Подключить домофон визит: Как самому подключить отключенный домофон Vizit

Самая простая переговорная трубка домофона Vizit

Устройство трубки домофонов Визит

Домофонная система включает в свой состав два основных узла – это вызывное устройство, которое располагается на входной двери и абонентский модуль, который обеспечивает связь между владельцем дома или квартиры и гостем.

Чтобы пользоваться абонентским устройством и поддерживать звуковую связь используется трубка домофона. Она представляет собой устройство, с помощью которого реализуются следующие функции:

• звуковой вызов владельца квартиры;
• поддержка дуплексной связи между владельцем квартиры и посетителем;
• управление кнопкой открывания электромеханического замка входной двери;
• управление громкостью вызова.

Трубка для домофона Визит представляет собой устройство, отличающееся простой конструкцией, высокой надежностью и длительным эксплуатационным периодом. В состав этого устройства входят следующие элементы:

• корпус трубки;
• кнопка для переключения громкости вызова;
• кнопка для открывания замка;
• динамик и микрофон;
• электронная плата управления;
• держатель трубки.

Конструкция трубки домофона Vizit

Схема подключения трубки Визит

Несмотря на то, что домофонные устройства переговоров отличаются высокой надежностью, случается так, что они выходят из строя по тем или иным причинам.

Чтобы самостоятельно произвести замену трубки, имея домофон Визит, схема подключения трубки будет следующей.

1. Изначально производится подключение квартирного переговорного устройства к линии системы домофона. Важно соблюдать полярность, подключая коммутационный кабель.
2. После этого производится закрепление держателя трубки на стене или иной вертикальной плоскости с помощью монтажных шурупов, которые идут вместе с комплектом трубки.
3. Далее можно подключить и само устройство к ее держателю – для этого используется коммутационный кабель, имеющийся в комплекте. Он соединяет трубу с ее держателем.
4. С помощью переключателя установки громкости можно отрегулировать уровень вызывного сигнала.
5. Кнопка открывания электромеханического замка будет применяться для открывания входной двери, чтобы запустить гостя в дом.

Пример схемы подключения трубки домофона

Возможные поломки трубки домофона Визит

В процессе использования домофонного устройства могут случаться различные поломки, большинство из которых можно устранить самостоятельно. К основным поломкам, которые наиболее часто встречаются в домофонных трубках, относится:

• не функционирует кнопка открывания электромеханического замка входной двери;
• отсутствует слышимость одной из сторон переговоров;
• западает язычок переговорной трубки;
• присутствует разрыв кабеля, соединяющего телефонную трубку с ее электронным блоком, расположенным внутри держателя.

Как видим, в процессе эксплуатации могут случаться различные поломки переговорной трубки, которые достаточно легко устранить самостоятельно.

Если на двери установлен домофон Визит, а трубка не открывает дверь вероятнее всего, что сломалась кнопка открывания входной двери.

Эта поломка может быть связана с выходом из строя специального микроэлектронного переключателя, располагаемого на электронной плате трубы.

В этом случае нужно либо заменить этот переключатель, либо приобрести новое переговорное устройства и установить его взамен старого.

Если в процессе дуплексной связи плохо слышно или вообще не слышно одну из сторон переговоров, то вероятнее всего, что вышли из строя динамик, либо микрофон трубки.

Чтобы самостоятельно заменить эти элементы нужно подобрать аналогичные динамик/микрофон с теми же рабочими характеристиками, которые были в трубке изначально. Если самостоятельно это сделать трудно, то лучше всего приобрести готовую трубку и установить ее вместо сломавшегося устройства.

В том случае, когда западает язычок трубки, проблему легко решить, разобрав блок держателя устройства и подогнув соответствующий пластиковый держатель кнопки, предварительного разогрев его с помощью паяльника или другого обогревательного прибора.

Когда выявлен разрыв в коммутационном кабеле, его легко заменить, купив новый кабель с соответствующими разъемами.

Чтобы корректно работала трубка домофона Визит, инструкция предупреждает о важности соблюдения полярности подключения устройства. Если не соблюсти полярность, то возможен сбой в работе всей системы домофона Визит.

Заключение

Домофоны Визит – это высоконадежные устройства, которые хорошо функционируют в разных эксплуатационных условиях и отличаются высокой отказоустойчивостью.

Если же, используя домофон Визит, неисправности трубки избежать не удалось, то можно постараться починить ее самостоятельно, используя перечисленные выше рекомендации. Когда человек не уверен, что может починить трубку самостоятельно, можно обратиться к специалистам, которые осуществляют техническое обслуживание домофонных систем.

Квалифицированные мастера проведут осмотр сломавшегося устройства, и сделают выводы, подлежит ли трубка ремонту, или ее следует заменить новым устройством.

Учитывая, что цена трубки не столь уж высока, в большинстве случаев, если поломка достаточно серьезная, рекомендуется установить новое устройство, которое прослужит длительный срок, и не будет причинять пользователю неудобств в использовании домофонной системой.

основные модели, схема подключения, ремонт и обслуживание

Изначально домофоны марки VIZIT (Визит) начали производить на одном из военных предприятий СССР с 1984 года в рамках программы по конверсии и перевода оборонных заводов на гражданскую продукцию. Опыт оказался успешным.

Общая информация

Сегодня VIZIT Group объединяет несколько фирм, которые занимаются выпуском, продажей и обслуживанием систем контроля удалённого доступа под торговой маркой VIZIT. Непосредственно за продвижение всем известной марки домофонов отвечает НПФ МОДУС-Н. И, судя по тому, насколько распространено данное оборудование в России и странах СНГ, свою работу знает неплохо.

Преимущества компании – широкий спектр рабочих температур оборудования, от минус сорока, до плюс сорока пяти градусов, повышенные темпы внедрения новых технологий, разработка новых систем защиты. Все вышесказанное подтверждается огромным числом положительных отзывов, сертификатами как Российских, так и Европейских систем проверки качества. О кодах для открытия домофонов «Визит» читайте здесь.

Основные модели, их назначение и особенности

Модельный ряд домофонов фирмы Vizit представлен в поколениях и сериях, различия между которыми, обусловлены возможными модификациями, количеству единовременных абонентов, степенью защиты и целью назначения. Выглядит это так:

Серия SM и N для вызова ста единовременных абонентов – используется в многоквартирных домах и подразделяются на модели БВД: SM101T, SM101R, и N101RTCP без использования камер. Оснащены подсветкой клавиш, и подразумевают оснащение до шести ста ключей. Имеют модификацию с оснащением встроенной камеры – модель N201FCP, с функцией вызова двух ста абонентов.

Многофункциональная серия БВД 300 – включает в себя такие модели как:

БВД 306 – для вызова от двух до шести единовременных абонентов, в зависимости от модификации.

БВД 310 – для вызова от двадцати до восьмидесяти абонентов.

БВД 313, 314, 316, 323 – для использования как в частном доме – офисе, так и в многоквартирных домах. Отличительной особенностью является повышенные защитные функции в зависимости от конкретной модели и модификации.

Серия 400 Comfort – новейшая линейка домофонов для использования в частных и многоквартирных домах, офисах, отелях и предприятиях, при единовременном вызове до двух ста абонентов в зависимости от модификации.

– БВД 403A, 411A, 405A,405A-2,405A-4 – без использования встроенных камер.

– БВД 403CPL,410, 405CP1,405CP-2,405CP-4,444-1,2,4 – с встроенными камерами.

Число единовременных абонентов указано в виде последней цифры.

– БВД – 431, 432. Вызов до двух ста абонентов.

Классификация домофонов производиться по трем признакам:

1.По средствам связи

• Звуковые домофоны – с функцией голосовой связи;
• Видео домофоны – с возможностью вывода картинки на экран, с целью визуального опознавания посетителей.

2.По числу возможных абонентов

• Многоквартирный – комплексная система, с возможностью обслуживания до двух ста абонентов в одном здании.
• Для одного подъезда – от десяти до ста абонентов.
• Офисный (или групповой) – от одного до шести абонентов.
• Индивидуальный – при обслуживании одного абонента, например, в частном доме.

3.По типу соединения основных и внешних блоков, от внешней двери к внутренним

• С использованием двух проводов – цифровой метод пересылки сигналов, голосовой информации, адресов и команд.
• Матрично-координатный метод, с использованием двадцати проводов (в основном для видео домофонов).

Схема подключения

Схема подключения рассматриваемого БВД-SM101R(T)

Главным шагом при определении схемы подключения, является выбор конкретной модели домофона. В каждом конкретном случае схема соединений может различаться, поэтому перед процессом подключения, стоит тщательно её изучить. Рассмотрим на примере многоквартирного домофона БВД-SM101R(T).

В комплект аппарата включается

• Доводчик двери;
• Блоки питания и управления;
• Панель вызова;
• Трубка и (при наличии) видеоэкран;
• Соединительные шлейфы коммуникаций;
• Электрический замок (магнитный или механический).

Как подключить – порядок действий

После изучения схемы подключения, необходимо определиться с местом, наименее подверженным влиянию погодных осадков. Согласно регламентированной инструкции требуется установить вызывную панель и надежно закрепить её болтами типа М5. Соединения осуществляются проводами, количество которых варьируется в зависимости от конкретной модели.

После сборки основной схемы, на каждом из необходимых этажей устанавливаются коммутаторы, которые будут связывать сеть приемных аппаратов в каждой квартире.

При подключении трубок обязательно определите нужный коммутатор, они могут отличаться количеством выводов в зависимости от модели коммутатора. Количество клемм, как правило, указывается последней цифрой в названии модели.

Основные поломки и ремонт

Поскольку домофон является довольно сложной сетью элементов и систем во всем здании, то нередки случаи проблем с подключением, коротких замыканий и обрывов.

Для того чтобы минимизировать подобные казусы, следует приобретать продукцию проверенных фирм, таких как Vizit. Но так как даже самая качественная техника не застрахована от поломок. Рассмотрим проблемы с которыми вы можете столкнуться при эксплуатации:

• «Клавиши функционируют, однако при вызове любого из абонентов происходит сигнал ошибки». В данном случае возможен обрыв соединения, необходимо проверить линии БВ-КМ, в норме напряжение на клеммах +LU= 5Вольт, на +LN=12Вольт. В случае обрыва, восстановить соединения.
• «Вызывной блок не отвечает на набор клавиш». Вероятнее всего отсутствует питание блока вызова, необходимо проверить соединение клемм Y1, и Y2, правильность их подключения и напряжение, в норме от 13 до 18Вольт.
• «При вызове абонента и снятии трубки с пульта, аппарат не переходит в режим голосовой связи». Неисправность пульта, проверка подключения к сети, в случае выхода из строя – замена.
• «Несколько, или единичный абонент не вызывается». Проверить соединение пульта абонента с коммутатором, а также соединение цепи на предмет короткого замыкания. В случае неисправности пульта – заменить.
• «При нажатии абонентом клавиши разблокировки замка, ничего не происходит». В случае если разблокировка не происходит только у одного абонента, заменить его пульт, если же проблема у всех пультов, то произвести осмотр и ремонт (по возможности) вызывного блока.
• «При вызове конкретного абонента, происходит вызов еще нескольких». Вероятно, короткое замыкание в цепях этих абонентов, также возможна неисправность коммутатора и неправильное подключение пультов.
• «Замок не открывается кнопкой и ключом». Вероятна проблема питания в цепи, либо вызывного блока. Возможно решение проблемы заменой шлейфа питания. В других случаях производиться диагностика процессора.
• «Замок всегда находиться в разблокированном состоянии». Неверное подключение замка, либо вызывного блока, а также вероятное короткое замыкание в этом контуре.

Настоятельно рекомендуется осуществлять ремонт и программирование любого аппарата, только при наличии профессиональных навыков и знаний, это сэкономит время и нервы, а также минимизирует вероятность повторных неисправностей. Также об особенностях ремонта домофонов данной марки вы можете прочесть в этой статье.

Правила эксплуатации и обслуживания

Для формирования безопасных условий и эффективной работы оборудования на весь заявленный срок эксплуатации, необходимо регулярно производить его осмотры и техобслуживание.

Сроки этих осмотров и обслуживания, регламентируются обслуживающей компанией, учитывая внешние факторы и условия работы, но не меньше чем один раз в год.

Для осуществления техосмотров и обслуживания назначаются квалифицированные специалисты, полностью ознакомленные со схемами соединения узлов системы, уникальными особенностями каждого из аппаратов, условиями эксплуатации, а также инструкциями по безопасности.

Порядок технического обслуживания заранее определен, и содержит в себе следующие виды работ:

• Оценка состояния заземлений вызывного блока и монтажной кабины в полном соответствии с требуемыми ГОСТ, актуальными в стране потребления на текущий момент.
• Осмотр и очистка внешних панелей вызывного блока, блока управления, доводчика двери, замка и кнопок. Оценка надежности креплений и осмотр на наличие у перечисленных выше узлов повреждений.
• Диагностика состояния линий коммуникации и стабильности соединений всех устройств.
• Диагностика функций системы контроля доступа по регламенту блоков этой системы.
• В случае истечения срока эксплуатации у каких-либо из перечисленных выше устройств системы контроля доступа, производиться их замена.

Если при осмотре всех узлов и устройств системы после истечения срока эксплуатации явных дефектов не выявлено, а также произведена успешная проверка изоляции элементов, сопротивление в системе составляет не менее 2 МОм и напряжении 500Вольт, и система работает исправно, допускается увеличение срока их работы до 10 лет.

Заключение

Проанализировав модельный ряд домофонов от компании Vizit, вы точно найдете вариант подходящий именно вам, ведь они представлены в широком спектре, для любых целей и назначений. Технологические характеристики современных моделей данной фирмы находятся на высоком уровне, а многолетний опыт работы позволяет гарантировать исправное функционирование на протяжении всего срока эксплуатации.

Необходимо отметить также, что в случае ремонта и замены элементов системы, рекомендуется использовать только оригинальные запчасти и инструменты, а также следить за регулярностью проводимых техосмотров, ведь в случае если условия эксплуатации будут грубо нарушены, могут возникнуть проблемы с дальнейшим гарантийным обслуживанием.

преимущества и недостатки модельного ряда, а также особенности установки и подключения

Для повышения безопасности жилья, а также офисов, предприятий и других помещений необходимо установить систему управления доступом. С этой целью на входных дверях в квартиру, частный дом, а также на воротах и калитках всё чаще устанавливают домофоны. В зависимости от типа они позволяют слышать и видеть, кто к вам пришёл, что очень удобно, так как непрошенным гостям вы просто не откроете дверь. Современные домофоны «Визит» требуют минимального обслуживания, просто подключаются и имеют длительный срок службы.

Преимущества и недостатки модельного ряда домофонов Vizit

Домофоны «Визит» (Vizit) впервые начали выпускать в Советском Союзе ещё в 1984 году. Всё время эта торговая марка постоянно развивалась и сейчас она зарегистрирована не только в России, но и некоторых странах Европы, Азии и СНГ.

Продукция торговой марки «Визит» (Vizit) представлена в широком ассортименте, отличается высоким качеством и доступной стоимостью, поэтому её популярность постоянно растёт. Безопасность и качество домофонов «Визит» ежегодно подтверждается как отечественными, так и зарубежными сертификатами (РСТ, УкрСЕПРО, СЄ).

Домофоны «Визит» подразделяются на:

• одноабонентские, они обычно устанавливаются на калитке, въездных воротах или входных дверях в частный дом;

  Блок вызова одноабонентского домофона устанавливается на калитке, въездных воротах или входных дверях в квартиру или частный дом

• групповые, обеспечивают подключение 2–6 абонентов, поэтому устанавливаются при входе на этаж, в офис или дом на несколько квартир;
• многоабонентские, их чаще всего устанавливают в подъездах многоквартирных домов. По принципу работы они могут быть:
  • координатными, позволяют подключать до 80 абонентов;
  • цифровыми, к одному домофону подключают до 255 пользователей.

    Многоабонентские домофоны обычно устанавливают в подъездах многоквартирных домов

Кроме этого, существуют аудио- и видеодомофоны «Визит». Последний вариант кроме голосовой связи передаёт видеоизображение прибывшего гостя.

• наличие сертификата по стандартам качества России, Украины и Европы;
• большой выбор комплектующих, позволяющий создавать различные системы удалённого доступа;
• высокий уровень совместимости с аналогичной техникой других производителей;
• хорошая защищенность от вандалов;
• простота монтажа и эксплуатации;
• возможность работать в большом диапазоне температур — от -40 до +50 ^oC. Оборудование можно использовать практически в любом регионе нашей страны;
• доступная стоимость.

Минусов у домофонов «Визит» практически нет. Недостатки таких устройств в основном связаны с их типом и не зависят от производителя:

• видеодомофоны с одной камерой не позволяют постоянно контролировать вход в помещение, так как обычно камера работает только в момент вызова. Существуют современные модели, к которым можно подключать несколько камер и таким образом осуществлять постоянный видеоконтроль;
• многоабонентские модели не всегда могут обеспечить полную безопасность. Посторонних людей в подъезд могут запустить ваши соседи, поэтому не стоит надеяться только на электронику, нужно всегда помнить о бдительности и внимательности.

Сравнение популярных моделей домофонов «Визит»

Сначала рассмотрим различия между блоками вызова для одноабонентского аудио- и видеодомофона «Визит»:

1. Вызывная аудиопанель БВД-403A имеет следующие характеристики:
   • звуковое оповещение о вызове;
   • громкоговорящая связь, которая позволяет одновременно разговаривать с посетителем и слышать его;
   • кнопка для открывания замка;
   • звуковой сигнал открывания замка;
   • подставка, обеспечивающая поворот блока на 20^o;
   • питание от постоянного источника тока напряжением 16–25 В;
   • диапазон рабочих температур от -40 до +45 ^oC.

     Блок вызова БВД-403A предназначен для работы в составе аудиодомофона

2. Видеопанель БВД-403CPL имеет:
   • встроенную цветную видеокамеру стандарта PAL;
   • инфракрасную подсветку;
   • блок вызова на 1 абонента;
   • звуковое оповещение о вызове;
   • кнопку для дистанционного открывания замка;
   • подставку, обеспечивающую поворот блока на 20^o;
   • дуплексную громкоговорящую связь;
   • видеоконтроль вызова;
   • питание от постоянного источника тока напряжением 16–25 В;
   • диапазон рабочих температур от -40 до +45 ^oC.

     Блок вызова БВД-403CPL имеет встроенную видеокамеру и предназначен для работы в составе видеодомофона

А теперь сравним мониторы самых популярных моделей домофонов «Визит»:

1. VIZIT LM-430С:
   • цветной монитор с диагональю 2,5”;
   • дуплексная связь;
   • кнопка открывания замка;
   • возможность регулировать яркость, контрастность и насыщенность изображения, а также громкость вызова;
   • кнопка MONITOR для просмотра видеоизображения перед дверью;
   • возможность подключения дополнительной видеокамеры;
   • при использовании блока коммутации БКМ-440 может одновременно работать с подъездным и этажным блоком вызова.

     Монитор VIZIT M-430С имеет возможность подключения дополнительной видеокамеры

2. Модель VIZIT-MT460CM имеет такие отличия:
   • цветной экран с диагональю 5,6”;
   • возможность переключения сигналов, получаемых от разных камер;
   • возможность подключения дополнительного монитора или трубки;
   • автономная память на 32 кадра;
   • встроенные энергонезависимые часы;
   • возможность записать кадр во время разговора с посетителем;
   • информация о наличии новых кадров;
   • автоматическая запись фото в режиме AWAY (когда хозяев нет дома).

     Монитор VIZIT-MT460CM имеет экран с диагональю 5,6»

3. Монитор VIZIT-MT440CM:
   • экран с диагональю 3,5”;
   • без использования коммутатора можно дополнительно подключить видеокамеру, кнопку «Звонок» и блок вызова;
   • при установке коммутатора можно дополнительно подключить видеокамеру и одновременно работать с двумя блоками вызова. При этом вызов может приходить как с БВД, так и с кнопки «Звонок»;
   • 5 мелодий вызова;
   • энергонезависимая память на 64 чёрно-белых фото.

     Монитор VIZIT-MT440CM имеет энергонезависимую память на 64 черно-белых фото

Установка домофонов Vizit

Перед тем как приступить к самостоятельному монтажу домофона «Визит», надо подготовить следующие инструменты:

• строительный уровень;
• нож;
• плоскогубцы и кусачки;
• измерительные инструменты;
• ударная электродрель;
• отвёртки;
• кабель. Если расстояние между вызывным блоком и монитором менее 50 метров, то достаточно, чтобы сечение было 0,6–1 мм², при длине кабеля более 50 метров нужно увеличивать сечение до 1,5 мм².

  Для монтажа видеодомофона понадобятся простые инструменты, имеющиеся у каждого мастера

Самым простым вариантом будет установка аудиопереговорного устройства, так как в его состав входит только трубка и панель вызова. Монтаж видеодомофона проводится немного сложнее, но и с этой задачей можно справиться самостоятельно без привлечения специалистов.

К большинству современных видеодомофонов можно подключить несколько камер, чтобы увеличить зону обзора. Практически все домофоны имеют функцию управления электрическим замком.

Порядок установки домофона будет следующим:

1. Выбор места. Чтобы обеспечить оптимальный угол обзора для видеодомофона и удобство эксплуатации аудиомоделей, необходимо правильно выполнить монтаж. Вызывную панель рекомендуется устанавливать на высоте 1,5–1,6 м от уровня пола с внешней стороны двери. В зависимости от выбранной модели установка может проводиться в нишу, выполненную в стене, или непосредственно на стену. В квартире домофон можно поместить в любом удобном месте, главное, чтобы его сигнал был слышен во всех комнатах.

   Домофон лучше всего устанавливать на высоте 150–160 см

2. Прокладка кабеля. От качества проводки во многом будет зависеть стабильность и долговечность работы оборудования. Для подключения домофона можно использовать обычный телефонный кабель, витую пару или связной сигнальный провод. В подъезде обычно стены не штробят, поэтому кабель укладывают в короба или фиксируют специальными крепежами. Нельзя прокладывать провод возле силовых кабелей, так как они могут ухудшать качество аудио- и видеосигнала. Если к домофону подключается электрозамок, для него прокладывают отдельный сигнальный кабель.

   Для подключения домофона необходим четырёхжильный кабель с одной экранированной жилой при большом расстоянии от монитора до вызывной панели

3. Установка домофона. После выполнения подготовительных работ можно переходить к непосредственному монтажу домофона:
   • в стене делают отверстие для проводов;

     В стене делают отверстие для прокладки проводов

   • на стене отмечают место для домофона. Чтобы правильно выставить прибор, надо использовать строительный уровень;
   • в отмеченных местах при помощи электродрели делают отверстия под дюбели, после чего крепят монтажный кронштейн;

     Монтажный кронштейн крепят при помощи саморезов

   • подключают монитор и фиксируют его на стене.

     Монитор устанавливают на кронштейн и прячут под него провода

Видео: установка домофона «Визит»

Подключение домофонов Vizit

Для того чтобы подключить домофон, обычно используется четырёхжильный кабель. На вызывной панели аудиодомофона коммутируют только общий и аудиопровод. Если установлен адаптер, к нему подключают все кабели, кроме «видео». Для подключения видеодомофона используются все четыре провода.

Для подключения видеодомофона используются все четыре провода

Если расстояние между домофоном и панелью вызова не превышает 40–50 метров, то для подключения применяется обычный четырёхжильный провод. В том случае когда расстояние больше 50 метров, надо использовать экранированный коаксиальный кабель.

Как подключить Vizit к подъездному домофону

Перед тем как самостоятельно выполнить подключение аппарата «Визит» к подъездному домофону, надо узнать тип системы, установленной в подъезде. Она может быть цифровой или координатной. Для того чтобы это определить, можно использовать следующие способы:

• забить в поисковике марку домофона и получить всю информацию о нём с сайта производителя системы;
• позвонить в компанию, которая выполняла установку;
• разобрать имеющуюся трубку и посмотреть на её печатную плату. В цифровом домофоне есть перемычки, а в координатной системе их нет.

Подъездные домофоны Raikmann, Keyman, Laskomex обычно имеют цифровой тип, Vizit, Eltis и Cyfral — координатный. В цифровом домофоне при подключении новой трубки надо установить DIP-переключатели в то же положение, что и на старой, иначе работать она не будет. Для того чтобы создать свой номер квартиры, надо перемкнуть соответствующие переключатели. Например, для квартиры 13 соединяют перемычки 1, 4, 8. Общий принцип выставления перемычек такой: сумма цифр, указанных около замкнутых контактов, должна быть равна номеру квартиры.

Необходимо установить перемычки в такое положение, чтобы их сумма была равна номеру квартиры

Подключение видеодомофона к цифровому подъездному домофону

Для того чтобы согласовать работу этих устройств, применяется модуль сопряжения МСЦ. Часто он встраивается в видеодомофон, а если его нет, то его придётся купить внешний блок:

1. К клеммам с обозначением «Монитор» подсоединяют 4 провода от видеомонитора по указанной на блоке сопряжения схеме.
2. К клеммам с обозначением «Вызывная панель» аналогичным образом подводят провода от блока вызова.
3. На контакты «Доп. камера» подключают дополнительную видеокамеру, если она предусмотрена в системе.
4. На клеммы «Линия» подсоединяют два провода от подъездной системы. Необходимо соблюдать указанную на схеме полярность.
   

   Адаптер МСЦ используется для подключения видеодомофона к цифровой подъездной системе

Подключение к координатному подъездному домофону

Для подключения к координатно-матричному подъездному домофону используется модуль МСК, он также может быть встроенным или приобретается отдельно.

Адаптер МСК используется для подключения видеодомофона к координатно-матричной подъездной системе

Подключение выполняется аналогично предыдущему случаю.

Видео: как подключиться к координатно-матричному подъездному домофону

Изменение индивидуального кода

Для того чтобы открыть входные двери, используются специальные коды. Общий код состоит из четырёх цифр. Его устанавливают во время монтажа подъездного домофона и сообщают всем жильцам. Индивидуальный код обычно имеет три цифры и может быть выбран для каждой квартиры отдельно.

Для того чтобы самостоятельно установить код для своей квартиры, понадобится два человека: один должен находиться возле домофона, а второй — возле вызывной панели. Этот алгоритм работает и для цифровых, и для координатных подъездных систем:

1. На вызывной панели набирают код квартиры. Снимают трубку и на протяжении 5 минут 6 раз нажимают кнопку «открывания двери».
2. На дисплее появится надпись «наберите номер квартиры» и прозвучит один звуковой сигнал. Это значит, что можно записывать новый код.
3. Набирают новую комбинацию и сообщают её человеку, находящемуся возле вызывной панели, который выполняет вызов.
4. Помощник нажимает на кнопку «открывание двери» и новая комбинация записывается в память.

Видео: изменение индивидуального кода домофона «Визит»

Ремонт домофонов Vizit

Если вы обнаружили, что домофон «Визит» перестал работать, сначала надо найти неисправность, а уже потом приступать к её устранению.

Проведение диагностики:

• если вы проживаете в многоквартирном доме, надо спросить у соседей, работает ли у них домофон;
• осмотрите вызывную панель. Она находится в легкодоступном месте, поэтому может быть повреждена хулиганами или в результате действия каких-либо негативных факторов;

  Так как панель вызова находится в легкодоступном месте, её часто повреждают вандалы

• при помощи мультиметра позвоните проводку, чтобы определить возможный обрыв;
  

  Для определения места повреждения проводки используют мультиметр

• проверьте наличие питания. Если на мониторе или на вызывной панели не горит соответствующий индикатор, значит, необходимое напряжение не подводится. Причина может быть в поломке блока питания, выходе из строя или отключении автоматического выключателя или в обрыве проводов.

Причины, по которым может не работать домофон

Причины, по которым домофон «Визит» не работает, и способы их устранения:

• может повредиться держатель трубки (язычок), включающий переговорную сеть. Его ремонт заключается в пайке повреждённого участка или замене испорченной детали;
• не работает кнопка открывания электрозамка. Скорее всего, не срабатывает выключатель под кнопкой. Он может заедать от попавшего мусора или не работать из-за обрыва провода, обеспечивающего питание. Если выключатель вышел из строя, его надо заменить;
• после поступления сигнала от посетителя при нажатии на кнопку открывания двери происходит сброс вызова. Нужно проверить целостность проводов;
• после поднятия трубки идёт сброс звонка. Причина обычно заключается в поломке выключателя, который надо заменить. Если дефект возник сразу после монтажа домофона, то, скорее всего, была перепутана полярность;
• плохо слышно посетителя или владельца квартиры. Причина в динамике или микрофоне. На некоторых трубках есть подстроечный резистор. Перед его регулировкой надо запомнить первоначальное положение, чтобы можно было восстановить заводские настройки.

  Если внутри устройства оборвались провода, их надо припаять на место

Если вы самостоятельно не смогли определить причину выхода из строя домофона, для решения возникшей проблемы придётся пригласить специалистов.

Видео: ремонт домофона

Отзывы

Организация системы управления доступом в дом при помощи домофонов «Визит» увеличивает уровень безопасности, а также улучшает комфортность проживания. Для выбора и установки таких систем необязательно приглашать дорогостоящих инженеров. Существуют уже готовые комплекты оборудования Vizit, установить которые без проблем сможет практически любой домашний мастер. Их стоимость доступна, а высокая надёжность и простая эксплуатация только способствуют популярности рассмотренных в этой статье моделей.

Как открыть домофон Vizit (Визит) без ключа при помощи кода

Автор Исхаков Максим На чтение 7 мин. Просмотров 7.7k. Опубликовано 28.04.2019

Домофон – устройство, которое позволяет защитить подъезд или частную собственность от проникновения посторонних лиц. При изготовлении домофонов используются простые, но надёжные схемы, что обеспечивает бесперебойную работу устройства. Открыть дверь без специальных средств практически невозможно.

Чтобы разблокировать замок, нужно поднести к считывателю электронный ключ. Сам ключ обладает небольшими размерами, из-за чего его можно легко потерять на улице или в общественном транспорте. Однако не стоит сразу расстраиваться, если электронный ключ был утерян. Ниже будет рассказано как открыть домофон Визит (Vizit) без ключа при помощи специальных кодов.

Стоит отметить, что в том случае если домофон устанавливала ответственная компания, стандартные комбинации, которые закладываются в устройство в процессе производства, могут не подойти.

Описание домофонов Визит

Все домофоны Визит обладают рядом общих особенностей. К ним относят:

• Компактную переднюю панель;
• Наличие антивандальных металлических кнопок;
• Защищённое высокопрочное стекло на передней панели;
• Сильный прижимной блок. (Электромагнитный замок)

Модели от разных производителей могут отличаться экраном (его наличием или отсутствием), особенностями программирования, наличием камеры и функции записи видео и др.

Дверь открывается путём набора специального кода или номера квартиры, где человек, находящийся внутри помещения, сможет открыть дверь при помощи нажатия кнопки на трубке домофона.

Открыть дверь домофона при помощи ручного инструмента практически невозможно. Это связано с тем, что для получения доступа к “внутренностям” устройства придётся вскрыть переднюю панель, что сделать без определённых навыков сложно. Вскрытие займёт большое количество времени, а также может привести к полному выводу устройства из строя. Также весь процесс усложняет то, что все работы обычно требуется проводить с внутренней стороны двери.

Как открыть дверь домофона “Визит” без ключа?

В интернете можно найти множество способов открыть домофон Визит без ключа. Однако большая часть из них может попросту вывести устройство из строя, не открыв его при этом. Оставшаяся часть обычно подходит лишь для определённой модели домофона.

Для начала стоит воспользоваться самым распространённым и простым способом: нужно надавить на створку магнита (примерно 15 см под панелью домофона) и сразу после этого резко потянуть дверь на себя. Подходит такой способ только для домофонов, дверное полотно которых обладает хоть какой-либо гибкостью.

Кодовые комбинации

В каждый домофон при его изготовлении вкладывается цифровая комбинация, введение которой позволит открыть дверь. Это позволяет быстро открыть домофон в случае аварийной ситуации или при сервисном обслуживании.
Для того, чтобы открыть дверь можно воспользоваться одной из нескольких стандартных комбинаций.

Однако тут тоже есть свои нюансы: при установке домофона мастер, который производит монтаж, обязан сменить сервисный код. Однако это делается далеко не всегда. Чтобы повысить свои шансы на успех, нужно запомнить все комбинации.

Самыми распространёнными кодами для аварийного открытия двери являются 4230 и 432. Однако, в зависимости от модели устройства, комбинации могут быть и другие. Нужно также запомнить, что перед ведением кода нужно нажать решётку на цифровой панели домофона. Если код будет введён правильно, то прозвучит звуковой сигнал, после чего дверь будет разблокирована.

Если нужно открыть домофон с функцией видеозаписи, то следует использовать другие, более сложные, цифровые комбинации. Самыми распространёнными из них являются 12#375 и 67#890.

Некоторые старые модели домофонов Визит не имеют клавиш звёздочки и решётки. В таком случае вместо звёздочки нужно нажимать клавишу “С”, а вместо решётки – клавишу “К”. Поэтому при открывании нужно учитывать некоторые поправки.

На видео: Коды открытия домофона Vizit

Сервисное меню

Если при помощи кода открыть дверь не удалось, то можно попробовать разблокировать дверь при помощи сервисного меню устройства.

Выглядит это следующим образом:

1. На кнопочной панели нужно ввести код #9991234.
2. Если домофон издал короткий одинарный звук, то доступ к сервисному меню был получен. Если звук был двухтональный, то код был введён неверно.
3. Если код не подошёл, то следует поменять часть кода “1234” на одну из следующих комбинаций: 6767, 9999, 11639, 0000, 12345 и 3535. Если ничего не поменялось, то единственный выход – вводить цифры наугад. Однако подбор правильной комбинации займёт огромное количество времени и далеко не факт, что в конце дверь откроется.

Если доступ к сервисному меню всё же был получен, то можно двигаться дальше. Следующим шагом нужно нажать на клавишу 2, а затем ввести комбинацию #3535 – дверь должна будет открыться. После того как магнит будет разблокирован, рекомендуется произвести полный выход из сервисных настроек.

Некоторые без дисплейные модели домофонов Визит не имеют функции ввода цифровой комбинации, однако в них можно войти в меню обслуживания. После того, как был произведён вход нужно нажать на клавишу 1. Это должно разблокировать магниты, однако 100% гарантии нет. При открытии таких домофонов специалисты рекомендуют пользоваться универсальным ключом.

Как изменить индивидуальный код квартиры?

Самостоятельно изменить код, который устанавливался на домофон в процессе производства, невозможно. Всё из-за того, что для его смены требуется проводить работы с платой устройства, а делать это умеют только сервисные инженеры и установщики.

Несмотря на это, человек имеет возможность поменять индивидуальный пароль от квартиры. Для этого понадобится сразу 2 человека: один на улице возле домофона, а второй внутри квартиры – возле домофонной трубки.

Затем нужно выполнить следующие действия:

1. Набрать на кнопочной панели номер квартиры
2. В квартире следует поднять трубку и после этого быстро 6 раз нажать на кнопку открывания двери. Нужно успеть нажать 6 раз за 5 секунд.
3. Если всё было сделано правильно, то при каждом нажатии на клавишу будет происходить световая индикация (на дисплее домофона). После последнего нажатия на дисплее появится меню ввода номера квартиры
4. Далее нужно ввести номер квартиры. Делать это нужно в полном формате, с нулями спереди. Таким образом, если абонент проживает в 5 квартире, нужно будет вводить 05. А если в доме более 100 квартир, то 005.
5. После ввода квартиры появится поле для ввода индивидуального кода для квартиры. Туда можно ввести любую желаемую комбинацию.

Также к домофонам Визит очень легко привязывать ключ. Нужно лишь войти в меню обслуживания (как это сделать было описано выше), а затем нажать на клавишу 3. После этого нужно будет поднести ключ к считывателю и подождать несколько секунд – после завершения привязки устройство издаст однотонный звук. После завершения привязки нужно выйти из меню обслуживания – для этого 1 раз нажимается звёздочка (или клавиша “С”).

На видео: Как прописать ключ к домофону Vizit

Универсальный ключ

Универсальные ключи были созданы для того, чтобы экстренные (и не только) службы могли быстро попасть в подъезд. Также универсальными ключами пользуются почтальоны, газовые мастера и другие ответственные лица.

Универсальные ключи могут со временем меняться, что в первую очередь связано с выходом новых моделей домофонов. Программируется ключ для большой серии изделий от одного производителя. Приобрести себе такой ключ сегодня не составляет проблем. Найти его можно практически в каждом сервисе по изготовлению обычных ключей.

На видео: Как сделать универсальный ключ вездеход для домофона своими руками?

Радикальные способы (использовать только в крайних случаях)

Сразу стоит отметить, что использование ниже представленных радикальных способов может привести к задержке правоохранительными органами или выплате средств за домофон.

Самыми распространёнными такими способами являются:

1. Физическая сила. Как известно, все домофоны работают на магнитах. Если резко дёрнуть за дверь, то появится возможность их разъединить. Однако одного человека может быть недостаточно. Лучше, если за дверь одновременно дёрнут 2 или 3 человека.
2. Электрошокер. Если ударить электрошокером по считывателю, то резкий скачок напряжения приведёт к выходу устройства из строя – следовательно, дверь откроется.

На видео: Как открыть домофон электрошокером?

Использовать такие способы нужно лишь при крайней необходимости, так как их использование противоречит законам.

Вывод

В заключение можно сказать, что правильно настроенный и установленный домофон самостоятельно открыть практически нереально. Однако домофоны российского производителя Визит всё же имеют несколько лазеек, которые позволяют обойти систему.

Если знать коды, а также уметь заходить в сервисное меню, то шансы разблокировать магниты существенно увеличиваются. Настоятельно не рекомендуется прибегать к использованию вандальных способов (были представлены выше) – это противоречит законам, а также в большинстве случае выводит устройство из строя.

Подключение трубки домофона | Для дома, для семьи

Здравствуйте уважаемые читатели сайта sesaga.ru. Анализируя запросы, по которым Вы заходите ко мне на сайт заметил, что многие ищут ответы на вопросы о том, как подключить трубку к подъездному домофону.

В своих двух статьях об устройстве и ремонте трубок домофона я описал только основные неисправности и их способы устранения, и понял, что сделал упущение, не рассказав о принципе работы многоквартирных домофонов.

Давайте будем разбираться, какие бывают многоквартирные домофоны и как можно самому подключить трубку в домофонную систему.

На Российском рынке используются домофонные системы двух типов – это цифроаналоговые и координатно-матричные (аналоговые).

Цифроаналоговые домофонные системы.

На сегодняшний день широко используются Польские домофоны от компаний RAINMANN (Райнман), LASKOMEX, PROEL. Не отстают от них и наши Российские ветераны «VIZIT», «CIFRAL» и «Метаком», работающие на этом рынке с начала 90-х годов.

Цифроаналоговые (цифровые) домофонные системы достаточно надежны и просты в монтаже. Они рассчитаны на подключение до 255 трубок, но из-за своей дороговизны, по отношению к координатным домофонам, цифровые пользуются небольшим спросом у населения, и как следствие, у фирм, занимающихся их установкой.

Для установки цифровой домофонной системы прокладывается линия двухжильным проводом, к которому параллельно подключаются абонентские трубки с обязательным соблюдением полярности.

Здесь принцип действия такой:
При наборе номера квартиры, центральный процессор панели домофона формирует и посылает сигнал в двухпроводную линию в виде цифрового кода. Трубка, к которой адресован этот сигнал, распознает его и подключается к линии.

Каждая абонентская трубка в такой системе оснащена специальной цифровой микросхемой, которая программируется перемычками (джамперами) на конкретный номер квартиры. Джамперы расположены на специальной панельке, которая находится на плате внутри трубки. И чтобы установить код номера квартиры, придется разобрать трубку.

Возле панельки напротив каждого джампера есть цифры, с помощью которых и программируется микросхема.

Сумма цифр замкнутых перемычек соответствует номеру квартиры.

Например. Чтобы установить код квартиры с №38, надо замкнуть джамперы с цифрами 32, 4, 2. Остальные перемычки должны быть разомкнуты.

И если Вам придется менять трубку самому, то достаточно будет выставить джамперы, как они были установлены в старой трубке, или из имеющихся цифр подобрать номер квартиры.

Как видите, система довольно таки простая, но не лишена недостатков.

Первый – это эксплуатация.
Допустим, в линии или в трубке происходит короткое замыкание — тогда система становится полностью неработоспособной. А чтобы определить, где именно произошла неисправность, придется побегать и попотеть. Это удача, если в этот момент все жители подъезда оказались дома. А если кто-то уехал на выходные загород или на море.

Естественно, все это определяется, находится, устраняется и усовершенствуется.
Компания RAINMANN выпустила этажные контроллеры RN-FC5, которые так же, как и абонентские трубки подключаются к двухпроводной линии системы. А уже непосредственно к контроллерам подключаются абонентские трубки.

Этажные контроллеры рассчитаны на подключение к ним от 1 до 5 трубок. Контроллер опрашивает каждую трубку, которая к нему подключена, и в случае выявления неисправности сигнализирует и отключает неисправный участок из системы. Чтобы обеспечить связь со всеми 254 абонентами, таких контроллеров надо 64 штуки.

Как правило, это приводит к удорожанию комплекта оборудования и усложнению схемы, а значит, к уменьшению надежности системы из-за того, что добавляются дополнительные элементы, которые могут выйти из строя, или где-нибудь нарушится контакт. Да и ремонт или покупка цифровой трубки выходит дороже, чем аналоговой – это второй недостаток.

Но, не смотря на эти недостатки, цифровые системы на Российском рынке существуют, пользуются спросом, и прекрасно конкурируют с координатно-матричными домофонами за счет своих функциональных возможностей. Тем более, тот же этажный контроллер RN-FC5, позволяет использовать обычные трубки координатных домофонов в цифровых системах.

Кординатно-матричные домофонные системы.

Координатные домофонные системы более широко представлены на Российском рынке домофонов.
Но и здесь ситуация с производителями домофонов ни чем не отличается. Все те же ветераны и Поляки, и в этот список еще нужно добавить две Российские компании производители — это «КС-домофон» и «Элтис».

По своим параметрам координатные домофоны практически ни чем не отличаются от своих цифровых братьев. Они так же просты в монтаже, и единственное отличие от цифровых, так это в количестве проводов, используемых в координатной системе.

Например. Чтобы установить домофон в подъезде с 36 квартирами, потребуется проложить 14-ти жильный провод.

Принцип действия у координатных домофонов такой:
Рассмотрим работу домофона на примере оборудования компании «Метаком».
При наборе номера квартиры, центральный процессор домофона формирует сигнал кода квартиры и посылает его на вход коммутатора. Коммутатор обрабатывает этот сигнал, и уже с помощью своих электронных ключей подключает нужную трубку.

Здесь от коммутатора к трубкам идет многожильный провод, в котором жилы разделены на «Десятки» и «Единицы». Вот как раз, нас больше всего и интересует подключение трубок к коммутатору и его работа.

Для установления связи с квартирой, домофонная панель по линии «DAT1» передает коммутатору код номера вызываемой квартиры. Микроконтроллер коммутатора обрабатывает полученную информацию, и включает один из 8 ключей «Десятков» и один из 10 ключей «Единиц». И уже через разговорную линию «LIN1» происходит дальнейшая связь с квартирой. Для удобства понимания электронный ключ представлен в виде контакта реле.

На рисунке ниже схематично показан принцип работы координатно-матричной системы на базе коммутатора «COM-80» производства компании «Метаком», рассчитанного на подключение до 80 абонентов.

Здесь все просто.
Трубка с номером квартиры 3 своим плюсом подключена к нулевому контакту ключа «Десятков», а минусом к контакту 3 ключа «Единиц».

Трубка с номером 36 своим плюсом подключена к контакту 3 ключа «Десятков», а минусом к контакту 6 ключа «Единиц».

Теперь если надо подключить квартиру с номером 37, то плюс трубки сажаем на контакт 3 ключа «Десятков», а минус на контакт 7 ключа «Единиц».

Внимание! При самостоятельном подключении трубок координатной системы, соблюдайте полярность. При неправильном подключении абонентской трубки, нарушается работа всей системы. Будьте внимательны.

А бывают квартиры с номерами, начинающиеся на 300, 400, 500. Тут как быть?
Очень просто. Производители домофонов придумали такой параметр, как «Смещение», которое задается путем программирования панели домофона. Здесь рассчитывается число, на которое надо передвинуть диапазон квартир, а домофонная панель уже будет вычитать это число при наборе номера квартиры.

Например. В подъезде имеются квартиры с номерами от 285 до 365. Коммутатор рассчитан на подключение 80-ти квартир. Смещение устанавливается на 284. В этом случае трубка квартиры с номером 285 своим плюсом сажается на нулевой контакт ключа «Десятков», а минусом на контакт 1 ключа «Единиц».

Но если в панели домофона задано смещение, то здесь есть подводный камень. Кроме установщика никто не может знать, на какую величину оно сдвинуто.

В любом случае, всегда ориентируйтесь по цвету жил «Десятков» и «Единиц», выходящих из коммутатора.

Так же есть модели домофонов уже со встроенным коммутатором. У них на передней панели напротив номера квартиры расположена кнопка, на которую достаточно нажать, и сразу пойдет вызов.

Они специально разработаны для тех случаев, когда в подъезде всего 2, 4, 10 или 20 квартир. Смысла нет ставить панель, рассчитанную на 200-400 абонентов, да и стоит она на порядок выше.

Еще один момент из личного опыта.

Есть квартиры, в которых уже сами жильцы устанавливают одноабонентные аудио или видеодомофоны. Так вот, когда подъезд решит устанавливать домофон, а у Вас уже есть в квартире своя панель, сразу говорите об этом представителю фирмы или ответственному жильцу, который будет заключать договор.

Здесь придется отдельно доплачивать за устройство, предназначенное для сопряжения Вашего домофона с подъездным. Но зато потом проблем не будет, да и зачем две трубки в квартире, одна из которых будет висеть для мебели.

А может повезти, и марка Вашего домофона легко состыкуется с подъездным, без дополнительного устройства.

Опять же, если у Вас в квартире стоит видеодомофон, и Вы желаете продолжать им пользоваться как видеодомофоном, заказывайте панель со встроенной видеокамерой. Здесь так же придется отдельно доплачивать за камеру.
А если Вы не один такой, и у кого-то в квартире тоже установлен видеодомофон, тогда денюшки пополам. Мелочь, а приятно.

Ну, вот и все, что я хотел рассказать о подключении трубок подъездных домофонов.
Удачи!

Intercom — Познакомьтесь с Intercom

Вы когда-нибудь хотели найти способ разговаривать с людьми, посещающими ваш объект, так, как вы можете позвонить в конкретный офис с помощью внутренней связи в вашем здании? Инструмент с удачным названием Intercom — это то, что вам нужно. Это инструмент, который используется для многих маленьких круглых значков чата, которые вы видите сегодня на сайтах, предлагая помощь и поддержку в режиме реального времени, когда вы просматриваете веб-сайт их компании. Но это больше, чем просто болтовня. Intercom — это подробный инструмент автоматизации маркетинга и поддержки клиентов, который поможет вам превратить посетителей в счастливых клиентов.

И это умно. Intercom может определить, кто использует ваш сайт или приложение, быстро отфильтровать данные клиентов, увидеть, кто ускользает или где своевременное сообщение может помочь больше всего, а затем автоматически отправлять им электронные письма или сообщения в приложении. Или, если кто-то начинает общаться с Intercom и задает вопрос, на который вы уже ответили, он может предложить соответствующую вспомогательную документацию, чтобы помочь им.

Подробнее

Интерком лучше всего интегрирован в ваш сайт или приложение.Он определяет, кто использует ваш сайт или покупает ваши продукты, откуда они пришли, что просматривают и т. Д. — и делает это бесплатно. Таким образом, вы с самого начала сможете идентифицировать своих клиентов и просматривать подробную информацию о них, ничего не платя.

И легко детализировать данные, которые обнаруживает Intercom. На боковой панели есть заметный список критериев, которые вы можете использовать для фильтрации людей, посетивших ваш сайт. Вы можете отсортировать людей по последним добавленным, идентифицировать людей, которые заходили на сайт из социальных сетей или с сайта партнера, или найти тех, кто ускользает.И если кто-то действительно начнет общаться с вашей командой, Intercom заполнит их профиль своим именем, адресом электронной почты и другими данными, чтобы вы могли соединить точки в обратном порядке.

Вот где на помощь приходит Intercom Messenger. Каждый раз, когда кто-то посещает ваш сайт, он будет видеть маленький значок чата в углу вместе с сообщениями в приложении с советами и новостями, если хотите. Вы можете настроить отображение различных сообщений, например, для новых посетителей или тех, кто просматривает вашу страницу с ценами. И если вы не хотите забрасывать всех информацией, вы можете отправлять свои последующие сообщения только тем пользователям, которые, скажем, не посещали ваш сайт в последнее время.Или держите информацию скрытой, пока люди не нажмут значок чата — Intercom Messenger позволяет настроить окно чата с помощью приложений и виджетов, чтобы отображать новые сообщения в блоге, выделять новые функции и многое другое.

Вы также можете связаться по электронной почте. После того, как кто-то начнет разговор с вашей командой, вы можете отправить индивидуальные письма поддержки, если в вашей команде не было никого, кто мог бы ответить на них в режиме реального времени. Или вы можете настроить рассылку писем для автоматического ответа с более подробной информацией. А с помощью инструмента «Статьи» вы можете задокументировать, как решать распространенные проблемы, чтобы Intercom Messenger мог автоматически делиться этими советами, а ваша команда могла ссылаться на них, чтобы быстрее оказывать поддержку.

Это инструмент маркетинга и поддержки, который отвечает потребностям вашей команды. Когда вы доступны, это отличный способ предложить живую поддержку. Когда вас нет, Intercom поможет ответить на самые простые вопросы и подскажет, на что наиболее важно ответить в первую очередь, когда вы вернетесь. Это поможет вам узнать больше о своих клиентах, продвигать их напрямую и помочь им, когда они в этом больше всего нуждаются. А если вы запускаете стартап на ранней стадии — с менее чем 5 сотрудниками и финансированием в 1 миллион долларов, и вам нужно всего 500 активных людей и 3 почтовых ящика — вы можете использовать все функции Intercom за 49 долларов в месяц в течение первого года с его Программа ранней стадии, которая поможет правильно начать маркетинг.

Первоначально опубликовано 13 ноября 2014 г .; обновлено 5 июля и 10 сентября 2018 г., добавлены новые снимки экрана, цены и подробности.

Как мы используем ботов в Intercom

Мы много говорили о том, как компании могут использовать чат-ботов для ускорения продаж, маркетинга и поддержки. Может быть, вам интересно, практикуем ли мы то, что проповедуем 😉. Вот как мы используем наших ботов 24/7.

Dogfooding наших собственных ботов — это не просто способ получить знания о продукте или протестировать новые функции. Мы используем наших ботов для автоматизации всего, от рабочих процессов до разговоров. Выпустив в прошлом году Custom Bots и Resolution Bot, наши боты помогают нам развивать наш бизнес, как и наши клиенты.

Ниже я приведу примеры и полезные советы по использованию ботов в вашей компании.

Автоматизация продаж и маркетинга

Мы используем настраиваемых ботов, чтобы активно взаимодействовать с людьми, которые заходят на наш маркетинговый веб-сайт, и направлять их по нужному пути к клиенту в зависимости от их целей. Полностью настраиваемые, эти чат-боты похожи на дружелюбных администраторов, которые обязательно направят вас в правильном направлении после того, как вы войдете в дверь. Они повышают эффективность наших продаж и маркетинга по трем основным направлениям:

1. Теперь мы квалифицируем потенциальных клиентов 24/7 и мгновенно связываем их с тем, чтобы сделать следующий шаг, будь то бронирование встречи с отделом продаж или предоставление релевантного контента.
2. Мы быстрее привлекаем более активных клиентов.
3. Мы задаем больше уточняющих вопросов на страницах с низкими намерениями посетителей.

В Intercom у нас есть более 10 пользовательских ботов, которые постоянно работают на ключевых целевых страницах, которые обычно посещают наши самые активные лиды. Боты делают разные вещи в зависимости от страницы, на которой они находятся, и того, что посетители говорят нам о своих целях. Например:

• На нашей домашней странице бот запускается через шесть секунд и направляет посетителей в соответствующую команду в зависимости от их целей и того, являются ли они существующим пользователем.
• На нашей странице цен бот запускается почти сразу и предлагает помощь в выборе плана или связи с торговым представителем.
• На нашей демонстрационной странице бот запускается немедленно и собирает название компании, адрес электронной почты и личное имя человека.
• В нашем блоге бот запускается через минуту, если есть предстоящий веб-семинар, имеющий отношение к публикации в блоге, и предлагает читателю зарегистрироваться.
• На страницах живого чата или ресурсов ботов бот обычно запускается через 30 секунд и предлагает посетителям узнать больше о том, как Intercom может помочь им в достижении их целей.В конце потока посетителям предоставляется возможность поговорить с отделом продаж, подписаться на информационный бюллетень или проверить другие ресурсы, такие как наш блог или веб-семинары.

Пользовательский бот на нашей странице цен

Дэвид Карр, наш менеджер по продажам, дает следующий совет для команд, впервые настраивающих пользовательских ботов:

1. Определите, куда следует добавить чат-бота. Добавьте ботов на страницы, которые посещают ваши самые активные лиды.Вы хотите, чтобы у них было как можно меньше трений при разговоре с продавцами. Верно и обратное. На страницах, которые также могут не конвертироваться, рассмотрите возможность использования бота для добавления потенциальных клиентов в кампанию по воспитанию, пока они не будут готовы поговорить с продавцами.
2. Учитывайте размер и возможности вашей команды. Если у вас загруженная команда, заранее соберите дополнительную квалификационную информацию, прежде чем направлять интерес, чтобы убедиться, что они подходят. Или используйте расширенные данные о клиентах, чтобы определить, соответствуют ли посетители определенным критериям, таким как пороговое значение количества сотрудников, прежде чем связывать их с отделом продаж.Мы сами воспользовались этими возможностями, когда открыли офис в Сиднее. Офис находился в совершенно новом для Intercom регионе и часовом поясе, поэтому мы добавили дополнительные этапы квалификации в Custom Bot, чтобы лучше управлять конвейером разговора для нашей небольшой группы товарищей по команде Down Under.
3. Никогда не отправляйте на Ничейную землю недоброжелательного посетителя. Создавайте простые и понятные пути для каждого посетителя, которые приводят его к действию, будь то планирование демонстрации, подписка на веб-семинар или чтение соответствующей записи в блоге.Ваш бот должен вести себя так, чтобы отражать ваш бренд — разговорчивый, профессиональный и полезный.

Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с нашим руководством по использованию чат-ботов для привлечения, квалификации и масштабной конвертации потенциальных клиентов.

Автоматизация поддержки

Возможно, это неудивительно, но наша команда поддержки клиентов — большой поклонник Resolution Bot — мы черт возьми от этого пользуемся! 😉 Resolution Bot автоматически отвечает на распространенные вопросы клиентов, поэтому наша служба поддержки может сосредоточиться на более сложных вопросах и задачах.

«Resolution Bot взял на себя такую ​​большую часть нашей поддержки, что сам по себе стал как товарищ по команде»

Resolution Bot взял на себя такую ​​большую часть нашей поддержки, что сам по себе стал как товарищ по команде. Он полностью интегрирован в процессы нашей команды — как и обновления другого справочного содержимого и сохраненных ответов, мы постоянно обновляем ответы от Resolution Bot и создаем новые для новых продуктов и функций. У нас есть почти 200 ответов! Обновления бота — это просто обычная часть нашей повседневной работы.

Эрик Фицджеральд, наш старший представитель службы поддержки клиентов, делится некоторыми советами, которые оказались особенно полезными для службы поддержки:

1. Широкий и глубокий. Сосредоточьтесь на вопросах, которые ваши клиенты часто задают, чтобы максимально повысить эффективность Resolution Bot. Чем больше ответов вы зададите на эти вопросы, тем больше возможностей будет использовать Resolution Bot.
2. Думайте о Resolution Bot как о ресурсе для всех ваших клиентов , отвечающем на темы, которые затрагивают многих ваших клиентов, а не только небольшую их часть.Это гарантирует, что каждый ответ, который клиент получает от Resolution Bot, актуален для него.
3. Выработайте привычку постоянно обновлять Resolution Bot. Время от времени проверяйте свои ответы, добавляйте новые ответы по мере изменения вашего бизнеса и убедитесь, что они актуальны для ваших клиентов. Чем актуальнее ваши ответы, тем меньше вопросов нужно будет решить вашей службе поддержки — у вас останется больше времени для более сложных запросов или более ценных задач.

Эффективность за кадром

В то время как мы используем Resolution Bot и Custom Bots для оптимизации нашей работы с пользователями, мы развертываем Task Bots для автоматизации наших внутренних задач.Боты задач — это простые, но мощные средства автоматизации, которые помогают нам повысить эффективность и сэкономить ценные минуты, а иногда и часы, в наших рабочих процессах. В Intercom мы используем их в продажах, маркетинге и поддержке клиентов.

Например, служба поддержки клиентов использует ботов задач, чтобы установить ожидаемое время ответа с нашими клиентами. Task Bot также автоматически просит наших клиентов оценить их беседу с нами, чтобы наша команда могла оценить, как у них дела. А в наших статьях справки Task Bot автоматически открывает беседу для людей, которые оценивают статью знаком 😐, поэтому наша служба поддержки может предложить дополнительную помощь.

Хотя это простые средства автоматизации, они оказывают большое влияние на удовлетворенность наших клиентов.

Что касается продаж, наша команда по продажам использует ботов задач для оценки входящих потенциальных клиентов, которые отвечают на наши автоматические сообщения посетителей, запрашивая имя, адрес электронной почты и название компании, прежде чем связывать их с представителем. Это экономит много времени нашим торговым представителям, если сложить количество разговоров, которыми они управляют ежедневно. Они могут потратить это время на создание более личных разговоров с каждым потенциальным клиентом.

Технология автоматизации, которая позволяет нашим ботам — Operator — полностью интегрирована в наши операции по продажам, маркетингу и поддержке здесь, в Intercom. В следующем году мы продолжим инвестировать в Operator, чтобы сделать наши возможности автоматизации более надежными. Смотрите это пространство!

новейших вопросов по внутренней связи — Stack overflow на русском

1. Товары
2. Клиенты
3. Случаи использования

1. Переполнение стека Общественные вопросы и ответы
2. Команды Частные вопросы и ответы для вашей команды
3. предприятие Частные вопросы и ответы для вашего предприятия
4. работы Программирование и связанные с ним возможности технической карьеры
5. Талант Нанять технических талантов
6. реклама Обратитесь к разработчикам по всему миру

Inside Intercom — статьи о продажах, маркетинге, поддержке и многом другом

Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с нашей политикой использования файлов cookie