезвонить по этому вопросу:

• соседям;
• знакомым;
• друзьям.

Возможно им уже удалось выяснить причину или они знают куда нужно звонить.

Необходимо помнить, что все коммунальные хозяйства обязаны предоставить качественные услуги своим клиентам, ведь именно жильцы домов платят за предоставленные услуги в полном объеме. С этих платежей начисляется зарплата работникам коммунальных хозяйств, поэтому с них и нужно спрашивать абсолютно уверенно, имея на это все права.

что делать в этой ситуации и куда звонить, чтобы узнать причину, подробная информация

Куда звонить, если в кране нет горячей воды?

remontoni.guru > Водоснабжение > Куда звонить, если в кране нет горячей воды?

Блага цивилизации прочно вошли в нашу жизнь и стали привычными. Если раньше люди набирали воду в колодцах, то нам достаточно открыть кран. Причём течёт из них сразу и холодная, и горячая вода — можно спокойно принять душ, помыть посуду, не боясь заморозить руки. И тем неприятнее, когда горячую воду по какой-то причине отключают.

Итак, если в кране нет горячей воды, куда жаловаться жильцам дома? В данной статье мы ответим на этот вопрос, а также рассмотрим причины такой ситуации и способы пересчитать плату за период, когда услуга вам не предоставлялась.

Права потребителей

Каждый жилец многоквартирного дома должен знать свои права и отстаивать их в предусмотренном порядке. В законодательстве прописано, что:

1. Горячая вода должна подаваться без перебоев.
2. Допустимо её отключение на 8 часов в месяц (суммарно), без учёта непредвиденных аварийных ситуаций.
3. Продолжительность однократного отсутствия воды не может превышать 4 часов.
4. В летний период, когда выполняется профилактический ремонт сетей, горячую воду имеют право отключать на 2 недели.
5. О каждом таком отключении обслуживающая компания должна предупреждать жильцов заранее, но не позднее чем за 10 дней до планируемого ремонта.
6. Исключение составляют внезапные аварии, которые должны быть ликвидированы в течение суток (24 часа).

Безусловно, иногда эти права нарушаются. Чаще всего жильцы встречаются со следующими проблемами:

• Несмотря на плановое отключение горячей воды, счёт на неё выставляется в полном объёме.
• Водоснабжение отсутствует дольше положенных сроков.
• Жителей не предупреждают о предстоящем отключении, или объявление вывешивается с нарушением сроков, предусмотренных законом.

Поговорим о том, как правильно действовать в таких случаях.

Нет горячей воды: куда звонить?

Отключение горячего водоснабжения может быть двух видов: плановое или аварийное. Плановые ремонтно-технические работы проводятся в летнее время, когда отопительный сезон закончился. Предупреждение об этом с указанием конкретных сроков отключения обычно вывешивается на подъездах заблаговременно.

Отсутствие горячей воды может быть связано и с аварийной ситуацией, возникающей при повреждении на ТЭЦ или в распределительной системе.

В первом случае, следует подождать окончания ремонта. Если его сроки явно затягиваются, жильцы могут обращаться Управляющую Компанию, занимающуюся обслуживанием дома, а также в Роспотребнадзор или органы Прокуратуры.

В случае, когда никаких объявлений об отключении горячего водоснабжения не было, звонить нужно:

1. В Управляющую Компанию или ЖЭК. Найти нужные телефоны можно на подъезде дома или в квитанции об оплате коммунальных услуг. Требуйте, чтобы ваше обращение зарегистрировали. Запишите себе номер и время заявления, чтобы в дальнейшем потребовать пересчёта оплаты горячей воды.
2. В Аварийно-диспетчерскую службу. Если в ЖЭКе ничего не знают, смело звоните сюда. Чётко назовите свои данные и точный адрес. Диспетчер должен рассказать вам о причинах аварии и предполагаемых сроках её ликвидации. Когда об отсутствии воды аварийной службе неизвестно, на место высылается специалист. Он должен проверить полученную информацию и выявить поломку в течение двух часов.

Телефоны, по которым следует обращаться жителям Москвы

Москва — самый крупный город в России. При отключении горячей вода жителям столицы следует звонить на горячую линию МОЭК по телефону 8 (495)662−50−50. Жалобы принимаются круглосуточно. Также здесь принимают жалобы на перебои с отоплением.

Должны оперативно отреагировать на обращение и в Мосжилинспекции. Дозвониться на горячую линию можно по следующим телефонам: 8 (495)681−20−54, 681−77−80, 681−21−45.

Если произошла авария, рекомендуется обращаться в Центральную аварийную диспетчерскую предприятия Мосводосток. Их номер: 8 (495)657−87−03. Помогут вам и в аварийной службе конкретного автономного округа Москвы.

Куда жаловаться, когда ремонт затягивается?

Случается, что Управляющая Компания игнорирует жалобы граждан. В таком случае, надо проявить настойчивость и действовать точно по плану:

1. Объединитесь с соседями. Коллективные жалобы намного эффективнее. Не стесняйтесь 20 раз позвонить в ЖЭК с одним и тем же вопросом.
2. Оставьте письменное обращение. Можно сделать это непосредственно в офисе домоуправляющей компании. Все заявления пишутся в двух экземплярах. Пусть принимающая сторона поставит дату и входящий номер, после чего один экземпляр сохраните у себя. При отказе сделать это отправьте документ письмом с уведомлением о получении.
3. Если с момента подачи жалобы прошло три дня, а горячей воды по-прежнему нет, следует обратиться в жилищную инспекцию, районную администрацию или Городскую Думу.
4. В крайнем случае, идите в прокуратуру и говорите о халатном бездействии коммунальных служб города. Через суд вы сможете добиться возмещения причинённого ущерба.

При наличии интернета оставить жалобы можно на сайтах, перечисленных выше организаций. Если проблема стоит особенно остро, а решение затягивается различными инстанциями, имеет смысл обратиться в СМИ. Через прессу и телевидение вы быстро привлечёте внимание властей, что в этом случае и требуется.

Пересчёт оплаты водоснабжения

Когда горячую воду отключают на длительный срок, размер оплаты услуги снижается с учётом недополученного объёма. Это касается тех потребителей, в квартирах которых не установлены счётчики учёта воды. Добиться пересчёта можно, если при отключении горячей воды были превышены положенные лимиты:

• 4 часа за один раз на плановый ремонт;
• 8 часов суммарно в стандартных ситуациях;
• 24 часа при аварийном устранении поломок на тупиковой магистрали.

За каждый лишний час, проведённый без водоснабжения, оплата уменьшается на 0,15 процента от нормативной суммы. Также должен быть сделан перерасчёт за канализацию, о чём многие ЖЭКи забывают.

Куда обращаться, если положенный пересчёт не был произведён? В первую очередь нужно напомнить о факте отключения горячей вода в ЖЭКе или У. К. При отказе вносить изменения в квитанцию следует искать помощи в Роспотребнадзоре или местных органах власти. При любой администрации есть специальные комитеты, призванные контролировать деятельность ЖКХ.

Когда горячая вода не горячая

Иногда формально горячая вода из крана бежит, но её температура не соответствует положенным 50−70 градусам Цельсия. При этом оплата взимается в полной мере. Куда идти, чтобы восстановить справедливость?

На помощь придёт все тот же ЖЭК. Потребуется составить акт о нарушении установленных государством стандартов.

На его основании будет сформирована комиссия, которая проведёт точные замеры температуры воды прямо из-под крана. Если сведения о низкой температуре подтвердятся, будет составлен акт в двух экземплярах.

Один из них выдадут на руки хозяевам квартиры, и при его предъявлении будет произведён перерасчёт оплаты водоснабжения.

Для выявления причин некачественного обслуживания привлекается техник, который должен обследовать коммуникации. На ликвидацию неполадок специалистам даётся одна неделя.

Помните: все коммунальные предприятия города обязаны предоставлять населению качественные услуги. Жильцы оплачивают их из своих карманов в полном объёме и имеют право требовать соблюдения норм, предусмотренных российским законодательством.

Источник: https://remontoni.guru/vodosnabzhenie/kuda-zvonit-esli-v-krane-net-goryachej-vody.html

Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться?

Отсутствие воды в кране – это всегда неудобство. Казалось бы, потерпеть один день без нее можно, но что делать, если холодной или горячей воды нет более продолжительное время, а коммунальные службы не спешат исправить ситуацию или не дают четких ответов о восстановлении подачи. Разберемся, куда стоит обратиться при такой проблеме.

Причины отключения воды

Наиболее часто в наших домах и квартирах отсутствует горячая вода в период проведения ремонтных, а также профилактических работ на ТЭЦ или трубопроводах. Происходит это в летнее время. При этом жильцы в обязательном порядке и заблаговременно предупреждаются о начале таких работ.

Экстренная остановка подачи горячей или холодной воды происходит из-за поломок на ТЭЦ или распределительной системе. Оповещение не приходит, когда случается аварийное отключение водоснабжения.

Какие перебои считаются нормой?

Постановлением Правительства № 232 от 2017 года определены нормы и порядок, связанные с отключением водоснабжения. Они одинаковы для всех жителей Российской Федерации, оплачивающих коммунальные услуги.

Имеем следующие цифры:

• Законное отключение холодной воды (при аварии): не более 8 часов в месяц, если разовое отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованных сетях холодного водоснабжения. Каждый час просрочки экономит 0,15 % оплаты.
• Понижение давления холодной воды на 25% снижает почасовую оплату услуги на 0,1%.
• Законным считается отключение горячей воды на 8 часов в месяц (суммарно) и 4 часов единовременно. Исключением являются аварии на тупиковой магистрали, когда продолжительность перерыва горячего водоснабжения может достигать 24 часов в связи с ремонтными и профилактическими работами (согласно СанПину № 2.1.4.2496-09).
• Согласно Гигиеническим требования № 20 от 2009 года температура горячей воды из централизованной системы водоснабжения должны составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Допускаются отклонения на 3 градуса в дневное время и на 5 градусов в ночное.
• Если температура подаваемой горячей воды не превышает 40 градусов, ее можно оплачивать по тарифу холодной (необходимо зафиксировать этот факт).

Отключили воду без предупреждения — куда звонить?

Если у вас отключили воду без предупреждения, вне графика или на большее количество дней, допустимых нормативно-правовыми документами, для начала обратитесь в управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу за разъяснениями.

Указанные структуры ответственны за прием обращений и предоставление соответствующей информации жильцам. Не забывайте и о том, что отключение водоснабжения могло произойти по причине поломок, нарушения работы сети и даже стихийного бедствия.

В ситуациях, когда подаваемая вода не соответствует положенным требованиям (не та температура, ржавый цвет и т. д.), а в службе ЖКХ ваши жалобы игнорируются, обращаться с претензиями можно в:

• Департамент ЖКХ;
• Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;
• Администрацию;
• Жилищный комитет;
• Районную или областную прокуратуру.

Таким образом можно добиться выплаты компенсации за прекращение подачи водоснабжения. Специалисты рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, если ремонт линии водоснабжения затянулся, с письменной жалобой. Лучше всего, если претензия будет составлена от всех жильцов, страдающих от данной проблемы.

Для коллективной жалобы обязательно указание следующих данных:

• адрес дома, отключенного от водоснабжения;
• данные жильцов, подающих коллективную претензию, с подписями каждого;
• дата отключения водоснабжения, а также общий срок отсутствия воды;
• указание норм права, нарушаемых отсутствием воды;
• краткое описание неудобств, которые испытывают жильцы из-за отсутствия холодного или горячего водоснабжения;
• просьба вернуть водоснабжение и привлечь к ответственности виновных лиц.

Если ставка за воду в период отсутствия водоснабжения не была снижена, обязательно приложите к жалобе квитанции, доказывающие это. Таким образом прокуратура сможет проверить работу управляющей компании и привлечь к следующей ответственности:

• штрафу;
• возмещению материального вреда пострадавшим жильцам;
• увольнению виновных лиц.

Нет горячей воды — куда жаловаться?

Теперь разберемся подробнее с ситуациями, когда нет горячей воды. Нет смысла жаловаться, если горячее водоснабжение отключено во время проведения работ планового характера. Возобновить подачу горячей воды будет невозможно из-за отсутствия соответствующих технических возможностей.

Если отключение горячей воды произошло в аварийном порядке, для начала узнайте о причинах ситуации. Для этого позвоните в ЖЭК или Управляющую компанию.

Если время «возвращения» горячей воды в ответственных за это компаниях не сообщают (или это по какой-то причине не устраивает потребителя), всегда можно обратиться в:

• Аварийную службу;
• Госжилинспекцию;
• Комитет жилищно-коммунального хозяйства при городской администрации;
• Городскую администрацию;
• Приемную городской Думы.

Звонить рекомендуется также совместно с соседями.

Еще один вариант ускорить решение проблемы – направление письменных обращений и заявления через Интернет. Соответствующие функции существуют, например, на сайтах Жилинспекции, Роспотребнадзора и органов прокуратуры. В некоторых городах РФ также созданы специальные онлайн-сервисы, принимающие сообщения граждан о проблемах в городском хозяйстве.

Компания должна рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры в течение 3 дней. Если в этот период никаких позитивных изменений не происходит, а ответственная организация только обещает в будущем заняться решением вашей проблемы, можете смело обращаться в Роспотребнадзор или органы прокуратуры.

Нет холодной воды — куда звонить?

Давайте теперь узнаем, куда звонить, если нет холодной воды. Сообщить об отсутствии в кране холодной воды, узнать причину и сроки возвращения холодного водоснабжения можно, позвонив по номеру своей Управляющей компании. Найти его получится в квитанции об оплате услуг ЖКХ, на информационном стенде в подъезде, на сайте «Реформа ЖКХ» или в Интернете.

Перерасчет платы за воду в случае отключения

В некоторых случаях, на квитанции об оплате коммунальных услуг вы можете найти графу «перерасчет», корректирующую сумму платежа в меньшую или большую сторону. Оплата может возрасти, например, после проверки счетчиков ответственными организациями. Для уменьшения суммы оплаты получателю услуг придется предоставить заявление о перерасчете.

Сумма оплаты за горячее водоснабжение снижается только с учетом недополученного объема услуг. Это применимо только тогда, когда период отключения горячей воды превышает норму.

Итак, каждый лишний час периода отсутствия горячего водоснабжения сверх нормы снижает месячную оплату услуги на 0,15%. Сумма, из которой осуществляется вычитание указанных процентов, – нормативная оплата за услугу. Перерасчет услуги ГВС не проводится, если период отключения не превышает допустимую норму.

Если коммунальная служба прислала вам квитанцию с оплатой услуги ГВС в период ее отключения, необходимо делать ее перерасчет.

Для этого обратитесь в Единый информационнo-расчетный центр (ЕИРЦ) по месту жительства и оставьте свое заявление о перерасчете, в доказательство чего приложите полученную от коммунальщиков квитанцию.

Направить заявление о перерасчете через Интернет нельзя, для этого необходимо личное обращение в Службу.

Источник: http://passus.ru/zhilishhnoe-pravo/net-goryachey-i-holodnoy-vodyi-kuda-zvonit.html

Нет воды в доме: куда звонить и подавать жалобу

Отсутствие воды сопряжено с определенными трудностями. Особенно в том случае, если пропала горячая вода. Подобное состояние дел способно нарушить планы потребителя, а в некоторых случаях противоречит действующему законодательству.

Если в доме нет холодной воды или горячей, потребитель может подать жалобу. Но прежде чем сделать это, необходимо убедиться, что поставщик действительно нарушает права потребителя.

Причины отключения

Отключение воды в доме может быть связано с разными факторами. В некоторых случаях виновником произошедшего является сам собственник жилья. Отключить воду могут, к примеру, в случае наличия задолженности по платежам.

Если гражданин не платит на протяжении более шести месяцев, водоканал получает возможность осуществить блокировку. Это же происходит в случае обнаружения своевольного присоединения к внутреннему трубопроводу.

Какие еще могут быть причины отсутствия горячей воды? В большинстве случаев отключение связано со следующими факторами:

1. 1. Необходимость проведения реконструкции системы водоснабжения.
   2. Проведение ремонтных работ.
   3. Плановая профилактика.

1. Замена отдельных элементов сети.

В теплые времена года отключение горячей воды может быть связано с профилактикой. В таком случае придется ждать несколько недель до возобновления водоснабжения. Также краткосрочная профилактика может проводиться перед наступлением зимы и снижением температуры (для проверки всех систем). В некоторых случаях отключение производится по указанию местных органов власти.

Законодательная регулировка

Вопрос коммунальных услуг (в которые входит также и водоснабжение) регулируется отдельным Постановлением Правительства. Речь идет о законодательном акте под номером 354. В соответствии с ним, потребитель имеет право на предоставление качественных коммунальных услуг. При этом законодатель наделяет поставщика этих услуг правом прерывать холодное и горячее водоснабжение:

1. На промежуток времени, не превышающий четыре часа подряд.
2. На восемь часов в месяц (имеется в виду суммарное время отсутствия воды).
3. На двадцать четыре часа в случае возникновения аварийной ситуации.
4. На две недели во время летней профилактики (касается только горячей воды).

В соответствии с 31 пунктом 4 раздела Постановления Правительства под номером 354, водоканал обязан предупредить жильцов дома о прекращении водоснабжения за десять дней до проведения данного мероприятия.

Если эти нормы нарушаются, потребитель может подать жалобу. Такое право возникает также при низком напоре и недостаточной температуре горячей воды (норматив – не менее 60 и не более 75 градусов, с максимально допустимым отклонением в пять градусов).

В согласии с 9 разделом постановления, подобное право у исполнителя возникает также в том случае, если:

1. Потребитель незаконно врезался в сеть холодного или горячего водоснабжения.
2. Мощности устройств потребителя, потребляющих воду, превышают допустимую нагрузку на сеть.
3. Водоканалом был получен приказ со стороны исполнительного органа.

Законодательство также освобождает водоканал от обязанности уведомлять жителей об отключении в случае возникновения стихийного бедствия. Хотя предупреждать граждан в перечисленных выше случаях не нужно, факт отключения все равно регистрируется во внутренней документации ведомства.

Жалобы на неправомерные действия водоканала

Прежде чем подавать жалобу, необходимо выяснить, почему нет воды в доме. Если подобное обстоятельство связано с факторами, предусмотренными законодательством, подача жалобы будет бесполезной.

В противном случае потребитель может защитить свои права. Что делать и куда звонить, если нет горячей воды? В первую очередь можно связаться с начальником ЖКХ.

Сначала следует совершить телефонный звонок. Если это не помогло, составляется заявление на имя руководителя, в котором излагается суть проблемы и требование исправить ситуацию.

Жителям многоквартирных домов рекомендуется составлять коллективное заявление. Кому жаловаться, если нет горячей воды, а руководитель ЖЭКа бездействует?  Можно обратиться в вышестоящую инстанцию.

Такой инстанцией является Государственная жилищная инспекция. К полномочиям данного ведомства относится надзор за системами жизнеобеспечения, подключенными к жилым строениям.

Можно также обратиться и в Роспотребнадзор, сотрудники которого обязаны контролировать качество предоставляемых населению услуг.

Вне зависимости от того, в какое ведомство обращаются граждане, им потребуется составить письменное заявление.

Порядок подачи

Что делать, если отключили воду? После звонков следует составить письменное заявление. Оно оформляется на бумажном носителе (формат А4).

В нем прописывается полное название организации, в которую обращается гражданин, а также личные данные заявителя.

После этого описывается суть возникшей проблемы (нет горячей и холодной воды), и выдвигаются требования (возобновить ее подачу).

Рекомендуется прописывать ссылки на законодательные акты, описанные выше. Стоит отметить, что если ЖЭК не прислал предупреждение об отключении, это также следует прописать в жалобе.

Анонимные заявления не рассматриваются. После того как документ будет составлен, необходимо лично посетить одно из отделений выбранного ведомства и подать бумагу.

Можно также воспользоваться сервисом «Госуслуги». Для этого следует зарегистрироваться в системе, после чего воспользоваться опцией «Направить обращение или жалобу».

Обращаться в инстанции рекомендуется в следующем порядке:

1. Руководство ЖЭКа.
2. Жилинспекция.
3. Роспортебнадзор.

Ведомство рассмотрит жалобу в течение нескольких дней, после чего заявителю будет направлен письменный ответ. Он придет по адресу, указанному в заявлении гражданина.

Возобновление водоснабжения – как узнать?

Как уже было сказано выше, подавать жалобу не всегда уместно, даже если отключили горячую воду. Куда звонить, чтобы узнать что случилось? Необходимо связаться с сотрудниками ЖЭКа.

Номер телефона зависит от того, к какому ЖКХ привязано жилое помещение.

Узнать эту информацию можно из квитанции за коммунальные услуги (обычно в них прописываются контактные номера телефонов). Также можно позвонить в управляющую компанию либо ТСЖ.

Кроме выяснения причины отключения, гражданин сможет уточнить, когда будет возобновлено водоснабжение.

Также можно совершить звонок в аварийно-диспетчерскую службу (номер для Москвы – +7 (495) 657 87 03), а также в Жилинспекцию (+7 (495) 681 77 80).

Ответ на вопрос: отключили холодную воду, куда зв

Нет горячей воды? Вот что делать

Мы все там были. Вы начали принимать ванну, убили 15 минут просмотра телевизора в восхитительном предвкушении расслабляющего часа при свечах, вошли в ванну и испустили дрожащий визг — это как камень холодно. С вашим бойлером явно что-то не так. Так что наденьте одежду, и мы посмотрим, сможем ли мы разобраться в этом.

Центральное отопление работает?

Если отопление включено (или должно быть включено), пощупайте радиатор и посмотрите, теплый ли он.Возможно, вы можете включить центральное отопление обычным образом (возможно, вам придется включить термостат) и посмотреть, загорится ли котел. Если нет, значит, с котлом что-то не так. Вызовите инженера.

Если отопление включено, велика вероятность, что неисправность связана с клапаном, который перенаправляет циркулирующую воду между центральным отоплением и горячей водой по мере необходимости. Это называется диверторный клапан, и он мог застрять. Возможно, вам удастся ослабить его, включив и выключив несколько раз горячие смесители, пока включено центральное отопление.Но может потребоваться замена или починка.

Была ли вода вообще доставлена?

Во вступлении мы описали холодную воду, поступающую из горячих кранов. Но если вода не доставляется вообще, могут возникнуть проблемы с водоснабжением, например, дорожные работы или замерзшие трубы. Если у вас есть комбинированный котел или системный котел, вы не получите воды, так как не будет давления. Если это котел, работающий только на отопление, вы получите на один цилиндр горячей воды, прежде чем она закончится.

В котле есть напряжение?

Вашему котлу требуется электричество для работы, поэтому быстро проверьте, включен ли он.Проверьте наличие подсветки на дисплеях или ЖК-дисплеях.

Если все выключено, проблема может быть в блоке питания. Проверьте фары и подключенные к электросети приборы. Если на них нет питания, либо произошло общее отключение электричества, либо сработал потребительский блок (блок предохранителей). Если выключен только ваш котел, проверьте выключатель котла на потребительском блоке, чтобы убедиться, что он не сработал. У него может быть собственный автоматический выключатель или он может использоваться совместно с розетками на этом этаже.

Таймер сброшен?

Если питание было отключено и снова включилось, возможно, ваш таймер сброшен до значений по умолчанию, что может означать, что у вас нет горячей воды, когда вы думали, что она есть (особенно для системных или отопительных котлов).

Другая возможность заключается в том, что британское летнее время только что началось или закончилось, что может привести к рассинхронизации некоторых типов таймера. Однако это не должно повлиять на комбинированные котлы.

Какая температура установлена ​​в воде?

На многих котлах можно отдельно настроить температуру горячей воды и центрального отопления. Маловероятно, что температура была случайно установлена ​​на умеренную, но быстро проверьте, чтобы убедиться в этом. Если температура ниже 30 ° C, будет довольно холодно, особенно для ванны.Регулировка температуры горячей воды может быть частью цифрового считывающего устройства или ручки на передней панели котла.

Какой у вас котел?

Если у вас есть комбинированный бойлер, горячая вода подается за счет давления в сети, поэтому, если вы получали холодную воду через горячие краны, вы можете исключить закупорку воды или отключение подачи.

Если это системный котел, он также будет питаться от давления сети, но горячая вода будет поступать из баллона. Если сейчас не жарко, это может означать, что он никогда не нагревался.Проверьте таймеры, чтобы убедиться, что это произошло из-за нагрева. Например, иногда люди устанавливают разное время для выходных.

Если у вас отопительный котел, вода подается самотеком из бака и баллона. Вы сможете наполнить ванну, даже если бы вам отключили воду, но баллон должен быть горячим. Если холодно, а должно быть жарко, это проблема либо в бойлере, либо в таймере.

Есть ли сообщения об ошибках на котле?

Современные котлы оснащены дисплеями, на которых отображаются сообщения об ошибках.Если датчики котла обнаруживают в нем какую-либо неисправность, котел отключается. Обратитесь к своему справочнику, чтобы узнать, что означает любое сообщение об ошибке.

Кто-нибудь еще в доме только что принимал ванну?

Если у вас есть системный бойлер или бойлер, работающий только на нагрев, ваша горячая вода хранится в водонагревателе, и после того, как он израсходован, вам придется подождать, пока он снова нагреется, прежде чем принимать ванну. Подождите час.

Если у вас пароконвектомат, не будет никакой разницы, если кто-то только что принял ванну — он нагревает воду по запросу, когда вы открываете кран.

У вас есть счетчик предоплаты?

Если вы платите за газ заранее с помощью счетчика с предоплатой или счетчика с функцией «умная оплата по факту», убедитесь, что у вас достаточно кредита — возможно, вам придется пополнить его.

Как выглядит давление?

Давление воды внутри котла и системы центрального отопления должно быть в пределах 1–1,5 бар. Если он упал ниже или поднялся выше этого диапазона, он может отключиться по соображениям безопасности. Если он слишком низкий, налейте еще воды в систему с помощью петли наполнения.Если оно слишком высокое, нужно снизить давление. Самый простой способ — удалить воздух из радиатора.

У вас есть пилотный свет?

У старых котлов есть запальная лампа, которая представляет собой небольшое пламя, которое длится 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и используется для розжига горелки. Иногда они гаснут, поэтому тепла не бывает. Обратитесь к документации на свой котел, чтобы узнать, как его зажечь.

Современные котлы (примерно после 2004 г.) обычно не имеют запальных ламп. При перезапуске котла выполняется последовательность действий, которая включает функции, включая функцию горелки.Попробуйте.

Пора вызвать инженера

Если ни одна из проверок и исправлений, описанных выше, не решает проблему, или если вы обнаружите, что что-то не так (например, диверторный клапан), вам необходимо вызвать инженера по газовой безопасности, чтобы проверить ваш котел, чтобы найти и исправить любые проблемы.

Не забывайте обслуживать котел раз в год — это поддерживает его в идеальном состоянии, так что вам больше никогда не придется вступать в холодную ванну.

Нет воды из кранов горячей воды

90581

Во-первых, то, что вы говорите о душе, вызывающем переполнение резервуара для хранения CW, говорит мне, что если это не душ типа Вентури, такой как, например, Trevi Therm, тогда ваш душ установлен неправильно. Души последнего типа не особенно распространены, поэтому, скорее всего, у вас есть душ со смесителем, который требует сбалансированной подачи. То, что у вас есть, — это горячее питание из резервуара и холодное питание из сети. Большинство душевых не предназначены для этого.
Возвращаясь к проблеме с подачей горячей воды, хотя вы изначально сделали правильные шаги, чтобы очистить воздушный затвор, если указанный воздушный затвор находится между баком и цилиндром, тогда все, что вы добиваетесь, это проталкивание воды вверх по расширительной трубе резервуар для хранения ХО, вызывая переполнение.Воздушный затвор (или засорение) все еще самодовольно сидит в подающей трубе CW к цилиндру HW.
Подобные воздушные пробки возникают из-за плохо проложенных трубопроводов, и в некоторых ситуациях их трудно сдвинуть. Более того, они будут постоянно возникать, возвращаясь каждый раз при опорожнении трубы. Для последнего упомянутого сценария есть простое решение, но вы должны быть ОЧЕНЬ осторожны, иначе вы можете привести к разрушению цилиндра HW.
Во-первых, выключите нагреватели и погружные нагреватели.Идите на чердак, снимите крышку бака и крепко возьмитесь рукой за конец расширительной трубы, чтобы заблокировать ее. НЕ используйте для этого какие-либо фитинги!
Тем временем попросите помощника сделать то, что вы делали раньше с тем же краном смесителя, который вызвал переполнение бака. Таким образом, вы знаете, что этот 1 будет работать, поскольку у некоторых смесителей может быть обратный клапан для предотвращения обратного потока.
После этого вы должны почувствовать давление в руке и пузырьки, выходящие из выпускного отверстия бака. как только это произойдет, ваш воздушный шлюз должен исчезнуть.Не оставляйте руку на трубе очень долго, так как холодная вода, попавшая в теплый баллон, может разрушить его. Если вы делаете это самостоятельно, вы можете использовать фитинг с плотной посадкой или расширяющуюся пробку для винных бутылок, но только когда цилиндр АБСОЛЮТНО ХОЛОДНЫЙ, иначе вы можете повредить цилиндр и, возможно, затопить свой дом. Не забудьте УДАЛИТЬ любую пробку ПЕРЕД запуском воды, чтобы проверить ее, иначе может произойти то же самое. Надеюсь, это поможет.

2019-07-26T15: 55: 02 + 01: 00

Ответ дан 26 июля 2019 г.

В доме нет горячей воды: общие причины и способы их устранения

© fizkes / Fotolia

Бывают случаи, когда вы хотите помыть посуду или прыгаете в душ и обнаруживаете, что вода все еще холодная.Обычно она нагревается через минуту, но как насчет тех случаев, когда вода не хочет становиться горячее? К счастью, самые распространенные причины этой проблемы могут быть легко диагностированы и устранены среднестатистическим мастером.

Общие проблемы

Многие из наиболее распространенных проблем возникают независимо от типа установленного вами водонагревателя. Следующие проблемы обычно легко диагностировать, и их всегда следует рассматривать в первую очередь.

Протекающий резервуар

Эта проблема может потребовать замены всего резервуара, если источником утечки не является клапан или труба, подключенная к резервуару. Будьте очень осторожны при проверке герметичности, так как вода может быть опасно горячей. Обнаружение воды в отсеке резервуара почти всегда является признаком того, что сам резервуар начал протекать.

Количество и спрос

Пожалуй, самая распространенная причина, по которой вода остается холодной в оживленном доме, — это пустой резервуар. Водонагреватели усердно работают, чтобы нагреть количество воды, которое заполняет резервуар, но этот резервуар имеет ограниченную емкость.

Использование слишком большого количества горячей воды за короткое время приведет к опустошению резервуара быстрее, чем нагревательные элементы смогут его заменить, и останется холодная вода.Большинству резервуаров требуется полчаса для накопления достаточного количества после слива.

В случае, если эта конкретная проблема возникает часто, вы также можете рассмотреть возможность перехода на обогреватель большей мощности. Водонагреватели часто устанавливают, исходя из оценки потребностей нынешних или будущих жителей.

Однако эта оценка может быть неточной, поскольку у каждой семьи, проживающей в определенном здании, будут свои собственные требования.

Наращивание осадка

Эта проблема возникает естественным образом и часто сопровождается свистящим звуком, если налипание много.Этот осадок поглощает тепло от воды, затрудняя работу нагревательных элементов и сокращая срок их службы.

Следует регулярно промывать резервуар, чтобы предотвратить затвердевание отложений, таких как кальций, которые со временем могут разрушить резервуар.

1. Выключите водонагреватель, отключив питание водонагревателя с помощью автоматического выключателя (электрического) или установив термостат на пилотную установку (газ). Для большей безопасности вы можете оставить обогреватель выключенным на ночь.
2. Найдите клапан рядом с впускным отверстием для холодной воды в верхней части бака. Для шаровых кранов требуется поворот на 90 градусов, а для задвижек — несколько оборотов. Если у вашей задвижки есть стопор, обязательно поверните мимо него.
3. Откройте кран с горячей водой где-нибудь в доме, чтобы избежать потенциального вакуума.
4. Присоедините садовый шланг к сливному крану или крану, расположенному на дне бака с горячей водой. Он может быть открыт или находиться за небольшой крышкой. Вместо этого вы можете использовать ведро, но нужно быть осторожным, чтобы оно не переполнилось.Кроме того, накройте клапан тряпкой, чтобы избежать разбрызгивания и не использовать дешевые пластмассы, так как они могут деформироваться или размягчаться от горячей воды.
5. При переносе в отстойник или слив вместо ведра вы можете ускорить процесс, открыв предохранительный клапан. Этот клапан обычно расположен в верхней части резервуара и открывается при повороте вверх.
6. Откройте сливной кран, стараясь не прикладывать слишком большое давление, если имеется пластиковый сливной кран, так как он может сломаться.
7. Каждые несколько минут приостанавливайте процесс слива и наполняйте ведро. Подождите несколько минут и осмотрите дно на предмет наличия отложений. Чистая вода без осадка означает, что вы можете полностью остановить процесс. И наоборот, мутная вода или видимый осадок на дне ведра означает, что резервуар еще не полностью промыт.
8. Убедившись, что вода чистая, закройте сливной клапан и клапан сброса давления, если вы его открыли. Затем закройте кран горячей воды, снова откройте кран холодной воды и дайте резервуару наполниться, чтобы давление выровнялось.
9. После заполнения бака снова откройте клапан давления, чтобы выпустить лишний воздух. Закройте вентиль и откройте кран с горячей водой, пока не получите нормальный поток воды.
10. После выполнения этих шагов вы можете снова включить термостат или прерыватель. Из кранов с горячей водой снова должна поступать теплая или горячая вода примерно через 20 минут.

Термостаты

Водонагреватели содержат встроенный термостат для регулирования внутренней температуры воды. Слегка отрегулировав этот термостат, может быть достаточно, чтобы вода оставалась горячей. Вода, попавшая в отсек по любой причине, также может вызвать короткое замыкание термостата. В случае повреждения термостата его необходимо заменить.

Водонагреватели электрические

© brizmaker / Fotolia

Электрические обогреватели подвержены короткому замыканию и другим проблемам, характерным для электроприборов. Следующие потенциальные проблемы являются одними из наиболее часто встречающихся в электронагревателе.

Выключатель, предохранитель и кнопка сброса

Перегоревший предохранитель или сработавший прерыватель быстро отключат ваш обогреватель.В большинстве случаев достаточно сброса автоматического выключателя. Однако при частом возникновении этой проблемы может потребоваться замена прерывателя или предохранителя на блок с большей силой тока. Как и в случае с выключателем, часто срабатывающая кнопка сброса требует замены.

Заземление

Заземленные компоненты могут вызвать короткое замыкание нагревателя и даже повредить компоненты. Проверьте, нет ли предметов, которые могут вызывать соприкосновение проводов, и удалите их. Если ваш нагревательный элемент или термостат заземлены, вам необходимо заменить этот компонент.

Шорты

Короткое замыкание в проводке может не только нарушить нормальную работу обогревателя, но и стать причиной возгорания. Обязательно проверьте все провода на наличие повреждений и при необходимости замените.

Газовые водонагреватели

© Джо Энн Сновер / Fotolia

Газовые обогреватели состоят из нескольких частей, которые отличают их от электрических. В большинстве случаев проблемы, связанные с этими компонентами, может решать средний домовладелец с помощью обычных инструментов.

Сборка пилотного фонаря

Этот узел состоит из запальной лампы, термопары и горелки.У каждой из этих частей есть свои потенциальные проблемы, которые могут повлиять на работу нагревателя. Наиболее частые проблемы:

• Заблокирован дымоход — мусор от грызунов или штормов может заблокировать дымоход, а вытесненный воздух может погасить пилота. Очистка дымохода может быть грязной, но простой задачей.
• Засоренная горелка — Со временем на горелке может медленно накапливаться сажа, вызывая ее засорение. Это может помешать работе горелки или даже помешать ей. Регулярное снятие и очистка этого элемента поможет поддерживать эффективность нагревателя.
• Забита пилотная лампа — Как и в случае с горелкой, отверстие, через которое подается пилотная лампа, может забиться. Регулярная чистка поможет повысить производительность.
• Термопара — конец этого элемента должен находиться в пламени пилотной лампы, а соединение с газовой линией должно быть надежным. Проверьте наличие перегибов и при необходимости замените компонент.

Линия снабжения

Существует несколько проблем, которые могут повлиять на подачу газа в ваш обогреватель, и все они могут быть устранены с помощью нескольких простых тестов.Начните с проверки подачи, чтобы убедиться, что нет утечек из точечных отверстий или других повреждений, и что линия не перекручена.