Заказчик не оплачивает выполненные работы что делать: как собрать доказательства для суда

Заказчик не платит что делать

Честность взаиморасчётов – основа репутации бизнесмена. Но, к сожалению, не все предприниматели об этом помнят. Порой у заказчика возникает соблазн расплатиться с поставщиком, перевозчиком или подрядчиком чуть позже обозначенного в договоре срока, пустив деньги на «более важные» нужды. И это «позже», бывает, затягивается очень надолго!

При этом заказчика совершенно не волнует, что контрагент остаётся без оборотных средств, и, возможно, у него даже останавливается весь бизнес (для небольших фирм и индивидуальных предпринимателей несвоевременное получение оплаты – настоящая катастрофа). Нередки и ситуации, когда заказчик не платит принципиально. Иногда ссылается не низкое качество выполненных работ или задержку с поставками, иногда – просто жульничает.

Задержки с погашением дебиторской задолженности и отказы от оплаты в последние годы, в связи с кризисными тенденциями, становятся всё более частым явлением. Порой заказчик совершенно откровенно разводит руками: «Нет денег!» И что же делать в этом случае подрядчику или поставщику? Как получить свои кровные?

Если напоминания не помогают, придётся встать на тропу юридической борьбы. С этим решением многие предприниматели, которым задолжали заказчики, тянут до последнего – бывает, что и сроки исковой давности выходят. Нежелание судиться, боязнь юридических баталий – характерная черта для представителя малого и среднего бизнеса. Люди банально боятся потерять ещё больше: их страшат судебные расходы, затраты времени и сил, опасения не добиться справедливости в суде, туманные перспективы исполнительного производства. Этим и пользуются недобросовестные заказчики, наглея всё больше.

[1]

Поэтому не нужно прощать долги и ждать у моря погоды! Мне неоднократно приходилось помогать клиентам в получении денег от «забывчивых» контрагентов. В ряде случаев удавалось решить вопрос в рамках досудебных переговоров, если заказчик был слишком упрям – мы выигрывали суды и успешно решали финансовые вопросы на этапе исполнительного производства. Самое сложное – это решиться дать отпор, когда ущемляют ваши права. А с помощью опытного адвоката разрешить спор с задолженностью в вашу пользу – дело техники.

Кстати, судебные издержки, включая стоимость юридической помощи, оплачивает ответчик.

Досудебный этап разрешения конфликта

Так как же строится работа с заказчиком, который отказывается оплачивать выполненные работы, предоставленные услуги или доставленные товары? Давайте рассмотрим этот процесс поэтапно.

Вопреки расхожему мнению, сразу в суд в тех случаях, когда со стороны контрагента образовалась просроченная дебиторская задолженность, идти не нужно – до тех пор, пока не исчерпаны досудебные меры воздействия. Возможно, вы скажете, что уже и так неоднократно напоминали заказчику о деньгах. Но обычные напоминания не носят юридический характер. Чтобы ваши требования обрели юридический статус, заказчик должен получить от вас официальную претензию в письменной форме.

Поскольку пишется претензия в свободной форме, вы можете ограничиться несколькими фразами, изложив суть требований – как часто и поступают люди, составляющие претензию самостоятельно. Юрист же подходит к составлению претензии, как к мини-иску. В ней указываются основания выдвижения требований, даются ссылки на нормы права, прилагаются копии документов (договора, накладных, счёт-фактур и т. д.), рассчитываются штрафные санкции. Получая столь солидный документ под расписку или заказным письмом (с уведомлением отправителю), недобросовестный заказчик начинает понимать, что следующим шагом станет исковое заявление в суд.

Как показывает практика, при направлении со всей серьёзностью составленной претензии около трети заказчиков находят деньги для выплаты контрагентам. Повышают шансы на досудебное разрешение конфликта переговоры с участием адвоката, во время которых потенциальному ответчику излагаются все малоприятные перспективы судебной тяжбы – включая оплату судебных расходов, которые он неминуемо понесёт в случае проигрыша дела. С другой стороны, на этапе переговоров можно предложить должнику скидку, рассрочку, списание штрафных санкций – если неуплата за товары или услуги связана с экономическими затруднениями заказчика. Достижение компромисса, как правило, выгодно обеим сторонам и в ряде случаев даже позволяет сторонам забыть о конфликте и продолжить партнёрские отношения.

Но что же делать с теми двумя третями должников, которые не вняли доводам разума на досудебном этапе? Придётся судиться. И это не так страшно, как кажется, если, конечно, с вами на поле юридической битвы выходит адвокат.

Суд с заказчиком

Подготовка к суду начинается с оценки ситуации и определения перспектив. Например, стоит проанализировать убедительность позиции потенциального истца, ведь если заказчик не платит из-за претензий к качеству товара или работ, или возмущён срывами сроков – то требования по оплате уже не столь однозначны. В этом случае тяжба будет осложнена необходимостью доказывать своевременность и качественность выполнения договорных условий. Не исключено даже, что могут потребоваться экспертизы. Также нужно определиться, собирается истец требовать упущенную выгоду и есть ли для этого основания. Наличие данного пункта в иске также делает судебное разбирательство более сложным.

Очень важно оценить и добросовестность заказчика: не может ли он пойти на вывод активов в преддверии невыгодного для него судебного решения? В этом случае целесообразно позаботиться об обеспечении иска, направив судье ходатайство о профилактическом аресте банковских счетов и имущества ответчика.

[links]

Разработав вчерне стратегию защиты, адвокат приступает к сбору документов, которые подтверждают позицию истца. Это основа доказательной базы в арбитражном процессе. Необходимы документы, информирующие о юридическом статусе сторон, сам договор, бухгалтерская документация (счёт-фактуры, акты приёма-передачи, акты выполненных работ, накладные и пр.). Возможно, понадобятся выписки о движении денег на счетах. Переписка с контрагентом, включая копию претензии и ответ на неё (если он имеется) также прикладываются к исковому заявлению. Добавим к этому различные уведомления и подтверждения: о вручении претензии, о направлении копий документов ответчику, об уплате госпошлины. Как видите, очень весомая получается папка!

В самом исковом заявлении указываются:

1. наименование суда и реквизиты сторон;
2. факты, описывающие возникший конфликт между заказчиком и исполнителем/поставщиком;
3. исковые требования с расчётами.

Излагая обстоятельства нарушения прав, необходимо ссылаться на соответствующие законодательные акты и прилагаемые к исковому заявлению документы. Расчёты по каждому пункту требований должны подкрепляться ссылками на бухгалтерскую документацию.

Не забудьте включить в требования и штрафные санкции! Даже если они не были зафиксированы в договоре, истец имеет на них право в соответствии с законом. И оплату судебных издержек, конечно же, тоже нужно возложить на ответчика.

Исковое заявлении инициирует возбуждение дела в арбитражном суде. Дальше последуют судебные заседания, на которых сам истец может и не присутствовать, если доверит эту задачу адвокату. В этом случае на представителя оформляется доверенность, которая также прилагается к исковому заявлению.

Привлечение к судебной тяжбе адвоката будет особенно полезно в тех случаях, когда задолженность небесспорна. Ответчик также может попытаться снизить объём исковых требований, оспорить штрафные санкции. Помощь адвоката в судебных прениях будет очень кстати, это повысит шансы получить выплаты по исковым требованиям в полном объёме.

После вынесения судебного решения сторонам даётся месяц для подачи апелляции. Если её не было, судебное решение автоматически вступает в силу.

Кстати, на протяжении всего судебного разбирательства у сторон остаётся шанс для мирового соглашения. Добросовестный ответчик, когда видит, что его позиция проигрышная, обычно соглашается решить дело миром.

Ну а если он недобросовестный и не собирается отдавать деньги даже после вынесения судебного решения? Значит, адвокату придётся ещё немного поработать: на этапе исполнительного производства.

Что делать, если заказчик не хочет платить и после суда?

Получив на руки решение суда, можно приступать к принудительному взысканию денег с ответчика (если он продолжает отказываться от уплаты задолженности). Первый способ – обращение напрямую в банк, где находятся счета ответчика. Банк автоматически перечислит деньги взыскателю, если они, конечно, имеются на счетах (поэтому не стоит пренебрегать подачей ходатайства об обеспечении иска).

Второй способ взыскания денег у заказчика – через Федеральную службу судебных приставов (ФССП). У неё есть полномочия для ареста не только счетов, но и имущества должника с правом последующей реализации. Теоретически, приставы должны всё сделать сами. Но на деле эта служба часто «буксует», и бывает необходима подача жалоб и даже дополнительные судебные разбирательства. Впрочем, гораздо чаще адвокат помогает приставам выявить имущество должника, параллельно ведя с ним постсудебные переговоры – если не совесть проснётся, то хотя бы разум.

Пара важных нюансов

В заключении хотел бы напомнить о важности грамотного составления договора с указанием штрафных санкций за несвоевременную выплату денег. Чтобы не попасть в ловушку невыгодных договорных условий, из-за которых может быть задержана оплата за услуги или товары, составляйте этот документ вместе с юристом.

[1]

Также стоит упомянуть о ситуациях, в которых заказчик становится должником из-за предбанкротного состояния. Расплачиваться ему нечем, кредиторы одолевают. В этом случае нужно держать руку на пульсе и следить, не откроется ли банкротное дело – чтобы вовремя заявить о своих правах и попасть в реестр кредиторов. Возможно, для вас даже будет выгодным обращение в арбитражный суд с заявлением о признании должника банкротом, поскольку это позволит хотя бы частично отбить потери.

Заказчик не оплачивает работы. Что делать подрядчику? – INTEGRITES

Заказчики часто задерживают оплату работ, даже если не имеют претензий к их качеству. Как подрядчику эффективно взыскать долг – в статье.

Принятие заказчиком результата выполненных работ не является гарантией их оплаты.  Часто заказчик, используя различные основания, пытается возражать против обоснованных требований подрядчика. Рассмотрим, с какими трудностями можно столкнуться при взыскании долга и что необходимо учитывать подрядчику, чтобы успешно отстоять свои интересы.

Основанием для возникновения у заказчика обязательств по оплате выполненных работ является сдача подрядчиком и принятие заказчиком результата работ. Следовательно, подрядчик должен доказать следующие обстоятельства: (постановления АС Дальневосточного округа от 14.04.2017 по делу № А80-291/2016, АС Северо-Западного округа от 07.05.2018 по делу № А56-19025/2017)

1) выполнение работ и принятие их результата заказчиком;

2) объем и стоимость выполненных работ;

3) наличие между сторонами заключенного договора подряда.

Отсутствие заключенного договора подряда не препятствует взысканию долга за выполненные работы

 

Доказывание факта выполнения и объема работ. Выполнение работ в определенном объеме и стоимости, а также принятие их результата по общему правилу подтверждаются подписанными сторонами актами выполненных работ. Зачастую это акт о приемке выполненных работ по форме КС-2 и справка о стоимости выполненных работ и затрат по форме КС-3. (постановление АС Западно-Сибирского округа от 26.07.2018 по делу № А81-8299/2017)

До недавнего времени широко применялась позиция Верховного суда о том, что факт сдачи подрядчиком результата выполненных работ в определенном объеме подтверждается только актом сдачи-приемки выполненных работ. (определение ВС от 09.02.2015 по делу № А07-15407/2013) Однако позднее Верховный суд изменил позицию и указал, что данный факт может подтверждаться и иными доказательствами. Коллегия по экономическим спорам указала, что акты выполненных работ хотя и являются наиболее распространенными в гражданском обороте документами, фиксирующими выполнение работ, в то же время не являются единственным средством доказывания соответствующих обстоятельств. Закон не предусматривает, что факт выполнения работ подрядчиком доказывается только актами выполненных работ. (определение ВС от 30.07.2015 по делу № А40-46471/2014)

 

Наличие заключенного сторонами договора подряда. Отсутствие заключенного между сторонами подрядных отношений договора либо признание такого договора недействительным не препятствует взысканию образовавшейся задолженности (исключение составляют работы, выполненные по государственному (муниципальному) контракту). Судебная практика показывает, что если результат выполненных работ принят заказчиком или представляет для него потребительскую ценность, то даже если работы выполнены в рамках недействительного или незаключенного договора, они подлежат оплате.

Для этого подрядчику необходимо подтвердить следующие обстоятельства:

— совершение действий по вручению результата работ заказчику;

— принятие заказчиком работ в определенном объеме и стоимости;

— наличие потребительской ценности результат выполненных работ для заказчика.

Исходя из этого, подрядчику необходимо представить в суд доказательства уведомления заказчика о завершении работ и готовности к приемке их результата, а также направления заказчику актов выполненных работ.

 

Пример 1. Подрядчик обратился с иском к заказчикам о солидарном взыскании денежных средств за строительство подземной части жилого дома.

Отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции исходил из того, что договор строительного подряда с ответчиками либо одним из них не заключался. Существенные условия договора, в том числе о предмете, сроке производства работ, стороны не согласовали, акты о приемке выполненных работ не подписывали. Без согласования существенных условий договора подряда фактически истец выполнил работы на свой страх и риск.

С такими выводами не согласился Верховный суд. Он указал, что отсутствие договора на выполнение строительно-монтажных работ, заключенного в требуемой законом форме, не освобождает заказчика от оплаты фактически выполненных подрядчиком и принятых заказчиком работ, имеющих для последнего потребительскую ценность.

Помимо этого, Экономколлегия указала, что в отсутствие договора факт выполнения работ может подтверждаться различными доказательствами. В частности, исполнительной документацией, а также актами освидетельствования скрытых работ и актами приемки ответственных конструкций (систем). (определение ВС от 31.01.2019 по делу № А40-185188/2017)

 

Пример 2. Подрядчик обратился в суд с иском к заказчику о взыскании долга. Суд счел, что договор подряда является крупной сделкой. Поскольку доказательств наличия согласия собственника имущества заказчика на совершение сделки не предоставлено, договор субподряда является ничтожным в силу ст. 168 ГК.

 

В то же время суд установил, что подрядчик выполнил для заказчика строительные работы, что подтверждается двусторонними актами сдачи-приемки работ формы КС-2. Поскольку заказчик свои обязательства по оплате выполненных и принятых работ не исполнил, суд удовлетворил требование подрядчика о взыскании долга. (постановление ФАС Московского округа от 14.07.2010 по делу № А40-52021/08-100-428)

 

Пример 3. Суды установили, что договоры подряда являются в силу ст. 168 ГК ничтожными. Вместе с тем, ничтожность сделок не влечет освобождение заказчика от обязательств по оплате выполненных подрядчиком и принятых заказчиком работ. Оценив представленные в дело документы, в том числе заключение эксперта, суды признали доказанными факт выполнения подрядчиком работ по указанным договорам, заинтересованность заказчика в использовании работ и отсутствие возражений с его стороны по их качеству. (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 24.04.2013 по делу № А79-14020/2011)

 

Если договор подряда признан незаключенным, а подрядчик не представил доказательств выполнения работ в определенных объемах и совершения попыток вручения результата работ заказчику, он не может рассчитывать на удовлетворение судом требований о взыскании задолженности, даже если заказчик использует результат выполненных работ.

 

Пример из практики. Подрядчик обратился в суд с иском к заказчику о взыскании задолженности за выполненные работы по договору генерального подряда на строительство.

Суды пришли к выводу, что истец не представил надлежащие доказательства, подтверждающие факт заключения договора и выполнения работ, в связи с чем в удовлетворении исковых требований отказали. При этом суды указали, что факт эксплуатации объекта строительства не может однозначно подтверждать факт выполнения работ, их объем и стоимость. (определение ВАС от 28.08.2009 по делу № А81-3511/2008)

Следует учитывать, что требования о взыскании задолженности по незаключенному либо недействительному договору нужно формулировать как договорные, а не кондикционные, поскольку сдача результата работ и его принятие заказчиком означает заключение сторонами соглашения. Обязательства из такого соглашения равнозначны обязательствам из исполненного договора подряда. В этом случае между сторонами уже после выполнения работ возникают обязательства по оплате их результата и гарантии их качества, так же, как если бы стороны изначально заключили договор подряда. (определение ВС от 31.01.2019 по делу № А40-185188/2017)

Некачественное выполнение работ. Типичное основание, на которое ссылается заказчик, – работы выполнены некачественно. Некачественные работы могут иметь два вида недостатков, которым соответствуют свои правовые последствия:

1) существенные и неустранимые недостатки, которые не позволяют использовать результат работ в целях, указанных в договоре – дают заказчику право отказаться от исполнения договора и оплаты выполненных работ; (постановления АС Северо-Кавказского округа от 06.05.2016 по делу № А32-22219/2013, АС Западно-Сибирского округа от 20.07.2015 по делу № А70-7106/2014)

2) устранимые недостатки – заказчик вправе требовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения стоимости выполненных работ, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков. Зачастую суд самостоятельно снижает стоимость выполненных работ на основании ст. 723 ГК на стоимость устранения выявленных недостатков. (постановление АС Поволжского округа от 05.12.2014 по делу № А55-5955/2014)

Заказчик вправе представить суду свои возражения по качеству работ, принятых им по двустороннему акту, и обязан оплатить только те работы, качество которых соответствует договору (п. 12 и 13 информационного письма Президиума ВАС от 24.01.2000 № 51).

Нарушение срока выполнения работ — не основание для отказа в их оплате

Основывая свои возражения на некачественности выполненных работ, заказчик должен доказать, что работы выполнены с отступлением от условий договора и носят существенный и неустранимый характер, либо их невозможно использовать по назначению. (постановления АС Дальневосточного округа от 18.09.2017 по делу № А51-3429/2016, АС Волго-Вятского округа от 04.06.2015 по делу № А28-11897/2014) Зачастую вопрос отнесения недостатков к той или иной категории требует специальных знаний, что приводит к назначению судебной экспертизы. (постановление АС Московского округа от 14.08.2018 по делу № А40-19651/2016)

 

Нарушение срока выполнения работ. Заказчики нередко ссылаются на нарушение подрядчиком срока выполнения работ в качестве основания для освобождения от обязательств по их оплате. (постановление АС Дальневосточного округа от 16.01.2018 по делу № А04-1087/2017) В таких случаях заказчики часто прибегают к расторжению договора. Однако суды указывают, что нарушение срока выполнения работ не является основанием для отказа в оплате выполненных подрядчиком и принятых заказчиком работ, даже если заказчик отказался от договора.

Пример 1. Подрядчик обратился в суд с иском к госзаказчику о взыскании долга по оплате выполненных по контракту работ.

Суд первой инстанции исходил из того, что подрядчик выполнил спорные работы, приемку работ заказчик произвел без возражений, в связи с чем обязан принятые работы оплатить.

Апелляция согласилась с выводами первой инстанции. Подписав без возражений акты выполненных работ и справки об их стоимости, ответчик, заявляя о ненадлежащем качестве работ, должен данное обстоятельство доказать. Такие доказательства ответчик не представил, а нарушение подрядчиком срока выполнения работ и отказ заказчика от исполнения контракта не являются основанием для отказа в оплате работ. Кассация не нашла оснований для отмены обжалуемых судебных актов. (постановление АС Восточно-Сибирского округа от 12.03.2018 по делу № А58-2277/2017)

Пример 2. Подрядчик обратился в суд с иском о взыскании задолженности. Исследовав договор подряда, подписанные сторонами акт приемки выполненных работ и справку о стоимости выполненных работ, суды пришли к выводу о доказанности факта выполнения работ, передачи результата работ заказчику и возникновения у последнего обязанности по их оплате. Суды отклонили ссылку заказчика на нарушение подрядчиком сроков выполнения работ, поскольку просрочка выполнения работ не является основанием для их неоплаты. (постановление АС Уральского округа от 18.04.2016 по делу № А47-1799/2015)

 

Неполучение генподрядчиком средств от заказчика. Генподрядчик часто не оплачивает выполненные субподрядчиком работы, поскольку не получил денежные средства от заказчика по договору генподряда. Такая практика незаконна. (п. 9 информационного письма Президиума ВАС от 24.01.2000 № 51, постановление АС Поволжского округа от 30.11.2015 по делу № А57-23781/2014)

Вместе с тем исполнение обязанностей по договору может быть обусловлено наступлением тех или иных обстоятельств, в том числе полностью зависящих от воли одной из сторон. (п. 1 ст. 314, ст. 327.1 ГК) То есть обязательство по оплате выполненных подрядчиком работ может быть обусловлено исполнением аналогичного или иного обязательства третьими лицами. (Обзор судебной практики ВС № 2 (2017)) В таких случаях в договоре подряда важно прямо предусмотреть, что выполненные работы оплачиваются в течение определенного периода после наступления конкретного обстоятельства (например, получение генподрядчиком оплаты от заказчика, поступление бюджетных средств и т.п.).

 

Примеры из практики. По условиям госконтракта заказчик оплачивает представленные исполнителем счета после поступления бюджетных денежных средств от государственного заказчика в течение 5 банковских дней. Суды пришли к выводу, что такое условие само по себе не противоречит российскому законодательству. (постановление АС Северо-Западного округа от 24.05.2017 по делу № А56-56427/2016)

Подрядчик обратился в суд с требованием о взыскании договорной неустойки за несвоевременную оплату заказчиком выполненных работ.

Суд выяснил, что по условиям договора заказчика обязан оплатить работы в течение 10 дней с момента поступления средств от инвестора. При этом заказчик освобождается от ответственности за нарушение сроков оплаты в случае не поступления таких средств. По мнению суда, условие договора о привязке срока оплаты работ к моменту оплаты от третьего лица не противоречит нормам гражданского законодательства. Поскольку заказчик оплатил работы через 7 дней после поступления средств от инвестора, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для взыскания с него неустойки. (постановление АС Западно-Сибирского округа от 14.06.2017 по делу № А67-6281/2016)

 

Нарушение гарантийных обязательств. Зачастую заказчик в целях обеспечения исполнения обязательств подрядчика устанавливает требование о получении банковской гарантии. В свою очередь, получение банковской гарантии обуславливает срок исполнения обязательств заказчика по оплате выполненных работ.

В деле № А11-352/2015 Верховный суд со ссылкой на принцип свободы договора и диспозитивность положений ст. 711 ГК указал на правомерность практики связывания срока оплаты работ с моментом предоставления подрядчиком банковской гарантии на случай неисполнения гарантийных обязательств.

Экономколлегия исходила из защиты интересов заказчика и указала следующее. Результат работ должен соответствовать условиям договора (быть качественным) в течение гарантийного срока, в период которого заказчик вправе предъявлять требования, связанные с недостатками работ. Зачастую договорные условия устанавливают, что при неустранении недостатков подрядчиком заказчик вправе устранить их самостоятельно или с привлечением иных подрядных организаций и затем отнести возникшие расходы на подрядчика. При невозмещении подрядчиком таких расходов требования заказчика подлежат удовлетворению за счет банковской гарантии.

Следовательно, имущественный интерес заказчика, настаивающего на проведении расчетов после предоставления банковской гарантии, заключается в использовании не противоречащего закону способа минимизации собственных предпринимательских рисков, связанных с устранением выявленных в течение гарантийного срока недостатков, путем закрепления возможности получить исполнение от банка-гаранта максимально быстро, не опасаясь возражений подрядчика о доброкачественности работ.

Подрядчик же имеет право выбора момента оплаты: исполнить обязательство по предоставлению банковской гарантии либо дождаться истечения гарантийного срока (момента отпадения оснований выдачи банковской гарантии).

Также Верховный суд указал, что если срок исполнения заказчиком обязательства по оплате работ определяется указанием на действия подрядчика по предоставлению банковской гарантии, то такие действия должны быть совершены подрядчиком в предусмотренный договором срок, а при его отсутствии — в разумный срок. В таком случае нет неопределенности в сроке исполнения обязательства по оплате работ, этот срок считается согласованным, а договор в этой части — заключенным.

 

Непередача технической документации. Распространенным основанием для возражений против требований об оплате выполненных работ является ссылка заказчика на то, что подрядчик не предоставил исполнительскую (техническую) документацию, следовательно, обязанности по оплате работ не возникло. (постановления АС Волго-Вятского округа от 07.06.2018 по делу № А29-3773/2016, АС Поволжского округа от 04.07.2018 по делу № А55-19686/2017)

Судебная практика выработала подход, согласно которому оплата выполненных работ может зависеть от передачи подрядчиком заказчику исполнительской (технической) документации только в одном из следующих случаев:

1) это прямо предусмотрено договором;

2) в отсутствие документации объект подряда невозможно использовать по прямому назначению.

С первым обстоятельством трудностей не возникает — условия договора должны прямо предусматривать, что оплата работ производится только после передачи подрядчиком исполнительской (технической) документации. Если такого условия в договоре нет, то именно заказчик должен подтвердить, что без такой документации он не сможет использовать результат выполненных работ по прямому назначению.

 

Пример 1. Подрядчик обратился в суд с иском к заказчику о взыскании долга по договору подряда. Суды, исходя из буквального толкования договора, сделали вывод, что передача подрядчиком заказчику комплекта исполнительной документации при приемке результатов работ не требовалась. Согласно условиям договора передача комплекта исполнительной документации предусматривалась при сдаче объекта в эксплуатацию эксплуатирующей организацией.

Как указали суды, заказчик обязан доказать, что отсутствие такой документации исключает возможность использования объекта по прямому назначению. Само по себе не предоставление подрядчиком исполнительной документации не является основанием для отказа в оплате фактически выполненных работ, учитывая, что заказчик не лишен права предъявить самостоятельные требования о передаче исполнительной документации при ее отсутствии. (постановление АС Дальневосточного округа от 31.01.2017 по делу № А24-2406/2015)

 

Пример 2. Подрядчик обратился в суд с иском о взыскании задолженности по договору. Заказчик обосновывал от оплаты не передачей исполнительской документации. Суды указали, что на основании исполнительной документации уполномоченный орган проводит итоговую проверку и выдает соответствующее заключение, а также осуществляет ввод объекта в эксплуатацию. Соответственно такая документация необходима, поскольку является документом построенного сооружения, на основании которого осуществляется дальнейшая эксплуатация объекта. Поскольку подрядчик не выполнил условие договора о передаче полного комплекта исполнительной документации, без которого использовать результат работ невозможно, суды отказали удовлетворении его требования о взыскании задолженности. (постановление АС Московского округа от 28.08.2018 по делу № А40-192994/2017)

 

Специфика строительных отношений такова, что подрядчики часто привлекают к исполнению своих обязательств третьих лиц (субподрядчиков), что вполне законно.

По общему правилу заказчик и субподрядчик не вправе предъявлять друг другу требования, связанные с нарушением договоров, заключенных каждым из них с генподрядчиком. В случае нарушения генподрядчиком обязательств по оплате работ, субподрядчик вправе предъявить соответствующие требования непосредственно генподрядчику.

Однако иное может быть установлено условиями договора, либо стороны могут заключить трехстороннее соглашение, в рамках которого субподрядчик вправе требовать оплаты выполненных работ напрямую с заказчика.

В одном из дел субподрядчик обратился в суд с иском к заказчику и генподрядчику о солидарном взыскании задолженности. Между сторонами было заключено трехстороннее соглашение, которым они согласовали единый порядок подтверждения объемов, сдачи-приемки и финансирования работ.

В соглашения стороны установили, что оплата работ производится заказчиком напрямую субподрядчику. Судебная коллегия ВС пришла к выводу, что в данном случае субподрядчик вправе требовать оплату выполненных работ как с заказчика, так и с генподрядчика (определение ВС от 17.04.2018 по делу №А56-40013/16).

 

Вывод. Учитывая сложность и многоаспектность споров о взыскании задолженности по договору подряда, подрядчику еще до инициирования судебного разбирательства необходимо пристально изучить фактические обстоятельства дела, а также договорные условия, в частности:

— порядок сдачи и приемки результата выполненных работ, направления соответствующих актов в адрес заказчика;

— условия и порядок оплаты работ, наличие условий, обуславливающих обязательство по оплате работ, в том числе особенности предоставления банковской гарантии;

— наличие зависимости оплаты выполненных работ от передачи исполнительской (технической) документации заказчику.

В случае участия в подрядных отношениях в качестве субподрядчика, целесообразно заключить трехстороннее соглашение, устанавливающее ответственность за просрочку оплаты работ как заказчика, так и генподрядчика, а также возможность солидарного взыскания с них задолженности.

Авторы статьи: Андрей Рябинин, партнер и Евгений Коновалов, юрист — оба практика разрешения судебных споров.

Работа сделана – заказчик не платит. Инструкция по работе с должником

Фото с сайта ipc.arbitr.ru

Как быть, когда выясняется: предприниматель или компания добросовестно выполнили свою работу, а вторая сторона, заказчик, отказывается платить. Пошаговые действия по возврату долга объясняет адвокат Юлия Князь.

— Не самые приятные стороны бизнеса выползают сегодня наружу. Это я том, что многие предприниматели столкнулись с проблемой: работу они выполнили, а денег за нее не получили. Либо оплата обещана, но приходит с просрочками.

Расскажу, что делать в такой ситуации.

---

Юлия Князь
Адвокат, осуществляющий адвокатскую деятельность индивидуально

Алгоритм работы с должником

Да, можно звонить своему должнику, встречаться. Пробовать договориться. Но часто это малоэффективно. Расскажу об основных действиях по взысканию долга. Разумеется, если вам вернут средства на первоначальных этапах, то последующие выполнять не надо:

1. Постараться подписать у должника акт сверки-расчета, который будет являться подтверждением задолженности.

Постараться подписать акт выполненных работ.

2. Направить письменную претензию с просьбой произвести расчет. Она составляется в свободной форме. В претензии необходимо:

• Указать, что в случае неоплаты будут взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами по ставке, установленной законодательством (размер процентов определяется ставкой рефинансирования). Или — в размере, определенном вашим договором (обратите на это внимание при его составлении)
• Отметить, что другие издержки по взысканию долга (расходы на оплату государственной пошлины, юридическую помощь) будут также взысканы с должника

3. Определиться, что делать дальше: идти к нотариусу и ставить исполнительную надпись/обращаться в экономический суд.

Исполнительная надпись – это документ о взыскании долга, который выдает нотариус, и который подлежит исполнению — по аналогии постановлением суда. Это самый быстрый способ взыскания долга. Ее можно получить, обратившись к нотариусу, если у вас есть:

• Подписанный двумя сторонами договор
• Акт выполненных работ
• Акт сверки расчетов
• Ответ на претензию, в котором должник признает сумму долга

Если на руках есть не все документы, нужно обращаться в экономический суд и начинать возбуждение искового либо приказного производства.

4. Исковое или приказное производство: в чем разница

В случае приказного производства необходимо подавать заявление о возбуждении приказного производства, приложив документы, подтверждающие задолженность: копии договора, актов, а также почтовые квитанции, по которым видно, что должнику были отправлены претензии.

Фото с сайта benl.ebay.be

За взысканием долга в приказном производстве следует обращаться, если на руках: только договор, акт и направленная претензия без ответа. Либо ответ на претензию, в котором сумма долга признается частично.

Заявление рассматривается без проведения судебных заседаний и участия в них сторон. Срок рассмотрения дела: не более 20 дней.

В случае искового производства подается исковое заявление, и к нему прилагаются аналогичные документы. К нему следует обращаться, если должник:

• Заявляет, что будет оспаривать суммы долга
• Он не подписал акты
• Его не устраивает качество выполненной работы (оказанной услуги)

Необходимо будет доказывать в суде, что должник обязан оплатить вашу работу (услугу). Проводятся судебные заседания, в которых принимают участие обе стороны.

Срок рассмотрения дела: не более 2 месяцев

За принятие заявления и иска к рассмотрению надо оплатить государственную пошлину.

Минимальная ставка пошлины в приказном производстве составляет 2 базовые величины (сейчас это 21 рубль), если сумма долга менее 100 базовых величин. Максимальная — 7 базовых величин.

В исковом производстве расчет госпошлины несколько сложнее и ее размер больше. Минимальная ставка в исковом производстве — 25 базовых величин, если сумма долга менее 100 базовых величин. Если выше, максимальная ставка определяется в соотношении 1% или 5% от суммы задолженности.

На что обратить внимание на этапе заключения договора

Если процедура взыскания долга дошла до суда, может выясниться, что в договоре на оказание услуг допущены нарушения.

Фото с сайта eurotdelka.ru

Например:

• Четко не определен его предмет — какая работа должна выполняться
• Не указан точный срок выполнения работы
• Не указана цена за работу или другие условия в зависимости от категории договора

В этом случае должник может воспользоваться ситуацией и оспорить заключение договора. Чтобы получить деньги за выполненные услуги, необходимо будет повторно обращаться в суд. И взыскивать долг не по договору — а как сумму неосновательного обогащения.

Приведу пример. На практике я столкнулась с ситуацией, когда между сторонами был подписан договор подряда. По его условиям, предприниматель выполнил оговоренный объем работ. Однако когда наступило время для расчетов, вторая сторона уклонилась от того, чтобы подписывать акты выполненных работ. На претензии не отвечала.

А поскольку актов выполненных работ не было, предприниматель был вынужден обращаться в исковом порядке в экономический суд. В ходе судебного спора должник указал, что условия договора подряда не согласованы: не были определены объемы и стоимость работ.

Так как документ был составлен некорректно, суд признал такой договор незаключенным и отказал во взыскании суммы.

После чего предпринимателю, который оказал услугу, пришлось повторно обращаться в суд с новыми требованиями о взыскании суммы неосновательного обогащения. И доказывать, какой объем работы он выполнил и что она была надлежащего качества. Это потребовало привлечения экспертов, т.е. дополнительных расходов.

Вывод: нужно помнить, что каждый шаг в бизнесе должен быть продуман, начиная с заключения договора и оформления документов по выполнению работы.

Читайте также

10 советов фрилансеру, если заказчик отказывается платить

Какой самый большой бич в работе фрилансеров и аутсорсинговых компаний? — Заказчик отказывается платить за выполненную работу. Хуже этой гнили быть ничего не может.

Все эти «переделайте так и этак», «мне нужно срочно уже на вчера» или «это слишком дорого, давайте снизим стоимость» даже рядом не стояли с ситуацией, когда вы, вроде, и сделали всё согласно договорённости, ни больше, ни меньше, потратили кучу своего времени и заодно даже исправили мелкие недочеты, сделанные до вас, а тут раз — и понимаете, что, похоже, вас держат за простофилю.

Я искренне верю, что для такого рода заказчиков в аду уготовано специально отведённое тёплое, уютное местечко, где их будут кормить только солеными огурцами и поить прокисшим молоком, а АдГорТеплоОбеспечение навсегда отключит горячую воду. Как-то не вяжется со стереотипами о казанах с кипятком, но я именно так это себе представляю.

Юридические методы

1. Акт выполненных работ

Это самый лучший вариант, но для аутсорсеров и фрилансеров, к сожалению, самый редкий. Ведь обычно при наличии акта выполненных работ, подписанного в двухстороннем порядке, такого рода проблем даже не возникает. Но самоубийцы всё-таки существуют и умудряются отказываться платить даже при наличии у исполнителя подписанного договора. Такие дерзкие заказчики попросту рассчитывают, что исполнитель не станет возиться с бумажками и предпочтет забыть всё как страшный сон. А вот здесь как раз стоит немножко поднатужиться — бумажка в такой ситуации очень выручает. С таким козырем в рукаве грех не заявиться с заявлением в соответствующие органы. Но такой вариант — для счастливчиков. Немногие заключают договора заранее, так что поехали дальше.

2. Ценное письмо с уведомлением

Вариант для продвинутых, кому не жалко времени или тех, у кого сумма за выполненную работу того стоит и есть адрес заказчика (домашний или юридический). Тут на помощь придёт старая добрая телеграмма, если вы ещё помните, что это такое. Необходимо отправить заказчику телеграмму с обратным уведомлением о том, что задание выполнено и нужно подписать акт выполненных работ. Можно воспользоваться экспресс-почтой с указанием времени и даты приёмки работ. Скорее всего, заказчик не подпишет акт (сволочь потому что).

В таком случае нужно сделать соответствующую отметку на акте и отправить его ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Можно это сделать через ту же экспресс-почту и обязательно с описью. Всю эту «мышиную возню» лучше выполнить пораньше, глядишь и заработаете чего-нибудь сверху на дополнительных штрафных санкциях.

Согласно п.4 ст. 753 ГК РФ, допускается оформление односторонних актов оказанных услуг, т. е. выполненных работ. Тут дело в том, что заказчик не может отказаться от подписи без обоснованных причин. Также составляйте досудебную претензию на оплату задолженности и отправляете хитрецу. Если же дело не двигается и обратной связи нет, то либо заказчик уже успел скончаться, либо берёте в охапку все эти квитанции и прямиком идёте сами знаете куда — в суд, конечно. Главное — это наличие доказательств того, что вы направляли уведомления и акты (почтовые квитанции, заверенные тексты телеграмм и т.д.).

3. Защита авторских прав

Авторское право подтверждается двумя способами: официально (патенты, лицензии), что в случае с фрилансом не очень применимо, и доказательство, что именно вы — автор. Авторство можно доказать с помощью оригинала работы, сохраненной на вашем компьютере с указанием даты создания. Идеально будет, если заказчик сам укажет настоящего автора при использовании неоплаченной работы — это весьма облегчит процесс.

Хорошим дополнением будет электронное письмо исполнителя заказчику с высланной неоплаченной работой. Также сгодятся любые подтверждения факта выполнения работы без оплаты: скриншоты фриланс-биржы с сообщениями, предоставление доступа к переписке и т.д.

Психологические методы

1. Будьте настойчивы

Все эти «вежливо напомните о себе» приберегите для переписок с рекрутёрами или вашей бывшей. Если вы читаете эту заметку, значит, жаренным уже запахло, а на лбу уже начинает проявляться аббревиатура любителя одесской хурмы. Если задержка уже есть, хоть и небольшая, то это уже тревожный знак. Опять же вспомните свою бывшую.

Будьте уверенными в себе и чётко дайте понять, что в случае отказа от оплаты будете вынуждены принять меры по взысканию: от публичной огласки до использования юридических методов. Слишком рано для такого рода предупреждения быть не может. Если просрочка уже началась и заказчик не предоставил скриншот или другие доказательства отправки электронных денег на ваш счёт, то время действовать решительно. Как правило, после такого сигнала заказчики, которые «та, подождёт» или «а вдруг забудет», сразу дадут обратную связь постараются в кратчайшие сроки произвести оплату. Термин просрочки — 2-3 дня.

2. Угрожайте

Если же заказчик подумал, что вы блефуете, то есть, продолжает вас игнорировать или придумывает новые отмазки для отсрочки платежа (родственник заболел, бухгалтер в отпуске или потому что гладиолус), то самое время приступить к более радикальным мерам. Даже если скончался его любимый Барсик, выразите соболезнования и «обрадуйте» заказчика, что платить всё равно придётся немедленно. Здесь фразу «в случае неуплаты буду вынужден…» уже не используйте. Она слишком мягкая.

На этом этапе решительно приводите конкретные угрозы. Нет, биты и лопаты не упоминайте, рано ещё. Пригрозите заказчику сделать какую-нибудь гадость с выполненной работой, или натворить ещё что-нибудь. Да что угодно! Для достижения цели все средства хороши! Сообщите, что расскажите на конкретных форумах, блогах и в СМИ о недобросовестности заказчика и его мерзкой «компании». А ведь для инфоповода некоторые материал-чернуху возьмут с удовольствием!

Придумайте, самое гадкое, что вы можете сделать заказчику без прямого контакта с ним и расскажите ему об этом. В это же время приступите к принятию юридических мер по взысканию задолженности и поспешите уведомить об этом самого заказчика. Он должен знать, что в случае отказа платить, ему придётся долго разгребать последствия. Термин просрочки — 3-7 дней.

3. Да не достанься же ты никому!

Если же скоропостижная кончина Барсика никак не даёт заказчику произвести оплату за выполненное вами задание, то уничтожьте плоды вашей работы по возможности, предварительно сохранив копию. В случае для разработчиков сделайте резервную копию и верните время вспять. Если доступ к FTP имеется, то тут лучше не удалять, а скорее «приукрасить» уже имеющееся. Например, на скорую руку интернет-магазин можно превратить в сайт услуг профессионального врача-проктолога или исковеркать и открыть доступ к разработанному для заказчика сайту, или снести его вовсе. Лингволансерам, например, можно исказить сделанный перевод или написанный текст и обнародовать от имени заказчика.

Короче говоря, включите свою тёмную фантазию и реализуйте. Свои негативные отзывы со скринами везде, где только можно, также прилагаются. Пошлите всю эту красоту заказчику и его заодно. Предложите вернуть всё на место и удалить свои письмена только после оплаты. Термин просрочки — более недели.

Превентивные методы

1. Безопасная сделка

Отдавайте предпочтение такой платформе фриланса где есть сервис, который сможет обеспечить 100%-ую оплату вашего труда. Не жмитесь на те несчастные 10%. Ну получите вы не $100, а $90. Зато получите, ведь оплата резервируется уже в момент выбора вас как исполнителя. Если незнакомый заказчик нашёл вас где-нибудь в социальных сетях, то переведите ваше общение на платформу и пусть заказчик публикует заказ через безопасную сделку. Так вы обезопасите себя от любителя лёгкой наживы.

2. Требуйте оплату поэтапно

Этот метод позволяет сократить сумму, на которую вас могут кинуть, если вы используете прямую сделку с заказчиком. Заблаговременно установите цели, по достижению которых будет производиться оплата. Например, если вы фрилансер-переводчик и вам нужно перевести, скажем, 6000 слов, то разбейте работу на три части по 2 тыс. и за каждую выполненную часть договоритесь с заказчиком об оплате по факту выполнения.

3. Не высылайте всю работу сразу

Если же о поэтапной оплате с заказчиком не договорились и сделка у вас прямая, то вышлите половину выполненной работы, а остальное пришлите в неудобном заказчику формате или просто в скриншотах. То есть, так, чтобы это доказывало факт выполнения работы, но так, чтобы заказчик не смог ею воспользоваться в случае внезапного приступа клептомании.

4. Заключайте договор

Маловероятно, но если всё же будет такая возможность, то не поленитесь подтвердить ваши намерения о сотрудничестве в письменной форме. Особенно, если речь идет о крупной сумме заказа. Это избавит вас от будущих проблем в случае недобросовестности заказчика.

А у вас, дорогие фрилансеры, бывали ли случаи, когда заказчик не платил? Почему? И чем он аргументировал столь не двузначное заявление?

Источник: habrahabr

Что делать если заказчик не платит по договору? — Офтоп на vc.ru

В связи с нелегкой экономической ситуацией в нашей стране, люди все реже платят по счетам. Можно заключить договор и выполнить свои обязательства в полном объеме, но никогда не дождаться оплаты. Никто не застрахован от подобных случаев, однако справиться с ними может каждый.

7730 просмотров

Действовать стоит следующим образом:

1. Подберитесь ближе к оленю. Чем вы ближе находитесь совершая выстрел, тем больше у вас шансов попасть в цель. Если контрагент не платит, свяжитесь с ним и узнайте причину. Возможно, произошла ошибка, или он недоволен качеством товара, сроком поставки и т.д. В таком случае, ситуацию можно решить и получить заслуженные деньги.

2. Напишите претензию. Если заказчик увиливает от исполнения обязательств либо не отвечает вообще, стоит составить официальную претензию. Такая претензия – официальный документ и составляется по форме с указанием: какого числа подписан договор и номер договора, какие обязательства выполнены Вами и в каком объеме, выполнены ли обязательства в срок. Далее укажите обязательства заказчика: выплатить определенную сумму по договору, в определенный срок. Укажите, что вопреки взятым на себя обязательствам, заказчик не произвел оплату по договору. После этого, попросите заказчика оплатить задолженность по договору, и установите срок для выполнения обязательств. Укажите реквизиты расчетного счета на который должна произвестись оплата. Подпишите претензию, поставьте печать компании и отправьте ее на адрес заказчика который указан в договоре.

3. Подготовьте исковое заявление. На практике претензия носит больше формальный характер. Если на претензию не поступил ответ, появляется право на обращение в суд. Написанную претензию можно взять за основу искового заявления. Далее, необходимо обосновать свои требования нормами действующего законодательства и копиями договора и всех документов имеющих отношение к делу. Чтобы правильно сослаться на статьи законов и соблюсти все требования к исковому заявлению, рекомендуется обратиться к юристу. Если иск составлен неправильно, суд не примет его, а если примет, может отказать в требованиях.

4. Подпишите исковое заявление и подайте его в арбитражный суд. Исковое заявление подается по месту нахождения заказчика. После назначения заседания, необходимо явиться в суд и убедить судью в своей правоте. В случае успеха, с заказчика будет взыскана сумма долга, и штрафные санкции в вашу пользу.

5. Получите исполнительный лист и предъявите его в банк. После вступления в силу решения суда, можно получить исполнительный лист для принудительного взыскания денежных средств. Исполнительный лист вместе с заявлением о взыскании предъявляется в банк где у заказчика открыты счета. Если у заказчика есть деньги на счету, в течение трех дней выигранную сумму перечислят вам.

В конечном итоге, если заказчик отказывается оплатить задолженность по договору, стоит приложить усилия для решения спора в досудебном порядке. В противном же случае, битва затянется на долгие месяцы и выиграть ее без поддержки юриста будет крайне сложно.

Заказчик не платит по договору. Что делать?

Представьте ситуацию: вы заключили договор, выполнили весь объем работ по нему, но оплаты не дождались. Произойти это может с каждым, кто оказывает различного рода услуги, и встречается на практике достаточно часто, и поэтому знать о поведении в таких ситуациях необходимо.

В данной статье мы расскажем, как поступить, если заказчик не платит по договору, можно ли взыскать честно заработанные средства и что для этого понадобится.

Порядок действий, если заказчик не платит по договору

В ситуациях, когда контрагент не платит, многие люди теряются, ведь не знают, какие существуют пути для взыскания задолженностей по договору. Тем не менее, существует определённый алгоритм действий, который позволяет успешно отстоять свои права. Вот его основные шаги:

1. Уточнение причин неуплаты. Вполне вероятно, что заказчик не просто так не внес оплату, может быть, он недоволен качеством услуг, сроками поставки и т.д. В этом случае нужно уточнить все замечания, исправить их, и получить оплату. Также может оказаться, что контрагент на самом деле еще не получил весь пакет услуг по договору (например, задержалась доставка, не подписан финальный акт выполненных работ или подобная ситуация). Потому в первую очередь надо связаться с контрагентом и выяснить, знает ли он, что пришло время оплатить оказанные услуги, а если знает, то почему до сих пор этого не сделал. Исходя из полученного ответа, можно формировать дальнейшие шаги, но существует немалая вероятность того, что возникло банальное недоразумение, и спор разрешится уже на данном этапе.
2. Написание претензии. если уважительных причин для невыплаты денег у заказчика нет, или он не выходит на связь и не объясняет свои действия, следующим этапом будет подготовка официальной претензии. Претензия – это уже документ с юридической силой, которым вы уведомляете вторую сторону конфликта, что не согласны с текущим положением вещей, и хотите его изменить. Как составить претензию? Вначале укажите все обстоятельства: когда был подписант договор каких работ и в каком объеме касался, были ли работы выполнены в срок. Дальше опишите обязанности контрагента: согласно договору, он обязывается выплатить определенную сумму денег за оказанные услуги. Обязательно укажите, что работы выполнены в полном объёме, но оплата до сих пор не получена. Требования – следующий раздел претензии – выплатить всю задолженность по договору на указанный расчетный счет, с указанием сроков погашения. В противном случае сторон-заявитель оставляет за собой право подать в суд. Кроме того, в суде будут взысканы также проценты за использование средств и расходы на судебные тяжбы. В конце претензии подается список документов, подтверждающих позицию заявителя. Это может быть копия договора, подписанный акт выполненных работ и другие документы, относящиеся к делу.
3. Подготовка иска в суд. Хотя претензия о взыскании задолженности по договору является достаточно эффективным средством для защиты своих прав в споре с заказчиком, далеко не всегда это позволяет добиться желаемого результата. Потому следующий шаг процедуры – это подготовка искового заявления в арбитражный суд. И в претензии, и в иске подаются схожие данные, только исковое заявление более формализовано и к нему более строгие требования, потому рекомендуется для его составления привлечь адвоката. Суть иска остается прежней: между истцом и ответчиком был договор, который одна сторона (исполнитель) выполнила в полном объеме, а вторая (заказчик) выполнять отказалась. Все это подкрепляется соответствующими документами, которые подтверждают позицию истца.
4. Обращение в арбитражный суд. Готовый иск подается в арбитражный суд по месту регистрации компании-заказчика, и если при его составлении не допущены ошибки, принимается к рассмотрению. Когда назначено заседание, истцу или его представителю необходимо явиться в суд, подтвердить сведения, указанные в иске, и убедить судью в том, что правда на его стороне. Если это удастся, суд взыщет с заказчика причитающиеся деньги, а также дополнительные средства, если они заявлялись в иске.

И хотя вышеописанный порядок взыскания задолженности по договору не является единственно возможным рекомендуется придерживаться именно его как наиболее действенного для достижения поставленной цели.

Можно ли взыскать задолженность если услуги были оказаны без договора?

Достаточно часто встречаются ситуации, когда стороны работают без формального договора, основывая свое сотрудничество на устных соглашениях. Как и везде, здесь можно столкнуться с неплатежами со стороны заказчика, но доказать свою правоту намного сложнее: нет документов, которые подтверждают существование деловых отношений между сторонами. При этом законодательство говорит о том, что отсутствие договора не может быть основанием для невыплаты средств за выполненные работы. Но в таких ситуациях исполнителю потребуются квалифицированная помощь адвоката по арбитражным делам, ведь придется доказывать сам факт сотрудничества посредством подтверждения услуг, которые были оказаны. Справиться с этим сможет только опытный юрист, ранее занимавшийся подобными спорами.

Заключение

Если заказчик отказывается оплачивать оказанные услуги, причитающиеся средства можно с него взыскать. Но предварительно нужно провести переговоры, поинтересоваться, почему оплата не была совершена, и только если это не дало эффекта, переходить к судебному процессу. На всех этапах спора поможет грамотный адвокат.

Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

Что делать если заказчик не платит деньги по договору? ᐉ Tenderbot.kz

08 апреля 2020

1179 просмотров

Что делать поставщику, если Заказчик не выплачивают сумму в соответствии с подписанным договором?

При участии в тендерах есть большой риск для всех потенциальных поставщиков, оказаться в списке недобросовестных поставщиков за какое-либо нарушение либо несоответствие требованию. Но, также, встречаются случаи, когда все же поставщик не является потенциальным нарушителем, а заказчик не исполняет свои обязанности по договору.

Как производится оплата по договору о закупках

Поставщики, выигравшие тендер и заключившие договор с заказчиками о выполнении работ или услуг, а также поставке ТРУ исполнив обязательства по договору со своей стороны, должны получить оплату своего труда. Заказчик же не оплачивает деньги поставщику в указанный срок и уклоняется от ответственности по своим обязательствам.

Что делать в такой ситуации?

Сам по себе договор заключенный между двумя сторонами (поставщиком и заказчиком) является гражданско-правовым и имеет юридическую силу в соответствии с ГК РК. По статье 272 ГК РК, обязательства, возникающие между двумя сторонами должны исполняться согласно с условиями договора и требованиями законодательных актов.

Иными словами, подтвердив свое согласие на получение поставки от поставщика, Заказчик подтверждает надлежащее исполнение своего обязательства по оплате суммы поставщику за поставку товара.

В таком случае, поставщик имеет право требовать исполнения обязательств, а также оплаты неустойки вызванной несвоевременным получением денег за свой труд в виде поставки товара. Имеет право требовать в соответствии с законодательными актами, в случае если с его стороны не было никаких нарушений. Поставка товара либо выполнение услуг были осуществлены без возможных задержек или издержек по качеству.

Самим договором о госзакупках и поставке (исполнении) ТРУ должен быть предусмотрен размер неустойки в случае нарушения одной из сторон. Расчет такой неустойки высчитывается количеством дней просрочки и с условиями договора в пункте нарушений.

Если такого пункта, где прописана неустойка нет, а государственный заказчик не платит, вам как потенциальному поставщику чей труд был не оплачен, вы должны направить заказчику письмо претензию о выполнении свои обязательств, только затем можно подать исковое заявление в экономический суд по месту регистрацию юридического лица с требованием о взыскании законной неустойки.

Законом Республики Казахстан прописывается возможность получения законной неустойки со стороны нарушителя за просрочку оплаты или отказа от оплаты услуги оказанной истцом.

Как взыскать неустойку у Заказчика?

Размер неустойки исчисляется в соответствии с официальной ставкой рефинансирования Национального банка РК на день исполнения денежного обязательства. Для того чтобы суд удовлетворил ваши требования по взысканию неустойки вам необходимо основательно подготовить все доказательства того, что государственный заказчик не исполнил свои обязательства по оплате либо просрочил их исполнение в связи с чем вы попали в затруднительное положение.

Рекомендуем вам обратиться к юридическим консультантам компании Tenderbot.kz, мы поможем вам аргументированно и доказательно подготовить все материалы в соответствии с законами РК, для того чтобы вы смогли получить свои деньги за исполнение своих обязательств. Мы помогаем всем, кто попал в такое положение, благодаря чему обладаем хорошим опытом в участии на судебных процессах.

Если у вас есть малый бизнес, и клиент отказывается платить за оказанные услуги, какие у вас есть средства защиты? | Малый бизнес

Джордан Мейерс Обновлено 6 марта 2019 г.

После завершения проекта может показаться, что у клиента есть все полномочия. Если он откажется платить вам за выполненную работу, вы можете почувствовать разочарование и бессилие. Хотя вы не можете заставить его заплатить, просто потребовав причитающееся, у вас есть выход. Часто малые предприятия начинают с отправки уведомлений о сборе, прежде чем обострить ситуацию.

Частые напоминания о платеже

Настойчивость иногда окупается, когда дело доходит до сбора платежей от клиентов. Отправляйте ежемесячные счета, которые ясно показывают, что счет просрочен. Вам также может быть полезно звонить клиентке один раз в неделю, чтобы напомнить ей о просроченной оплате.

Однако проверьте законы вашего штата о взыскании налогов, чтобы убедиться, что ваши письма и звонки соответствуют закону. Хотя настойчивость не всегда работает, она демонстрирует, что вы не сдадитесь.

Корректировка счета-фактуры клиента

Иногда клиенты отказываются платить, потому что не считают, что получили сумму своих денег. Если ваш клиент расстроен или разочарован предоставленной вами услугой, подумайте о предложении скидки или купона на будущую услугу. Например, если вы предлагаете вычесть 10 или 20 процентов со счета недовольного клиента, это может убедить его в том, что вы серьезно отнеслись к его жалобам, и побудить его заплатить. Кроме того, может помочь извинение за проблему.

Письма о намерениях

Вы можете отправлять клиенту письма, в которых изложены ваши намерения в отношении ее долга. Например, вы можете уведомить ее о своем намерении сообщить о долге в кредитное бюро или обратиться за помощью к коллекторскому агентству или к адвокату. Некоторые люди будут платить, чтобы избежать повреждения кредита и назойливых звонков и писем от агентов по сбору платежей.

Однако избегайте угроз причинить вред клиенту, поскольку это нарушает закон. Например, вы не можете угрожать причинить вред клиенту или его семье, но вы можете заявить о своем намерении подать в суд, в том числе подать иск против этого человека в суд.

Суд мелких тяжб

Если ваш клиент отказывается платить после разумного количества времени и усилий по взысканию, вы можете подать на него в суд мелких тяжб. Обычно гонорары по делам о мелких претензиях довольно низкие, и вы можете представить свое дело без адвоката. Однако суды мелких тяжб ограничивают сумму, на которую вы можете подать иск. Например, в Техасе сумма вашего иска не может превышать 10 000 долларов. Обратитесь в местный суд мелких тяжб, чтобы узнать ограничения на сумму в долларах.

Иск в гражданский суд

Если сумма, которую должен ваш клиент, превышает сумму, разрешенную суду мелких тяжб, вы можете подать иск в гражданский суд.Вы можете представлять себя в гражданском суде, но у вас может быть больше шансов выиграть с помощью адвоката, который будет вести сложное разбирательство. Фактически, некоторые клиенты будут договариваться об урегулировании после получения судебных документов или писем от юриста. Если клиент знает, что у вас есть веские основания и готов его довести до конца, он может согласиться, чтобы избежать судебных издержек, гонораров адвоката, затруднений и потраченного времени.

Официальное посредничество при разрешении споров

Вы можете нанять посредника, который поможет вам и вашему клиенту прийти к соглашению относительно вашего спора.Посредник сосредотачивается на разрешении конфликта без соперничества, не принимая чью-либо сторону и не вынося суждения. Обычно посредник позволяет сторонам в споре высказать свою точку зрения, а затем побуждает их сотрудничать в достижении соглашения.

Однако вам придется заплатить посреднику или заставить вашего клиента согласиться помочь оплатить эту услугу. Кроме того, вы должны убедить своего клиента вступить с вами в посредничество.

Обязательный арбитражный процесс

Проверьте подписанный вами контракт, чтобы убедиться, что споры требуют обязательного арбитража, процесса внесудебного разрешения.В таком случае арбитр рассмотрит ваш спор и решит, как разрешить дело. Если в вашем контракте есть пункт об обязательном арбитраже, это означает, что вы не можете подать на клиента в суд и должны подчиняться решению арбитра. Арбитр, а не судья, будет изучать предоставленные вами доказательства, но процесс разрешения спора обычно проходит быстрее, чем обычное судебное дело.

Советы по работе с неплательщиками

Если ваш бизнес работает по системе выставления счетов, вы, возможно, знакомы с просроченными платежами и, возможно, даже с неплатежами.Существует множество причин, по которым клиенты не оплачивают счета вовремя (или вообще), от потерянных счетов до неожиданных дополнительных расходов, которые, как понимают клиенты, они не могут себе позволить. Многие владельцы малого бизнеса не могут понять, как лучше всего попросить просрочку платежа без грубости. Однако, независимо от обстоятельств, неоплаченный счет вредит вашему бизнесу. Вам нужно действовать, если вы хотите, чтобы ваш денежный поток оставался здоровым; быть откровенным с клиентами и иметь наготове несколько стратегий резервного копирования — ключ к успеху.

Как собрать просроченные платежи

По словам Грега Уолдорфа, генерального директора приложения для выставления счетов Invoice2go, вы хотите решить проблему в лоб, но прямолинейность не обязательно означает агрессивность.Если клиент или покупатель не оплатил счет вовремя, вот как обеспечить вам оплату, сохранив при этом хорошие отношения с покупателем.

1. Обсудите все затраты и условия оплаты, прежде чем начинать проект.

Если сразу все выложить на стол, это не только устанавливает платежные ожидания для вашего клиента, но и устанавливает доверие, необходимое для прочных и позитивных отношений с клиентами, — сказал Вальдорф. Перед тем, как погрузиться в проект, убедитесь, что ваш клиент полностью осведомлен о предполагаемых расходах, и убедитесь, что у вас есть время, чтобы заранее ответить на любые вопросы.

«Такая ясность с самого начала поможет укрепить доверие клиентов и их готовность платить полную сумму», — сказал Уолдорф. «Если что-то изменится в процессе, предупредите своих клиентов в режиме реального времени, чтобы не было никаких сюрпризов».

Примечание редактора: Ищете коллекторское агентство для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

2. Счет за работу авансом.

Если вы считаете, что использовать систему счетов-фактур слишком рискованно, попросите полную оплату, прежде чем начинать какие-либо работы.Мэт О’Флинн, совладелец Gilded Agency, сказал, что единственный способ уменьшить неплатежи — это выставить счет за работу заранее.

Некоторые потребители могут опасаться платить до получения работы — это улица с двусторонним движением. Чтобы обеспечить некоторую уверенность, предложите им прочитать отзывы или обратиться к предыдущим клиентам.

«Если у вас безупречный послужной список и вы будете постоянно заботиться о клиентах с течением времени, вы будете получать все больше и больше права на получение оплаты до работы», — сказал Бен Джордано, владелец и основатель FreshySites.«Когда кто-то ставит под сомнение нашу политику, я говорю им звонить любому из наших клиентов в любой день и в любое время и спрашивать о нашей репутации и порядочности как организации».

Вы также можете потребовать залог перед началом любой работы, отклоняя клиентов, которые не кажутся вам подходящими. Это часто очевидно с самого начала; если возникнут проблемы с авансовыми платежами, скорее всего, возникнут проблемы с будущими счетами-фактурами.

«Если клиент отказывается вносить депозит, я сразу понимаю, что с этим клиентом нельзя работать, даже если они будут умолять вас об этом позже», — сказал О’Флинн.

3. Отправляйте счета сразу.

С таким количеством задач на вашей тарелке, как владельцу малого бизнеса, может быть легко потерять счет-фактуру клиента. Вы можете даже забыть отправить его в первую очередь, и преследование клиента для оплаты счета, который вы никогда не отправляли, вредит вашей репутации. Уолдорф посоветовал отправлять счет, как только работа будет завершена, и не отставать от нее, пока она не будет завершена, чтобы не отставать.

4. Будьте настойчивы с опоздавшими клиентами.

Если клиент не отвечает на электронную переписку по поводу своего счета, звоните ему и продолжайте звонить каждый день, пока он не заплатит. [Посетите нашу страницу с лучшими предложениями, чтобы получить обзоры лучших телефонных систем для бизнеса.]

«Не будь агрессивным; просто не переставай спрашивать», — сказал Хантер Хоффманн, глава отдела коммуникаций в США страховой компании для малого бизнеса Hiscox. «Подчеркните, что вы хотите погасить счета, чтобы вы оба могли сосредоточиться на более важных вещах. Им станет намного легче заплатить вам, чем продолжать уклоняться от ваших звонков и оправдываться».

5. Взимание штрафов за просрочку платежа.

Никто не хочет платить штраф за просрочку платежа, и их наличие заранее может помочь удержать клиентов от поздней оплаты счетов.Настройте систему, которая поддерживается политикой или условиями обслуживания. Например, если вы не заплатите в течение пяти дней, вы получите предупреждение; 10 дней — штраф за просрочку платежа; — Через 20 дней вы потеряете службу, — предположил Джордано.

6. Настройте тарифный план.

Если у клиента проблемы с денежным потоком, и он просто не может позволить себе оплатить ваш счет полностью авансом, настройка плана платежей может быть полезной для обеспечения вашей оплаты. В рамках плана платежей договоритесь о сумме, которую клиент может себе позволить, указав, в течение какого периода времени будут производиться платежи.

Что делать, если клиенты не будут платить?

Дружеское напоминание о просрочке счета клиента — это первый шаг в получении платежа. В большинстве случаев просрочка платежа была честной ошибкой, и получения этого первого ответа достаточно, чтобы клиент заплатил как можно скорее. Уолдорф признал, что тему денег не всегда легко решить, поэтому вы можете немного углубиться в эту тему.

«Используйте возможность проверить удовлетворенность клиента вашими услугами, а затем обсудить любые приближающиеся или просроченные счета», — сказал Уолдорф.

В некоторых случаях клиенты пытаются отложить оплату, заявляя, что потеряли счет, или что им необходимо сверить свои записи, чтобы найти правильную сумму платежа, сказал Хоффманн. В этом случае Хоффманн посоветовал сразу же отправить обновленный счет — даже если вы знаете, что у клиента есть оригинал — чтобы исключить это оправдание.

Если ваш клиент по-прежнему не платит, выслушайте его причины. Джордано предложил задавать вопросы об их удовлетворенности вашей работой, их финансовых сложностях и обо всем, что может способствовать их отказу платить.

«Как только вы узнаете, почему они отказываются платить, вы можете работать над решением проблемы с клиентом / покупателем», — сказал Джордано. «Имейте в виду, что каждый — просто человек, и редко кто-то действительно хочет причинить вред другому — большинство людей логичны и готовы работать над решением, если вы предоставите им возможность сделать это».

Когда неплательщик игнорирует ваши электронные письма и звонит по поводу счета, требуйте от него оплаты более твердо. По словам Хоффманна, обслуживающие предприятия, работающие с клиентом на постоянной основе, лучше всего могут предъявить ультиматум.

«Установите конкретный крайний срок, когда будет отключено обслуживание, чтобы разжечь пожар», — сказал Хоффманн Business News Daily. «Удивительно, как быстро они могут понять, как платить, когда понимают, как сложно будет заменить вашу услугу за пару дней».

Waldorf посоветовал запросить график платежа и продолжить наблюдение до тех пор, пока покупатель не заплатит. При необходимости повторно отправьте исходный контракт, указав, что вы обострите ситуацию, если счета-фактуры останутся просроченными.

Чтобы показать клиенту, что «вы серьезно относитесь к делу», составьте письмо о платеже до востребования. Письмо с требованием — это официальное письменное письмо, в котором описывается задолженность перед вами и указывается, каков будет результат, если задолженность не будет выплачена в установленный срок.

Привлечение посторонней помощи

Если неоднократные попытки связаться с клиентом и получить платеж не увенчались успехом, пора обратиться за помощью. Вот два варианта, которые помогут вам получить причитающиеся деньги.

Коллекторские агентства: Коллекторское агентство специализируется на взыскании платежей, просрочка которых обычно превышает 90 дней.Служба берет на себя задачу следить за клиентом, используя проверенные тактики, чтобы заставить человека заплатить. Эта статья Business News Daily содержит дополнительную информацию о том, когда и как нанять коллекторское агентство, а также наши рекомендации авторитетных коллекторских агентств.

Факторинговые услуги: Если у вас мало денег и вы не знаете, когда клиент заплатит, факторинговые услуги могут помочь вам получить нужные деньги, пока вы ждете.С помощью факторинговых услуг вы продаете свою дебиторскую задолженность компании за определенный процент от стоимости счетов (обычно от 70 до 90%). Затем служба авансирует вам деньги в течение нескольких дней. Затем факторинговая служба соберет платежи ваших клиентов и отправит вам остаток наличных за вычетом комиссии за услугу. Однако факторинговые службы не являются коллекторскими агентствами. Они проверяют кредитоспособность ваших клиентов, прежде чем соглашаться покупать их счета. Если вы используете коэффициент для счетов-фактур нескольких клиентов, плата за услуги складывается, и вы можете потерять деньги в долгосрочной перспективе.Чтобы узнать больше об использовании факторинговых услуг, в том числе о том, какие факторинговые услуги вы могли бы рассмотреть для своего бизнеса, ознакомьтесь с нашей дочерней публикацией, руководством business.com.

Как подать иск в случае неуплаты

Когда задолженность достаточно велика, обращение в суд мелких тяжб или найм адвоката могут быть жизнеспособными вариантами получения оплаты.

Нанять адвоката.

«Мы проводим очень честный анализ затрат при рассмотрении судебного иска», — сказал Джордано. «Это общие затраты (финансовые, эмоциональные, временные, энергетические и т. Д.)) больше, чем подлежащая взысканию сумма? Если вернуть 500 долларов труднее, чем они того стоят, просто усвоите урок, включите систему, чтобы этого больше не было, и двигайтесь дальше ».

Однако, если этот клиент должен вам большую сумму денег и отказывается Чтобы заплатить вам или коллекторскому агентству на основании условий вашего контракта или счета-фактуры, может потребоваться судебный процесс. Если вы решите возбудить судебный иск, проконсультируйтесь с юристом, чтобы определить, что делать дальше.

Подавать клиентов в суд мелких тяжб.

Передача клиента в суд мелких тяжб никогда не бывает забавным процессом и требует много работы, такой как подача жалобы, подготовка вашего дела, представление вашего дела и сбор судебного решения. Таким образом, сумма денег, на которую вы подаете в суд, должна быть достаточной, чтобы стоить вашего времени и соответствовать требованиям вашего штата (обычно минимальный размер составляет 2000 долларов США).

По словам Стивена Фишмана, «Суд мелких тяжб особенно хорошо подходит для взыскания мелких долгов, поскольку он недорогой и довольно быстрый.Фактически, дела о взыскании долга являются наиболее распространенным типом дел, рассматриваемых в суде мелких тяжб. И вам не нужен адвокат, чтобы вести дело. В самом деле, несколько штатов, включая Калифорнию и Мичиган, не позволяют никому быть представленным адвокатом в суде мелких тяжб ».

Мариса Санфилиппо внесла свой вклад в составление и написание этой статьи. версия этой статьи

Как предотвращать и обращаться с неплательщиками

Когда вы ведете дела с клиентом, вы ожидаете, что вам будут платить за ваш труд, продукт или услуги.Но что происходит, когда эти платежи задерживаются или вообще не поступают? Этот вопрос возникает часто. К счастью, есть шаги, которые можно предпринять для решения и даже предотвращения проблемы.

Предотвращение неплатежей

Погоня за неплательщиком — зачастую сложный процесс, поэтому лучше всего избежать проблемы, приняв следующие меры предосторожности.

1. Изучите своего клиента.

Если вы никогда раньше не работали с клиентом, проведите исследование и выясните, с кем вы имеете дело.Погуглите их имя, спросите своих знакомых, знают ли они что-нибудь о вашем новом потенциальном клиенте, проведите проверку кредитоспособности, а для бизнес-клиентов посмотрите, есть ли какие-либо жалобы на них на таких сайтах, как Better Business Bureau.

«Большинство неплатежей можно предотвратить или существенно минимизировать, предварительно проверив клиентов», — сказала Джоселин Нагер, президент юридической фирмы Frank, Frank, Goldstein & Nager. «Благодаря всей доступной в Интернете информации — особенно протоколам судебных заседаний, уведомлениям об арестах и ​​многом другом — чаще всего вы можете проводить оценку рисков самостоятельно… и возможность неплатежа должна отражать вашу терпимость к риску.

2. Имейте контракт.

Независимо от того, является ли клиент вашим лучшим другом или одним из самых уважаемых бизнес-лидеров в вашей отрасли, всегда имейте письменный контракт. В контракте должны быть учтены следующие юридические вопросы:

• График платежей: например, 40% депозит, 40% промежуточный платеж и 20% по завершении
• Условия: например, платеж через 30, 60 или 90 дней после отправки счета
• Предпочтительный способ оплаты: e.g., чеки, кредитная карта или PayPal
• Объем: Точная работа, которую вы должны выполнить
• Срок сдачи: Ожидаемая дата завершения
• Политика просрочки платежа: Сумма, взимаемая в случае несвоевременной оплаты счета

Очень важно получить все подробности в письменной форме, чтобы не столкнуться с проблемами в будущем. Например, если ваш клиент знает, что он должен заплатить за просроченные расходы, он с меньшей вероятностью потерпит неудачу — а если он это сделает, он будет вынужден платить проценты.Но если вы не заключите контракт, ничего не гарантировано.

«Часто при оказании помощи клиентам, с которых взимаются проценты, штрафы за просрочку платежа или судебные издержки, я прошу у компании все в письменной форме и подписанное моим клиентом, что позволяет им сделать это», — сказал Томас Дж. Симеоне, судебный поверенный. и управляющий партнер Simeone & Miller LLP. «Когда они не могут этого сделать, я объясняю, что проценты и сборы не являются частью контракта и поэтому не допускаются».

Не создавайте себе проблем, которых легко избежать.Вы можете найти контракты на обслуживание бесплатно и в Интернете.

Итог: Убедитесь, что у вас есть контракт на обслуживание, прежде чем вести дела. Вы можете найти бесплатные контракты и шаблоны контрактов в Интернете.

3. Попросите залог.

Если вы попросите часть оплаты авансом, вы поглотите часть уплаченной суммы. Требование депозита или аванса — обычное дело для фрилансеров, когда они ведут переговоры с клиентами, и поможет покрыть расходы или время, которые вы уже вложили в проект.

По словам Тины Уиллис, владелицы Tina Willis Law, сумма, которую вы должны запросить, во многом зависит от отрасли. Если работники вашего положения обычно не взимают гонорары, подумайте о взносах в рассрочку, которые выплачиваются по мере выполнения вами определенных частей работы.

«Таким образом, вы с меньшей вероятностью будете выполнять слишком много работы, прежде чем получите оплату или поймете, что вам никогда не заплатят», — сказал Уиллис.

4. Предлагайте скидки за досрочную оплату.

В случае крупных счетов ваши клиенты могут с большей вероятностью оплатить их полностью (и раньше), если вы предложите скидки за досрочную оплату.Например, если вы выставляете счет на 10 000 долларов США, подлежащий оплате через 30 дней после получения, вы можете предложить скидку 3% (300 долларов США), если ваш клиент заплатит в течение 15 дней. Вы также можете изменить размер скидки за досрочную оплату, снизив эту скидку до 1% (100 долларов США) при оплате в период от 15 до 30 дней после выставления счета.

5. Разрешить оплату в рассрочку.

Если немного задержанные платежи клиентов не сильно повлияют на ваш денежный поток, рассрочка платежей может создать золотую середину для вас и вашего клиента.В примере счета-фактуры на 10 000 долларов вы можете предложить план платежей в размере 5 000 долларов в течение 30 дней, а затем один платеж в размере 2500 долларов каждые 60 и 90 дней после выставления счета, что может поддержать ваш денежный поток и облегчить бремя клиента. [Узнайте, как бухгалтерское программное обеспечение может помочь вам управлять платежами и отслеживать их.]

6. Взимайте штрафы за просрочку платежа.

Чтобы стимулировать своевременные платежи, укажите в счетах штрафы за просрочку платежа и даты их вступления в силу. В качестве альтернативы вы можете отправить своему клиенту новый счет с добавленными пени за просрочку платежа после определенного периода отсутствия оплаты.Если вы добавляете штрафы за просрочку платежа задним числом, сначала предупредите своих клиентов.

Примечание редактора: Ищете подходящее коллекторское агентство для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Обращение к неплательщикам

Иногда, что бы вы ни делали для предотвращения проблемы, вы все равно остались с пустыми руками. Если вы приняли все меры предосторожности, а клиент все еще не оплатил счет, вам нужно действовать быстро.Вот как подойти к ситуации.

1. Взвесьте свои варианты.

Спросите себя, действительно ли преследование клиента того стоит. Если платеж составлял лишь небольшой процент вашего годового дохода, может быть лучше отказаться от него и списать клиента на будущий бизнес. В конечном итоге вы можете потратить больше денег и энергии, чем стоит счет.

«В лучшем случае, если у вас есть выигранный случай, и у ответчика есть деньги, чтобы заплатить, и он не объявляет о банкротстве, вам, как правило, все равно придется заплатить гонорары собственного адвоката, чтобы взыскать», — сказал Уиллис.«И они могут исчисляться десятками или даже сотнями тысяч, в зависимости от сложности дела».

2. Последующие действия.

Не стесняйтесь отправить электронное письмо, если клиент не оплатил счет к согласованной дате. Всегда есть вероятность, что они потеряли счет или что он так и не дошел до них. Возможно, клиент был в отпуске или попал в экстренную ситуацию в семье. Не стоит сразу считать, что клиент — бездельник, потому что он не заплатил вовремя.

Отправьте им дружелюбное, но твердое электронное письмо с напоминанием о том, что счет просрочен и вы хотели бы решить проблему как можно скорее.Также спросите, есть ли у них какие-либо опасения по поводу продукта или услуги, которые вы предоставили, или им нужна помощь в процессе оплаты.

3. Поговорите с юристом.

Если ваш клиент сопротивляется или игнорирует ваши запросы, а вы все еще думаете, что неоплаченный счет стоит проблем, вам следует привлечь третью сторону. Но не просите друга и не ищите помощи в Интернете; встретиться с настоящим адвокатом, который подскажет, какие юридические действия вы можете предпринять против клиента.

По словам Уиллиса, как только вы попробуете все остальное, лучше всего нанять юриста, чтобы он написал письмо с требованием.

«Многие предприятия и частные лица не понимают юридических препятствий, связанных с коллекциями», — сказала она. «Итак, если они являются должниками, и ваш адвокат свяжется с ними, многие просто заплатят, не анализируя дальше».

Вы также должны быть осторожны, чтобы не нарушить Закон о справедливой практике взыскания долгов, добавил Румен Тодоров, соучредитель и главный операционный директор 411 Locals. Помощник юриста поможет вам избежать проблем с действующим законодательством.

4. Отправить письмо о намерениях.

Письма о намерениях информируют клиента, который не будет платить за ваши услуги, о том, что вы планируете подать в суд.В письме можно подробно описать ваши планы сообщить о невыплаченной задолженности в кредитное бюро, подать иск или нанять коллекторское агентство. Иногда это письмо вынуждает вашего клиента оплатить ваши услуги до того, как вы на самом деле предпримете описанные вами шаги. Если в этих письмах вы никому не угрожаете, они совершенно законны.

5. Обратитесь в суд мелких тяжб.

Суд мелких тяжб предлагает недорогое и относительно легкое решение, когда ваш клиент не будет платить за услуги. Если сумма вашей задолженности ниже максимальной суммы мелких требований вашего штата, вы можете подать иск против своего клиента в суд мелких тяжб, не нанимая юриста.Еще лучше, если ваш клиент не появится, вы, скорее всего, выиграете дело по умолчанию.

6. Принять участие в формальном посредничестве в споре.

При формальном урегулировании споров оплачиваемый посредник помогает вам и вашему клиенту прийти к соглашению. Однако ваш клиент должен согласиться на посредничество, чтобы этот метод взыскания долга был эффективным. Часто клиенты, которые уже избегают вас, не соглашаются на посредничество, но вы все равно можете привлечь их внимание, используя последнее средство.

7. Нанять коллекторское агентство.

Вы также можете нанять коллекторское агентство, чтобы вернуть долг за вас. Вы можете найти авторитетное коллекторское агентство так же, как и других профессионалов, например бухгалтеров и юристов. Спросите свою сеть, знают ли они о каких-либо коллекторских агентствах, или прочитайте онлайн-обзоры, чтобы выбрать одно для себя. Если это не сработает, проверьте списки участников Ассоциации коммерческих коллекторских агентств или агентств по сбору платежей, сертифицированных BBB.

«Лицензированное коллекторское агентство имеет опыт, обучение и квалификацию, чтобы добиваться взыскания, пытаясь поддерживать хорошие деловые отношения с вашим должником, если вы хотите продолжать вести с ними дела», — сказал Федерико Нуччио, сертифицированный международный специалист по кредитованию FCIB и Генеральный директор Recoupera.«Большинство агентств предложат вам взимать плату на условной основе и на основе принципа« нет выигрыша — нет комиссии ». Таким образом, вы можете рассчитывать на их помощь, не неся при этом дополнительных затрат и продолжая сосредоточиться на своем бизнесе».

Макс Фридман участвовал в написании и написании этой статьи. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Как справиться с отказом клиента платить

Если вы — подрядчик, который никогда не подвергался жесткому наказанию со стороны клиента, для которого вы выполняли работу, от души похлопайте себя по плечу, потому что, хотя и нечасто, это случается.Два года назад веб-сайт Topix.com из Ютики, штат Нью-Йорк, пригласил к дискуссии на эту тему и был завален яростными комментариями подрядчиков. Один из участников отметил, что, хотя существуют «черные списки» недобросовестных подрядчиков через такие онлайн-магазины, как Better Business Bureau, Angie’s List и т. Д., Такого публичного списка недобросовестных домовладельцев не существует — тех, кто регулярно покрывает расходы поставщиков услуг, уклоняется от счетов. , помогайте себе в несуществующих сделках и т. д. Как пишет «Lethearit»: «Должен быть список домовладельцев, предупреждающих подрядчиков держаться подальше от бездельников… которые в прошлом не платили за услуги.”

Don’t Go Bonkers

Фактически, было создано несколько таких списков, в том числе веб-сайт ContractorsCustomers.com. Но многие подрядчики, кажется, не знают о них. Если у вас нет подписки или у вас нет доступа к ней, лучший способ избежать проблем с удержанием оплаты — это научиться распознавать тип и просто отказаться от работы. Но интуитивные сигналы часто вводят в заблуждение, и у какого подрядчика есть время тщательно проверить каждого клиента? Человеческий разум запрограммирован на доверие, и такое может случиться.А если это произойдет, вы, как и большинство людей, будете охвачены гневом. Ты был. Кто-то намеренно нарушает правила на ключевой стадии игры, чтобы воспользоваться вами. Вы можете отреагировать, сделав то же, что сделал британский подрядчик Найджел Грей, а именно кувалдой снесли работы, за которые ему причитали — 15 000 британских фунтов.

В США для некоторых неоплачиваемых подрядчиков аналогичный выход может заключаться в том, чтобы вынудить клиента заплатить или, в крайних случаях, саботировать автомобиль клиента — ни один из этих вариантов не является хорошим вариантом.Преследование требует времени, и вы подвергаетесь юридической опасности за незаконное проникновение и различные другие обвинения, а денег у вас по-прежнему нет. Что касается саботажа машин, то даже не ходи туда. Успокойся и подумай. Дерек Халперн из SocialTriggers.com отмечает, что для успешного сбора денег необходимо сначала выяснить, почему клиент не платит. Возможно, 1) у них нет денег, 2) они недовольны или 3) они просто решили потратить эти деньги в другом месте. «Убейте их добротой», — советует Халперн.«Вы не хотите, чтобы клиенты переходили в режим защиты».

Первая линия обороны

Deadbeats оставили шрамы от ожогов на руках многих подрядчиков. Как только это происходит, подрядчики находят способы гарантировать, что подобный опыт не повторится. Это включает построение нескольких линий защиты, чтобы клиент знал, что у вас есть желание и средства (то есть документы), чтобы получить их, если он по какой-либо причине решит задержать платеж.

Сначала получите залог. Сколько зависит от вашего рынка, условий конкуренции, среднего размера работы и т. Д.Но отраслевой стандарт составляет от одной трети до половины стоимости работы. Здесь преобладают правила штата, так что, например, в Калифорнии вы можете получить до 1000 долларов до начала работы. Это что-то. Для более крупных работ собирайте платежи за прогресс по мере продвижения работы, то есть x сумму денег, выплачиваемую по завершении определенного этапа работы. Сбор депозитов при каждой работе и, для более крупных проектов, уплата промежуточных платежей являются стандартной отраслевой практикой. Они особенно важны, если ваша компания небольшая, — говорит Ноло, юридический издатель в сфере строительства.«Прогрессивные выплаты… полезны для заключения контрактов на операции любого размера, но особенно [для] малых предприятий, чтобы свести к минимуму вероятность отказа домовладельца платить после того, как работа была сделана за ваш счет».

Эти методы гарантируют, что вы не попадете в наиболее уязвимые ситуации, то есть завершите работу, но не получите никаких денег. Сделайте это, и вы фактически пригласите человека с этическими проблемами, чтобы заставить вас напрячься.

Вторая линия обороны

Но даже депозиты и промежуточные платежи не являются гарантией того, что клиент не возьмет быстрый счет и, в конце концов, внезапно решит не платить свою задолженность.Вы поймете это, когда срок платежа по чеку истечет до такой степени, что вы будете вынуждены звонить и писать по электронной почте, что всегда неприятно, особенно когда на ваши звонки не отвечают, а ваши сообщения электронной почты игнорируются или игнорируются. удалено. Иногда клиенты этого типа на самом деле заявляют, устно или письменно, что он или она недовольны работой, и именно по этой причине удерживается оплата. Или, как с господином Трампом, предложит «поторговаться» за меньшую сумму.

Независимо от того, был ли этот человек в прошлом жестким провайдером услуг, он, вероятно, подсчитал, сколько хлопот и расходов вы вовлечены в рассмотрение дела.Они делают ставку на то, что ты уйдешь, бессильный что-либо сделать. Следующим шагом будет судебный иск, и если это небольшая работа без множества деталей, которые могут вызвать споры — скажем, замена крыши — включение двух ключевых документов в стандартную деловую практику и их легкодоступность будет иметь большое значение для создания благоприятных условий. судебное решение и сбор этого невыплаченного остатка, согласно Entrepreneur . Их:

• Предложение с подробным объемом работ.

• Контракт, который включает оговорку о том, что в случае судебного спора домовладелец, в случае обнаружения его вины, оплатит все ваши судебные издержки.

Так что, если на ваши телефонные звонки не ответят, а ваши электронные письма будут проигнорированы, с этими документами вы сможете «отправить заказное письмо, включая предложение, копию оригинального контракта, и сообщить им, что вы собираетесь чтобы возбудить судебный иск », — говорит автор статьи Дебора Митчелл.

Не следует воспринимать легкомысленно

Согласно бесплатной юридической консультации на Ask-a-Lawyer.com, обращение в суд, своего рода суд, вероятно, единственный способ получить свои деньги.Вы можете сделать это, даже если у вас есть только устное соглашение, при условии, что вы можете принести некоторую документацию (например, табели учета рабочего времени, подтверждающие, когда вы были в доме). Но на это уходит много времени, и, если вы не обратитесь в суд мелких тяжб, где вы можете представлять себя, это также обходится дорого. Даже если суд вынесет решение в вашу пользу и от клиента потребуется оплатить не только счет, но и ваши судебные издержки, вы можете в конечном итоге выложить деньги на адвоката заранее. Поэтому внимательно рассмотрите достоинства вашего дела: «Вам нужно взвесить то, что, по вашему мнению, вы должны, — советует сайт, — противкачество доказательств или доказательств, а также наличие и степень существенных проблем с работой до принятия решения о возбуждении иска ».

Во многих штатах суд мелких тяжб — суд штата — вполне может быть подходящим вариантом. Насколько маленький маленький? Это будет зависеть от штата и суммы причитающейся или оспариваемой суммы, но, согласно «Таблице 50 долларовых лимитов судов по мелким искам» Ноло, она не превышает 10 000 долларов, независимо от того, где вы живете. (Кроме того, Ноло советует проверять веб-сайт своего штата на наличие правил или исключений.) Большим преимуществом мелких претензий является то, что они поощряют саморепрезентацию. А если клиент проигрывает и не платит, срабатывают традиционные меры по взысканию претензий, такие как наложение ареста на имущество или взыскание заработной платы. Обратной стороной является то, что многие суды мелких тяжб оставят взыскание на ваше усмотрение, даже если суд вынесет решение в вашу пользу.

Чего вы не хотите делать, так это тратить кучу времени и денег и ни к чему не прийти. Так что, если случится худшее, знайте, когда бросить курить, и списывайте это на то, что Халперн называет «бизнес-уроком».И, добавляет он, «карма надежды достанет их в долгосрочной перспективе. В конце концов, честные люди всегда побеждают ».

шагов, которые могут предпринять фрилансеры, когда клиент не заплатит

13 февраля 2020

Отсутствие зарплаты в качестве фрилансера — досадная (но иногда реалистичная) часть работы. Используйте это руководство, чтобы узнать, какие шаги вы можете предпринять.

Мы часто говорим о преимуществах работы фрилансером. Быть начальником самому себе, устанавливать свои собственные часы работы и работать над проектами по своему выбору — это лишь некоторые из них.Но фриланс — это не только независимость и солнечный свет. Один из самых больших минусов фриланса заключается в том, что время от времени вы заканчиваете , выполняя работу, за которую вам не платят .

Вы разговариваете с клиентом, изучаете его цели, даете им отличные результаты, а потом… ничего. Проходят дни, недели и месяцы, а ваша внештатная работа не оплачивается. Это может оттолкнуть, особенно для новичков в сфере фриланса, осознание того, что небольшое количество клиентов просто не будет делать то, что нужно.

В некоторых случаях это просто недоразумение — счет-фактура потерялся, кредитор отсутствовал в городе и т. Д.Но трудно сказать, где простое недоразумение превращается в прямую невыплату .

Независимо от того, начинаете ли вы свое внештатное предприятие или уже проходили этот путь раньше, у нас есть рекомендации, которые могут предпринять фрилансеры, когда клиент не платит, и как вообще избежать пренебрежения.

Как убедиться, что вам платят как фрилансеру

Прежде чем беспокоиться о неуплате, начните с беспокойства об оплате. Как бы безумно это ни звучало, иногда клиенты не платят, потому что это сложно.Лучший способ убедиться, что вам платят вовремя, — это предоставить вашим клиентам как можно больше вариантов (и возможностей) .

Убедитесь, что ваши клиенты-фрилансеры законны

Надежные компании обычно платят людям за свои услуги, поэтому проявите должную осмотрительность, прежде чем соглашаться работать на человека или организацию. И «должная осмотрительность» не означает скрещивать пальцы и надеяться на лучшее. Это новые рабочие отношения, и вы оба рискуете, поэтому всегда стоит доверять, но проверять.Помимо быстрого поиска в Google, вы можете покопаться в прошлом своего клиента и другими способами.

• Спросите в своей сети. Надеюсь, вы создали сильную сеть людей в вашей области, которые знакомы с вашей сферой деятельности. Но даже ваша социальная сеть может вам помочь. Возможно, они что-то слышали об этом клиенте. Или они могут выслушать подробности и сказать вам, что думают, что это афера.
• Поспрашивайте. Даже размещение чего-либо на публичном форуме может дать некоторую информацию, которую вы иначе не нашли бы.
• Проверьте социальные сети. Посмотрите, есть ли на сайтах с обзорами жалобы или отрицательные отзывы.
• Google название компании + иск. Проверяйте вкладку новостей, пока вы на ней.
• Остерегайтесь «бесплатной работы». Клиент просит вас выполнить тестовый проект. Затем они просят внести несколько исправлений. Обычно это признак того, что они пытаются получить от вас бесплатную работу. Хорошее практическое правило заключается в том, что если это похоже на работу, вам следует за нее заплатить.

Не теряйте платежи

Одна из самых простых ошибок — сказать: «Я запомню», когда дело касается отслеживания платежей внештатным сотрудникам. Но по мере роста вашего внештатного бизнеса у вас в конечном итоге будет достаточно клиентов и проектов, так что вы не сможете все это держать в голове.

Используйте электронную таблицу или другие финансовые приложения, чтобы отслеживать свои денежные потоки. Несмотря на то, что существует множество опций, которые помогут вам поддерживать порядок в бухгалтерских книгах, отслеживание счетов не должно быть сложным .Вам просто нужно что-то, что поможет вам отслеживать, какие счета вы отправили и кому, сумму задолженности, дату платежа, а также кто заплатил или не заплатил.

Счет-фактура правильно

В то время как некоторым фрилансерам приходится выставлять счета вручную (скажем, сантехник, который заходит, чтобы починить ваш душ), большинство счетов-фактур происходит онлайн . Существует множество программ, которые позволяют создавать, отслеживать и отправлять счета. И многие из этих программ тоже могут принимать платежи.

Эти инструменты также помогают отслеживать, кто не заплатил.И, что еще лучше, они могут напомнить вашим клиентам о просроченных счетах.

Добавить соответствующую информацию в счета-фактуры

В счете-фактуре должно быть четко указано, за что вы выставляете счет клиенту, сумму, которую необходимо оплатить, когда она должна быть оплачена, и как клиент может заплатить вам. Вы также должны указать свою контактную информацию, контактную информацию клиента (или информацию отдела выставления счетов) и систему отслеживания для счета (обычно номер).

Номер отслеживания — чрезвычайно важная, но часто упускаемая из виду деталь счета.Во-первых, если клиент говорит: «О каком счете вы говорите», вам легко сказать: «Я отправил счет 1234 6 июня на адрес [email protected]. Я даже получил автоматический ответ, в котором говорилось, что они его получили ».

Нумерованные счета также помогают отслеживать, какие клиенты все еще должны вам за выполненную работу. Например, предположим, что вы отправляете клиенту счет 1234, но он не оплачивается и вы не отслеживаете его. Затем вы выполняете больше работы для того же клиента, отправляете счет 4567 за другую работу, и клиент оплачивает этот счет.Когда вы сверяете свои книги, пронумерованные счета-фактуры помогают вам увидеть, что ваш клиент оплатил один счет, а не другой.

Создание процедуры выставления счетов

Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать как фрилансер, — это создать для себя распорядок дня. Это поможет вам войти в свой ритм и поддерживать постоянную динамику (что иногда бывает сложно сделать). Убедитесь, что ваша рутина фрилансера включает времени для балансировки ваших книг .

Установите дату создания и отправки счетов и придерживайтесь ее.Если вы выставляете счет всем своим клиентам пятого числа месяца, убедитесь, что вы готовите счета не позднее четвертого числа. Если вы выставляете счет всем своим клиентам, когда работа завершена, выделите время в графике вашего проекта, чтобы учесть создание счетов.

Кроме того, не забывайте часто выделять время для проверки своих книг. Просмотрите свои записи и посмотрите, кому нужен счет, кто оплатил, а кто не заплатил. Затем при необходимости обратитесь к клиентам.

Рассмотрим онлайн-платежи

Вы можете ускорить процесс, принимая онлайн-платежи по счетам фрилансера, что также дает вам гибкость при приеме кредитных карт.Хотя многие люди по-прежнему предпочитают чеки и обычную почту, наличие кредитной карты позволяет вашим клиентам выбрать любой способ оплаты, который им больше всего подходит.

В качестве бонуса, если вы принимаете платежи по кредитным картам, клиенты, с которыми вы регулярно работаете , могут настроить периодические платежи , что упрощает вам своевременный сбор платежей каждый раз.

Как защититься от неплатежей

Один из лучших способов защитить свой бизнес-фрилансер — настоять на том, чтобы все ваши клиенты подписали контракт.Любой клиент, который отказывается от формального контракта, не тот человек, с которым вы хотите иметь дело. Но подписанного контракта недостаточно. Если вы не напишете это внимательно, вы можете оказаться без юридической опоры, на которую можно опираться, что не пойдет вам на пользу, когда вы пытаетесь получать деньги в качестве фрилансера.

Хотя вы можете обратиться к юристу за помощью в заключении контракта, примите во внимание эти советы, которые помогут вам начать работу.

Получить залог

После того, как вы согласились работать для клиента и обозначили особенности, попросите внести залог, прежде чем начинать какую-либо работу.Это может быть небольшая сумма, но это проявление добросовестности со стороны клиента. В зависимости от вашей работы (например, фотографа), депозит также позволяет заблокировать определенные временные рамки для исключительного использования клиентом.

Определение результатов и использование промежуточных платежей

В хорошем контракте четко указано, что вы, фрилансер, должны предоставить и что клиент может сделать, если он не удовлетворен вашей работой. В хорошем контракте с фрилансером также четко указано, сколько будет платить ваш клиент и когда он это заплатит.

В зависимости от должности, рассмотрите возможность добавления промежуточных платежей как часть контракта. Эти частичные выплаты производятся, когда вы выполнили часть работы, но не все. Например, если вы пишете книгу в качестве гостя, в вашем контракте может быть указано, что вы доставите первый черновик, а затем клиент выплатит вам 25% от оставшейся суммы. Затем вы внесете требуемые изменения, предоставите второй черновик, и вам заплатят еще 25%. И так далее, и так далее, пока вы не дойдете до конца проекта и не получите окончательный платеж.

Возможность напрямую оплачивать расходы внештатных клиентов

Иногда для выполнения работы приходится делать неожиданные покупки. Если они небольшие, вы можете добавить эту стоимость в счет-фактуру как расходы по строке. Однако, если расходы велики или намного превышают то, что было указано в первоначальном контракте, попросите клиентов оплатить эти расходы напрямую.

Если вы оплатите расходы авансом, а затем попытаетесь выставить счет клиенту позже, клиент может заявить, что эти расходы были лишь частью работы.Поскольку вы, , не учли его во время первоначальных переговоров, клиент может не чувствовать себя обязанным оплачивать эти расходы (а по закону, возможно, и не обязан!).

Не отказывайтесь от своих прав

Как правило, до тех пор, пока вы не получите окончательный платеж, вы владеете правами на любую произведенную вами работу. Если клиент удерживает платеж по какой-либо причине, не освобождает окончательное право собственности на продукт до тех пор, пока вы не получите платеж. Однако иногда клиент уже имеет продукт и использует его (например, логотип для веб-сайта).В таком случае вам, возможно, придется обратиться в суд.

Вознаграждение за хорошее поведение

Хотя вы должны указать в своем контракте, каков штраф за просрочку или невыплату, вы также должны поощрять хорошее поведение. Предложите 5% скидку , если ваш клиент платит раньше (точно определяя, что означает «раньше») или если он платит наличными.

Когда внештатные клиенты не платят

В конце концов у вас будет клиент, который не платит. Это прискорбно, но это часть ведения любого бизнеса.Однако, прежде чем отправлять письма с угрозами и натравливать на них собак, не думайте, что невыплата является преднамеренной. Сначала начните с легкого прикосновения, чтобы увидеть, есть ли у вас результаты.

Поговорите с клиентом

Большинство фрилансеров не любят брать телефонные трубки, чтобы противостоять неплательщикам, но иногда у них нет выбора. Сказать что-то посылает сигнал о том, что вы знаете, что происходит, и не относитесь к таким вопросам легкомысленно.

Спокойно спросите, почему клиент не оплачивает счет внештатным сотрудникам и как можно быстро разрешить ситуацию.Вы можете обнаружить, что проблема не в человеке, с которым вы привыкли иметь дело, а в ком-то из отдела кредиторской задолженности. Прямой разговор с этим человеком может дать более полное представление о том, почему задерживается платеж.

Счет-фактура снова

Возможно, ваш исходный счет был неуместен или пропущен. Воспользуйтесь преимуществом сомнения, повторно отправив оригинал документа с заявлением о том, что оплата должна быть произведена в течение семи дней. Если эта тактика не дает ответа, отправьте счет еще раз, на этот раз , отметив, что счет просрочен и оплата подлежит немедленной оплате.

Включение тепла

Но иногда даже самые добрые напоминания не получают ответа. В этом случае вам может потребоваться более решительные меры, чтобы гарантировать, что вам будут платить как фрилансеру.

Наложить штрафы, если можно

В то время как гнев по поводу невыплаты может побудить вас наказать бездельника штрафом, следите за своими угрозами. Вы можете привлечь внимание, но у вас может не быть никаких оснований для достижения результатов. Если вы не включили штраф за просрочку или неуплату в свой контракт , возможно, вы ничего не сможете сделать.

Если в вашем соглашении действительно есть такие формулировки, напомните клиенту об этом наказании. Точно так же, если вы находитесь в постоянных отношениях с этой компанией, ссылка на пункт, в котором говорится, что работа будет прекращена через X дней после неоплаты счета, может быть искрой, необходимой для начала действия.

Будьте готовы к подаче иска

Возможно, вы не хотите обращаться в суд, но ваш клиент этого не знает. Иногда вам нужно сообщить клиенту, насколько серьезно вы относитесь к получению оплаты по счету.Хотя это должен быть только крайний вариант, рассмотрите возможность отправки официального письма (возможно, от вашего поверенного), в котором говорится, что у вас не будет иного выхода , кроме как подать в суд на , если они не заплатят в течение двух недель.

Подумайте, как далеко вы хотите зайти

Даже если вы не настроены серьезно подавать в суд, одной угрозы может быть достаточно, чтобы заставить вашего клиента-фрилансера заплатить вовремя. Опять же, это не может быть. Клиент может подумать, что вы блефуете, и коллирует. Или у них действительно нет денег, и они знают, что даже если вы подадите в суд, вы никогда не получите их.

Если вы решите подать в суд, помните, что это может потребовать больших затрат времени и средств. И вы все равно можете ничего не получить. Возможно, будет лучше отказаться от иска и списать невыплату как с убытком по налогам и вместо этого поработать над поиском надежных платящих клиентов-фрилансеров.

Вы не свободны, и ваша работа тоже

Мораль истории с неплатежами такова: фрилансерам необходимо с самого начала вести себя как бизнес . Если вы этого не сделаете, вы можете списать больше убытков, чем приносите.Защитите себя с помощью контракта, хорошей системы отслеживания и, возможно, большей разборчивости в отношении своих клиентов, и вы будете в лучшем положении, чтобы генерировать положительный денежный поток в своем внештатном бизнесе.

Будь то советы по налогам для фрилансеров, изучение плюсов и минусов фрилансера или поиск работы фрилансера — у нас есть практически все, что вам нужно, чтобы добиться успеха в качестве фрилансера. И у нас есть множество потенциальных клиентов-фрилансеров, которые помогут вам найти качественных клиентов.

ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К РАБОТАМ ФРИЛАНСА >>>

Бри Рейнольдс, Бет Браччо Херинг и Робин Мэделл внесли свой вклад в создание этого сообщения.

Фото: bigstockphoto.com

Это версия статьи, которая была первоначально опубликована 29 мая 2012 года.

Не забудьте поделиться этой статьей с друзьями!

Как работать с клиентами, которые не платят или просрочивают платеж

Скорее всего, большинство ваших клиентов заплатят вам в разумные сроки.Но в какой-то момент вашей торговой карьеры вы почти неизбежно встретите клиента, который либо откладывает выплату раз за разом, либо просто откажется платить вообще. Когда это происходит, вам нужно знать, как реагировать, какие у вас есть варианты и, что, возможно, наиболее важно, чего не следует делать.

Почему покупатель не всегда прав

Большинство торговцев работают на свою репутацию, поэтому иметь дело с неплательщиками или просрочившими платежами может быть очень сложно. Но, придерживаясь своего оружия и следуя приведенным ниже советам, вы сможете получить причитающиеся вам деньги.

Существует множество причин, по которым клиенты не могут или не хотят платить, и вы должны четко понимать, что они собой представляют, прежде чем предпринимать какие-либо шаги. Как всегда, профилактика лучше лечения, но есть варианты, доступные почти в любой ситуации.

Незаконные клиенты: объяснение проблемы

Представьте себе ситуацию: вы потратили дни или недели, работая над проектом, покупая материалы и выполняя согласованные работы. Когда работа сделана, вы отправляете счет-фактуру, и вас заставляют молчать.

Вы отслеживаете, но по-прежнему ничего. Клиент не отвечает на ваши звонки и, кажется, никогда не приходит. Затем, когда вы, наконец, перехватываете их, это оправдание за отговоркой или, что еще хуже, прямой отказ платить.

Такой сценарий повторяется снова и снова по всей Великобритании, и большинство торговцев сталкивается с ним не раз за свою карьеру. Еще в 2008 году строитель Найджел Грей построил для своего клиента зимний сад и веранду.

После многочисленных проверок и оправданий, Грей наконец решил действовать.После обращения в Совет Ардура, владельцы собственности, чтобы получить разрешение, Грей и его коллеги разобрали свою работу, кирпич за кирпичиком. Изображения были разбросаны по всей газете, и Грей стал печально известным. Но что еще ему оставалось делать?

Для Грея это было делом принципа, но для других неплатеж может привести к разрушению всего бизнеса. Обращение в суд и наблюдение за неплательщиками может быть чрезмерно дорогостоящим, не говоря уже о времени. Для многих это просто не вариант.

К сожалению, обращение в суд — последнее средство для некоторых, но вот что вы можете сделать, чтобы ситуация не пришла к такому выводу.

Оформить письменно

Создание контракта для каждой выполняемой вами работы может занять много времени, но в долгосрочной перспективе это может сэкономить вам бесчисленные часы стресса, не говоря уже о тысячах фунтов. Предварительное согласование с заказчиком того, что должно быть сделано, когда и сколько это будет стоить, в юридически обязательном документе — это один из надежных способов обеспечить оплату и уменьшить количество проблем на рабочих местах.

Конечно, мы понимаем, что вы не юрист и предпочитаете заниматься тем, что у вас лучше всего получается. Но есть шаблоны контрактов, которые делают за вас большую часть тяжелой работы.

Федерация мастеров-строителей — это торговая организация, созданная в 1941 году для защиты интересов малых и средних строительных фирм. Станьте участником, и они могут дать совет и предоставить доступ к шаблонам контрактов, которые вы можете использовать для строительных работ.

Сделайте домашнее задание: начальная проверка кредитоспособности

Когда заказчики выбирают строителей, они часто проводят свои исследования.Они спрашивают у кого-нибудь рекомендации или используют такие онлайн-сайты, как checkatrade.com, чтобы убедиться, что они надежны и не являются ковбоями. Большинство порядочных торговцев понимают важность репутации и рекомендаций и рекомендуют клиентам всегда использовать авторитетных торговцев. Но почему это должен быть только односторонний процесс?

Если вы вступаете в деловые отношения с кем-то, у вас есть полное право немного узнать об этом. Вы имеете такое же право знать, могут ли они платить, как и они, чтобы знать, что вы сделаете то, о чем договорились.

Существует множество компаний по онлайн-проверке кредитоспособности, таких как Experian.co.uk, которые позволяют вам проверять кредитные рейтинги клиентов, чтобы вы могли быть уверены, что они в состоянии заплатить.

Будьте последовательны

Вы должны быть последовательны во всем, что делаете. Это может оказаться чрезвычайно важным в дальнейшем в процессе, если что-то не решится. Крайне важно выставлять счет тогда, когда вы говорите, что вы это сделаете, и чтобы счета были четкими, а разбивка платежей была тщательной.Никогда не оправдывайте клиента, чтобы он не заплатил.

Если выставить счет слишком долго, можно нанести психологический ущерб. Счет-фактура, когда детали свежие и меньше места для отказа от оплаты. Если клиент не платит вам изначально, по множеству уважительных причин, регулярно и лично обращайтесь за помощью. Сделайте это в течение установленного периода времени, скажем, от десяти до 15 дней. В большинстве случаев вопрос решается на этом этапе. Но ведите точный учет того, когда вы отправляете счета, и старайтесь получать подтверждение получения при каждой возможности.При необходимости ведите журнал контактов и записывайте все даты, телефонные звонки и другую важную информацию, особенно если вы чувствуете, что ситуация может обостриться.

Часто бывает полезно попросить коллегу или третье лицо связаться с клиентом в качестве менеджера по работе с клиентами, чтобы поддерживать профессиональную дистанцию. Предложите клиенту альтернативные варианты оплаты, например, в рассрочку, и попытайтесь заключить соглашение об оплате.

Вы также можете попробовать связаться с национальной службой поддержки посредничества, которая является альтернативной службой разрешения споров (ADR).Здесь вы можете решить вопросы, связанные с оплатой, до того, как они обратятся в суд.

Чего нельзя делать: Незаконная тактика

Неплатеж может быть очень неприятным, но важно не переступить границу. Это может серьезно снизить ваши шансы на выплату в более поздний срок. Существуют законы, защищающие вас, в том числе Закон о поставках товаров и услуг 1982 года, но как только вы выйдете за рамки закона, использовать его в вашу пользу становится труднее.

Вы, конечно, имеете право преследовать клиентов за оплату, но никогда не допускаете домогательств.Звоните в разумные часы, через регулярные промежутки времени (не один за другим) и не делайте необоснованных заявлений о том, что может случиться, если они не заплатят. Сохраняйте спокойствие и не прибегайте к угрозам или привлечению сторонних судебных приставов.

Также важно не заходить в Твиттер или другие сайты социальных сетей, чтобы публично стыдить клиентов или настаивать на том, что они несут кредитный риск, поскольку подобные вещи могут привести к серьезным последствиям. Последнее, что вам нужно, это нависший над вами иск о клевете.

Помните, что ваш клиент вполне может вести учет взаимодействий или журнал контактов (некоторые клиенты пойдут на крайние меры, чтобы избежать оплаты).Вы можете себе представить, как это может выглядеть, если дело все-таки дойдет до суда.

Увидимся в суде

Это не идеально, но если все остальное не помогло, последнее средство — обращение в суд. Закон будет рассматривать этот вопрос беспристрастно и обычно справедливо. Если у вас есть подписанные контракты, журнал контактов и хорошо хранимые записи, ваши доводы будут значительно сильнее.

Подать иск в суд мелких тяжб. Для этого не нужно нанимать юриста, чтобы снизить расходы.Суд мелких тяжб — это функция более широкого окружного суда, и конкретный тип суда, который вы используете, будет зависеть от суммы, которую вы требуете.

• Отслеживание мелких претензий на сумму менее 5000 фунтов стерлингов
• Ускоренное рассмотрение претензий на сумму от 5000 до 15000 фунтов стерлингов
• Multi Track для претензий свыше 15 000 фунтов стерлингов

Чтобы начать процесс, получите форму иска в суде или загрузите ее с веб-сайта HMRC. После завершения отнесите две копии в ближайший суд, и они рассмотрят иск, доставив ответчику по почте.Затем они должны будут ответить на ваш иск для урегулирования вопроса либо путем оплаты, либо в судебном порядке. Если они не ответят, вы можете продолжить рассмотрение вопроса. Сборы и расходы будут зависеть от рассматриваемой суммы.

Если сумма относительно небольшая и фиксированная, вы также можете использовать службу Money Claim Online. Это зависит от различных условий.

Что делать, если у клиента нет возможности заплатить?

Иногда клиенты не платят, потому что просто не могут.Это немного более сложная ситуация, потому что это не обязательно чья-то вина, но это очень неприятно. После того, как начнется формальный процесс несостоятельности, вы не сможете начать какие-либо действия по взысканию денег или долгов. Однако вы можете подать ходатайство в суд, если вам задолжали более 750 фунтов стерлингов. Это может привести к заключению индивидуального добровольного соглашения (IVA) о возмещении части суммы, которая вам причитается с течением времени.

Заключение

Неплатеж никогда не бывает идеальным, но, если вам не очень повезет, в какой-то момент это, вероятно, произойдет.Важно помнить, чтобы не паниковать. Есть способы и средства получить то, что вам причитается, и закон существует, чтобы защитить вас. Думайте умно, документируйте все и обращайтесь за помощью в соответствующие места, и, надеюсь, вопрос будет решен быстро. И даже в противном случае, если вы соблюдаете процедуры, суд вынесет решение в вашу пользу.

Как получить деньги от клиентов, которые не будут платить

6 мин. Читать

Чтобы получить деньги от клиентов, которые не оплачивают просроченные счета, малые предприятия должны сначала связаться с клиентом по электронной почте и телефону или напрямую поговорить с отделом выставления счетов компании.Если ваши усилия по-прежнему не приносят оплаты за услуги, подумайте о найме коллекторского агентства или обратитесь за советом к юристу, чтобы изучить ваши юридические возможности, включая арбитраж или подачу иска.

Эти темы научат вас получать деньги от клиентов, которые не платят:

Как получать деньги от клиентов с просрочкой платежа

Как мне подать в суд за неуплату?

Как получать деньги от клиентов с просрочкой платежа

Малые предприятия и фрилансеры, вероятно, будут иметь дело с просроченными клиентами в какой-то момент своей карьеры.По данным Союза фрилансеров, 71 процент фрилансеров на каком-то этапе своей карьеры испытывают трудности с получением просроченного платежа от клиента. Эти 10 шагов могут помочь вам собрать деньги от клиентов, которые просрочили оплату:

Отправить вежливое напоминание

Если платеж клиента просрочен, первый шаг, который вы должны сделать, — это отправить электронное письмо с вежливым напоминанием сразу после установленной даты. Вы можете использовать шаблон электронного письма с напоминанием о платеже, чтобы составить вежливое и профессиональное письмо, чтобы повысить свои шансы на получение оплаты.Сообщите клиенту, что счет просрочен, и укажите дату платежа. Напомните им о способах оплаты, которые вы принимаете, а также укажите любые штрафы за просрочку платежа, которые включены в ваши условия оплаты. Прикрепите оригинал счета к электронному письму для справки.

Возьмите трубку

Если вам не удалось собрать просроченный платеж путем отправки напоминаний клиенту по электронной почте, следующим шагом должно стать снятие трубки и попытка поговорить напрямую с клиентом. Как и в случае с напоминаниями по электронной почте, звоните вежливо и дружелюбно.Спросите, в чем проблема, из-за которой вы не можете получить платеж, и попытайтесь найти решение. Если возможно, защитите платеж по телефону, получив номер кредитной карты. Если нет, попросите вашего клиента согласиться на конкретную дату, к которой он отправит вам деньги.

Перейти непосредственно к источнику платежа

Если ваш звонок клиенту не приводит к выплате в оговоренный срок, попробуйте другую тактику, обратившись непосредственно к отделу счетов и финансов клиента, а не к повседневному деловому контакту.Найдите контактную информацию отдела биллинга и позвоните им. В отделе выставления счетов будет дополнительная информация о статусе вашего счета и о том, есть ли с ним какие-либо проблемы, которые мешают им оплатить. Отдел биллинга также лучше всего оборудован, чтобы дать реалистичный график платежа и ускорить его отправку.

Отрезать работу на будущее

Если вы выполнили предыдущие шаги безуспешно, возможно, пришло время отрезать клиента от другой работы, пока вы не получите деньги.Для них это не только стимул платить, чтобы продолжить работу над другими проектами, но и защищает вас от потери еще большего количества времени и денег из-за ненадежного клиента.

Коллекторское агентство по найму

Чтобы обострить ситуацию и получить помощь со стороны в сборе денег, вы можете рассмотреть вопрос о найме коллекторского агентства. Коллекторские агентства часто очень успешно собирают платежи с должников, но они взимают огромную плату за услугу, часто до 50 процентов от общей суммы платежа.Однако это может быть хорошим вариантом, чтобы вернуть часть причитающихся вам денег. Если вы нанимаете коллекторское агентство, убедитесь, что это уважаемая фирма, имеющая хорошую репутацию в Ассоциации коммерческих коллекторских агентств.

Обратиться в суд мелких тяжб

Если непогашенная задолженность не слишком велика, но вы не думаете, что сможете взыскать ее самостоятельно, вы можете подать на клиента в суд и подать на него в суд мелких тяжб. В каждом штате есть суды мелких тяжб, которые разрешают споры, связанные с относительно небольшими суммами денег, обычно не более 2000–10 000 долларов, в зависимости от штата.Суд по мелким искам относительно недорогой и быстрый. Вам не нужен адвокат, чтобы представлять вас, и если клиент не появится, что является обычным явлением, вы по умолчанию выиграете.

Подать иск против клиента в Верховный суд

Если сумма, которая вам причитается, превышает пределы, установленные судом мелких тяжб в вашем штате, вы можете подать иск на своего клиента в суд высшей инстанции. Для рассмотрения дел в суде высшей инстанции обычно требуется больше времени, чем для рассмотрения дел о мелких претензиях, и вы, возможно, захотите, чтобы вас представлял адвокат.

Перейти в арбитраж

Вместо того, чтобы обращаться в суд, вы можете отдать клиента в арбитраж. Подобно суду мелких тяжб, арбитраж может быть относительно быстрым и дешевым способом получения оплаты от клиента. Основное отличие состоит в том, что арбитраж менее формален, чем судебное дело, и его контролирует арбитр, а не судья. Решение арбитра может быть исполнено так же, как и решение судьи.

В будущем, списание комиссии за просрочку

Чтобы побудить клиентов платить вовремя в будущем, подумайте о том, чтобы добавить в условия оплаты пункт, который включает штрафы за просрочку платежа, которые вы будете взимать за просроченные платежи.Обязательно поговорите со своими клиентами о ваших штрафах за просрочку платежа, прежде чем добавлять эти условия в свои счета, чтобы убедиться, что они понимают политику и не удивятся, когда увидят ее в письменном виде.

Рассмотрите возможность запроса депозита или предоплаты

Чтобы лучше защитить себя от просроченных платежей в будущем, рассмотрите возможность запроса депозита при подписании контракта на новую работу. Обычно у клиентов запрашивается залог в размере от 25 до 50 процентов от общей стоимости контракта.Вы также можете попросить оплату вашей работы авансом, прежде чем начинать проект.

Как мне подать в суд за неуплату?

Есть несколько важных шагов, которые необходимо предпринять малому бизнесу, чтобы подать в суд за неуплату. Вот как справиться с неплатежами через правовую систему:

• Отправьте письмо с требованием об оплате: Прежде чем подавать в суд на своего клиента, отправьте официальное письмо с требованием, в котором указывается, почему клиент не выполняет обязательства, указывается, сколько вам причитается, требует оплаты к определенной дате и предупреждает о возможных судебных исках. .
• Подайте иск и запросите судебное решение: Подайте жалобу в суд, а затем подайте иск в суд, чтобы получить судебный иск, например, подать заявление о наложении ареста.