Если просрочен срок поверки счетчика воды: что делать, какой штраф, если закончился межповерочный интервал, чем грозит несвоевременная проверка

Содержание

что делать, какой штраф, если закончился межповерочный интервал, чем грозит несвоевременная проверка

Юлия Куприна

Дипломированный юрист. Общий стаж работы по специальности — 13 лет.

Каждый счетчик холодной и горячей воды снабжен сертификатом от производителя, который подтверждает его исправность. Эта информация действительна в период межповерочного интервала. Просрочка поверки счетчика воды означает, что аппарат автоматически переходит в разряд неисправных, и его показания не могут учитываться при начисления платы.

В 2020 году с 6 апреля по 31 декабря из-за коронавируса был объявлен мораторий на поверку всех бытовых счетчиков. Это означает, что можно было не поверять приборы и при этом платить по их показаниям. В 2021 году мораторий закончился. Разбираемся, что делать, если до этой даты прибор не успел пройти проверку, и она просрочена.

Содержание

  1. Последствия просрочки в 2022 году
  2. Зачем нужна поверка и как ее проводят
  3. Как определить срок поверки водосчетчика
  4. Как рассчитать стоимость воды, если срок поверки истек

Последствия просрочки в 2022 году

2 апреля 2020 года Правительство РФ издало Постановление № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В нем говорится, что все исправные приборы учета воды, электричества, газа, тепла признаются годными для эксплуатации до 31 декабря 2020 года (либо дольше — до даты следующей поверки). Постановление запретило производить начисление неустоек и штрафных санкций в 2020 году.

Читайте подробности о просрочке поверки счетчиков во время карантина.

1 января 2020 года мораторий закончился. И это означает, что если официальный срок поверки счетчика воды истек, то оборудование считается непригодным к использованию.

В течение 3 месяцев оплата будет начисляться по вашим среднемесячным показаниям за последние полгода. Начиная с четвертого месяца, расчеты начнут производиться по нормативам, с повышающим коэффициентом 1,5. Обычно эта сумма в разы выше, чем по показаниям счетчиков.

Если поверка счетчиков воды не сделана вовремя, надо срочно подать заявление на вызов мастера из сертифицированной компании по поверке. После окончания работы хозяину выпишут акт о том, что прибор готов к дальнейшей эксплуатации.

Другой вариант — поменять счетчики воды на новые. После того, как данные о поверке или замене поступят в управляющую компанию, плата снова будет начисляться по показаниям счетчиков.

Важный нюанс: с сентября 2020 года свидетельство о поверке всех видов счетчиков (воды, электроэнергии, газа, тепла) стало цифровым, и все данные вносятся в электронном виде в госреестр «Аршин». Читайте по ссылке об электронных свидетельствах.

Часто возникает вопрос: чем грозит просрочка поверки счетчика воды?

Штраф за просроченный водяной счетчик не начисляется. Закон не предусматривает санкций за такой вид нарушения.

Если межповерочный интервал истек в 2020 году, в период моратория, то в январе, феврале и марте 2022 года вы будут платить по средним показаниям ваших водосчетчиков. Если вы не сделает поверку, то спустя 3 месяца после просрочки, то есть с апреля, счета вырастут примерно в 2-4 раза. Плата будет начисляться по нормативам, с повышающим коэффициентом 1,5.

Иногда коммунальщики пользуются ситуацией и выставляют неадекватно большие счета. Тогда суммы в квитанции просто огромные. При получении таких счетов необходимо сразу же идти и разбираться в правильности начислений. Примерный алгоритм действий в случае, если вам пришел неоправданно большой счет:

  1. Сначала надо вызвать специалиста, который проводит осмотр прибора, снимает все контрольные показания и выписывает на основании этих данных акт. Предварительно у него проверяется наличие лицензии на проведение подобных работ.
  2. От управляющей компании или ТСЖ приглашается представитель, который фиксирует наличие пломб и снимает показания счетчика. Это очень важная информация. С ее помощью будет производиться начисление за период использования неучтенных ресурсов.
  3. Пишется заявление в управляющую компанию с просьбой перерасчета на основании приложенных документов, оформленных приглашенным специалистом.
  4. Если коммунальщики откажут производить перерасчет, следует обраться в суд. Обычно эта последняя инстанция идет навстречу потребителям.

Зачем нужна поверка и как ее проводят

Поверка водосчетчиков как холодной, так и горячей воды проводится, чтобы выяснить, правильно ли начисляется плата за воду. При длительном использовании оборудования точность замеров может снижаться. Для выявления неисправностей аппарату надо пройти поверку.

Для этого существуют лаборатории, где приборы подсоединяются к специальному оборудованию. Сначала фиксируется объем проходящей воды. Затем высчитывается погрешность и сопоставляется с допустимым значением. Если эта величина в пределах нормы, то прибор разрешен к эксплуатации. Когда показатели выходят за пределы допуска, выдается документ о его замене.

Поверка бывает:

  • с демонтажом;
  • без демонтажа.

При демонтаже оборудование снимается и передается в учреждение для поверки. На этот период на место снятого счетчика временно устанавливается сгон тубы.

При поверке без демонтажа оборудования пишется заявление в организацию, оказывающую такие услуги. Указываются:

  • ФИО;
  • модель счетчика и номер;
  • домашний адрес.

Компания должна быть лицензирована, а мастер обязан иметь лицензию при себе. После приемки прибора учета специалист выдает документы о поверке: акт и договор об услугах.

Как определить срок поверки водосчетчика

Каждый индивидуальный прибор учета на воду должен проходить поверку. Процедура обязательна и контролируется законом. Оборудование устанавливается на холодную и горячую воду. Срок поверки счетчиков воды имеет свой межповерочный интервал:

  • на холодную воду — 6 лет;
  • на горячую – 4 года.

Уменьшенный интервал для счетчика горячей воды обоснован тем, что ему приходится работать в более агрессивной среде. Изменение температуры, ржавчина и накипь в трубах негативно влияют на детали аппарата. Некоторые из них изготовлены из полимерных материалов и не такие крепкие, как металлические. Например, крыльчатка. В процессе работы, сталкиваясь с металлическим частицами, находящимися в воде, и подвергаясь воздействию высокой температуры, она деформируется.

Все сроки поверки зафиксированы в документах (в паспорте), где говорится о том, что прибор исправен и поставлен на учет. В последние годы началось изготовление универсального оборудования. Для него межповерочный интервал установлен одинаковый – 6 лет. Оно может ставиться и на холодную, и на горячую воду.

Исключением являются некоторые счетчики иностранных производителей. Их межповерочный интервал достигает 10 лет.

Во время установки или замены прибора учета данные подаются в управляющую компанию. В них указывается дата проведения работы. Только после этого все показания считаются действительными. У таких компаний в архивах содержится вся информация об установленных счетчиках, и часто они сами подают сигнал владельцам о необходимости прохождения очередной поверки.

В домашних условиях процедура проверки занимает не более часа. Если прибор снимается и отдается в лабораторию, ожидание может затянуться на 2 недели.

 

Как рассчитать стоимость воды, если срок поверки истек

Когда межпроверочный период закончился и оказалось, что просрочена поверка счетчика воды, у поставщика есть все основания считать показания, снятые со счетчика, недействительными. Таким образом, если просрочен контроль оборудования, то оплата начисляется по средним нормативам потребления с повышающим коэффициентов 1,5, что в несколько раз превышает стандартный расход.

Делая расчет оплаты по завышенным расценкам, хозяева хотят после проведения внеплановой поверки сделать перерасчет за предыдущий расчетный период. Поскольку была переплачена значительная сумма, у потребителей воды есть желание вернуть себе хотя бы часть денег.

Бывают случаи, когда поставщик воды отказывается сделать перерасчет, мотивируя это тем, что прибор только что прошел внеплановую поверку. Тогда возникают сложности, поскольку представитель компании формально прав и имеет основания для отказа.

Важно, чтобы хозяину была выдана на руки официальная бумага. Тогда есть возможность обратиться за перерасчетом в прокуратуру или в инспекцию, которая занимается жилищными вопросами.

Сложность заключается в том, что когда срок поверки счетчика истек, он считается неисправным, и расход воды рассчитывается по графе с завышенным тарифом. Компания обосновывает свой отказ тем, что контроль прибора следует проводить вовремя, и отказывается возвращать деньги.

ФЗ №102, которые регламентирует использование счетчиков, можно скачать ЗДЕСЬ.

Учитывая, что интервал поверки довольно длительный, у потребителей воды особых проблем с его соблюдением не возникает. Тем более что управляющие организации зачастую сами напоминают о том, что подходит срок. Однако на это рассчитывать не стоит. Сама процедура несложная. Главное — о ней помнить. Следует вовремя подавать заявление в соответствующие службы. Также требуется постоянно наблюдать за приборами, ведь любой механизм имеет свойство ломаться. Обнаружив нарушения в работе оборудования, надо быстрее сообщить мастеру о выявленных поломках.

Полезная статья? Оцените и поделитесь с друзьями! 

Закончился срок поверки счетчика воды, что делать

У вас внезапно закончился срок поверки счётчика воды? Вы не хотите платить за воду по нормативу? Без паники! Давайте выясним, что нужно сделать для предотвращения переплаты, если вы пропустили срок поверки водосчётчика.

Нормативом потребления воды установлено, что человек в среднем потребляет около 7 кубических метров холодной и около 5 кубический метров горячей воды. В литрах это примерно 400 литров воды в сутки на человека (стандартная ванна вмещает 200 литров воды). Индивидуальные приборы учёта воды (водосчётчики) дают возможность потребителю контролировать количество израсходованной воды, не переплачивая при этом за воду, которую потребитель не использовал.

К учёту принимаются показания только от исправных водосчётчиков. Работоспособность приборов учёта подтверждается техническим паспортом с указанием даты заводской поверки (при первичной установке счётчика воды) или свидетельством о поверке (если у счётчиказакончился межповерочный интервал).

Что такое межповерочный интервал мы уже писали в этой статье. Если межповерочный интервал (срок в течение которого производитель гарантировал приемлемую точность измерения) закончился, водосчётчик признаётся неработоспособным. Чтобы показания данного прибора вновь были приняты к учёту, необходимо провести поверку счётчика воды.

Давайте разберемся, что делать, если так вышло, что вы пропустили срок поверки счётчика воды.

Что произойдет после завершения срока поверки счётчика воды

В случае, когда срок поверки подошёл к концу, водосчётчик перестаёт признаваться исправным. В соответствии с действующим законодательством, показания такого водомера не могут быть приняты к учёту при расчёте платы за коммунальные услуги.

При этом это не повод торопиться, так как компания, которая занимается начислением платы за потребление воды,

в течение последующих 3-х месяцев будут начислять вам плату за воду по вашему (!) среднемесячному значению за последние полгода. Именно этот срок 3 месяца даётся потребителю, чтобы он спокойно, без спешки провел процедуру поверки и вновь поставил водосчётчики на учёт.


А вот уже после истечения трёхмесячного периода, начисление за воду будет производиться на основании нормативов с повышающим коэффициентом(!).

Как определить, когда нужно проводить поверку

Важно помнить, что межповерочный интервал рассчитывается с даты первичной поверки (первичная поверка производится на заводе-изготовителе) водосчётчика или повторной (у вас дома при помощи переносной поверочной установки или в лаборатории на стационарной), а не с даты ввода в эксплуатацию прибора.

Например: первичная поверка счётчика воды была произведена в феврале 2018 года. Вы решили его поставить в мае 2018. Межповерочный интервал будет отсчитан именно с февраля 2018, а не с мая, когда был водосчётчик введён в эксплуатацию. 

Помните: межповерочный интервал отсчитывается с даты первичной поверки (даты производства) или повторной поверки.

Дату, когда нужно проводить поверку, вы всегда можете посмотреть в квитанции за воду (обычно срок поверки указывается), либо в ваших документах на водосчётчики (паспорт, свидетельство о поверки, акт ввода).


Что делать, если срок поверки прошёл счётчика воды

В случае окончания срока поверки (просрочки) водосчётчика рекомендуем следующий алгоритм действий:

  • Обратитесь в специализированную аккредитованную компанию для поверки счётчика воды. Где заказать поверку счётчиков воды можно узнать в этой статье.
    Убедитесь, что компания, в которую вы обратились, имеет действующую аккредитацию на выполнение поверки. Аккредитация подтверждается аттестатом аккредитации, выданным Федеральной службой по аккредитации. Подлинность и действительность аттестата можно проверить на сайте Федеральной службы по аккредитации.
  • Пройдите процедуру поверки водосчётчика. Специалист данной организации приедет к вам домой со специальным оборудованием. О том какое оборудование используют при проведении поверки мы писали в этой статье. Проведёт все необходимые замеры. По результатам замеров вам будет выдано свидетельство о прохождении поверки (в случае подтверждения правильности работы счётчика воды) или предписание о замене прибора (в случае выявления его неисправности). Как делается поверка вы можете посмотреть в этом видео.
  • Обратитесь в компанию, предоставляющую вам услуги водоснабжения для повторной постановки на учёт водосчётчиков.
    Это может быть ваша управляющая компания или ресурсоснабжающая организация, уточнить это можно, взглянув на квитанцию об оплате, там указана компания, которой вы платите за воду. Представитель этой организации проверит сохранность пломб (при необходимости переопломбирует водосчётчик), правильность установки счётчика воды, отсутствие несанкционированного подключения к трубопроводу (врезки до счётчика) и составит Акт ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учёта воды.
  • Акт ввода в эксплуатацию передайте в бухгалтерию по начислению платы за воду. С 1-го числа следующего за датой ввода в эксплуатацию месяца вам начнут начислять плату за фактически потребленную воду.

Помните: при окончании срока поверки у вас есть три месяца на проведение поверки или замены приборов учёта воды (водосчётчиков), но не стоит откладывать решение этой проблемы на последний день. Экономить семейный бюджет — это личное дело каждого, но согласитесь, что лучше потратить сэкономленные деньги на более важные вещи, чем платить за воду, которую вы не потребляли.

Понравилось? Расскажи друзьям:

Возврат к списку

Полезная информация

8 сентября 2022

Что такое пломбировка водосчётчика

1 сентября 2022

Нужно ли поверять счётчик воды, если не передавал показания больше 3 месяцев

25 августа 2022

Дистанционное снятие показаний водосчётчика: миф или реальность

Ещё больше полезной информации

 

Отзывы

29 июля 2022

Димас

Поверял, несколько водосчетчмков в разных квартирах.

Все нормально, точно и понятно. Для меня огромный плюс есть электронные каналы общения — записался на сайте, посиа и смска с временем, далее один! звонок специалиста перед приходом. Цена …

22 июля 2022

Лилия Гузаирова

Диспетчеры вежливо работают по заявке.В-целом, у организации слаженная работа!

11 июля 2022

Кирилл Ч.

Рекомендую данную фирму, записался онлайн без проблем, мастер пришёл в назначенный день, сделал поверку быстро и аккуратно, объяснил дальнейшее действие.

5 июля 2022

Анна Хортова

Заказывала поверку счетчика 15.06.2022. Хочу отметить, что весь персонал очень вежливый начиная с оператора, принимающего заявки. Мастер приехал вовремя, со своими бахилами. Работу выполнил чётко и быстро, ответил на все вопросы, объяснил в…

28 июня 2022

Михаил К.

Я обратился  в организацию Поверка сервис, так как она была ближайшей аккредитованной компанией в списке. Записался онлайн. Поверку провели точно в указанное время.

27 июня 2022

BORISOVAANNAV

Обратившись в фирму «Поверка-сервис» не прогадала. На сайте составила заявку на удобное для меня время, сразу же приходит подтверждение. Мастер пришёл в назначенное время, сделал всё быстро. Рекомендую.

24 июня 2022

Konstantin Z.

Оставил заявку на поверку он-лайн, в назначенное время прибыл инженер, на всю процедуру ушло 20 минут, все документы предоставили. Качеством услуги доволен на всё 100%.

31 мая 2022

ВЕРА ПОМ

Четко. Оперативно. Грамотно. Специалист отлично сделал поверку и пояснил. Рекомендую.

31 мая 2022

Евгений Букашкин

Сотрудник был максимально пунктуален, надел бахилы и говорил только по делу

31 мая 2022

Екатерина Верещак

Компания сработала на 10 баллов. На сайте очень понятно и удобно оставить заявку, сразу же приходит подтверждение. Мастер пришёл даже раньше назначенного времени, сделала все быстро. Рекомендую фирму. В следующий раз обращусь только к вам. .. .

Истек срок поверки счетчика воды – что делать? Вопрос просрочки

// 04.09.2017

Никакой паники не надо. Действительно, закон диктует, что не поверенный счетчик не является рабочим элементом. Не может служить измерительным средством. Почему так происходит? Законодательство отвечает на этот вопрос. Попытаемся разъяснить проблему.

Жизнь не устроена так, что владелец счетчиков, только о них и думает. Конечно, он может забыть о сроках их существования. Но, все же, рано или поздно, придет понимание, что у вас просрочена поверка счетчика воды, что делать. Делать поверку.

Еще в 2004 году правительство Москвы на своем форуме определило свод инструкций, согласно которому должны были действовать хозяева агрегатов воды. Так как это прибор учета, его обслуживание регламентируется федеральным законодательством. А, именно законом «Об обеспечении единства измерений».

Для того чтобы запустить поверку счетчиков, столичные власти выпустили свое постановление. Тогда они и обозначили поверочные сроки. При этом сделали ссылку на государственные стандарты, указав, что измерительные элементы на горячую воду, проверяются раз в 4 года. С холодными агрегатами, временной промежуток на два года больше.

По такой схеме проходили проверки довольно долго. Однако хозяева механизмов озадачились проблемами: нужна ли она, вообще, и просрочен срок поверки счетчиков воды, что делать? К их вызовам подключилась прокуратура. Она опротестовала решение властей, которое устанавливала поверочные сроки. Кабинет московских министров скорректировал свое решение.

Чтобы разрешить все споры вокруг поверочных действий, процедуру узаконили таким образом, что межповерочный интервал для водосчетчика определял сам производитель. Он, в свою очередь, вспомнили о ГОСТах и определил сроки, по которым нужно проводить диагностику. Получилось, что цифры оказались теми же, что и в свое время определили власти.

Вышло и постановление российского правительства, которое таким же образом утверждало, что сроки поверок счетчиков воды должен определять производитель. А правительство Москвы выпустило очередное постановление, в котором пояснило, что отменять поверку счетчиков воды в Москве никто не собирался. Просто эти сроки регламентировали. Владельцам водосчетчиков вменили это в обязанность. Вводился штраф за неисполнение сроков. Просрочка, указывалась бы в квитанции.

Если вы не смогли провести работу по поверке счетчиков, то ваша управляющая контора за просрочку увеличит вам плату за водоснабжение. По закону, там будут воспринимать неповеренный счетчик, как его отсутствие. Таким образом, станут начислять деньги за воду по усредненному тарифу. Житель начинает платить за неиспользованный ресурс. Это и будет своеобразным штрафом.

 

Чем грозит просрочка поверки счетчика воды?

 

Логичный вопрос, который себе задают владельцы измерительных элементов. К чему приводит просрочка поверки счетчика воды? Штраф придет в виде переплаты.

 

 

В рамках российского законодательства осуществляет свою деятельность городской центр учета и экономии ресурсов. Для того чтобы люди грамотно делали поверки счетчиков воды в Москве согласно правилам, без просрочек, приборный анализ осуществляется по двум схемам:

  • Первая подчиняется принципу демонтажа счетчика воды. Пошаговая инструкция выглядит так. Вы звоните в ГЦУиЭР по телефону 8 (499) 110-72-36 и договариваетесь с оператором, на удобное для вас время. В этот срок в квартиру приходит мастер и производит демонтаж средства измерения воды, сделав его замену на переходник. Сам ИПУ передается в метрологическую лабораторию. Там его подвергают необходимому обслуживанию. После поверочных работ, мастер ставит измеритель воды на прежнее место в квартире. Хозяину передаются документы, которые он относит в расчетный центр.
  • Другой метод занимает меньше времени. Его именуют поверкой счетчика воды на квартире, без снятия. Мастер использует специальную аппаратуру, которая позволяет провести операцию непосредственно на дому в короткий срок. По ее окончании, бумаги передаются владельцу ИПУ воды.

Последствия просрочки поверки водосчетчика чреваты перерасходом денежных выплат. Управляющие компании начинают начислять деньги по установленным нормам. Это в разы больше, чем вы бы платили с рабочими поверенными ИПУ.

 

Поверка или приобретение нового водосчетчика?

 

В различных регионах поверочные мероприятия могут проходить в разные сроки. Но, законные требования везде остаются неизменными. Выше было сказано, что проводить такие работы могут лишь организации, у которых не истекла на то лицензия. И, конечно, вы не имеете право делать это самостоятельно. Независимо от того, просрочено или не просрочено поверочное действие.

Ваше средство измерения должно иметь крышку и пломбу. После проведения поверочных работ, вам выписываются документы, на которых значатся подписи и печати ведомства, которое их осуществляло. Ответ на поставленный вопрос о поверке или приобретении нового аппарата вполне очевиден.

Если вы не сделали или просрочили диагностику, то установленные ИПУ воды воспринимаются законодательством, как отсутствующие. И вам придется приобретать их заново. Не лучше ли набрать номер телефона городского центра учета и экономии ресурсов, чтобы вам провели поверку оборудования быстро и качественно.

Есть вопросы по поверке счётчиков?
Пишите! Мы перезвоним

что делать, какой будет штраф

Содержание

  • 1 Зачем нужна поверка
  • 2 Кто имеет право на проведение поверки
  • 3 Образец заявления на перерасчет воды после поверки счетчиков
  • 4 Просрочка поверки счетчика воды, как сделать перерасчет
  • 5 Штраф за несвоевременную поверку счетчиков воды или их замену и другие виды ответственности

Периодический контроль за точностью показаний счетчика воды, который есть во многих домах, и его исправностью, необходим в качестве меры, предупреждающей переплату, либо недоплату за коммунальные услуги. Проведение поверки предусматривает определенный, установленный срок. При этом десятки владельцев жилых помещений ежедневно попадают в число тех, кто просрочил обязательную процедуру.

Для того чтобы понять, что следует делать в том случае, если вы забудете о сроках поверки, необходимо знать, какие действия, согласно установленному законодательству, являются наиболее верными.

Зачем нужна поверка

Оплату израсходованной горячей и холодной воды каждый владелец жилого помещения производит на основании показаний счетчика. Все водомеры имеют паспорт, в котором указывается год выпуска устройства и сведения о сроке его эксплуатации. Вопрос точности данных прибора является актуальным для домовладельцев, так как от их корректности зависит правильность внесенной платы.

Технические возможности счетчика со временем могут претерпевать изменения. Если имеются любые отклонения в показателях прибора, производится его демонтаж, с последующей заменой на новое оборудование.

Кто имеет право на проведение поверки

Законными полномочиями на осуществление проверки исправности счетчика обладают компании с соответствующей лицензией. Это может быть и Водоканал, и частная фирма. Главным показателем является наличие у них аккредитациионного допуска.

Поверка не обязана проводиться бесплатно, независимо от того, о каком городе идет речь – Москве или Архангельске. Специалист, осуществляет поверку при помощи мобильного метрологического оборудования. При этом счетчик может быть проверен на месте, или демонтирован и доставлен в лабораторию.

Выбирая проверяющую организацию, следует ориентироваться на наличие у нее аккредитации, и придерживаться принципа, что выполнение поверки предпочтительно доверить надежной компании, которая лучше малоизвестных фирм.

Образец заявления на перерасчет воды после поверки счетчиков

Для проведения процедуры перерасчета необходимо наличие заявления от владельца квартиры. В данном документе должны быть указаны ФИО хозяина жилья, адрес жилого помещения, причина, по которой нужно произвести перерасчет. Также в заявлении указывается наименование организации, в которую оно подается.
Скачивайте образец заявления с нашего сайта. ⇐

Просрочка поверки счетчика воды, как сделать перерасчет

Для проведения перерасчета, в случае просрочки, следует обращаться в ТСЖ, где можно получить консультацию по данному вопросу. Контакты с управляющей организацией, дают возможность получить доступ к точной информации по вопросу правильного оформления перерасчета.

Для того чтобы подать заявление о корректировке расчета за услуги, необходимо вызвать специалиста, обладающего правом допуска к проведению поверки. Если речь идет о частной компании, то следует проверить наличие у нее соответствующей лицензии.

Контролирующие ведомства для принятия результатов поверки рассматривают документацию, соответствующую установленным нормам. Приглашенный на дом специалист должен задокументировать сведения о том, что по результатам поверки счетчик находится в исправном состоянии.

В составленный акт обследования заносятся данные о наличии пломб, о том, что погрешности счетчика не составляют более 2%, а также дата выпуска прибора. В результате, для подачи заявления на перерасчет, владельцу квартиры нужно представить следующие документы:

  • Договор на техобслуживание;
  • Акт о приемке;
  • Свидетельство о проведенной поверке.

Пакет документов вместе с заявлением предоставляется в ЖЭК. Наиболее распространенным сроком рассмотрения заявления, является период от 5 до 10 дней.

Штраф за несвоевременную поверку счетчиков воды или их замену и другие виды ответственности

По установленным законодательством, действующим правилам, по истечении межповерочного периода, должна быть произведена сверка показателей работоспособности счетчика с установленными для него параметрами. Если время, установленное для диагностики, истекло, то оплата в первые три месяца будет начисляться по среднему показателю, а в дальнейшем – попросту по нормативам дома. За просрочку владелец жилья не будет оштрафован, даже, если срок поверки истек несколько месяцев или лет тому назад. При этом материальные потери все равно будут иметь место, ведь квартиросъемщик должен будет платить по повышенной ставке за расход воды.

Если вы живете в квартире, которая оборудована приборами учета воды, следует уделять внимание тому, когда заканчивается межповерочный срок, который указан в паспорте вашего прибора, и избегать его просрочки.

Для надежного учета воды сегодня, пройти данную процедуру не представляет никаких сложностей. В случае, когда возникла ситуация с просрочкой, и вы вынуждены решать вопрос в авральном режиме, не стоит паниковать. Поверка будет обязательно проведена, специалист изучит состояние прибора и заполнит все бумаги, и, вновь заключенный договор, будет выдан на руки. А далее вам предстоит подача заявления на перерасчет. Выполнить все эти действия не составит большого труда, но в дальнейшем, куда лучше, помнить о том, что поверка счетчика включена в личные обязанности владельца жилья, и срок ее проведения имеет значение.

Счётчики воды сроки работы и поверки

Содержание:

  • Поверка счетчиков воды в квартире
  • Срок поверки счётчика горячей воды
  • Срок поверки счётчика холодной воды
  • Истёк срок поверки счетчика воды
  • Любой владелец дома, квартиры или коттеджа, у которого установлен водяной счетчик, обязан знать сроки его поверки и неукоснительно их соблюдать. Но многие еще не привыкли к этому правилу, поскольку раньше все платежи осуществлялись совершенно по-другому: для всех был единый расчет, который исходил из количества прописанных в доме жителей.

    Благодаря этому воду можно было тратить в огромных количествах и платить ежемесячно стабильную сумму, но если кто-то использовал её очень мало, такое было совсем неприемлемо. А когда счетчики на горячую и холодную воду стали вводиться в эксплуатацию, многие заметили, что их расходы на воду заметно сократились. Позже был принят закон об установке счетных приборов, но если вовремя не отправить показания в центр, то вам снова придётся производить оплату по среднему расчету.

    Поверка счетчика

    Так уж необходима поверка водяных счетных приборов? На самом деле, да, поскольку есть множество причин, которые просто не позволяет одному счетчику, пусть даже и самому качественному, провести в эксплуатации много лет. Это и низкокачественная вода, и ржавеющий водопровод, а также перебои в давлении. Поверка же счетчиков присутствует в нормативах муниципальных учреждений и является совершенно обыденным процессом.

    Для выявления проблем со счетчиком используется метрологическая экспертиза, которая определяет правильность его работы и изношенность. За определенные сроки счетчик может прийти в абсолютную негодность, по причине чего может завышать или же наоборот занижать количество используемой вами воды.

    Срок поверки счётчика горячей воды

    Счетный прибор, работающий с горячей водой, подвергается очень сильному воздействию множества частиц, находящихся в воде иоказывающих негативное влияние на его эксплуатационные качества. А поскольку горячая вода оказывает большое влияние, чем холодная, такой счетчик необходимо проверять раз в четыре года, что сказано и в законе.

    Срок поверки счётчика холодной воды

    Выше мы проговорили, что холодная вода меньше влияет на работу счетчика, благодаря чему прослужит он дольше, чем счетный прибор для горячей воды. Поэтому, по закону поверка такого счетчика должна производиться раз в шесть лет.

    Исходя из заключения осмотра, вы будете знать, стоит ли вам заменять ваш прибор или же нет. В большинстве случаев замена счетчика действительно необходима, поскольку за эти четыре или шесть лет вода и прочие факторы прекрасно справляются с такой задачей как выведение прибора из строя.

    Если же вы вовремя не сдаете свой счетчик на поверку, его просто-напросто снимают с учета в управляющей компании, а значит, начисления вам будут совершаться исходя из общих нормативов. Именно поэтому необходимо точно знать, что ваш прибор всегда соответствует эксплуатационным нормам.

    Истёк срок поверки счетчика

    В том случае, когда вы забываете о сроке поверки и не вызываете специалиста, плату за использованные кубы вам будут начислять по среднему нормативу, то есть, на жителя, прописанного в квартире или доме. Могут также высчитать сумму по среднему показателю ваших платежей за последние три месяца.

    Чтобы снова оплачивать расходы воды по счетчику, следует вызвать мастеров на дом или же самостоятельно демонтировать счетчик, после чего отправить его в проверяющую компанию. Там уже составят специальный акт, затем проверят или же заменят ваш старый прибор. Проследите за тем, чтобы этим делом не занимались сотрудники, принадлежащие к компаниям-мошенникам по установке водосчетчиков в Москве.

    Учитывайте и то, что в документах к прибору обычно указывается дата поверки, а значит, если прибор пролежал на складе около двух лет, то через такой же срок вы будете проверять его за свой счет. Если же вы хотите счетчик, который после установки прослужит долго, приобретите его самостоятельно, договорившись об этом в вашей УК. Ну, а пользоваться услугами мастера или устанавливать приор самостоятельно – решать уже вам.

    Таким образом, каждые 4-6 лет вам необходимо удостовериться в том, действительно ли хорошо работают ваши счетчики и правильно ли они показывают израсходованный объем воды. Советуем никогда не затягивать с их поверкой и своевременно решать все возникшие вопросы.

    Последние отзывы о компаниях

    13-09-2022 12:01 о «Mosmetrolog.ru »

    Высоко оцениваю и качество обработки заявки на поверку счетчика холодной воды, и выполненные работы, и полноту предоставляемого пакета документов. Рекомендую пользоваться услугами этой компании.

    13-09-2022 11:09 о «СТЭК»

    Заказывала установку счетчиков воды в этой компании. Не пожалела. Заявку приняли без проблем, разговаривают вежливо. Мастер приехал без опозданий, установил приборы и еще проконсультировал по правильной эксплуатации. Приборы работают отлично. Все документы оформил. Спасибо.

    13-09-2022 10:31 о «Межрегиональный центр стандартизации и метрологии»

    Обpaтилacь в кoмпaнию впepвыe, нo, думaю, тeпepь буду иx пocтoянным клиeнтoм. Зaкaзывaлa пoвepку cчeтчикa xoлoднoй вoды. Мoжнo вызвaть мacтepa вeчepoм пocлe paбoты, чтo oчeнь удoбнo. Пpиexaл вoвpeмя, бaxилы нaдeл, был вeжлив. Чepeз кaкoй-тo пpибop вoду пpoлил, cкaзaл, чтo вce xopoшo, внес данные в аршин. Мин 20 и я зaнимaлacь cвoими дeлaми. Очeнь пoнpaвилocь.

    Истек срок поверки счетчика воды

    Для экономии денежных средств сегодня многие хозяева устанавливают приборы учета воды. На основании действующих законодательных норм через некоторый период времени их необходимо проверять. Но существует много случаев, когда хозяева пропускают установленный промежуток проведения контрольных мероприятий. Если срок поверки счетчика воды истек, то жильцам потребуется выполнить определенные действия для восстановления его работоспособности.

    Содержание статьи

    • 1 Как правильно определить сроки поверки
    • 2 Что делать, если поверка просрочена
    • 3 Как грамотно рассчитывается стоимость воды, если обязательный срок поверки счетчика истек
    • 4 Штраф за несвоевременную поверку счетчика
    • 5 Образец заявления на перерасчет воды после поверки счетчиков

    Как правильно определить сроки поверки

    Мнение эксперта

    Миронова Анна Сергеевна

    Юрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном праве

    Промежуток, на протяжении которого хозяину потребуется проверить работоспособность водомера, начинает свой отсчет с момента ввода прибора в использование. Сроки поверки обычно указывают в паспорте прибора. Так, если счетчик был установлен в 20-х числах мая 2013 года, и его поверка требуется через 6 лет, то дата проведения контрольных мероприятий будет выпадать на 20-е числа мая 2019 года.

    При этом оплата коммунальных услуг за май 2019 года будет приниматься еще по показаниям водомера, а за июнь, при просрочке поверки счетчика воды, придется заплатить сумму, которая рассчитывается от нормы среднего расхода ресурса потребителем, определенного по показаниям прибора учета за предшествующие 3 месяца.

    Если измерительный прибор был введен в эксплуатацию в начале мая месяца, то через 6 лет за май месяц оплата по показаниям счетчика принята не будет, потребление ресурса будет начислено по нормативу.

    Сроки поверки прибора учета указаны в его паспорте.

    Что делать, если поверка просрочена

    В случае, когда просрочена поверка счетчика воды, собственнику рекомендуется следовать определенному порядку действий:

    1. Необходимо обратиться в одну из организаций, обладающую полномочиями на предоставление услуг поверки собственникам и пользователям помещений. После заключения соглашения к хозяину квартиры придет сотрудник данной организации для осуществления контрольных замеров прибора учета при помощи специальных приспособлений. Если испытания измерителя пройдут успешно, то владельцу жилья будет передан акт выполненных работ и документация, подтверждающая пригодность водомера. Рекомендуется взять у организации дубликат лицензии на осуществление подобной деятельности.
    2. Далее для проверки состояния пломб и контроля данных счетчика следует пригласить работника управляющей компании (УК). По результатам замеров будет определена задолженность потребителя за использованный без поверки ресурс.
    3. На следующем этапе жильцу необходимо направить в УК письменное обращение с просьбой сделать перерасчет с учетом последних показаний измерителей холодной и горячей воды. К документу потребуется приложить все свидетельства о проведении контрольных мероприятий, которые были выданы жильцу, и договор, заключенный со службой аккредитации.

    Заявление на перерасчет коммунальных услуг

    Если УК отказала заявителю в проведении перерасчета, выставляя счет со значительной суммой переплаты, либо неправильно произвела начисление, то потребитель вправе подать исковую претензию в судебную инстанцию.

    Необходимо вовремя обратиться в специализированную фирму для поверки счетчика.

    Зачастую представители УК удовлетворяют просьбы жильцов о проведении перерасчета за время, на протяжении которого измеритель работал без поверки.

    Но законодательство их к этому не обязывает. Если дело дошло до судебных разбирательств, то, скорее всего, иск потребителя будет удовлетворен, о чем свидетельствуют данные судебной практики.

    Как грамотно рассчитывается стоимость воды, если обязательный срок поверки счетчика истек

    Если потребитель коммунальных услуг допустил просрочку поверки счетчиков воды, то их показатели становятся недействительными. Для таких случаев правила оплаты за потребление коммунального ресурса без приборов учета определяются муниципалитетами самостоятельно.

    В некоторых территориальных образованиях до осуществления контрольных мероприятий платить за воду придется по установленным требованиям индивидуального потребления ресурса. Другие УК в случае, если период учета закончился, осуществляют расчеты на основе значения среднемесячного потребления на протяжении 3-6 месяцев, предшествующих промежутку, в котором наступили указанные события.

    Следует помнить, что в различных регионах страны могут действовать разные нормативы расходования холодной и горячей воды.

    В разных регионах страны существуют свои нормативы по расходованию воды.

    Штраф за несвоевременную поверку счетчика

    На основании действующих сегодня законодательных норм потребители коммунального ресурса обязаны следить за соблюдением периодов контроля приборов учета. В случае просрочки поверки счетчика воды, начисления за использованный ресурс проводятся на основе среднего расхода за несколько расчетных периодов.

    Если по истечении нескольких месяцев проверка водосчетчиков не произведена, то объемы расхода ресурса начисляются по установленным в муниципалитете нормативам.

    Несвоевременная поверка счетчиков воды не влечет за собой штрафы и нарушение режима эксплуатации. Не предусмотрены и другие виды ответственности за эксплуатацию прибора учета без поверки. Просто потребитель будет оплачивать полученный ресурс по нормативу, что существенно увеличивает затраты. Аналогичная ситуация будет наблюдаться в случае выхода из строя или утраты счетчика. До тех пор, пока в эксплуатацию не будет введен новый водомер, платить вы будете на основе местной тарификации потребления ресурса.

    На вас могут наложить штраф в случае несвоевременной поверки приборов учета.

    То есть всем хозяевам квартир, где используются измерительные приборы для определения объема потребленного ресурса, следует внимательно следить за сроком очередного контроля, обозначенным в паспорте измерителя.

    Несвоевременная поверка повлечет существенную переплату.

    Но даже если срок проверки работоспособности пропущен на несколько лет, потребитель в любое время может обратиться в центр учета и экономии для получения свидетельства о годности прибора.

    Образец заявления на перерасчет воды после поверки счетчиков

    Для осуществления перерасчета хозяину жилья, если истек срок поверки счетчиков воды, следует оформить заявление в управляющую компанию. Действующим законодательством типовой формы данного документа не предусмотрено, но его форма и содержание должны отвечать всем требованиям делового документооборота.

    В верхней правой части листа необходимо обозначить должность адресата, заявление следует писать на имя руководителя УК. Далее указывается ФИО автора заявления и адрес квартиры, по которой необходимо произвести перерасчет за воду. В тексте прошения следует обозначить причину, по которой хозяин не смог вовремя воспользоваться услугами службы по аккредитации для проведения проверки работоспособности.

    Образец заявления на перерасчет воды

    Также необходимо обозначить факт успешного испытания водомера, название организации, проводившей проверку, и просьбу о проведении перерасчета. Завершается документ датой составления и подписью заявителя.

    City of Chicago :: Общие вопросы по выставлению счетов

    1. Как оплатить единый счет за коммунальные услуги города Чикаго?

    Информацию о том, как оплатить счет за коммунальные услуги, см. в разделе «Оплата счета за коммунальные услуги».

     

    2. Как получить план оплаты единого счета за коммунальные услуги города Чикаго?

    Информацию о планах оплаты счетов за коммунальные услуги см. в разделе Планы оплаты счетов за коммунальные услуги.

     

    3. Каковы предстоящие повышения тарифов на воду и канализацию?

    Текущие тарифы на воду и канализацию см. в разделе Тарифы на воду и канализацию.

    В соответствии с Муниципальным кодексом Чикаго, начиная с 1 июня 2016 г. и каждый последующий год годовые тарифы на воду корректируются в сторону увеличения, если это применимо, путем применения уровня инфляции за предыдущий год. Это увеличение рассчитывается на основе Индекса потребительских цен — Городские наемные работники и конторские работники (Чикаго, все статьи), опубликованного Бюро статистики труда США за 365-дневный период, заканчивающийся 1 января. Любое такое ежегодное увеличение, однако не должен превышать 105% от ставки предыдущего года.

    Тарифы на воду и канализацию повышаются в соответствии с нормальным уровнем инфляции. Это увеличение необходимо для покрытия текущих расходов на обеспечение чистой питьевой водой и удаление сточных вод и ливневых стоков с улиц Чикаго. Все это достигается за счет сети очистных сооружений, туннелей, насосных станций, водопроводных и канализационных сетей, клапанов и сооружений, которые требуют постоянного ухода и обслуживания. Эти услуги необходимы для соблюдения стандартов качества воды, установленных Агентством по охране окружающей среды. При цене менее пенни за галлон цены на свежую и чистую воду в Чикаго останутся одними из самых низких в стране.

     

    4. Как определить, есть ли у меня учетная запись с счетчиком или без?

    Тип вашей учетной записи указан в вашем едином счете за коммунальные услуги в синем поле рядом со сводкой счетов. В нем будет указана учетная запись без счетчика, учетная запись с счетчиком или учетная запись MeterSave.

     

    5.
    Как выставляются счета без счетчика?

    Счета без счетчиков назначаются свойствам, в которых нет счетчиков воды для измерения использования. В отличие от счетов с счетчиками, которые взимаются за фактически использованную воду, со счетов без счетчиков взимается фиксированная ставка в соответствии с Муниципальным кодексом Чикаго, основанная на таких факторах, как размер здания, размер участка и сантехника. На оборотной стороне счетов за коммунальные услуги без учета счетчиков приводится разбивка расчетных платежей по конкретному объекту недвижимости. Дополнительную информацию о неучтенных расходах см. в гл. 11-12-270 Муниципального кодекса Чикаго.

    Счета без счетчика выставляются ежемесячно.

    Чтобы получить информацию о том, как добровольно установить счетчик, позвоните по телефону 3-1-1 или посетите www.metersave.org.

     

    6. Как оплачиваются учетные записи с счетчиками?

    Счета со счетчиками выставляются на основании фактического потребления воды, измеренного водомером. В зависимости от типа счетчика воды, установленного на вашем участке, потребление воды измеряется в галлонах или кубических футах. Плата за воду для счетчиков рассчитывается путем умножения расхода воды на тариф за воду.

    Счета со счетчиком оплачиваются ежемесячно или раз в два месяца, в зависимости от типа собственности.

    Периодически Департамент водного хозяйства (DWM) не может получить фактические показания счетчика. Когда это произойдет, вы получите расчетный счет. Когда DWM сможет получить фактические показания счетчика, вы получите счет, отражающий фактическое использование. Чтобы избежать оценочных показаний, которые могут неточно отражать фактическое использование, DWM рекомендует клиентам запрашивать установку автоматического считывателя счетчиков. Вы можете связаться с DWM по телефону 312.747.2862 для получения дополнительной информации.

     

    7. Могу ли я управлять своей учетной записью для выставления счетов за коммунальные услуги онлайн?

    У нас появился новый веб-портал для оплаты коммунальных услуг. Вот некоторые из удобных онлайн-функций:

    • Просмотр, печать или загрузка счетов
    • Станьте экологичнее и зарегистрируйтесь в системе безбумажного выставления счетов
    • Просмотр истории платежей и использования
    • Сделать быстрый платеж
    • Настройка плана платежей
    • Зарегистрируйтесь в AutoPay

    Функция AutoPay позволяет оплачивать счета автоматическим списанием средств с вашего банковского счета. С AutoPay вам не придется помнить об оплате счета. Плата за обслуживание не взимается, и вы получите электронное письмо с напоминанием перед автоматическим дебетованием.

     

    8. Что такое налог на водоотведение?

    С марта 2017 года в счетах за коммунальные услуги указан налог на воду и канализацию. Поступления от этого налога будут использованы для осуществления определенных обязательных пенсионных выплат. Налог взимается со всех предприятий и жилых домов в Чикаго, не освобожденных от налога, и оплачивается отдельной строкой в ​​счетах за коммунальные услуги. Конкретные налоговые ставки для каждого года указаны в часто задаваемых вопросах о налоге на воду и канализацию.

     

    9. Какова плата за вывоз мусора?

    Плата за вывоз мусора взимается со всех объектов, получающих услуги по вывозу мусора Департамента улиц и санитарии города Чикаго. Дополнительные сведения см. на странице Плата за вывоз мусора.

     

    10. Как оспорить счет за коммунальные услуги?

    Прежде чем оспорить свой счет, пожалуйста, найдите время, чтобы понять его.

    Если вы по-прежнему оспариваете свой счет, вы должны связаться с отделом выставления счетов за коммунальные услуги и обслуживанием клиентов по телефону 312.744.4426 или отправить электронное письмо по адресу [email protected] для обсуждения вопросов, связанных с выставлением счетов. Ваша учетная запись будет проверена для выявления возможных ошибок при выставлении счетов. А пока вам следует произвести оплату, чтобы избежать штрафов за просрочку платежа. Если в результате спора в вашу учетную запись будет внесена корректировка, вы получите кредит.

    Если вы получили уведомление о прекращении подачи воды, мы рекомендуем вам оплатить онлайн, по телефону или лично в платежном центре Департамента финансов города Чикаго.

    Если вы не можете полностью оплатить счет, существуют планы оплаты. Дополнительную информацию можно найти в планах оплаты счетов за коммунальные услуги.

     

    11. Как подать заявление на получение льготы Senior Sewer Exemption?

    Для получения информации об освобождении от платы за использование канализации для пожилых людей и о том, как подать заявку, см. раздел «Подача заявления на освобождение от платы за воду и канализацию».

     

    12. Как мне подать заявку на освобождение некоммерческой организации?

    Для получения информации об освобождении для некоммерческих организаций и о том, как подать заявку, см. Подача заявления на освобождение от платы за воду и канализацию.

     

    13. Что такое сертификат полной оплаты или «FPC»?

    Информацию о сертификатах полной оплаты см. в разделе Сертификаты полной оплаты.

     

    14. Как изменить имя в учетной записи, если имущество передано или будет передано?

    Имя владельца изменено в процессе полного платежного сертификата. При передаче недвижимого имущества в городе Чикаго от лица, передающего недвижимость, согласно постановлению требуется получить Сертификат о полной оплате (FPC) в Департаменте финансов Чикаго. Заявление FPC служит запросом в Министерство финансов о передаче услуги от имени плательщика на имя получателя.

    Для получения дополнительной информации о процессе подачи заявки на Сертификат полной оплаты см. Сертификаты полной оплаты.

    Если вы продолжаете получать счета на имя предыдущего владельца, сообщите об этом в Департамент финансов/Коммунальные услуги и обслуживание клиентов. Вы можете отправить запрос на изменение, заполнив Форму изменения имени владельца/почтового адреса. Если в отделе выставления счетов за коммунальные услуги и обслуживании клиентов нет записи сертификата полной оплаты с момента вашего закрытия, вам может потребоваться предоставить нам копию акта и/или сертификата полной оплаты.

     

    15. Предусмотрены ли штрафы за просрочку платежа?

    Штраф начисляется в размере 1,25% на просроченные остатки.

     

    16. Как мне получить возмещение?

    Вы можете загрузить Заявление о возмещении. Заполните заявку и внимательно изучите ее. Убедитесь, что он заполнен полностью и приложена вся необходимая подтверждающая документация. Неполная заявка будет отклонена из-за недостаточности документации.

    В случае одобрения получение возмещения может занять до восьми недель.

     

    17. Почему я получаю расчетный счет?

    Как правило, счетчики считываются каждые 30–60 дней. Периодически Департамент водного хозяйства не может получить фактические показания счетчика. Это может произойти из-за того, что мы не можем принять электронный сигнал от вашего счетчика или доступ к счетчику был заблокирован. Когда это произойдет, вы получите расчетный счет. Когда Департамент водного хозяйства сможет получить фактические показания счетчика, вы получите счет, отражающий фактическое использование.

    Чтобы облегчить получение фактических показаний счетчиков и обеспечить точность счетов, городские власти рекомендуют клиентам запрашивать установку автоматических считывателей счетчиков. Вы можете связаться с DWM по телефону 312.747.2862 для получения дополнительной информации.

     

    18. Мне пришло письмо о том, что мой счетчик работает постоянно, что это значит?

    Это письмо направлено вам в знак любезности сообщить вам о возможной протечке воды в вашем помещении или на его территории. Непрерывно работающий счетчик является признаком утечки. Это также может быть ваше типичное использование воды. Это то, что вы должны исследовать.

    Постановление требует от Министерства финансов выставлять счета и взимать плату за все использование воды, зарегистрированное на вашем счетчике воды. Никакие корректировки учетной записи или отмена выставления счетов не могут быть выполнены, если после регистрации вода была использована, потрачена впустую или потеряна из-за утечки.

     

    19. Я получил оранжевое уведомление о прекращении водоснабжения. Что это значит?

    Это означает, что вы имеете право на отключение воды с даты, указанной в уведомлении, из-за неуплаты. Чтобы избежать прекращения подачи воды, вы должны произвести оплату или заключить план платежей до даты отключения, указанной в уведомлении.

     

    20. Я получил желтое уведомление о прекращении водоснабжения. Что это значит?

    Это означает, что вам назначено отключение воды на дату, указанную в уведомлении, поскольку DWM было отказано в доступе к счетчику воды в здании. Чтобы избежать прекращения подачи воды, вы должны связаться с DWM по телефону 312.747.9.090, чтобы запланировать снятие показаний вашего счетчика в течение 10 дней с даты, указанной в уведомлении.

     

    21.
    Что делать, если мне отключили воду за неуплату?

    Вы должны полностью оплатить счет или, если соответствуете требованиям, принять соответствующий план платежей.

    Если вам отключили воду на 30 или более дней, вы должны подписать соглашение об освобождении от ответственности, прежде чем водоснабжение будет восстановлено.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вода будет восстановлена ​​незаконно, на вас будет наложен штраф в размере 500 долларов США. Департамент водного хозяйства периодически проверяет помещения на предмет незаконного восстановления воды.

     

    22. Как мне изменить свой почтовый адрес?

    Пожалуйста, заполните форму изменения имени владельца/почтового адреса, указав обновленный почтовый адрес.

     

    23. Может ли жилец оформить счет за воду на свое имя?

    Собственник недвижимости может потребовать, чтобы счета за воду высылались на имя арендатора, однако это не освобождает владельца объекта недвижимости от ответственности за неоплаченные коммунальные платежи. Пожалуйста, заполните форму изменения имени владельца/почтового адреса, чтобы указать имя арендатора в почтовом адресе.

     

    24. Освобождает ли меня заявление о банкротстве от непогашенной платы за коммунальные услуги?

    Если вы подали заявление о банкротстве, отправьте копию уведомления о банкротстве по факсу на номер 312.747.6894, по электронной почте на адрес:[email protected] или по адресу P.O. Box 6330, Chicago, IL 60608. Обязательно укажите свое имя и номер телефона.

    После уведомления ваша учетная запись будет обновлена, чтобы отразить, что банкротство было подано в связи с указанными предварительными сборами. Вы несете ответственность за полную и своевременную оплату всех новых сборов после подачи петиции. Если ваши текущие платежи не оплачены, мы имеем право приступить к сбору платежей, включая прекращение ваших услуг по водоснабжению.

     

    25. Как мне удалить свое имя из учетной записи для собственности, утраченной в результате обращения взыскания?

    Если вы потеряли свое имущество из-за обращения взыскания и все еще получаете счет за воду, отправьте копию подписанного Акта обращения взыскания по факсу на номер 312. 747.6894, электронной почте по адресу:[email protected] или по почте на адрес P.O. Box 6330, Chicago, IL 60608. В сопроводительном письме обязательно укажите свое имя и номер телефона. Ваша учетная запись будет проверена, и платежи будут обновлены, чтобы отразить детали потери права выкупа.

    Муниципальный кодекс Чикаго предусматривает, что правообладатель несет ответственность за все платежи по счетам за коммунальные услуги до даты обращения взыскания. До тех пор, пока не будет оформлен акт обращения взыскания, заемщик может по-прежнему иметь определенные права на имущество. Если обращение взыскания только находится на рассмотрении (Lis Pendens) и еще не оформлено, зарегистрированный правообладатель остается ответственным за оплату счетов за коммунальные услуги.

    Вы можете получить копию акта обращения взыскания в Регистраторе сделок округа Кук – www.ccrd.info. Вы можете определить статус дела о потере права выкупа у Секретаря Окружного суда округа Кук на сайте www. cookcountyclerkofcourt.com/Информация о делах в Интернете/Полный электронный поиск в реестре/Канцелярия/(CH)/Поиск по имени или номеру дела.

     

    26. Как мне получить Письмо о выплате или освобождение от удержания?

    Чтобы получить Письмо о выплате или освобождении от удержания, отправьте запрос по факсу 312.747.6894 или отправьте запрос по электронной почте на адрес:[email protected] В сопроводительном письме обязательно укажите свое имя, номер документа, адрес собственности и номер телефона, а также способ возврата документа, чтобы кто-то мог перезвонить вам, если возникнут какие-либо вопросы.

    Знай свои права

    • Жалобы на коммунальные услуги
      • Коммунальные услуги не регулируются
      • Знай свои права
      • Подать жалобу
    • Варианты электричества
      • Мощность на выбор
      • Измерение
      • POLR
      • Оплата по вашему счету
      • REC Marketers
    • Варианты телефона
      • Без списков звонков
      • Объединение в пакеты
      • Телефонная служба
      • Расходы по вашему счету
      • Налоги и сборы
      • Телефонные компании
    • Помощь малоимущим
    • Факты и часто задаваемые вопросы
      • Узнайте факты
      • Часто задаваемые вопросы
      • Способы сэкономить

    Жалоба на коммунальную службу информирования потребителей Знай свои права

    Возможно, вы не знаете о правах, которыми обладаете как потребитель коммунальных услуг. Но важно, чтобы вы понимали эти права, прежде чем подавать жалобу поставщику коммунальных услуг по электроснабжению, телекоммуникациям, водоснабжению и канализации или в Комиссию по коммунальным предприятиям (PUC).

    Отказ в обслуживании

    Правила PUC гласят, что поставщик электрических или местных телекоммуникационных услуг может отказать в обслуживании по следующим причинам:

    • Опасные или неадекватные помещения или оборудование
    • Помощь другому клиенту избежать оплаты счета путем подачи заявки на обслуживание в месте, где этот клиент уже получает обслуживание
    • Отказ от внесения депозита, если вы не можете показать удовлетворительную кредитную историю
    • Неуплата другой коммунальной услуги за тот же тип услуги, которую вы запросили
    • Неоплата счета другого клиента, для которого вы подписали письменную гарантию
    • Для электроэнергии несоблюдение тарифа поставщика услуг по передаче и распределению (TDSP) в отношении эксплуатации нестандартного оборудования
    • Для водоснабжения или канализации основная точка использования заявителя находится за пределами сертифицированной зоны
    • Для водопровода или канализации плата за повреждение оборудования не была оплачена для конкретного имущества или участка, на котором запрашивается услуга

    Коммунальные службы не могут отказать в обслуживании по следующим причинам:

    • Неуплата счета за коммунальные услуги предыдущим жильцом
    • Неуплата нерегулируемых услуг, таких как страховые полисы или интернет-услуги, от поставщика электроэнергии или телекоммуникаций
    • Неуплата счета за занижение счета другой коммунальной компанией, произошедшая более чем за шесть месяцев до даты подачи заявки
    • Для водопровода или канализации нарушение правил коммунального предприятия, касающихся эксплуатации нестандартного оборудования или несанкционированных приспособлений, которые мешают обслуживанию других, если потребитель не был уведомлен и ему не была предоставлена ​​разумная возможность соблюдать правила
    • Для водоснабжения или канализации, неуплата за восстановление крана, удаленного коммунальным предприятием по его выбору или удаленного в результате вмешательства или просрочки платежа предыдущим потребителем
    • Для водоснабжения или канализации заявитель на услугу или заказчик выбирает тип узла предотвращения обратного потока, утвержденный в соответствии с 30 TAC §290. 44(h) (относительно распределения воды), даже если узел не является предпочтительным для коммунального предприятия
    • Для водопровода или канализации: несоблюдение норм или правил для чего-либо, кроме специально запрошенного типа коммунальных услуг, включая несоблюдение правил для септиков или требований по подключению к канализации

    Если поставщик электроэнергии, местной связи, водоснабжения или канализации отказывается обслуживать вас, коммунальное предприятие должно сообщить вам причину. Если вы не согласны, вы можете подать жалобу в PUC.

    Отключение услуги электроснабжения

    Неуплата: Для клиентов, которые не оплачивают счет за электроэнергию в установленный срок, их розничный поставщик электроэнергии (REP) может потребовать, чтобы TDSP отключил услугу электроснабжения после истечения требуемого 10-дневный срок уведомления.

    Отключение с уведомлением: Прежде чем отключить вашу услугу, ваш торговый представитель должен предоставить вам письменное Уведомление об отключении. Это уведомление должно быть отправлено вам по почте отдельно (или доставлено лично) не ранее чем в первый день после даты оплаты вашего счета или, если торговый представитель предложил и клиент согласился получать уведомления об отключении от торгового представителя по электронной почте, отдельное электронное письмо со словами «уведомление об отключении» или аналогичной формулировкой в ​​строке темы. Дата отключения должна наступить через 10 дней с даты выпуска уведомления и не может приходиться на праздничный или выходной день (или на предыдущий день), за исключением случаев, когда в эти дни персонал торгового представителя может принимать платежи или организовывать платежи, а услуга может быть повторно подключена. . PUC предусмотрел, что вашему торговому представителю может быть разрешено санкционировать отключение вашего электроснабжения по любой из причин, перечисленных ниже:

    • Неуплата счета, причитающегося REP, или предоставление отсрочки платежа до даты отключения
    • Несоблюдение условий соглашения об отсрочке платежа или другого платежного соглашения, заключенного с REP
    • Использование службы способом, который мешает работе других или работе нестандартного оборудования
    • Неуплата залога, требуемого РЭП
    • Неуплата поручителем суммы гарантии при наличии у РЭП письменного соглашения, подписанного поручителем, позволяющего отключить услугу поручителя

    Отключение без предварительного уведомления: Любой REP или TDSP может в любое время разрешить отключение потребителя от электроснабжения без предварительного уведомления по любой из следующих причин: условие есть. В разумных случаях, учитывая характер опасного состояния, REP или его агент должны как можно скорее вывесить уведомление об отключении и причину отключения в месте общего входа или на входной двери каждого пострадавшего жилого помещения. после отключения услуги

  • При подключении услуги без полномочий лицом, не подавшим заявку на услугу
  • При повторном подключении услуги без разрешения после отключения за неуплату
  • В случае вмешательства в работу оборудования передающей и распределительной компании, муниципальной компании или электроэнергетического кооператива
  • При наличии доказательств кражи услуги
  • Ваш REP не может санкционировать отключение вашего электроснабжения по любой из следующих причин:

    • За неуплату за электроснабжение предыдущим жильцом помещения, если этот жилец не принадлежит к тому же дому
    • За неуплату любого сбора, не связанного с электроэнергией
    • За неуплату другого вида или класса электроуслуги, не включенной в счет по счету при инициировании услуги
    • За неуплату заниженных счетов, произошедших более чем за 6 месяцев до текущего выставления счетов (за исключением случаев кражи услуги или подделки счетчиков)
    • За неуплату любых спорных платежей до тех пор, пока ваш торговый представитель или PUC не установят точность платежей и вы не будете уведомлены об этом решении
    • За неуплату расчетного счета, за исключением случаев, когда расчетный счет является частью предварительно утвержденной программы считывания показаний счетчиков или в случае, если TDSP не может считать показания счетчика по независящим от него обстоятельствам.
    • Если REP получает уведомление до окончательной даты оплаты, указанной в уведомлении об отключении, о том, что поставщик услуг по энергоснабжению переведет достаточный платеж на ваш счет, и вы оплатили или приняли меры по оплате любого непогашенного долга, не покрываемого поставщиком услуг по энергоснабжению. платеж
    • В случае неуплаты во время чрезвычайной ситуации, связанной с экстремальными погодными условиями, и по запросу REP должен предложить вам план отсрочки платежа по счетам, подлежащим оплате во время чрезвычайной ситуации.
    • За неуплату до даты отключения, указанной в уведомлении, если вы установили с помощью REP, что вы или другой проживающий в помещении имеете критическое состояние здоровья и серьезно или более серьезно заболеете в случае отключения службы. Чтобы получить это освобождение, вы должны заключить с вашим REP план отсрочки платежей и попросить лечащего врача больного связаться с REP и представить письменное заявление, подтверждающее необходимость электроснабжения для поддержания жизни. Это освобождение от отключения по причине болезни или инвалидности действует в течение 63 дней и может быть снова заявлено после истечения 63 дней и выполнения плана отсрочки платежа.

    Отключение телекоммуникационной службы

    Тысячи жителей Техаса не имеют местной телефонной связи в своих домах, потому что их связь была отключена из-за неуплаты за междугородную связь. У них нет средств связи с семьей и друзьями, нет возможности установить деловые контакты и нет доступа к службам экстренной помощи. Правила комиссии запрещают местным телефонным компаниям отключать местную телефонную связь за неуплату платы за междугородную связь.

    Чтобы сохранить телефонную связь, вы должны продолжать оплачивать местный телефонный счет. Если вы не платите за междугородную связь, междугородная связь на вашем телефоне может быть заблокирована, и компания междугородной связи может принять необходимые меры для взыскания просроченной задолженности.

    Уведомления об отключении должны сообщать клиентам, какая часть их счета должна быть оплачена, чтобы сохранить местную телефонную связь. Эта сумма может не включать плату за междугороднюю связь.

    Другие новые правила ограничивают сборы за депозиты не более чем стоимостью двух месяцев местной телефонной связи и запрещают компаниям включать ожидаемые расходы на междугородную связь как часть депозита. Компании могут запросить отдельный депозит для междугородной связи, но могут не требовать его в качестве условия для местной телефонной связи.

    Отключение водоснабжения и канализации

    Отключение с уведомлением: Перед отключением вашей услуги водоснабжение или канализация должны предоставить вам отдельное письменное заявление, отправленное по почте или врученное лично. Дата отключения должна быть 10 дней с даты выдачи уведомления, если более короткий срок не санкционирован комиссией. Уведомление должно включать предполагаемую дату отключения, общую сумму просроченных платежей, все сборы за повторное подключение, а также часы работы офиса компании и контактную информацию.

    Если уведомление предоставлено поставщиком канализационных услуг, в уведомлении должно быть указано, что неуплата просроченных платежей за канализационные услуги приведет к прекращению подачи воды и что водоснабжение не будет возобновлено до тех пор, пока не будут внесены все просроченные и в настоящее время причитающиеся платежи за услуги канализации. и плата за повторное подключение канализации оплачена.

    После надлежащего уведомления ваша водопроводная или канализационная компания может отключить вашу водопроводную и канализационную сеть по причинам, перечисленным ниже:

    • Платеж чеком, который был отклонен из-за недостаточности средств, закрытого счета или в отношении которого выдано распоряжение об остановке платежа, не считается платежом коммунальному предприятию
    • Нарушение правил коммунального предприятия, касающихся использования услуги, таким образом, что это мешает обслуживанию других
    • Эксплуатация нестандартного оборудования, если была предпринята разумная попытка уведомить заказчика и заказчику предоставлена ​​разумная возможность исправить ситуацию
    • Несоблюдение условий депозита или гарантии, если это требуется в соответствии с § 24.84, в отношении депозитов заявителя и клиента
    • Неуплата платы за канализационные услуги, предоставляемые другим розничным коммунальным предприятием
    • Неуплата сборов за удаление твердых отходов, взимаемых по контракту с округом или другим государственным органом

    Вода Билль о правах | Офис регулирующего персонала

    Официальный веб-сайт штата Южная Каролина

    Новый Портал оплаты лицензионных наклеек теперь доступен для пассажирских перевозчиков. Узнать больше

    Билль о правах на водоснабжение (PDF)

    Билль о правах

    Для бытовых потребителей услуг водоснабжения

    ORS хочет, чтобы клиенты водоснабжения знали свои права и обязанности и к кому обращаться за помощью, когда у них есть вопросы или проблемы, связанные с регулируемым водоснабжением.

    Будьте информированным клиентом. Знай свои права.

    1. По общему правилу, вы имеете право организовать водоснабжение, если вы удовлетворительно подтверждаете свой кредит и ни вы, ни кто-либо из членов вашего домохозяйства не имеете задолженности перед водоканалом за ранее оказанные услуги водоснабжения, если вы предоставляете водоканалу необходимые и разумный доступ к обслуживаемым помещениям, если использование вами воды не представляет собой опасных или опасных условий, и в вашем районе уже есть водоснабжение. Если рядом с вашим домом нет водопровода, вы можете иметь или не иметь право на продление линий для обслуживания вас. Если линии будут продлены, чтобы обслуживать вас, вам может потребоваться оплатить часть стоимости продления. Если у вас есть вопросы, касающиеся вашего права на услугу, вам следует обратиться в водоканал, обслуживающий ваше подразделение.

    1. Вы имеете право подтвердить свой кредит любым из следующих способов и попросить персонал коммунального предприятия объяснить вам все эти методы. Если вы можете доказать, что вы были клиентом одного и того же водоканала и у вас не было двух последовательных 30-дневных задолженностей или более двух непоследовательных 30-дневных задолженностей за последние 24 месяца, или предоставить удовлетворительного поручителя или поручителя, который является клиентом того же водоканала с хорошей кредитной историей, чтобы гарантировать оплату ваших счетов, если вы их не оплачиваете, или предоставить аккредитив из надежного источника, или внести денежный залог в водоканале.

    1. Если вам необходимо внести депозит наличными, максимальная сумма не может превышать сумму, равную расчетному счету нового клиента за два (2) месяца (60 дней), или сумму, равную общей сумме фактических счетов 2 самых высоких последовательных месяцев на основе вашей истории выставления счетов за предыдущие 12 месяцев или часть года, если услуга предоставляется на сезонной основе. Если вы вносите депозит наличными в коммунальную службу, вы имеете право на возврат вашего депозита в любое время, когда вы прекращаете обслуживание, за вычетом неоплаченного остатка. Вы имеете право на возмещение вашего депозита плюс проценты (которые начинают начисляться по ставке, установленной Комиссией по коммунальным услугам, после того, как ваш депозит удерживается коммунальным предприятием в течение шести (6) месяцев) через два года, если вы не имели две последовательные 30-дневные просрочки или более двух непоследовательных 30-дневных просрочек, или ваша услуга была прекращена из-за неуплаты, или вы прекратили обслуживание с коммунальным предприятием и оставили неоплаченный остаток.

    1. Вы имеете право оплатить свой счет без штрафов за просрочку платежа, если вы оплачиваете его в течение 25 дней с даты выставления счета, указанной в вашем счете за воду для текущих ежемесячных платежей.

    1. Вы имеете право получить письменное уведомление от коммунального предприятия не менее чем за 10 дней до того, как вам могут отключить воду из-за неуплаты счета за воду.

    1. Вы имеете право до запланированного отключения вашей услуги договориться с водоканалом об отсрочке платежа (DPP) о выплате в рассрочку, если вы можете доказать, что не в состоянии оплатить причитающуюся сумму. В этом соглашении DPP вы должны вносить платежи в рассрочку в размере не менее 1/6 непогашенного остатка в течение периода, не превышающего 6 месяцев, и вы должны полностью оплачивать свои текущие ежемесячные платежи. Вы не имеете права на участие, если в настоящее время вы находитесь на программе DPP и не соблюдаете условия.

    1. Вы имеете право на зачет или возмещение излишне уплаченной суммы, не превышающей применимый срок исковой давности, если водоканал выставил вам завышенную плату в результате неправильного графика, ошибки в показаниях счетчика, пропуска счетчика чтение или любая другая человеческая или машинная ошибка.

    1. Вы имеете право выплатить равными частями недостающую сумму, возникшую в результате того, что водоканал занижает вам плату по любой из причин, указанных в пункте 7 выше. Равная сумма платежа будет добавлена ​​к счету за то же количество расчетных периодов, в течение которых вам была занижена оплата.

    1. Вы имеете право на то, чтобы водоканал проверил точность счетчика, если вы подозреваете неисправность. Эта проверка должна быть бесплатной через 12 месяцев с даты установки счетчика или с последней даты проверки точности счетчика. Вы имеете право присутствовать или назначить представителя для присутствия при проверке счетчика водоканалом. Вы имеете право получить результаты проверки счетчика. Если переплата или недоплата произошла в результате быстрого или медленного счетчика с ошибкой в ​​учете более 3 процентов, счета будут соответственно увеличены или уменьшены, если можно точно определить время, когда впервые возникла или возникла ошибка. . Если время определить невозможно, то корректировки в счет можно вносить не более чем за 60 дней.

    1. Вы имеете право на то, чтобы водоканал помог вам выбрать наиболее экономичный тарифный план, проинформировал вас о методе снятия показаний с вашего счетчика, предоставил вам отчет о вашем потреблении за последние 12 месяцев и предоставил вам объяснение порядок выставления счетов за коммунальные услуги.

    1. Вы имеете право в любое время связаться с водоканалом или его уполномоченными представителями в случае возникновения аварийных ситуаций или незапланированных перерывов в водоснабжении.

    1. Вы имеете право запросить у коммунального предприятия информацию и помощь для обеспечения безопасного и эффективного обслуживания.

    1. Вы имеете право на быстрое и тщательное расследование жалобы коммунальным предприятием.

    1. Если вам нужна помощь с жалобой на водоканал, которую вы не можете решить, обратившись в водоканал самостоятельно, вы имеете право обратиться в службу поддержки потребителей ORS. ORS Consumer Services будет работать с вами и водоканалом, чтобы разрешить вашу жалобу.

    1. Если вы не можете решить свою жалобу, работая с водоканалом или с ORS Consumer Services, вы имеете право подать официальную жалобу в PSC и запросить слушание. Чтобы подать жалобу в PSC, вам необходимо заполнить форму жалобы PSC.

    ORS хочет проинформировать вас о ваших правах и обязанностях как потребителя, хочет, чтобы вы понимали обязанности вашего водоканала, и хочет, чтобы вы обращались в отдел обслуживания потребителей ORS, если вам нужна помощь. В этом заявлении кратко изложены ваши права как клиента водоканала. Более подробные положения изложены в законе, правилах и положениях комиссии и тарифах водоканала.

    Права клиентов Обязанности

    Ваши права и обязанности в сфере коммунальных услуг

    Как подать жалобу

     

    Типы проблем, которые могут возникнуть у коммунальной компании. Наиболее распространенные жалобы, которые мы получаем, связаны с

    • прекращением и повторным подключением услуги,
    • установка службы
    •  и расширение линии,
    • высоких купюр,
    • качество обслуживания,
    • метров испытаний,
    • разумных механизмов оплаты,
    • отключений,
    • месторождений,
    • неверные тарифы или тарифы,
    • и несанкционированное переключение коммунальных услуг с одного провайдера на другого.

    Если у вас возникла проблема с коммунальным предприятием, сначала свяжитесь с коммунальным предприятием и дайте ему возможность решить вашу проблему. Если вопрос не будет решен к вашему удовлетворению, позвоните или напишите нам по адресу PURA. Как подать жалобу.
     

    Прекращение предоставления коммунальных услуг

     

    Коммунальные службы могут прекратить предоставление услуг, если вы не оплатите счета, не соблюдаете план платежей или вмешаетесь в работу вашего счетчика. Закон штата требует, чтобы вы были уведомлены за тринадцать дней до того, как может произойти отключение. Уведомление должно быть в письменной форме и содержать дату, когда услуга будет отключена, и что вы должны сделать, чтобы снова включить услугу.

     

    Если вы являетесь резидентом, обслуживание не может быть прекращено в пятницу, субботу, воскресенье, официальный праздник, за день до официального праздника или менее чем за час до закрытия офисов компании в течение дня.

     

    Если компания определит, что существует опасное состояние, обслуживание может быть прекращено в любое время и без предварительного уведомления.
     

    Службы неотложной медицинской помощи

     

    Закон штата Коннектикут требует, чтобы ни одна электрическая или газовая компания не прекращала или не отказывала в возобновлении подачи электроэнергии или газа в жилые помещения, если у потребителя не хватает финансовых ресурсов для полной оплаты своего счета и за которые клиента или члена семьи клиента, прекращение или невозможность восстановления обслуживания создаст опасную для жизни ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с вашей коммунальной компанией или PURA, чтобы получить более подробную информацию или задать вопросы об этом законе.

     
    Зимний мораторий — трудные условия

     

    Если вы отапливаете жилье газом или электричеством и подаете заявление и имеете право на статус тяжелого жилья, вы будете уверены в наличии электричества и газа во время зимнего моратория. Зимний мораторий действует с 1 ноября по 1 мая. Коммунальная служба, скорее всего, предложит вам составить план платежей и подать заявку на энергопомощь. Если вы соответствуете требованиям, газовая или электрическая компания может компенсировать все или часть любых платежей, сделанных на ваш счет.

     
    Права и обязанности клиента

    1. Вы имеете право на коммунальные услуги, если вы компетентны заключить договор с коммунальными службами, в настоящее время не должны компании за ранее использованные услуги и вы предоставили удовлетворительную идентификацию.
    2. Вас не должны просить вносить необоснованно высокие депозиты в качестве условия обслуживания или производить необоснованные платежи по просроченным счетам.
    3. Вы имеете право на предложение хотя бы одного соглашения об амортизации в год.
    4. Вы имеете право на немедленное рассмотрение любой жалобы на утилиту этой утилитой.
    5. Если вы не можете решить свою жалобу с первым человеком, с которым вы связались в коммунальном предприятии, вы должны попросить поговорить с руководителем.
    6. Если вы не удовлетворены ответом коммунальной службы, позвоните или напишите в отдел по работе с клиентами PURA.
    7. Ваша коммунальная услуга не может быть прекращена из-за неуплаты спорных платежей во время нашего расследования, при условии, что вы продолжаете оплачивать свои текущие счета.
    8. Вы имеете право один раз в год проходить бесплатную проверку своего счетчика коммунальным предприятием. Результаты теста определят, оправдана ли какая-либо корректировка счета. Вы имеете право присутствовать во время такой проверки и потребовать, чтобы представитель PURA присутствовал при такой проверке.
    9. Служба не может быть отключена из-за неуплаты стоимости ремонта, стоимости товара или оплаты желтой страницы.

    Поделитесь своим мнением о коммунальных услугах

     

    Уполномоченные и сотрудники PURA заинтересованы в улучшении обслуживания клиентов и в получении от клиентов информации об их опыте. Если у вас есть мнение по поводу утилиты или конкретного случая, мы хотели бы услышать от вас. Клиенты всегда могут написать или позвонить в PURA или явиться на наши слушания.

     

    Позвоните в компанию PURA по бесплатному номеру (1-800-382-4586), чтобы узнать дату, время и место проведения интересующего вас слушания. Обычно полезно прибыть на несколько минут раньше, чтобы вы могли зарегистрироваться, чтобы выступить. В начале слушания комиссар или должностное лицо, проводящее слушание, спросят, желают ли клиенты говорить для протокола. В это время просто встаньте или поднимите руку. Вы будете приведены к присяге и приглашены рассказать свою историю своими словами.

     

    Если вы не можете явиться лично, отправьте свои комментарии в письменном виде по адресу [email protected] Если вам известен номер дела и название дела, укажите его в своих комментариях.

     
    PURA – это регулирующий орган. Его цель состоит в том, чтобы гарантировать, что потребители коммунальных услуг получают надежные и безопасные услуги по разумным ценам, а коммунальные предприятия работают эффективно.

     
    Председатель Марисса Паслик Джиллетт

    Заместитель председателя Джон В. Беткоски III

    Commissioner Michael Caron

     

    Customer Affairs

     

     

     

     

    Content last updated May 2022

    Consumer Rights

    What information must be on my bill ?

    В счете должно быть указано название компании, адрес и номер телефона, по которому можно позвонить для получения информации или для оспаривания счетов. Кроме того, в законопроекте должны быть указаны:

    • Сумма в долларах или процент от счета, представляющий собой налоги или сборы.
    • Основание для каждого установленного обвинения. Каждый платеж должен быть указан как отдельная позиция.
    • Последнее показание счетчика воды и энергии.
    • Срок выполнения.
    • Дата просроченного счета.

    Могу ли я изменить дату оплаты моего счета?

    По вашему запросу компания должна изменить дату платежа, чтобы она совпадала с днем ​​выплаты жалованья.

    Когда счет становится просроченным?

    Ваш счет просрочен на 15 дней с даты его выставления.

    Как оспорить счет?

    Свяжитесь с компанией и попытайтесь разрешить жалобу с ними. Вам должно быть позволено поговорить с руководителем. Если вы не можете решить свой спор с компанией, обратитесь в UTC. Как только сотрудники UTC инициируют расследование, компании обязаны дать ответ в течение двух полных рабочих дней. Если вы считаете, что есть проблема с показаниями счетчика воды или энергии, вы можете попросить компанию повторно проверить счетчик.

    Как я могу узнать больше о тарифах, взимаемых моей компанией?

    Многие компании размещают их на своем веб-сайте или отправляют вам копию своих тарифов, если вы попросите. В противном случае копия должна быть доступна для публичного ознакомления в офисе компании. Вы также можете ознакомиться с тарифами компании (документ с изложением тарифов, сроков и условий предоставления услуг) в UTC в Олимпии или запросить отправку копии вам по почте. Если тариф не является необычно большим, плата за эту рассылку не взимается.

    Как определяется тариф на коммунальные услуги?

    На стоимость энергии, мусора и переработки, воды и телекоммуникационных услуг влияют многие факторы, включая оборудование, ремонт и административные расходы, заработную плату сотрудников, налоги и соблюдение местных правил. Когда любая из этих затрат увеличивается, компания может запросить одобрение UTC на повышение ставки.

    Как я узнаю, предлагает ли моя компания повышение ставки?

    Ваша компания обязана информировать всех клиентов о предлагаемых повышениях ставок до того, как они вступят в силу. Клиенты могут прокомментировать любое предлагаемое повышение ставки в письменной форме или лично на открытых собраниях.

    Что делать, если мне кажется, что моя компания повысила тарифы без надлежащего уведомления?

    Если вы считаете, что ваши ставки были повышены без надлежащего уведомления, поговорите с руководителем компании. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Требованиями к уведомлению клиентов. Если вы все еще недовольны, свяжитесь с UTC.

    Как я могу получить дополнительную информацию о предстоящем повышении ставок?

    Позвоните в справочную службу защиты прав потребителей UTC, чтобы получить информацию об участии в процессе установления ставок. Вы также можете запросить внесение вашего имени в список рассылки «заинтересованных лиц», чтобы вы были уведомлены о любых слушаниях, касающихся изменений в тарифах вашей компании.

    Как UTC принимает решение об утверждении изменения ставки?

    Сотрудники UTC изучают все предложения о повышении ставок, чтобы убедиться, что запрос справедлив, обоснован, обоснован и достаточен. Этот обзор включает в себя аудит расходов компании и проверку качества предоставляемых услуг. Комментарии общественности также учитываются. После этого рассмотрения сотрудники комиссии дают рекомендации комиссии из трех человек на публичных слушаниях, на которых клиентам разрешается высказаться по поводу предложения. UTC может одобрить изменения, предложенные компанией, назначить более низкие или более высокие ставки или отложить повышение ставки для дальнейшего расследования.

    Сломанные счетчики

    Это относится к жалобам компаний, работающих с электричеством, газом и водой.

    Как я узнаю, что мой счетчик неисправен?

    Вы можете попросить компанию проверить ваш счетчик, если вы подозреваете проблему. Они будут делать это один раз в год бесплатно.

    Должен ли я платить за любое использование, если счетчик не работает должным образом?

    Даже если у вас сломался счетчик, по закону компания обязана взыскать все неоплаченные платежи за использование. Компания может оценить объем использования в период, когда счетчик был сломан. Расчет этой сметы указан в утвержденном тарифе компании.

    Возвратный счет

    Может ли компания вернуть мне счет за прошлые платежи?

    Компании должны взимать ставки, утвержденные в их тарифах. Регулируемым коммунальным предприятиям разрешается возмещать любые действительные затраты и расходы.

    Каковы мои права в отношении просроченного счета?

    • Компании обязаны разрешать клиенту оплачивать просроченный счет в течение того же периода времени, который потребовался для начисления суммы в просроченном счете. Например, если вы получили счет за исправление неправильных счетов за 12 месяцев, вам должны быть предоставлены механизмы оплаты в течение 12 месяцев.
    • Вы имеете право видеть, как рассчитывался задолженность. Попросите вашу коммунальную службу показать вам, как она рассчитывала задолженность.
    • Если вы не удовлетворены ответом компании, вы имеете право подать жалобу в UTC.

    Депозит

    Когда я должен внести депозит за услугу?

    Как правило, если у вас хорошая кредитная история, вам не нужно вносить залог. Если у вас неудовлетворительный кредитный рейтинг, вам может потребоваться внести депозит до начала обслуживания. Примеры условий, при которых может потребоваться депозит, включают:

    • Просроченная задолженность перед аналогичной компанией
    • Вам было отказано в обслуживании или вас отключили за отказ оплатить аналогичный счет в течение последних 12 месяцев или вы получили два или более уведомлений о просроченных платежах.
    • Другой жилец по вашему адресу имеет просроченный счет компании.

    Сколько будет мой депозит?

    Как правило, ваш депозит примерно в два раза превышает ежемесячный счет. Телефонные компании основывают эту сумму на ваших местных и междугородних счетах.

    Когда должен быть выплачен мой депозит?

    Обычно половина депозита оплачивается при подключении услуги, а остаток оплачивается двумя ежемесячными платежами.

    Что делать, если я не могу внести залог?

    Узнайте у коммунальных служб о других вариантах. Например, другой человек с хорошей кредитной историей может захотеть выступить в качестве поручителя для вашей учетной записи коммунальных услуг. Или вы можете получать ограниченные услуги (например, без междугородной связи) в течение периода, когда ваш кредит устанавливается. Энергетические коммунальные услуги позволят вам предварительно оплатить смету ваших ежемесячных счетов вместо депозита.

    Когда мне вернут мой депозит?

    Как только ваш депозит будет полностью оплачен, он будет возвращен после того, как вы своевременно оплатите счет в течение 12 месяцев подряд. В этот момент ваш депозит будет либо применен к вашему следующему счету, либо возвращен вам. В любом случае вы получите сумму депозита плюс проценты. «Незамедлительная оплата» означает, что вы не могли получить более двух просроченных уведомлений за последние 12 месяцев, и компания не отключила вашу услугу за неуплату.

    Можно ли отключить мою услугу без моего разрешения?

    Да, если вы не оплачиваете счета вовремя, если вы не вносите требуемый депозитный платеж или если вы начали обслуживание под ложным или незаконным предлогом, например, используя имя другого лица.

    Когда услугу можно отключить?

    Коммунальные службы не могут отключать вашу услугу в выходные, официальные праздничные дни или в любой другой день, когда компания не может возобновить работу в тот же или следующий день. Исключение может быть сделано, если отключение необходимо для предотвращения опасности для жизни или имущества.

    Может ли компания отключить мою услугу, пока я оспариваю счет?

    Пока вы оплачиваете бесспорную часть своего счета, компания не может отключить вашу услугу, если UTC расследует ваше требование.

    Должна ли компания уведомить меня перед тем, как отключить мою услугу?

    Да. Перед отключением вы должны получить по крайней мере одно письменное уведомление с точным указанием причитающихся сумм и подробным описанием процесса, который необходимо выполнить, чтобы избежать отключения. Компания, добивающаяся отключения, также должна попытаться установить дополнительные контакты либо по телефону, либо посредством другого письменного уведомления. Письменные уведомления могут быть отправлены по почте или вручены лично.

    Существуют ли какие-либо исключения из требования об уведомлении?

    Да. Если вы вмешаетесь в работу счетчика газа или электроэнергии, компания может отключить услугу без предварительного уведомления.

    Может ли компания взимать плату за повторное подключение моей услуги?

    Да. Коммунальные предприятия могут взимать плату за повторное подключение. Сумма варьируется от компании к компании.

    Может ли коммунальная служба отключить мою услугу, если мне требуется неотложная медицинская помощь?

    Коммунальное предприятие должно отложить отключение услуги на льготный период в пять рабочих дней, чтобы у вас было время представить справку о неотложной медицинской помощи от вашего врача, оплатить минимум 10 процентов (электроэнергия и газ) и 25 процентов (телефон и вода). ) просроченного остатка и принять меры по остатку задолженности. Вам следует связаться с коммунальным предприятием, чтобы сообщить компании о состоянии здоровья члена семьи. Если вам нужна помощь, свяжитесь с UTC.

    Повторное подключение — запуск услуги

    Может ли компания отказать мне в обслуживании из-за неоплаченного счета за коммунальные услуги?

    Телефонные компании могут отказать в обслуживании, но должны предложить вам хотя бы один шанс оплатить причитающуюся сумму в течение определенного времени. Неоплата междугородных звонков и других платежей, не связанных с базовой местной телефонной связью, не является основанием для отключения. Однако энергетические и водные компании не могут отказать в обслуживании, если вы отключены. Вместо этого эти компании могут потребовать депозит.

    Если я ничего не должен компании, могу ли я получить отказ в обслуживании?

    Компания может отказать в обслуживании, если вы проживаете за пределами их территории обслуживания. Обычно это относится к людям, проживающим в отдаленных сельских районах. Если вам нужно проложить новые линии, телефонная компания требует, чтобы у вас был безопасный доступ и чтобы прокладка линий не представляла опасности для установщика

    Жалобы на обслуживание

    жалобы?

    Некоторые примеры включают задержку нового обслуживания, пропущенные встречи, прерывистое обслуживание, отсутствие обслуживания, ненадежное обслуживание и отказ в обслуживании.

    Что делать, если у меня возникла проблема с обслуживанием моей утилиты?

    Сначала вам следует связаться с вашей компанией и попросить их расследовать вашу жалобу. Если вы не удовлетворены их ответом, увеличьте вашу жалобу, попросив поговорить с руководителем компании. Если вы все еще не удовлетворены, вы можете подать жалобу в комиссию.

    Отдел обслуживания клиентов – Совместная муниципальная комиссия по водоснабжению и канализации

    Условия оплаты

    Все счетчики услуг будут считываться первого числа каждого месяца. Счета отправляются по почте в последний день месяца и подлежат оплате до 15 числа следующего месяца. Неполучение счета не освобождает вас от обязанности оплатить его в установленный срок.

    Текущие платежи подлежат оплате в установленный срок. Все предыдущие балансы подлежат оплате немедленно и могут быть отключены в любое время.

    Просроченные счета

    После 15-го числа месяца счет считается просроченным, и с вашего счета будет снят штраф в размере 5%. Напоминание о позднем уведомлении будет отправлено со сроком оплаты 30 числа для всех просроченных платежей. Почтовые штемпели не будут приняты.

    Отключение услуги

    Любой остаток на счете после 30-го числа подлежит отключению услуги без предварительного уведомления, и будет добавлена ​​плата за неуплату. Для восстановления обслуживания необходимо полностью оплатить просроченный остаток и сборы. Новые счета не продлевают срок оплаты предыдущих остатков.

    Сборы за возврат товара

    Комиссия за возврат в размере 30 долларов США взимается со счета за каждый товар, возвращенный банком из-за недостаточности средств и т. д. После возврата товара мы задержим его на 2 рабочих дня. Если оплата возвращенного товара плюс плата за возврат не будут полностью оплачены в течение этого времени, услуга будет отключена, и со счета будет снята плата за неуплату. Возвращенный товар плюс любые дополнительные сборы должны быть оплачены для восстановления обслуживания.

     

    Подпишитесь на электронные уведомления о счетах

    Хотите получать уведомления о счетах по электронной почте? Просто зарегистрируйтесь через платежный портал и выберите «безбумажный режим». Или свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

     

    Помощь в выставлении счетов

    Платежные соглашения

    Не можете оплатить в установленный срок? У вас есть возможность запрашивать соглашение об оплате один раз в двенадцать (12) месяцев, чтобы избежать отключения. Соглашение об оплате требует, чтобы вы заплатили 25% просроченной суммы, причитающейся на момент подписания соглашения. Соглашение должно быть подписано не позднее 30-го числа месяца. Остаток просроченной суммы подлежит оплате через десять календарных дней с даты подписания договора.

    Если оплата не будет произведена в течение десяти календарных дней, услуга будет отключена за неуплату и на ваш счет будет начислена комиссия за неуплату. Просроченная сумма плюс все сборы должны быть оплачены в полном объеме для восстановления обслуживания.

    Заполните форму запроса на соглашение об оплате просроченного остатка

    Корректировка утечек

    У вас была утечка? Комиссия предлагает минимальную корректировку утечки один раз в двенадцать (12) месяцев. Устранение утечки должно быть представлено в письменной форме вместе с квитанцией о ремонте после устранения утечки.

    Заполните форму запроса на устранение утечек и вернитесь в наш офис, и представитель отдела обслуживания клиентов свяжется с вами и сообщит сумму компенсации.

    Вы можете отправить запрос по электронной почте [email protected] или по почте @ P.O. Box 2555, Lexington, SC, 29071.

    Оспаривание вашего счета

    Если вы считаете, что ваш счет неверен, обратитесь в отдел обслуживания клиентов по телефону (803) 359-8373. Это не снимает с вас ответственности за все условия оплаты.

     

    Качество питьевой воды

    Комиссия гордится тем, что предоставляет вам воду высочайшего качества. Если у вас возникнут проблемы со вкусом, запахом, цветом или любой другой проблемой, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону (803) 359-8373. Мы ценим вас как клиента и хотим, чтобы вы были довольны продуктом, который мы предоставляем.

    Полезные советы

    Для получения дополнительной информации или полезных советов о том, как проверить наличие утечки или проверить использование, посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов.

    Обнаружение утечки воды

    Ваш счет за воду вырос? Небольшие утечки имеют большое значение. Вот несколько способов, которые могут помочь обнаружить утечку.

    Брошюра об утечке

    Проверьте счетчик воды

    Во-первых, убедитесь, что вы не используете воду и что все бытовые приборы, использующие воду, не работают (например, стиральная машина, льдогенератор и т. д.).

    Найдите водомер рядом с улицей в вашем дворе, и он находится в черном ящике с крышкой.

    Наблюдайте за показаниями счетчика в течение 5-10 минут. Если какой-либо из циферблатов, включая красный треугольник, вращается или перемещается, это может указывать на утечку. Нет вращения или движения, нет утечки.

    Свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону (803) 359-8373, если вы хотите, чтобы мы вышли и проверили утечку.

    Типы счетчиков воды

     

                                              

    Циферблаты с цифрами на белом фоне собираются Комиссией и печатаются на вашем счете. Комиссия читает и выставляет счета с шагом в 1000 галлонов. Вам не выставляется счет за использование до тех пор, пока не будут использованы полные 1000 галлонов.

     

    Проверьте свои туалеты

    Снимите крышку на задней части бака. Добавьте 2-3 капли пищевого красителя в заднюю часть резервуара. Не смывать.

    Оставить на 15-20 минут. Если в чаше появляется какой-либо цвет, у вас есть утечка.

    Не хотите использовать пищевой краситель? Свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону (803) 359-8373, и мы вышлем вам таблетки для обнаружения утечек.

    Проверьте свои краны

    Медленное капание воды может привести к потере сотен или даже тысяч галлонов воды. В зависимости от того, насколько медленно или быстро происходит утечка, это может существенно повлиять на ваш счет за воду. Проверяя наличие утечек в ваших кранах, не забывайте о кранах за пределами вашего дома.

    Консервация

    Возьмите на себя ответственность за использование. Лучший способ сократить использование — это заняться самообразованием. Счетчик будет регистрировать только то, что протянуто на вашей стороне.

    1. Ведите учет своего использования в течение одного месяца. Делайте чтение каждый день в одно и то же время, а также записывайте то, что вы могли сделать в этот день (например, постирать одежду, помыть машину и полить траву). Используйте эту форму для чтения. Журнал показаний счетчиков
    2. Считайте показания до и после полива травы. Использование ирригации может привести к резкому увеличению вашего счета. Каждая система орошения отличается и использует воду по-разному. Вы не можете сравнивать свои привычки полива с вашими соседями. Узнайте, сколько воды вы используете каждый раз, когда поливаете, и умножьте на количество дней полива в месяце.
    3. Проверить на наличие утечек. Если какой-либо из циферблатов вашего счетчика вращается, а вода в доме в этот момент не используется, возможно, у вас есть утечка. Туалеты, которые протекают, и краны, которые капают, потребляют много воды.

    Посетите некоторые из этих веб-сайтов, чтобы получить дополнительные советы по сохранению.

    http://wateruseitwisely.com/100-ways-to-conserve/

    http://www.epa.gov/watersense/about_us/facts.html

     

    Безопасность

    Сотрудникам JMWSC, работающим в полевых условиях, не разрешается принимать платежи.