Если просрочен срок поверки счетчика воды: Поверка электро- и водосчетчиков будет происходить по новым правилам. СИБДОМ

Содержание

Истек срок поверки счетчика воды – что делать? Вопрос просрочки

Никакой паники не надо. Действительно, закон диктует, что не поверенный счетчик не является рабочим элементом. Не может служить измерительным средством. Почему так происходит? Законодательство отвечает на этот вопрос. Попытаемся разъяснить проблему.

Жизнь не устроена так, что владелец счетчиков, только о них и думает. Конечно, он может забыть о сроках их существования. Но, все же, рано или поздно, придет понимание, что у вас просрочена поверка счетчика воды, что делать. Делать поверку.

Еще в 2004 году правительство Москвы на своем форуме определило свод инструкций, согласно которому должны были действовать хозяева агрегатов воды. Так как это прибор учета, его обслуживание регламентируется федеральным законодательством. А, именно законом «Об обеспечении единства измерений».

Для того чтобы запустить поверку счетчиков, столичные власти выпустили свое постановление. Тогда они и обозначили поверочные сроки. При этом сделали ссылку на государственные стандарты, указав, что измерительные элементы на горячую воду, проверяются раз в 4 года. С холодными агрегатами, временной промежуток на два года больше.

По такой схеме проходили проверки довольно долго. Однако хозяева механизмов озадачились проблемами: нужна ли она, вообще, и просрочен срок поверки счетчиков воды, что делать? К их вызовам подключилась прокуратура. Она опротестовала решение властей, которое устанавливала поверочные сроки. Кабинет московских министров скорректировал свое решение.

Чтобы разрешить все споры вокруг поверочных действий, процедуру узаконили таким образом, что межповерочный интервал для водосчетчика определял сам производитель. Он, в свою очередь, вспомнили о ГОСТах и определил сроки, по которым нужно проводить диагностику. Получилось, что цифры оказались теми же, что и в свое время определили власти.

Вышло и постановление российского правительства, которое таким же образом утверждало, что сроки поверок счетчиков воды должен определять производитель. А правительство Москвы выпустило очередное постановление, в котором пояснило, что отменять поверку счетчиков воды в Москве никто не собирался. Просто эти сроки регламентировали. Владельцам водосчетчиков вменили это в обязанность. Вводился штраф за неисполнение сроков. Просрочка, указывалась бы в квитанции.

Если вы не смогли провести работу по поверке счетчиков, то ваша управляющая контора за просрочку увеличит вам плату за водоснабжение. По закону, там будут воспринимать неповеренный счетчик, как его отсутствие. Таким образом, станут начислять деньги за воду по усредненному тарифу. Житель начинает платить за неиспользованный ресурс. Это и будет своеобразным штрафом.

 

Чем грозит просрочка поверки счетчика воды?

 

Логичный вопрос, который себе задают владельцы измерительных элементов. К чему приводит просрочка поверки счетчика воды? Штраф придет в виде переплаты.

 

 

В рамках российского законодательства осуществляет свою деятельность городской центр учета и экономии ресурсов. Для того чтобы люди грамотно делали поверки счетчиков воды в Москве согласно правилам, без просрочек, приборный анализ осуществляется по двум схемам:

  • Первая подчиняется принципу демонтажа счетчика воды. Пошаговая инструкция выглядит так. Вы звоните в ГЦУиЭР по телефону 8 (499) 110-72-36 и договариваетесь с оператором, на удобное для вас время. В этот срок в квартиру приходит мастер и производит демонтаж средства измерения воды, сделав его замену на переходник. Сам ИПУ передается в метрологическую лабораторию. Там его подвергают необходимому обслуживанию. После поверочных работ, мастер ставит измеритель воды на прежнее место в квартире. Хозяину передаются документы, которые он относит в расчетный центр.
  • Другой метод занимает меньше времени. Его именуют поверкой счетчика воды на квартире, без снятия. Мастер использует специальную аппаратуру, которая позволяет провести операцию непосредственно на дому в короткий срок. По ее окончании, бумаги передаются владельцу ИПУ воды.

Последствия просрочки поверки водосчетчика чреваты перерасходом денежных выплат. Управляющие компании начинают начислять деньги по установленным нормам. Это в разы больше, чем вы бы платили с рабочими поверенными ИПУ.

 

Поверка или приобретение нового водосчетчика?

 

В различных регионах поверочные мероприятия могут проходить в разные сроки. Но, законные требования везде остаются неизменными. Выше было сказано, что проводить такие работы могут лишь организации, у которых не истекла на то лицензия. И, конечно, вы не имеете право делать это самостоятельно. Независимо от того, просрочено или не просрочено поверочное действие.

Ваше средство измерения должно иметь крышку и пломбу. После проведения поверочных работ, вам выписываются документы, на которых значатся подписи и печати ведомства, которое их осуществляло. Ответ на поставленный вопрос о поверке или приобретении нового аппарата вполне очевиден.

Если вы не сделали или просрочили диагностику, то установленные ИПУ воды воспринимаются законодательством, как отсутствующие. И вам придется приобретать их заново. Не лучше ли набрать номер телефона городского центра учета и экономии ресурсов, чтобы вам провели поверку оборудования быстро и качественно.

Есть вопросы по поверке счётчиков?
Пишите! Мы перезвоним

Закончился срок поверки счетчика воды, что делать

У вас внезапно закончился срок поверки счётчика воды? Вы не хотите платить за воду по нормативу? Без паники! Давайте выясним, что нужно сделать для предотвращения переплаты, если вы пропустили срок поверки водосчётчика.

Нормативом потребления воды установлено, что человек в среднем потребляет около 7 кубических метров холодной и около 5 кубический метров горячей воды. В литрах это примерно 400 литров воды в сутки на человека (стандартная ванна вмещает 200 литров воды). Индивидуальные приборы учёта воды (водосчётчики) дают возможность потребителю контролировать количество израсходованной воды, не переплачивая при этом за воду, которую потребитель не использовал.

К учёту принимаются показания только от исправных водосчётчиков. Работоспособность приборов учёта подтверждается техническим паспортом с указанием даты заводской поверки (при первичной установке счётчика воды) или свидетельством о поверке (если у счётчиказакончился межповерочный интервал).

Что такое межповерочный интервал мы уже писали в этой статье. Если межповерочный интервал (срок в течение которого производитель гарантировал приемлемую точность измерения) закончился, водосчётчик признаётся неработоспособным. Чтобы показания данного прибора вновь были приняты к учёту, необходимо провести поверку счётчика воды.

Давайте разберемся, что делать, если так вышло, что вы пропустили срок поверки счётчика воды.

Что произойдет после завершения срока поверки счётчика воды

В случае, когда срок поверки подошёл к концу, водосчётчик перестаёт признаваться исправным. В соответствии с действующим законодательством, показания такого водомера не могут быть приняты к учёту при расчёте платы за коммунальные услуги.

При этом это не повод торопиться, так как компания, которая занимается начислением платы за потребление воды, в течение последующих 3-х месяцев будут начислять вам плату за воду по вашему (!) среднемесячному значению за последние полгода

. Именно этот срок 3 месяца даётся потребителю, чтобы он спокойно, без спешки провел процедуру поверки и вновь поставил водосчётчики на учёт.


А вот уже после истечения трёхмесячного периода, начисление за воду будет производиться на основании нормативов с повышающим коэффициентом(!).

Как определить, когда нужно проводить поверку

Важно помнить, что межповерочный интервал рассчитывается с даты первичной поверки (первичная поверка производится на заводе-изготовителе) водосчётчика или повторной (у вас дома при помощи переносной поверочной установки или в лаборатории на стационарной), а не с даты ввода в эксплуатацию прибора.

Например: первичная поверка счётчика воды была произведена в феврале 2018 года. Вы решили его поставить в мае 2018. Межповерочный интервал будет отсчитан именно с февраля 2018, а не с мая, когда был водосчётчик введён в эксплуатацию. 

Помните: межповерочный интервал отсчитывается с даты первичной поверки (даты производства) или повторной поверки.

Дату, когда нужно проводить поверку, вы всегда можете посмотреть в квитанции за воду (обычно срок поверки указывается), либо в ваших документах на водосчётчики (паспорт, свидетельство о поверки, акт ввода).


Что делать, если срок поверки прошёл счётчика воды

В случае окончания срока поверки (просрочки) водосчётчика рекомендуем следующий алгоритм действий:

  • Обратитесь в специализированную аккредитованную компанию для поверки счётчика воды. Где заказать поверку счётчиков воды можно узнать в этой статье. Убедитесь, что компания, в которую вы обратились, имеет действующую аккредитацию на выполнение поверки. Аккредитация подтверждается аттестатом аккредитации, выданным Федеральной службой по аккредитации. Подлинность и действительность аттестата можно проверить на сайте Федеральной службы по аккредитации.
  • Пройдите процедуру поверки водосчётчика. Специалист данной организации приедет к вам домой со специальным оборудованием. О том какое оборудование используют при проведении поверки мы писали в этой статье. Проведёт все необходимые замеры. По результатам замеров вам будет выдано свидетельство о прохождении поверки (в случае подтверждения правильности работы счётчика воды) или предписание о замене прибора (в случае выявления его неисправности). Как делается поверка вы можете посмотреть в этом видео.
  • Обратитесь в компанию, предоставляющую вам услуги водоснабжения для повторной постановки на учёт водосчётчиков. Это может быть ваша управляющая компания или ресурсоснабжающая организация, уточнить это можно, взглянув на квитанцию об оплате, там указана компания, которой вы платите за воду. Представитель этой организации проверит сохранность пломб (при необходимости переопломбирует водосчётчик), правильность установки счётчика воды, отсутствие несанкционированного подключения к трубопроводу (врезки до счётчика) и составит Акт ввода в эксплуатацию индивидуального прибора учёта воды.
  • Акт ввода в эксплуатацию передайте в бухгалтерию по начислению платы за воду. С 1-го числа следующего за датой ввода в эксплуатацию месяца вам начнут начислять плату за фактически потребленную воду.

Помните: при окончании срока поверки у вас есть три месяца на проведение поверки или замены приборов учёта воды (водосчётчиков), но не стоит откладывать решение этой проблемы на последний день. Экономить семейный бюджет — это личное дело каждого, но согласитесь, что лучше потратить сэкономленные деньги на более важные вещи, чем платить за воду, которую вы не потребляли.

Понравилось? Расскажи друзьям:

что делать, какой штраф, если закончился межповерочный интервал, чем грозит несвоевременная проверка

На чтение 8 мин. Просмотров 106k. Обновлено

Дипломированный юрист. Общий стаж работы по специальности — 13 лет.

Каждый счетчик холодной и горячей воды снабжен сертификатом от производителя, который подтверждает его исправность. Эта информация действительна в период межповерочного интервала. Просрочка поверки счетчика воды означает, что аппарат автоматически переходит в разряд неисправных, и его показания не могут учитываться при начисления платы.

В 2020 году с 6 апреля по 31 декабря из-за коронавируса был объявлен мораторий на поверку всех бытовых счетчиков. Это означает, что можно было не поверять приборы и при этом платить по их показаниям. В 2021 году мораторий закончился. Разбираемся, что делать, если до этой даты прибор не успел пройти проверку, и она просрочена.

Последствия просрочки в 2021 году

2 апреля 2020 года Правительство РФ издало Постановление № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В нем говорится, что все исправные приборы учета воды, электричества, газа, тепла признаются годными для эксплуатации до 31 декабря 2021 года (либо дольше – до даты следующей поверки). Постановление запретило производить начисление неустоек и штрафных санкций в 2020 году.

Читайте подробности о просрочке поверки счетчиков во время карантина.

1 января 2021 года мораторий закончился. И это означает, что если официальный срок поверки счетчика воды истек, то оборудование считается непригодным к использованию.

В течение 3 месяцев оплата будет начисляться по вашим среднемесячным показаниям за последние полгода. Начиная с четвертого месяца, расчеты начнут производиться по нормативам, с повышающим коэффициентом 1,5. Обычно эта сумма в разы выше, чем по показаниям счетчиков.

Если поверка счетчиков воды не сделана вовремя, надо срочно подать заявление на вызов мастера из сертифицированной компании по поверке. После окончания работы хозяину выпишут акт о том, что прибор готов к дальнейшей эксплуатации.

Другой вариант – поменять счетчики воды на новые. После того, как данные о поверке или замене поступят в управляющую компанию, плата снова будет начисляться по показаниям счетчиков.

Важный нюанс: с сентября 2020 года свидетельство о поверке всех видов счетчиков (воды, электроэнергии, газа, тепла) стало цифровым, и все данные вносятся в электронном виде в госреестр “Аршин”. Читайте по ссылке об электронных свидетельствах.

Часто возникает вопрос: чем грозит просрочка поверки счетчика воды?

Штраф за просроченный водяной счетчик не начисляется. Закон не предусматривает санкций за такой вид нарушения.

Если межповерочный интервал истек в 2020 году, в период моратория, то в январе, феврале и марте 2021 года вы будут платить по средним показаниям ваших водосчетчиков. Если вы не сделает поверку, то спустя 3 месяца после просрочки, то есть с апреля, счета вырастут примерно в 2-4 раза. Плата будет начисляться по нормативам, с повышающим коэффициентом 1,5.

Иногда коммунальщики пользуются ситуацией и выставляют неадекватно большие счета. Тогда суммы в квитанции просто огромные. При получении таких счетов необходимо сразу же идти и разбираться в правильности начислений. Примерный алгоритм действий в случае, если вам пришел неоправданно большой счет:

  1. Сначала надо вызвать специалиста, который проводит осмотр прибора, снимает все контрольные показания и выписывает на основании этих данных акт. Предварительно у него проверяется наличие лицензии на проведение подобных работ.
  2. От управляющей компании или ТСЖ приглашается представитель, который фиксирует наличие пломб и снимает показания счетчика. Это очень важная информация. С ее помощью будет производиться начисление за период использования неучтенных ресурсов.
  3. Пишется заявление в управляющую компанию с просьбой перерасчета на основании приложенных документов, оформленных приглашенным специалистом.
  4. Если коммунальщики откажут производить перерасчет, следует обраться в суд. Обычно эта последняя инстанция идет навстречу потребителям.

Зачем нужна поверка и как ее проводят

Поверка водосчетчиков как холодной, так и горячей воды проводится, чтобы выяснить, правильно ли начисляется плата за воду. При длительном использовании оборудования точность замеров может снижаться. Для выявления неисправностей аппарату надо пройти поверку.

Для этого существуют лаборатории, где приборы подсоединяются к специальному оборудованию. Сначала фиксируется объем проходящей воды. Затем высчитывается погрешность и сопоставляется с допустимым значением. Если эта величина в пределах нормы, то прибор разрешен к эксплуатации. Когда показатели выходят за пределы допуска, выдается документ о его замене.

Поверка бывает:

  • с демонтажом;
  • без демонтажа.

При демонтаже оборудование снимается и передается в учреждение для поверки. На этот период на место снятого счетчика временно устанавливается сгон тубы.

При поверке без демонтажа оборудования пишется заявление в организацию, оказывающую такие услуги. Указываются:

  • ФИО;
  • модель счетчика и номер;
  • домашний адрес.

Компания должна быть лицензирована, а мастер обязан иметь лицензию при себе. После приемки прибора учета специалист выдает документы о поверке: акт и договор об услугах.

Как определить срок поверки водосчетчика

Каждый индивидуальный прибор учета на воду должен проходить поверку. Процедура обязательна и контролируется законом. Оборудование устанавливается на холодную и горячую воду. Срок поверки счетчиков воды имеет свой межповерочный интервал:

  • на холодную воду – 6 лет;
  • на горячую – 4 года.

Уменьшенный интервал для счетчика горячей воды обоснован тем, что ему приходится работать в более агрессивной среде. Изменение температуры, ржавчина и накипь в трубах негативно влияют на детали аппарата. Некоторые из них изготовлены из полимерных материалов и не такие крепкие, как металлические. Например, крыльчатка. В процессе работы, сталкиваясь с металлическим частицами, находящимися в воде, и подвергаясь воздействию высокой температуры, она деформируется.

Все сроки поверки зафиксированы в документах (в паспорте), где говорится о том, что прибор исправен и поставлен на учет. В последние годы началось изготовление универсального оборудования. Для него межповерочный интервал установлен одинаковый – 6 лет. Оно может ставиться и на холодную, и на горячую воду.

Исключением являются некоторые счетчики иностранных производителей. Их межповерочный интервал достигает 10 лет.

Во время установки или замены прибора учета данные подаются в управляющую компанию. В них указывается дата проведения работы. Только после этого все показания считаются действительными. У таких компаний в архивах содержится вся информация об установленных счетчиках, и часто они сами подают сигнал владельцам о необходимости прохождения очередной поверки.

В домашних условиях процедура проверки занимает не более часа. Если прибор снимается и отдается в лабораторию, ожидание может затянуться на 2 недели.

 

Как рассчитать стоимость воды, если срок поверки истек

Когда межпроверочный период закончился и оказалось, что просрочена поверка счетчика воды, у поставщика есть все основания считать показания, снятые со счетчика, недействительными. Таким образом, если просрочен контроль оборудования, то оплата начисляется по средним нормативам потребления с повышающим коэффициентов 1,5, что в несколько раз превышает стандартный расход.

Делая расчет оплаты по завышенным расценкам, хозяева хотят после проведения внеплановой поверки сделать перерасчет за предыдущий расчетный период. Поскольку была переплачена значительная сумма, у потребителей воды есть желание вернуть себе хотя бы часть денег.

Бывают случаи, когда поставщик воды отказывается сделать перерасчет, мотивируя это тем, что прибор только что прошел внеплановую поверку. Тогда возникают сложности, поскольку представитель компании формально прав и имеет основания для отказа.

Важно, чтобы хозяину была выдана на руки официальная бумага. Тогда есть возможность обратиться за перерасчетом в прокуратуру или в инспекцию, которая занимается жилищными вопросами.

Сложность заключается в том, что когда срок поверки счетчика истек, он считается неисправным, и расход воды рассчитывается по графе с завышенным тарифом. Компания обосновывает свой отказ тем, что контроль прибора следует проводить вовремя, и отказывается возвращать деньги.

ФЗ №102, которые регламентирует использование счетчиков, можно скачать ЗДЕСЬ.

Учитывая, что интервал поверки довольно длительный, у потребителей воды особых проблем с его соблюдением не возникает. Тем более что управляющие организации зачастую сами напоминают о том, что подходит срок. Однако на это рассчитывать не стоит. Сама процедура несложная. Главное – о ней помнить. Следует вовремя подавать заявление в соответствующие службы. Также требуется постоянно наблюдать за приборами, ведь любой механизм имеет свойство ломаться. Обнаружив нарушения в работе оборудования, надо быстрее сообщить мастеру о выявленных поломках.

Полезная статья? Оцените и поделитесь с друзьями! 

закончилась поверка счетчика что делать

Для снижения стоимости потребления коммунальных ресурсов целесообразно устанавливать счетчики, определяющие точное потребление холодной и горячей воды. Исправность приборов подтверждается специальным сертификатом производителя, если счетчик устанавливается впервые. После окончания указанного в документах срока осуществляется поверка, о чем составляется соответствующий акт. Как только срок проходит, показания прибора нельзя использовать для расчета количества потребленных ресурсов и суммы оплаты услуг. Что делать, если закончилась поверка счетчика? Можно ли решить вопрос с минимальными финансовыми потерями?

Законодательством предусмотрено, что при окончании срока поверки счетчика управляющая компания будет производить начисление платы за использованные ресурсы на основании данных за последние шесть месяцев. Такое правило действует в течение трех месяцев, после того, как истек срок поверки счетчика воды. После чего будут использоваться нормативы, возможно и с повышающими коэффициентами. В общем, игнорировать истекший «срок годности» счетчика для домовладельца совершенно невыгодно.

Действия потребителя при окончании срока поверки

Для определения сроков использования счетчиков берется дата установки прибора или последней поверки. Межповерочный интервал составляет шесть лет, после чего следует пригласить специалиста и провести процедуру заново.

Если закончилась поверка счетчика, необходимо:

  • вызвать представителя лицензированной компании с оборудованием. Он проведет замеры и выдаст соответствующий акт;
  • обратиться к представителю управляющей компании, который сверит показания счетчика и проконтролирует целостность пломб;
  • подать заявление в управляющую компанию с просьбой произвести перерасчет учитывая показания счетчиков;
  • при значительном размере переплаты имеет смысл обратиться в суд, подкрепив свою позицию документально.

Несвоевременная поверка счетчиков воды приводит к тому, что часть времени управляющая компания начисляет плату за пользование ресурсами с учетом нормативов. При этом потребитель на самом деле может тратить гораздо меньше воды, а платить ему придется за «воздух». Практика показывает, что заявления о перерасчете за этот период часто рассматриваются и решения принимаются в пользу потребителя. Если же дело доходит до суда, чаще всего размер долга снижается.

Обратиться к специалистам

Чтобы избежать разбирательств с управляющей компанией из-за несвоевременной поверки счетчиков воды, целесообразно заблаговременно обратиться за помощью в специализированную компанию. Сотрудники согласуют удобное время для проведения поверки и подготовят все необходимые документы, позволяющие пользоваться приборами учета на законных основаниях.Заказать консультацию специалиста можно через форму на сайте.

Счётчики воды сроки работы и поверки

Содержание:

  • Поверка счетчиков воды в квартире
  • Срок поверки счётчика горячей воды
  • Срок поверки счётчика холодной воды
  • Истёк срок поверки счетчика воды
  • Любой владелец дома, квартиры или коттеджа, у которого установлен водяной счетчик, обязан знать сроки его поверки и неукоснительно их соблюдать. Но многие еще не привыкли к этому правилу, поскольку раньше все платежи осуществлялись совершенно по-другому: для всех был единый расчет, который исходил из количества прописанных в доме жителей.

    Благодаря этому воду можно было тратить в огромных количествах и платить ежемесячно стабильную сумму, но если кто-то использовал её очень мало, такое было совсем неприемлемо. А когда счетчики на горячую и холодную воду стали вводиться в эксплуатацию, многие заметили, что их расходы на воду заметно сократились. Позже был принят закон об установке счетных приборов, но если вовремя не отправить показания в центр, то вам снова придётся производить оплату по среднему расчету.

    Поверка счетчика

    Так уж необходима поверка водяных счетных приборов? На самом деле, да, поскольку есть множество причин, которые просто не позволяет одному счетчику, пусть даже и самому качественному, провести в эксплуатации много лет. Это и низкокачественная вода, и ржавеющий водопровод, а также перебои в давлении. Поверка же счетчиков присутствует в нормативах муниципальных учреждений и является совершенно обыденным процессом.

    Для выявления проблем со счетчиком используется метрологическая экспертиза, которая определяет правильность его работы и изношенность. За определенные сроки счетчик может прийти в абсолютную негодность, по причине чего может завышать или же наоборот занижать количество используемой вами воды.

    Срок поверки счётчика горячей воды

    Счетный прибор, работающий с горячей водой, подвергается очень сильному воздействию множества частиц, находящихся в воде иоказывающих негативное влияние на его эксплуатационные качества. А поскольку горячая вода оказывает большое влияние, чем холодная, такой счетчик необходимо проверять раз в четыре года, что сказано и в законе.

    Срок поверки счётчика холодной воды

    Выше мы проговорили, что холодная вода меньше влияет на работу счетчика, благодаря чему прослужит он дольше, чем счетный прибор для горячей воды. Поэтому, по закону поверка такого счетчика должна производиться раз в шесть лет.

    Исходя из заключения осмотра, вы будете знать, стоит ли вам заменять ваш прибор или же нет. В большинстве случаев замена счетчика действительно необходима, поскольку за эти четыре или шесть лет вода и прочие факторы прекрасно справляются с такой задачей как выведение прибора из строя.

    Если же вы вовремя не сдаете свой счетчик на поверку, его просто-напросто снимают с учета в управляющей компании, а значит, начисления вам будут совершаться исходя из общих нормативов. Именно поэтому необходимо точно знать, что ваш прибор всегда соответствует эксплуатационным нормам.

    Истёк срок поверки счетчика

    В том случае, когда вы забываете о сроке поверки и не вызываете специалиста, плату за использованные кубы вам будут начислять по среднему нормативу, то есть, на жителя, прописанного в квартире или доме. Могут также высчитать сумму по среднему показателю ваших платежей за последние три месяца.

    Чтобы снова оплачивать расходы воды по счетчику, следует вызвать мастеров на дом или же самостоятельно демонтировать счетчик, после чего отправить его в проверяющую компанию. Там уже составят специальный акт, затем проверят или же заменят ваш старый прибор. Проследите за тем, чтобы этим делом не занимались сотрудники, принадлежащие к компаниям-мошенникам по установке водосчетчиков в Москве.

    Учитывайте и то, что в документах к прибору обычно указывается дата поверки, а значит, если прибор пролежал на складе около двух лет, то через такой же срок вы будете проверять его за свой счет. Если же вы хотите счетчик, который после установки прослужит долго, приобретите его самостоятельно, договорившись об этом в вашей УК. Ну, а пользоваться услугами мастера или устанавливать приор самостоятельно – решать уже вам.

    Таким образом, каждые 4-6 лет вам необходимо удостовериться в том, действительно ли хорошо работают ваши счетчики и правильно ли они показывают израсходованный объем воды. Советуем никогда не затягивать с их поверкой и своевременно решать все возникшие вопросы.

    что делать, какой будет штраф

    Периодический контроль за точностью показаний счетчика воды, который есть во многих домах, и его исправностью, необходим в качестве меры, предупреждающей переплату, либо недоплату за коммунальные услуги. Проведение поверки предусматривает определенный, установленный срок. При этом десятки владельцев жилых помещений ежедневно попадают в число тех, кто просрочил обязательную процедуру.

    Для того чтобы понять, что следует делать в том случае, если вы забудете о сроках поверки, необходимо знать, какие действия, согласно установленному законодательству, являются наиболее верными.

    Зачем нужна поверка

    Оплату израсходованной горячей и холодной воды каждый владелец жилого помещения производит на основании показаний счетчика. Все водомеры имеют паспорт, в котором указывается год выпуска устройства и сведения о сроке его эксплуатации. Вопрос точности данных прибора является актуальным для домовладельцев, так как от их корректности зависит правильность внесенной платы.

    Технические возможности счетчика со временем могут претерпевать изменения. Если имеются любые отклонения в показателях прибора, производится его демонтаж, с последующей заменой на новое оборудование.

    Кто имеет право на проведение поверки

    Законными полномочиями на осуществление проверки исправности счетчика обладают компании с соответствующей лицензией. Это может быть и Водоканал, и частная фирма. Главным показателем является наличие у них аккредитациионного допуска.

    Поверка не обязана проводиться бесплатно, независимо от того, о каком городе идет речь – Москве или Архангельске. Специалист, осуществляет поверку при помощи мобильного метрологического оборудования. При этом счетчик может быть проверен на месте, или демонтирован и доставлен в лабораторию.

    Выбирая проверяющую организацию, следует ориентироваться на наличие у нее аккредитации, и придерживаться принципа, что выполнение поверки предпочтительно доверить надежной компании, которая лучше малоизвестных фирм.

    Образец заявления на перерасчет воды после поверки счетчиков

    Для проведения процедуры перерасчета необходимо наличие заявления от владельца квартиры. В данном документе должны быть указаны ФИО хозяина жилья, адрес жилого помещения, причина, по которой нужно произвести перерасчет. Также в заявлении указывается наименование организации, в которую оно подается.
    Скачивайте образец заявления с нашего сайта. ⇐

    Просрочка поверки счетчика воды, как сделать перерасчет

    Для проведения перерасчета, в случае просрочки, следует обращаться в ТСЖ, где можно получить консультацию по данному вопросу. Контакты с управляющей организацией, дают возможность получить доступ к точной информации по вопросу правильного оформления перерасчета.

    Для того чтобы подать заявление о корректировке расчета за услуги, необходимо вызвать специалиста, обладающего правом допуска к проведению поверки. Если речь идет о частной компании, то следует проверить наличие у нее соответствующей лицензии.

    Контролирующие ведомства для принятия результатов поверки рассматривают документацию, соответствующую установленным нормам. Приглашенный на дом специалист должен задокументировать сведения о том, что по результатам поверки счетчик находится в исправном состоянии.

    В составленный акт обследования заносятся данные о наличии пломб, о том, что погрешности счетчика не составляют более 2%, а также дата выпуска прибора. В результате, для подачи заявления на перерасчет, владельцу квартиры нужно представить следующие документы:

    • Договор на техобслуживание;
    • Акт о приемке;
    • Свидетельство о проведенной поверке.

    Пакет документов вместе с заявлением предоставляется в ЖЭК. Наиболее распространенным сроком рассмотрения заявления, является период от 5 до 10 дней.

    Штраф за несвоевременную поверку счетчиков воды или их замену и другие виды ответственности

    По установленным законодательством, действующим правилам, по истечении межповерочного периода, должна быть произведена сверка показателей работоспособности счетчика с установленными для него параметрами. Если время, установленное для диагностики, истекло, то оплата в первые три месяца будет начисляться по среднему показателю, а в дальнейшем – попросту по нормативам дома. За просрочку владелец жилья не будет оштрафован, даже, если срок поверки истек несколько месяцев или лет тому назад. При этом материальные потери все равно будут иметь место, ведь квартиросъемщик должен будет платить по повышенной ставке за расход воды.

    Если вы живете в квартире, которая оборудована приборами учета воды, следует уделять внимание тому, когда заканчивается межповерочный срок, который указан в паспорте вашего прибора, и избегать его просрочки.

    Для надежного учета воды сегодня, пройти данную процедуру не представляет никаких сложностей. В случае, когда возникла ситуация с просрочкой, и вы вынуждены решать вопрос в авральном режиме, не стоит паниковать. Поверка будет обязательно проведена, специалист изучит состояние прибора и заполнит все бумаги, и, вновь заключенный договор, будет выдан на руки. А далее вам предстоит подача заявления на перерасчет. Выполнить все эти действия не составит большого труда, но в дальнейшем, куда лучше, помнить о том, что поверка счетчика включена в личные обязанности владельца жилья, и срок ее проведения имеет значение.

    Что будет, если вовремя не сделать поверку счетчиков воды » ИА Запад24

    12.01.2021, 13:23   3 215 просмотров

    Завершился льготный период, когда к начислению платы за горячую и холодную воду принимались показания счетчиков с истекшим сроком поверки. Этот вопрос регулировало постановление правительства РФ №424, которое действовало до 31 декабря 2020 года.
    Теперь для тех, кто так и не поверил прибор учёта, первые три месяца начисление платы производится по среднему потреблению. Для каждой квартиры оно свое. Среднее потребление высчитывается исходя из переданных показаний счетчиков за последние 6 месяцев. Если житель долго не передавал показания и вычислить среднее потребление невозможно, то начисления произведут сразу по нормативу.

    Исключение – жители, которые успели заказать поверку счетчиков в СГК. Ажиотаж на поверку в конце года был высокий и специалисты не успели выполнить все заявки, поэтому показания будут приниматься к расчету до тех, пор, пока не сделают поверку.

    Как узнать истек срок поверки счетчика или нет?

    Уведомление о необходимости сделать поверку счетчика воды приходит в мобильном приложении СГК, а также в квитанции за месяц до окончания поверки. Во время льготного периода такие уведомления то же рассылались. Если житель их проигнорировал и не сделал поверку, то во всех последующих квитанциях в разделе «Информация по индивидуальным приборам учета» в строчке «срок поверки» будет стоять дата 01.01.2021.

    Как сделать поверку счетчика?

    Эту услугу оказывают специальные лицензированные компании. В Красноярске поверку можно заказать напрямую в СГК. Для этого достаточно одного звонка, специалисты все сделают и оформят сами. При поверке в любой другой организации документы нужно предоставить в СГК. Это можно сделать в мобильном приложении СГК, в разделе «Обращения», прикрепив скан или фото документа. Также копию акта можно оправить на электронную почту [email protected] При отправлении сообщения на электронную почту необходимо указать город и точный адрес.

    Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter чтобы отправить нам.

    Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.

    Часто задаваемые вопросы по выставлению счетов — NYC DEP

    Все объекты недвижимости в Нью-Йорке, которые получают от нас услуги, оплачиваются в виде счетов за воду и канализацию. Счета за большинство свойств выставляются на основе потребления в помещении, которое измеряется водомером в верхней части водопровода, где он входит в здание. У каждого объекта недвижимости, подключенного к системе, должна быть хотя бы одна учетная запись.

    Если у вас есть вопросы о способах оплаты, посетите страницу Как платить. Свяжитесь со службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.

    С кем я могу поговорить о моем счете за воду и канализацию?

    Если у вас есть вопросы о счетах за воду и канализацию, обратитесь в службу поддержки клиентов.

    Какая информация указана в моем счете за воду и канализацию?

    Ваш счет за воду и канализацию содержит несколько важных сведений (см. Пример счета за воду и канализацию).

    В верхней части чека находятся поля, в которых написано следующее:

    • Номер вашего счета (13 номеров)
    • Дата выставления векселя
    • Дата оплаты счета
    • Сумма векселя,
    • Место для ввода суммы, которую вы отправляете на платеж

    Что делает DEP для обеспечения точности моего счета?

    DEP имеет штат профессионалов по обеспечению качества, чтобы гарантировать точность вашего счета.Необычные всплески счетов помечаются и проверяются перед отправкой по почте. Если показания счетчика вызывают сомнение, DEP выставит вам расчетный счет до тех пор, пока не будут получены точные показания. Клиенты, которые считают, что их счет неточен, могут подать официальную апелляцию. После отправки сотрудники DEP вручную проверит точность вашего счета и предоставят вам письменный ответ. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов.

    Позаботится ли моя ипотечная компания о моих счетах за воду и канализацию?

    Большинство ипотечных компаний больше не будут оплачивать счета за воду и канализацию для небольшой собственности (до 5-семейных домов).

    Как я могу оплатить счет за воду и канализацию?

    Вы можете оплатить счет онлайн, по телефону, по почте или лично. Чтобы ознакомиться с подробным списком вариантов, посетите раздел «Как платить».

    Что такое счетчик воды и автоматическое считывание показаний счетчика?

    Устройства автоматического считывания показаний счетчика (AMR)

    — это небольшие маломощные радиопередатчики, которые подключаются к индивидуальному счетчику воды в вашем доме. Эти устройства отправляют показания вашего водомера на сеть приемников на крыше по всему городу.Эти приемники предоставляют DEP всю необходимую информацию о потреблении воды и счетах, а также избавляют от необходимости для считывателей счетчиков посещать вашу собственность. Чтобы узнать больше, посетите раздел часто задаваемых вопросов по счетчику воды.

    Как определяется плата за воду?

    Как и компании водоснабжения по всей стране, наш бюджет финансируется за счет доходов, которые он собирает за счет платы за воду и канализацию. Совет по водоснабжению города Нью-Йорка несет ответственность за установление этих ставок и должен гарантировать, что они могут полностью покрыть наши операционные и капитальные потребности.Это включает в себя заработную плату и льготы для наших более чем 6000 сотрудников, а также крупные капитальные инициативы для защиты нашей критически важной инфраструктуры и обеспечения того, чтобы жители Нью-Йорка продолжали получать надежный источник питьевой воды на десятилетия вперед.

    Хотя тарифы на воду должны удовлетворять капитальные и эксплуатационные потребности системы водоснабжения и канализации Нью-Йорка, Совет по водным ресурсам также стремится устанавливать справедливые и справедливые тарифы, которые способствуют сохранению и понятны городским потребителям воды и канализации.Прежде чем будет принято какое-либо повышение ставки, Совет по водным ресурсам запрашивает общественное мнение посредством слушаний.

    Посетите раздел «Как мы выставляем вам счет» для получения дополнительной информации.

    Как я могу получить счет за воду и канализацию?

    Если вы еще не создали учетную запись или не получаете счет за воду и канализацию и знаете, что у вас есть счетчик воды, обратитесь в службу поддержки клиентов. При желании вы также можете загрузить нашу регистрационную форму клиента.

    В настоящее время большинство небольших объектов недвижимости в Нью-Йорке оплачиваются по счетчику по счетчику воды в их собственности.Счетчики воды считываются каждые четыре часа автоматическим устройством для снятия показаний, а счета для большинства клиентов выставляются каждые три месяца. Чтобы узнать больше о счетчике воды, посетите раздел часто задаваемых вопросов по счетчику воды.

    Более крупные жилые дома могут быть включены в Многосемейную программу сохранения (MCP). MCP основан на фиксированной годовой оплате за единицу и предназначен для поощрения сохранения, при этом позволяя участникам оставаться на фиксированной ставке.

    Почему я получил ориентировочный счет?

    Расчетный счет выставляется, если мы не смогли получить показания вашего счетчика.Если это произойдет один или даже два раза, вы можете легко сверить предполагаемое значение в вашем счете с показанием на вашем счетчике. Чтобы узнать больше о счетчике воды, посетите раздел часто задаваемых вопросов по счетчику воды. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы назначить встречу для ремонта или установки автоматического считывающего устройства.

    Предлагаете ли вы программы финансовой помощи?

    Если у меня нет средств для оплаты счета, что мне делать?

    Если вы не можете произвести полную оплату и хотите заключить соглашение об оплате для погашения задолженности за воду и канализацию, пожалуйста, свяжитесь с 718-595-7890 или напишите по электронной почте collectionsunit @ dep.nyc.gov.

    Мы рекомендуем вам обращаться в службу поддержки клиентов с любыми дополнительными вопросами.

    Могу ли я совершать платежи, если у меня есть платежное соглашение?

    Да. Вы можете произвести оплату онлайн, по телефону, чеком или лично. Наши онлайн-варианты и варианты оплаты по телефону сообщат вам вашу сумму, чтобы вы знали, сколько вам нужно заплатить, чтобы оставаться в курсе вашего соглашения. Посетите раздел «Как платить», чтобы узнать больше о вариантах оплаты.

    Сколько времени займет публикация моего платежа?

    Обработка платежа займет не менее трех рабочих дней.

    Где я могу увидеть свою историю платежей?

    Вы можете получить доступ к своей истории счетов и платежей, создав учетную запись My DEP.

    Знай свои права

    Вы можете не знать о правах, которые у вас есть как у потребителя коммунальных услуг. Но важно, чтобы вы понимали эти права, прежде чем подавать жалобу своему поставщику коммунальных услуг в области электроснабжения, связи, водоснабжения и канализации или в Комиссию по коммунальным предприятиям (PUC).

    Отказ в обслуживании

    Правила

    PUC гласят, что поставщик электросвязи или местный поставщик услуг связи может отказать в обслуживании по следующим причинам:

    • Опасные или ненадлежащие помещения или оборудование
    • Помощь другому клиенту избежать оплаты его / ее счета путем подачи заявки на обслуживание в том месте, где этот клиент уже получает обслуживание
    • Отказ в уплате депозита, если вы не можете предоставить удовлетворительный кредит
    • Неуплата другому коммунальному предприятию за тот же тип услуги, который вы запросили
    • Неоплата счета другого клиента, за которого вы подписали письменную гарантию
    • Для электричества, несоблюдение тарифа поставщика услуг по передаче и распределению (TDSP) в отношении эксплуатации нестандартного оборудования
    • Для водоснабжения или канализации основное место использования заявителя находится за пределами зоны сертификации
    • В отношении услуг водоснабжения или канализации, плата за повреждение оборудования не была оплачена для конкретного имущества или участка, на котором запрашиваются услуги

    Коммунальные предприятия не могут отказать в обслуживании по следующим причинам:

    • Неуплата счета за коммунальные услуги предыдущим жильцом
    • Неспособность оплатить нерегулируемые услуги, такие как страховые полисы или Интернет-услуги у вашего поставщика электроэнергии или телекоммуникаций
    • Неоплата счета за занижение счета другим коммунальным предприятием, произошедшее более чем за шесть месяцев до даты подачи заявки
    • Для водоснабжения или канализации, нарушение правил коммунального предприятия, касающихся эксплуатации нестандартного оборудования или несанкционированного навесного оборудования, которое мешает работе других лиц, за исключением случаев, когда заказчик был уведомлен и не получил разумную возможность соблюдать правила
    • Для услуг водоснабжения или канализации, неуплата за восстановление крана, снятого коммунальным предприятием по своему усмотрению или снятого в результате взлома или просрочки платежа предыдущим покупателем
    • Для водоснабжения или канализации заявитель или заказчик выбирает тип узла предотвращения обратного потока, одобренный в соответствии с 30 TAC §290.44 (h) (в отношении распределения воды), даже если сборка не является той, которую предпочитает коммунальное предприятие
    • Для водоснабжения или канализации, несоблюдение нормативных требований или правил для чего-либо, кроме конкретно запрошенного типа коммунальных услуг, включая несоблюдение требований к септическим резервуарам или требований к подключению к канализации

    Если поставщик услуг электросвязи, местной связи, водоснабжения или канализации отказывается обслуживать вас, коммунальное предприятие должно объяснить вам причину.Если вы не согласны, вы можете подать жалобу в PUC.

    Отключение электроснабжения

    Неуплата: Для клиентов, которые не оплатили счет за электроэнергию в установленный срок, их поставщик электроэнергии (REP) может потребовать, чтобы TDSP отключил электрическую услугу после истечения требуемого 10-дневного периода уведомления.

    Отключение с уведомлением: Перед отключением службы ваш REP должен предоставить вам письменное уведомление об отключении.Это уведомление должно быть отправлено вам по почте отдельно (или доставлено вручную) не ранее, чем в первый день после даты оплаты вашего счета. Дата отключения должна составлять 10 дней с даты выпуска уведомления и не может приходиться на праздничный или выходной (или предшествующий день), если в эти дни персонал REP не доступен для приема платежей или принятия платежных мер, а также возможности повторного подключения услуги. . PUC предусмотрел, что вашему REP может быть разрешено разрешить отключение вашей электросети по любой из причин, перечисленных ниже:

    • Неспособность оплатить счет REP или договоренность об отсрочке платежа до даты отключения
    • Несоблюдение условий соглашения об отсрочке платежа или другого платежного соглашения, заключенного с REP
    • Использование службы таким образом, чтобы это мешало работе других лиц или работе нестандартного оборудования
    • Неуплата задатка, требуемого REP
    • Неуплата гарантом гарантированной суммы при наличии у REP письменного соглашения, подписанного поручителем, которое позволяет отключить услугу поручителя

    Отключение без предварительного уведомления: Любой REP или TDSP может в любое время разрешить отключение электрических услуг клиента без предварительного уведомления по любой из следующих причин:

    • Если известное опасное состояние существует до тех пор, пока существует условие.В разумных случаях, учитывая характер опасного состояния, REP или его агент должны как можно скорее вывесить уведомление об отключении и причину отключения в месте общего входа или на входной двери каждого затронутого жилого дома. после отключения услуги
    • Если услуга подключена без разрешения лицом, не подававшим заявку на услугу
    • Если услуга повторно подключена без разрешения после отключения за неуплату
    • Если имело место вмешательство в работу оборудования передающего и распределительного предприятия, муниципального предприятия или электрического кооператива
    • Если есть доказательства кражи услуги

    Ваш REP может не разрешить отключение вашей электросети по любой из следующих причин:

    • За неуплату электроэнергии предыдущим жильцом помещения, если этот житель не принадлежит к тому же домохозяйству
    • За неуплату платы, не связанной с услугами электроснабжения
    • За неуплату другого вида или класса электрической услуги, не включенную в счет по счету при инициировании услуги
    • За неуплату заниженных счетов, произошедшую более чем за 6 месяцев до выставления текущего счета (за исключением случаев кражи услуги или подделки счетчика)
    • За неуплату любых спорных сборов до тех пор, пока ваш REP или PUC не определит правильность начислений, и вы не будете уведомлены об этом решении
    • За неуплату расчетного счета, если расчетный счет не является частью предварительно утвержденной программы снятия показаний счетчика или в случае, если TDSP не может прочитать счетчик из-за обстоятельств, не зависящих от него.
    • Если REP получит уведомление к окончательной дате, указанной в уведомлении об отключении, о том, что поставщик энергетической помощи будет перечислять достаточный платеж на ваш счет, и вы заплатили или приняли меры по оплате любой непогашенной задолженности, не покрытой платеж
    • В случае неуплаты во время чрезвычайной погодной ситуации и по запросу REP должен предложить вам план отсрочки платежа по счетам, подлежащим оплате во время чрезвычайной ситуации.
    • За неуплату до даты отключения, указанной в уведомлении, если вы установили с помощью REP, что у вас или другого жителя в помещении критическое состояние здоровья и вы серьезно или серьезно заболеете в случае отключения службы. Чтобы получить это освобождение, вы должны заключить план отсрочки платежей со своим REP и попросить лечащего врача больного человека связаться с REP и подать письменное заявление, подтверждающее необходимость электрического обслуживания для поддержания жизни.Это освобождение от отключения по причине болезни или инвалидности действует в течение 63 дней и может быть подано повторно после истечения 63 дней и выполнения плана отсрочки платежей.

    Отключение связи

    Тысячи техасцев не имеют дома местной телефонной связи, потому что их услуги были отключены из-за неуплаты междугородной телефонной связи. У них нет средств общения с семьей и друзьями, нет возможности устанавливать деловые контакты и нет доступа к службам экстренной помощи.Правила комиссии запрещают местным телефонным компаниям отключать услуги местной телефонной связи за неуплату междугородной телефонной связи.

    Чтобы продолжать пользоваться услугами телефонной связи, вы должны продолжать оплачивать местные телефонные счета. Если вы не оплачиваете свои услуги междугородной связи, ваша междугородная связь на вашем телефоне может быть заблокирована, и оператор дальней связи может предпринять необходимые действия для взыскания непогашенных долгов.

    Уведомления о разъединении

    должны сообщать клиентам, какая часть их счета должна быть оплачена, чтобы сохранить их местную телефонную связь.В эту сумму могут не входить расходы на междугороднюю связь.

    Другие новые правила ограничивают комиссию за депозиты не более чем стоимостью двух месяцев местного телефонного обслуживания и запрещают компаниям включать ожидаемые платежи за междугороднюю связь в качестве части депозита. Компании могут запросить отдельный залог за междугороднюю связь, но могут не требовать его в качестве условия для местного телефонного обслуживания.

    Отключение водопровода и канализации

    Отключение с уведомлением: Перед отключением вашей услуги ваша компания водоснабжения или канализации должна предоставить вам отдельное письменное заявление, отправленное по почте или доставленное лично.Дата отключения должна составлять 10 дней с даты выпуска уведомления, если более короткий срок не санкционирован комиссией. Уведомление должно включать предполагаемую дату отключения, общую сумму просроченных платежей, все сборы за повторное подключение, а также часы работы офиса и контактную информацию.

    Если уведомление предоставлено поставщиком канализационных услуг, в уведомлении должно быть указано, что неуплата просроченных сборов за канализацию приведет к прекращению предоставления услуг водоснабжения и что услуги водоснабжения не будут повторно подключены до тех пор, пока все просроченные и подлежащие оплате в настоящее время сборы за канализационные услуги и плата за переподключение канализации оплачивается.

    После предоставления надлежащего уведомления ваша компания водоснабжения или канализации может отключить систему водоснабжения и канализации по причинам, указанным ниже:

    • Платеж чеком, который был отклонен из-за недостаточности средств, закрытия счета или по которому было выдано распоряжение о прекращении платежа, не считается платежом коммунальному предприятию
    • Нарушение правил коммунального предприятия в отношении использования услуг таким образом, чтобы это мешало другим услугам
    • Эксплуатация нестандартного оборудования, если была предпринята разумная попытка известить покупателя и ему была предоставлена ​​разумная возможность исправить ситуацию
    • Несоблюдение условий залога или гарантии, если этого требует §24.84, в отношении заявителей на услуги и депозитов клиентов
    • Неуплата платы за канализационные услуги, предоставленные другим коммунальным предприятием в сфере розничной торговли
    • Неуплата сборов за удаление твердых отходов, взимаемых по контракту с округом или другим государственным учреждением

    Часто задаваемые вопросы для клиентов — Metro Water

    Общие
    Где находится офис, часы работы и номер телефона?
    Есть ли место, где я могу оставить платеж в нерабочее время?
    Я думаю, мой счетчик был неправильно считан; что мне делать?
    Как можно прочитать показания счетчика, если ящик заполнен грязью?
    Что такое договор арендодателя?

    Новые / существующие учетные записи
    Как мне создать учетную запись?
    Как работают депозиты?
    У кого есть авторизация учетной записи для изменений / запросов?
    Как мне изменить адрес / телефон для выставления счета?
    Как мне внести изменения в учетную запись из-за развода или смерти члена семьи?
    Как закрыть счет?

    Платежи / счета
    Могу ли я оплатить счет онлайн или автоматически?
    Могу ли я отказаться от бумажных счетов (перестать получать бумажные счета)?
    Что делать, если у меня необычная ситуация, и мне нужно договориться об оплате?
    Почему у меня просроченный пенальти?
    Какова политика в отношении возвращенных платежей?
    Мне отключили воду за неуплату; как я могу восстановить сервис?
    Когда просроченный счет сообщается в бюро по сбору платежей или кредитному бюро?
    Что означает «CR» на моем счете?
    Что такое налог Суперфонда?
    Есть ли специальный тариф на наполнение моего бассейна?
    Как рассчитывается мой расход сточных вод?

    Утечки / Чрезвычайные ситуации
    Что делать, если у меня возникла экстренная ситуация в нерабочее время?
    У меня была утечка; Могу ли я подать заявку на корректировку моего счета?
    Что такое «индикатор утечки» и как его использовать?

    Качество воды
    Как узнать, что моя вода безопасна?
    Откуда у меня вода и что в нее добавляет Metro Water?
    Почему моя вода из-под крана иногда выглядит молочной?
    Почему у моей воды есть вкус / запах?
    Нужно ли фильтровать воду?

    Давление воды
    Что влияет на давление воды в моем районе?
    Что влияет на давление воды в моем доме?
    Что мне делать, если я теряю давление воды?

    Расположение офиса / Часы работы / Телефон

    Офис Metro Water District расположен по адресу 6265 N.La Cañada Dr., который находится к югу от Orange Grove Road, на западной стороне La Cañada Drive. Часы работы: понедельник — четверг с 7:30 до 16:30. и пятница 7:30 — полдень. Телефон главного офиса — 520-575-8100, номер факса — 520-575-8454.

    Оплата в нерабочее время — Drop Box

    Для вашего удобства в северной части офиса по адресу 6265 N. La Cañada Drive находится почтовый ящик. Платежи собираются и отправляются каждое утро в 7:00.м. в рабочие дни. Пожалуйста, не кладите наличные в почтовый ящик.

    Ошибочное прочтение

    Счетчики могут быть неправильно считаны из-за ошибки человека или оборудования. Если вы заметили, что в вашем счете было прочитано меньше, чем прочитанное, свяжитесь с нашим офисом, чтобы можно было внести поправки. Не исправленные неверные прочтения в конечном итоге исправятся сами по себе, но могут привести к увеличению или уменьшению счета, чем обычно.

    Коробка измерителя, заполненная грязью

    Ящики для счетчиков часто заполняются грязью, и это может произойти быстро.Считыватели счетчиков должны удалять достаточно грязи каждый месяц, чтобы считывать показания. Считыватели счетчиков не могут оценивать показания, потому что они не переносят предыдущие показания с собой в полевых условиях. В редких случаях, когда счетчики закрыты автомобилем или другим личным имуществом, счетчик должен произвести оценку. Обратите внимание: клиент несет ответственность за поддержание чистоты и беспрепятственного содержания зоны вокруг коробки счетчика.

    Договоры с арендодателем

    Соглашения с арендодателем позволяют арендодателю или агенту разрешить Metro Water вернуть услуги на имя арендодателя, когда арендатор закрывает свою учетную запись.Применимые сборы за услуги будут взиматься с Арендодателя за первоначальную передачу услуги. После этого никакие дополнительные сборы за воду не взимаются, когда счет возвращается Арендодателю (обратите внимание — плата за услуги канализации взимается всегда). У каждой учетной записи будет свой номер учетной записи. Владельцы, уполномочивающие Управляющего недвижимостью действовать от его / ее имени, должны предоставить копию Соглашения об управлении с Соглашением с арендодателем. Аннулирование или изменение договора арендодателя необходимо запросить в письменной форме.Щелкните здесь, чтобы распечатать договор арендодателя.

    Верните заполненную форму по почте или лично по адресу: 6265 N. La Canada Drive, Tucson, AZ 85704; по факсу: 520-575-8454; или по электронной почте: [email protected]

    Создание новой учетной записи

    Чтобы начать обслуживание, позвоните в наш офис по телефону 520-575-8100 или посетите наш офис по адресу 6265 N. La Cañada Drive. Нам необходимо уведомление не менее чем за один рабочий день, чтобы начать работу с вами.

    Округу необходимо будет получить некоторую основную информацию непосредственно от лица, которое будет «владельцем счета».Возможно, потребуется предоставить удостоверение личности с фотографией. При сдаче в аренду также необходимо указать имя и номер телефона владельца или управляющего имуществом.

    Новому владельцу счета будет присвоен новый номер счета. Возмещаемый депозит и плата за установку будут применяться и должны быть оплачены до начала обслуживания.

    Вклады

    Суммы депозита зависят от размера счетчика: 132 доллара для домовладельцев, 200 долларов для арендаторов и 1500 долларов для многосемейных, массовых счетчиков и коммерческих счетов.Депозиты возвращаются, приносят проценты и требуются для каждой новой учетной записи.

    Клиенты могут иметь право на отказ от депозита, если у них был счет в Metro Water в течение последних двух лет и как минимум 12 месяцев подряд хорошая история платежей (без просроченных платежей). Дополнительные депозиты могут взиматься, если услуга отключена из-за неуплаты или по другим причинам.

    При закрытии счета будут начислены депозит и проценты. Если баланс является кредитом, и у клиента нет других активных счетов, будет выписан чек на возврат.В случаях, когда у клиента есть другая активная учетная запись, баланс будет переведен на эту другую учетную запись.

    Авторизация аккаунта

    Информация об учетной записи и история учетной записи всегда считаются конфиденциальными в округе. Владелец учетной записи — единственное лицо, уполномоченное получать информацию или вносить изменения в учетную запись.

    Владелец учетной записи может добавить к ней другое лицо, разрешив ему получать информацию или вносить изменения.Владелец учетной записи не может быть удален из учетной записи, пока она не будет закрыта.

    Платежи могут приниматься от неавторизованных третьих лиц; однако информация об учетной записи не будет передана третьим лицам.

    Любого менеджера или агента, запрашивающего доступ к учетной записи, попросят предоставить документацию о своем праве действовать от имени владельца учетной записи. Для управляющих недвижимостью требуется копия соглашения об управлении.

    Изменение адреса / телефона

    Изменить почтовый адрес или номер телефона можно по телефону, по почте или лично любым лицом, указанным в учетной записи.

    На обратной стороне квитанции об оплате есть место для изменения адреса и номера телефона. Однако обратную сторону заглушки нельзя использовать для создания новой услуги, которая требует, чтобы новый клиент позвонил в службу поддержки.

    Развод

    Если необходимо сменить владельца учетной записи из-за развода, будет создана новая учетная запись для супруга, который останется в доме. Новый владелец счета должен предоставить свою основную информацию.

    Смерть

    Если владелец счета скончался, в него можно добавить имя и информацию о пережившем супруге.В этом случае плата за обслуживание не взимается. Если нет пережившего супруга (а) и дом будет продан, будет обновлен только почтовый адрес, отправленный на попечение лица, занимающегося вопросами учетной записи. Если родственник будет переезжать в дом, он будет рассматриваться как новый аккаунт с обычным депозитом и платой за установку.

    Закрытие счета

    Позвоните в офис по телефону 520-575-8100, чтобы запросить прекращение обслуживания и предоставить почтовый адрес для пересылки. Пожалуйста, дайте хотя бы один рабочий день, чтобы запланировать окончательное снятие показаний счетчика, вода будет отключена, если никакая другая сторона не возьмет на себя ответственность за обслуживание.

    Окончательный счет будет отправлен на ваш новый почтовый адрес примерно через неделю. Если у клиента есть другие активные счета Metro Water, невыплаченные остатки могут быть переведены на другие активные счета Metro Water, если это применимо.

    Автоматические платежи

    В настоящее время есть два варианта автоматической оплаты счета.

    Прямая оплата: Платежи списываются с вашего текущего или сберегательного счета в установленный срок каждый месяц.Заявку можно отправить вам по почте или распечатать с нашего веб-сайта. Верните заявление в офис с аннулированным чеком. После активации прямых платежей в вашей ежемесячной выписке появится специальное сообщение. Изменения в Direct Pay должны вноситься в письменной форме владельцем счета. В ежемесячной выписке появится сообщение, подтверждающее автоматический платеж. Там нет платы за эту услугу.

    Xpress Bill Pay: платежи снимаются с вашей кредитной карты в любой день по вашему выбору.Платежи могут быть запланированы один раз, или вы можете выбрать периодические платежи.

    Безбумажный биллинг

    Если вы не хотите получать бумажные счета, посетите Xpress Bill Pay, чтобы зарегистрироваться.

    Условия оплаты

    Способы оплаты можно запросить, позвонив в наш офис по телефону 520-575-8100. Решения будут приниматься в индивидуальном порядке.

    Пенальти за просрочку

    Платежи считаются просроченными, если не получены в установленный срок.Штрафы за просрочку счета составляют 5 долларов США или 2%, в зависимости от того, что больше.

    Возвращенные платежи

    При возврате неоплаченных платежей взимается комиссия в размере 40 долларов США. Этот сбор и сумма возвращенного товара должны быть оплачены гарантированным способом, включая наличные, денежный перевод или утвержденную дебетовую / кредитную карту после уведомления Metro Water.

    Отключение за неуплату

    Если ваша вода была отключена из-за неуплаты, необходимо будет связаться с нашим офисом для повторного подключения.В большинстве случаев остаток на счете плюс возвращаемый депозит в размере 30 долларов США и плата за просрочку платежа в размере 40 долларов США (или 75 долларов США в нерабочее время) должны быть оплачены до повторного подключения. Если водоснабжение восстанавливается в нерабочее время, счет должен быть полностью оплачен до 9:00 следующего рабочего дня, чтобы избежать повторного прерывания водоснабжения. Если блокировка снята или сломана, могут быть наложены дополнительные сборы и штрафы.

    Сборы и кредитная отчетность

    Закрытые счета с невыплаченными остатками более 30 дней будут сообщены в Коллекцию и оценены в размере 10 долларов США.00 инкассовый сбор. О закрытых счетах с невыплаченным остатком более 90 дней будет сообщено в кредитные бюро.

    CR = Кредитный остаток

    Если на вашем счете есть кредитовый баланс, ничего не подлежит оплате, и вы увидите «CR» в разделе «Сумма к оплате» на своем счете. Кредитный остаток может быть результатом внесения депозита на ваш счет, переплаты или других корректировок вашего счета.

    Налог Superfund Налог

    Superfund установлен Налоговым управлением штата Аризона для очистки загрязненной воды в штате Аризона.Этот налог взимается из расчета 0,0065 доллара за тысячу галлонов воды.

    Заполнение бассейна

    Если вы заполнили свой бассейн, сообщите нам об этом, чтобы мы не предупреждали вас о частом использовании. При наполнении бассейнов нет специальных тарифов на воду или скидок. Также может быть полезно уведомить вашего поставщика канализационных сетей, Региональный отдел по утилизации сточных вод округа Пима, по телефону 520-724-6609.

    Расчеты канализации

    Плата за канализацию определяется Региональным управлением по очистке сточных вод округа Пима.Metro Water включает плату за канализацию в ваш счет за воду для удобства клиентов.

    Тарифы на канализацию рассчитываются с использованием вашего среднего водопотребления в декабре, январе и феврале, которые считаются месяцами с наименьшим водопотреблением. Если вы можете показать, что в течение трех других месяцев потребление воды ниже, вы можете сотрудничать с округом Пима, чтобы использовать это среднее значение для расчета платы за канализацию.

    Все вопросы и запросы о плате за канализацию следует направлять в региональный отдел по утилизации сточных вод округа Пима по телефону 520-724-6609.

    Чрезвычайные ситуации в нерабочее время

    Часы работы: понедельник-четверг с 7:30 до 16:30. и пятница 7:30 — полдень. Если вам потребуется помощь в нерабочее время, позвоните по телефону 520-575-8100. Оператор автоответчика может отправить техника на случай чрезвычайных ситуаций.

    Регулировка утечек

    Корректировки предлагаются клиентам по письменному запросу после устранения всех утечек и возврата потребляемой воды к нормальному уровню.Регулировка утечки также доступна в случае необъяснимого использования паводка, кражи или вандализма. Должны быть соблюдены определенные условия. Корректировка утечки рассчитывается путем взимания с клиента платы по текущей принятой ставке на основе того же уровня за тот же месяц предыдущего года. Доступны полная Политика корректировки утечек и распечатываемая форма корректировки утечек.

    Индикатор утечки

    Внезапное увеличение счета за воду может указывать на утечку внутри или снаружи.Чтобы проверить утечку: 1) Выключите всю воду (например, приборы, краны и т. Д.) 2) Проверьте счетчик воды. Если индикатор утечки движется, у вас есть утечка внутри или снаружи. 3) Закройте главный кран подачи воды в дом. 4) Еще раз проверьте счетчик воды. Если он все еще движется, утечка находится снаружи. (Подробные инструкции по проверке утечек также можно найти на обратной стороне вашего счета за воду.)

    Как узнать, что моя вода безопасна?

    Как клиент Metro Water, вы можете быть уверены, что ваша вода безопасна, благодаря тому, что мы выполняем и превосходим все требования, а также регулярно проверяем загрязняющие вещества для U.S. Агентство по охране окружающей среды (EPA) в течение каждого года, включая как регулируемые, так и нерегулируемые загрязнители. Нашим высшим приоритетом является безопасность общественного водоснабжения, которое мы доставляем нашим клиентам. Интересным фактом является то, что коммерчески закупаемая вода в бутылках, регулируемая Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA), а не EPA, на самом деле имеет менее строгие требования к загрязнителям, чем муниципальные поставщики воды (регулируемые EPA). Это означает, что чистота вашей водопроводной воды превосходит даже воду в бутылках (по регулируемым загрязнениям).Вы можете получить более подробную информацию о фактическом списке и уровнях регулируемых и нерегулируемых загрязнителей из наших последних опубликованных отчетов о качестве воды .

    Откуда у меня вода и что в нее добавляет Metro Water?

    В настоящее время вся вода для клиентов округа поступает из существующих муниципальных колодцев в наших зонах обслуживания. Metro Water только добавляет / поддерживает остаточное количество хлора в воде, доставляемой потребителям, для устранения любого типа бактериального загрязнения, которое может возникнуть в водопроводных трубах.Поскольку у Metro Water есть текущее выделение воды проекта Central Arizona Project (CAP), которая в настоящее время не используется (и пополняется в водоносный горизонт бассейна Тусона), это будущая цель — доставить эту воду CAP клиентам Metro Water в долгосрочной перспективе. возобновляемые источники воды. Наши текущие скважинные источники по-прежнему необходимо поддерживать в качестве резервных источников в случае простоя или на периоды технического обслуживания на канале CAP.

    Почему моя вода из-под крана иногда выглядит молочной?

    Когда летом вода из-под крана становится теплой, это обычное явление в пустыне.Причины включают некоторые базовые знания термодинамики и химии воды. Когда вода холодная, она может содержать больше растворенного кислорода. Вода под давлением также будет удерживать больше растворенного кислорода, даже если повышение температуры приведет к высвобождению этого кислорода, когда она будет открыта для воздуха. Вода в водоносных горизонтах обычно холодная, находится под давлением и полна кислорода, и ее перекачивают из водоносного горизонта в водопроводные трубы, которые также находятся под давлением. Летом вода в трубах по всей системе нагревается дополнительно, но большая часть этого растворенного кислорода остается в воде, поскольку система остается под давлением.Когда вода внезапно сбрасывается до атмосферного давления, выходящая из вашего крана, весь этот лишний растворенный кислород внезапно выделяется в воду в виде очень маленьких пузырьков, придающих ей молочный вид. Этот процесс аналогичен открытию банки с газировкой под давлением, когда углекислый газ внезапно выделяется в газировку (хотя и с гораздо более крупными пузырьками). Это явление не представляет опасности для здоровья или имущества, и молочный оттенок исчезнет через короткое время.

    Почему у моей воды есть вкус / запах?

    Единственный возможный вкус / запах, который вы должны ощущать при использовании Metro Water, — это остаточный хлор, который необходимо поддерживать для обеспечения здоровья и безопасности населения в системе водоснабжения, особенно в летние месяцы. Если этот вкус / запах беспокоит вас, можно дать воде постоять в контейнере на солнечном свете в течение двух часов или на ночь в холодильнике. Вы также можете рассмотреть некоторые решения относительно фильтрации.

    Большинство других жалоб на вкус и особенно запах обычно возникает из-за фильтров и / или ловушек в домашних системах водоснабжения или водопровода, которые необходимо периодически менять или заменять. Иногда газы накапливаются в ловушке канализации или из-за того, что вентиляционные отверстия заблокированы или закупорены, и выпускаются только после того, как вода проходит через канализацию, создавая впечатление, что вода из крана или насадки для душа является источником запаха. Легкий тест — пойти к раковине, когда запаха нет.Наполните чистую банку наполовину водой из-под крана (не спуская ее в сток) и проверьте, исходит ли этот запах из банки. Затем закройте банку крышкой и энергично встряхните воду, чтобы избавиться от всего, что может издавать запах. Снимите крышку и еще раз проверьте, не является ли вода источником запаха. Если запаха не обнаружено, вероятно, источником запаха являются газы из дренажа. Если вы чувствуете запах воды (когда вода не спускалась в канализацию), обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить об этой проблеме.

    Нужно ли фильтровать воду?

    Хотя дополнительная фильтрация воды Metro не является необходимой для соответствия требованиям EPA, некоторые клиенты предпочитают использовать различные варианты фильтрации для дальнейшей очистки воды сверх того, что регулирует EPA, и / или для решения проблем эстетического вкуса / запаха, связанных с хлор в системах водоснабжения от муниципального поставщика. Существует множество решений по фильтрации для решения различных проблем, включая дистилляцию, ионный обмен, адсорбцию углем, ультрафильтрацию, ультрафиолетовое излучение и обратный осмос, и некоторые из них намного дороже, чем другие в реализации.Адсорбция углем является наиболее популярным и наименее дорогостоящим вариантом для устранения проблем со вкусом / запахом органических веществ, хотя иногда ультрафильтрация сочетается для удаления жесткости, тяжелых металлов и других твердых веществ, абсорбированных в воде. Обратный осмос является наиболее дорогостоящим, и при его коммерческом производстве необходимо повторно вводить минералы, удаленные в процессе очистки.

    Что влияет на давление воды в моем районе?

    Для выполнения руководящих принципов эксплуатации и государственных требований, а также для соответствия существующим строительным и сантехническим нормам, давление воды, подаваемое клиентам, обычно должно составлять примерно от 40 до 80 фунтов на квадратный дюйм (psi), в зависимости от высоты вашего дома в этом районе. зона давления.При увеличении на 1 фунт / кв.дюйм на каждые 2,31 фута перепада высоты новая зона давления создается примерно через каждые 100 футов перепада высоты. Помимо этой статической базовой линии, существуют также динамические реальности в определенных областях, где требования системы больше влияют на давление и вызывают большие колебания давления между периодом низкой потребности (с более высоким давлением) и периодом высокой нагрузки (с более низким давлением). Округ поддерживает Программу капитального ремонта для оценки таких областей, определения приоритетов и устранения недостатков в этих областях.

    Что влияет на давление воды в моем доме?

    Во-первых, перед входом в птичник необходимо убедиться в наличии ожидаемого давления (например, в нагруднике шланга у главного запорного клапана). В противном случае это, скорее всего, неисправный узел понижения давления между домом и счетчиком или сужение старого трубопровода (например, оцинкованной трубы). Для этого вам может потребоваться, чтобы наши сотрудники подтвердили, какое давление должно быть на счетчике. Если давление на входе в дом нормальное, домашние проблемы обычно связаны с засорением встроенных фильтров (если затронут весь дом) и засорением / кальцинированием арматуры, если только в отдельных местах в доме.

    Что мне делать, если я теряю давление воды?

    Падение давления может произойти по ряду причин, включая обрыв водопровода, обрыв линии обслуживания (как на общественной, так и на частной стороне), запланированное отключение для подключений из-за новой разработки или даже отключение воды на счетчике. . Если неясно, почему вы потеряли давление воды, наша служба поддержки клиентов сможет предоставить дополнительную информацию о характере и / или ожидаемой продолжительности отключения или уведомить наш персонал для расследования и устранения проблемы.Пока давление не будет восстановлено, лучше всего держать все приспособления в доме закрытыми до тех пор, пока не будет сделан весь необходимый ремонт, поскольку после ремонта может потребоваться промывка коммунальной системы. В зависимости от характера или продолжительности отключения может также потребоваться открыть приспособления, чтобы удалить воздух из системы сразу после восстановления давления.

    Часто задаваемые вопросы по выставлению счетов за коммунальные услуги | Raleighnc.gov


    Перейти к:

    Платежи и ставки Счетчики, расход воды, сбережения и корректировка счетов Запуск или остановка службы и изменение учетной записи Счет за продление, отключение и повторное подключение Просроченные платежи и возвращенные платежи

    У вас есть вопросы о вашей учетной записи за коммунальные услуги в городе Роли или о том, как выставляются счета за коммунальные услуги? Поскольку многие клиенты задают одни и те же вопросы, здесь перечислены наиболее частые вопросы и ответы, которые помогут вам.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, посетите другие разделы веб-сайта нашего города или свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов по электронной почте или позвоните по телефону 919-996-3245.

    Платежи и ставки

    Каков платежный цикл и за какой срок я должен оплачивать свой счет?

    Цикл выставления счетов ежемесячный для всех клиентов. Платежи подлежат оплате через 20 дней с даты выставления счета.

    Как мне подписаться на электронный биллинг?

    Подпишитесь на E-Billing, зарегистрировавшись на сайте службы поддержки клиентов и биллинга.Безбумажный биллинг представляет собой электронную версию вашего счета за коммунальные услуги и является точной копией вашего бумажного счета. Каждый месяц, когда ваш счет будет готов к просмотру, вы будете получать уведомление по электронной почте.

    Могу ли я оплатить счет онлайн? По телефону?

    Да, вы можете оплатить коммунальные услуги с помощью карт Visa, Mastercard, American Express или Discover через Интернет или по телефону 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Эти платежи поступают в ваш аккаунт в режиме реального времени. Город Роли не взимает дополнительных комиссий по кредитной карте для обработки этих платежей.

    Могу ли я получать автоматическую ежемесячную оплату счета за коммунальные услуги с моего банковского счета?

    Да. Наша опция AutoPay делает именно это. Перейдите в раздел «Внести коммунальные платежи», чтобы узнать больше. Регистрация выполняется быстро и легко, если вы выберете опцию «Автоматическая оплата» после входа в систему обслуживания клиентов и онлайн-сервисов выставления счетов или заполните и отправите форму авторизации AutoPay Bank Draft Authorization.

    Почему я отправляю платеж за коммунальные услуги Шарлотте по почте?

    Город Роли в настоящее время заключает договор с Центром обработки денежных переводов Wells Fargo в Шарлотте, Северная Каролина, на обработку платежей по счетам за коммунальные услуги.Использование обработчика денежных переводов является стандартной практикой для большинства коммерческих организаций и позволяет нам гарантировать, что платежи будут своевременно точно проводиться по счетам клиентов.

    Куда мне обратиться, чтобы оплатить счет лично?

    При совершении платежа лично вам следует ВСЕГДА пойти на один из официальных платежных сайтов города, расположенный в ратушах Гарнера, Найтдейла, Ролсвилля, Уэйк-Фореста, Венделла, Зебулона или в муниципальном здании Роли.Официальные пункты оплаты принимают платежи наличными, чеками, денежными переводами, картами Visa, Mastercard, American Express и Discover.

    Примечание. Оплата наличными возможна только лично.

    * Не указанные в списке местоположения НЕ РАЗРЕШЕНЫ. Если вы платите в любом неавторизованном платежном центре, с вас может взиматься комиссия за обработку, и ваш платеж может быть отложен на несколько дней или недель.

    Повысит ли город Роли тарифы на коммунальные услуги в этом году?

    Изменения тарифов на коммунальные услуги были приняты 11 июня 2020 года, чтобы вступить в силу со счетами, выпущенными 1 июля 2020 года или после этой даты.Для получения более подробной информации посетите веб-страницу «Тарифы, депозиты и сборы на услуги по выставлению счетов за коммунальные услуги».

    Могу ли я сослаться на постановления города Роли, регулирующие коммунальные услуги и платежи?

    Для справки, постановления города можно найти в Кодексе общих постановлений города Роли.

    Счетчики, расход воды, сбережения и корректировка счетов

    Был ли мой счет рассчитан на основе фактических или расчетных показаний счетчика?

    В редких случаях (менее 1% времени) показания счетчика, используемые для расчета ежемесячных счетов за коммунальные услуги, являются приблизительными.Если для оценки вашего показания было необходимо, оно будет указано в вашем счете буквой «E», напечатанной рядом с показаниями счетчика.

    Могу ли я сэкономить на использовании меньшего количества воды?

    Многоуровневый биллинг — это метод выставления счетов, который вознаграждает клиентов за меньшее потребление. Ставки рассчитываются с использованием средних показателей потребления в зоне обслуживания, и с клиентов взимается плата в зависимости от потребления по мере их перехода от уровня к уровню.

    Только клиенты в Роли, Гарнер, Ролсвилл, Уэйк Форест и Найтдейл имеют многоуровневое выставление счетов.

    Мой счет в этом месяце действительно высок. Возможно ли у меня течь?

    Да, вполне возможно. Агентство по охране окружающей среды (EPA) заявляет, что большинство утечек в домах остаются незамеченными.

    Устранение утечки может быть быстрым и легким, а зачастую и не требует больших затрат. Например, ремонт протекающей заслонки унитаза может стоить менее 5 долларов, но при этом можно сэкономить более 200 галлонов в день. Для получения дополнительной информации о точном обнаружении и устранении бытовых утечек прочтите раздел «Устранение утечек» и просмотрите брошюру «Устранение утечек».

    Если вы обнаружите и устраните утечку, вы можете иметь право на внесение поправки в свой счет. Ознакомьтесь с инструкциями по устранению утечек, чтобы определить, соответствуете ли вы требованиям и как отправить запрос на корректировку утечки в Службу поддержки клиентов и выставления счетов.

    Могу ли я внести поправки в свой счет за воду, если на моем участке произошла утечка?

    Да, при определенных условиях может быть произведена корректировка утечек воды для утечек, которые были отремонтированы, или для исключительных необъяснимых увеличений потребления, которые были подтверждены водопроводчиком и / или обслуживающим персоналом коммунальных предприятий.Регулировка утечки может произойти только после устранения утечки и может потребовать снятия показаний поверенного счетчика Департаментом коммунальных услуг города Роли. Административные сборы не подлежат корректировке. Корректировка утечек будет охватывать не более двух месяцев подряд. Только одна финансовая корректировка, связанная с выставлением счетов за использование, будет разрешена каждый год для каждого клиента в одном помещении.

    Регулировка утечки воды должна запрашиваться в отделе выставления счетов за коммунальные услуги и сопровождаться квитанцией сантехника или другим доказательством ремонта (если применимо).Необходимо проверить исключительное необъяснимое увеличение использования. Будет принято решение, и на почтовый адрес, указанный в файле системы выставления счетов, будет отправлено письмо с указанием утверждения или отклонения запроса на устранение утечки и подробностей.

    Обратитесь в службу поддержки клиентов и выставьте счет, чтобы определить, имеете ли вы право на устранение утечек.

    При каких обстоятельствах запрос на регулировку утечки воды будет отклонен?

    Никакие корректировки не будут предоставляться в следующих ситуациях:

    • Использование сверх среднемесячного потребления потребителем связано с сезонным использованием, таким как полив дерна, садоводство, мойка транспортных средств и т. Д.
    • Утечка была вызвана третьей стороной, от которой заказчик может возместить свои затраты, или она покрывается страховкой.
    • Утечка продолжается три или более месяцев.

    Обратитесь в службу поддержки клиентов и выставление счетов, чтобы определить, имеете ли вы право на устранение утечек.

    Если я использую 5 кубических кубических футов воды, все ли потребление оплачивается по Уровню 2?

    Нет. Первые четыре CCF оплачиваются по ставке Уровня 1, а пятый CCF оплачивается по ставке Уровня 2.

    Тарифы, депозиты и комиссии

    Счета за орошение выставляются поэтапно?

    №Все расходы на счетчики полива оплачиваются по ставкам Уровня 3.

    Если мой счетчик считывается поздно или период выставления счетов превышает 30 дней, будет ли мое потребление выставлено в счет на следующем уровне?

    Биллинговая система автоматически выставляет счета за потребление на соответствующих уровнях, если есть дополнительное потребление из-за цикла выставления счетов более 33 дней.

    Система скорректирует уровни и соответствующим образом распределит вычисления.

    Запуск или остановка службы и изменение учетной записи

    Зачем городу Роли нужна копия моего договора аренды, акта или любых других документов, связанных с местом жительства?

    Город Роли может запросить эти типы предметов для обеспечения точного выставления счетов для предыдущих клиентов и для новых жильцов дома.

    В какое время будут включены услуги в моем новом месте жительства?

    Сценарий № 1 : Если отключение учетной записи предыдущего резидента запланировано на тот же день, когда запланировано начало работы службы, прерывания обслуживания не должно быть. Нашему специалисту нужно будет только снять показания счетчика в этот день, чтобы мы могли точно выставить счет за услуги.

    Сценарий № 2 : Если у предыдущего резидента было отключено обслуживание до даты, на которую запланировано начало обслуживания, к сожалению, мы не можем указать время, когда услуга будет включена, потому что технический специалист обрабатывает эти запросы в порядок их получения.Однако ваше обслуживание будет запущено как можно раньше в запланированный день.

    Нужно ли мне закрывать свой счет за коммунальные услуги в городе Роли, когда я уезжаю?

    Да. Если вы планируете переехать, не забудьте закрыть свою учетную запись коммунальных предприятий города Роли. Отправьте форму «Остановить обслуживание и запросить окончательный счет» или уведомить представителя службы поддержки по электронной почте или позвонить по телефону 919-996-3245, указав дату, когда вы хотите прекратить обслуживание, и свой новый почтовый адрес. Это обеспечит правильную обработку вашего окончательного счета и закрытие вашей учетной записи.Если вы не обратитесь в службу поддержки клиентов и выставление счетов, вы можете нести ответственность за оплату счетов за коммунальные услуги по своему старому адресу до тех пор, пока новый житель или владелец не создаст новую учетную запись.

    Учетная запись утилиты открыта на имя умершего человека. Это нужно менять?

    Да. Владелец счета должен быть ответственной стороной (то есть оставшимся в живых супругом или потомком, имуществом или трастом и т. Д.). Свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов по электронной почте или позвоните по телефону 919-996-3245, чтобы получить помощь в изменении учетной записи.

    Дополнительные сведения см. В разделе «Изменение имени».

    Счет за продление, отключение и повторное подключение

    Почему я получил уведомление об отключении услуги или дверную вешалку?

    Уведомление об отключении службы — это уведомление вежливости для учетных записей, которые просрочены или просрочены.
    Дверная вешалка может быть оставлена ​​на территории помещения, если была совершена поездка для отключения услуг за неуплату.
    В случае прерывания обслуживания может взиматься дополнительная плата.

    Предлагает ли город финансовую помощь потребителям коммунальных услуг?

    Да, у города действительно есть Программа поддержки потребителей коммунальных услуг (UCAP), которая помогает клиентам, которые имеют право на оплату счетов за воду и канализацию. Более подробную информацию о критериях программы и процессе подачи заявки можно найти на веб-странице UCAP.

    Что мне делать, если мои услуги прерваны из-за неуплаты?

    Перед повторным подключением услуг вам необходимо будет выплатить ПОЛНУЮ просроченную задолженность (муниципальный кодекс, Sec 2-3004).

    Когда город Роли получит полную оплату, коммунальные услуги будут автоматически восстановлены в кратчайшие сроки. Нет необходимости звонить в Службу поддержки клиентов и выставлять счета, чтобы сообщить, что платеж был произведен.

    В редких случаях аварийной ситуации на коммунальных предприятиях (например, прорыва водопровода и т. Д.) Восстановление может занять до 24 часов после получения оплаты за услуги.

    Платежи

    Visa, Mastercard, American Express и Discover можно совершать онлайн или позвонив в систему автоматического голосового ответа службы поддержки клиентов и биллинга по телефону 919-996-3245.Эти способы оплаты отправляются в ваш аккаунт в режиме реального времени и удобны для большинства клиентов. Город Роли не взимает дополнительных комиссий по кредитной карте для обработки этих платежей.

    Кроме того, вы можете заплатить лично в любом из наших официальных пунктов приема платежей.

    Убедитесь, что все краны закрыты, а пробки в раковинах и ваннах открыты перед повторным подключением обслуживания, чтобы предотвратить случайное затопление.

    Я произвел платеж. Когда мои услуги будут повторно подключены?

    Если ваши услуги были отключены из-за неуплаты, и вы произвели оплату онлайн, по телефону (919-996-3245) или лично в официальном пункте оплаты коммунальных услуг на сумму полной просроченной суммы , ваши коммунальные услуги будут автоматически восстановлены как можно быстрее.Нет необходимости звонить в Службу поддержки клиентов и выставлять счета, чтобы сообщить, что платеж был произведен.

    Если оплата была произведена в обычное рабочее время (в рабочие дни до 17:00), услуги будут восстановлены на следующий рабочий день. Однако в редких случаях аварийной ситуации на коммунальных предприятиях (например, при разрыве водопровода и т. Д.) Может потребоваться устранение аварийной ситуации до восстановления службы.

    Если платеж был произведен после 17:00 в будний день будут предприняты все попытки восстановить обслуживание к следующему рабочему дню.Платежи, полученные в субботу, воскресенье или праздничный день, приведут к восстановлению обслуживания на следующий рабочий день.

    Любой другой способ оплаты приведет к задержке, когда город Роли получит ваш платеж, что также задержит повторное подключение ваших коммунальных услуг.

    Что делать, если мне нужно больше времени для оплаты счета? Могу ли я получить продление?

    Да. Если ваша учетная запись соответствует требованиям, вы можете настроить план платежей онлайн.

    (Примечание. Вы также можете связаться с представителем службы поддержки клиентов по телефону 919-996-3245, чтобы настроить план платежей.)

    Просроченные платежи и возвращенные платежи

    Почему с меня взимается штраф за просрочку платежа и как он рассчитывается?

    Плата за просрочку платежа в размере 5 долларов применяется к любому счету с просроченным остатком. Счет с просроченной суммой также подлежит отключению от водоснабжения или канализации. Чтобы избежать просроченных платежей и сбоев в обслуживании, не забудьте оплатить полную сумму в установленный срок или раньше.

    Что произойдет, если мой платеж будет возвращен банком?

    Платеж будет отменен с вашего счета за коммунальные услуги, а возвращенный платеж будет включен в ваш следующий счет. Кроме того, это отрицательно повлияет на ваш кредитный рейтинг в Службе поддержки клиентов и выставлении счетов.

    Несколько возвращенных платежей приведут к ограничениям платежей, которые потребуют выполнения будущих платежей другими безопасными методами, такими как кредитная карта, сертифицированный чек, денежный перевод или наличные.

    Если возвращенный платеж был произведен для восстановления отключенных услуг, после уведомления банка о возврате город Роли может немедленно отключить ваши услуги водоснабжения или водоотведения (канализации).

    Для получения дополнительной информации см. Раздел «О возвращенных платежах».

    Служба поддержки клиентов и выставление счетов

    Департаменты и подразделения

    Часто задаваемые вопросы — Управление водоснабжения

    Часто задаваемые вопросы об автоматической оплате счетов

    Что такое автоматическая оплата счетов (ABP)?

    Через службу автоматической оплаты счетов (ABP) ваш участвующий банк, ссудо-сберегательный или кредитный союз может оплатить ваш счет за воду (и канализацию), автоматически списав причитающуюся сумму с вашего финансового счета.

    Что произойдет, если я подпишусь на автоматическую оплату счетов?

    Ваше финансовое учреждение автоматически вычитает сумму, причитающуюся по счету за воду (и канализацию) с вашего текущего или сберегательного счета.

    Как я могу подписаться на автоматическую оплату счетов?

    Когда финансовое учреждение спишет его с моего счета?

    Вычеты будут производиться через десять (10) дней после отправки вашего счета за воду по почте, что даст вам достаточно времени, чтобы просмотреть счет и, при необходимости, позвонить в Совет по водоснабжению (BWS).

    Сколько стоит эта услуга ABP?

    Могу ли я прекратить оплату в любой момент?

    Вы можете остановить любой автоматический платеж, связавшись со своим финансовым учреждением за три (3) или более рабочих дня до запланированного платежа. Ваше финансовое учреждение может взимать плату за остановку платежа.

    Что произойдет, если на моем счете недостаточно средств?

    При возврате платежа взимается установленная плата за возвращенный чек.Если два (2) платежа будут возвращены в течение 12-месячного периода, ваш автоматический платеж по счету будет прекращен.

    Кому я могу позвонить, если у меня возникнут вопросы об автоматической оплате счетов?

    Часто задаваемые вопросы о предотвращении обратного потока

    Что такое раздел управления перекрестными соединениями?

    Секция контроля перекрестных соединений (CCCS) является частью отдела обслуживания клиентов Совета водоснабжения (BWS). Он рассматривает планы строительства для контроля перекрестных соединений (CCC), проводит полевые проверки установок для предотвращения обратного потока (BFPA), тестирует собственные узлы предотвращения обратного потока, проводимые Советом, проводит обучение клиентов о важности контроля перекрестных подключений и управляет ежегодным предотвращением обратного потока Советом. Программа тестирования сборки.

    Что такое «кросс-соединение»?

    Перекрестное соединение — это соединение между общественной системой водоснабжения или системой питьевого (то есть питьевого) водоснабжения потребителя и любым источником или системой, содержащей непитьевую воду или другие вещества.

    Что такое «обратный поток»?

    Обратный поток — это поток непитьевой воды или других веществ через перекрестное соединение в трубопровод общественной системы водоснабжения или системы питьевого водоснабжения потребителя.

    Что такое узел предотвращения обратного потока?

    Узел предотвращения обратного слива — это механическое устройство, устанавливаемое в вашем частном владении после водомера.Это предотвращает «обратный поток» воды, уже находящейся в трубах вашего дома, в городскую систему водоснабжения, что может привести к загрязнению городской системы питьевой воды.

    Существуют ли разные типы устройств предотвращения обратного слива?

    Да, существует несколько различных типов устройств предотвращения обратного слива:

    • Воздушный зазор (AG)
    • Узел предотвращения обратного потока пониженного давления (RP)
    • Узел предотвращения обратного потока с двойной проверкой (DC)
    • Вакуумный выключатель высокого давления (ПВБ)
    • Прерыватель атмосферного вакуума (АВБ)
    • Герметичный вакуумный выключатель давления (SVB)

    Совет по водоснабжению признает все это — за исключением AVB — приемлемыми формами контроля перекрестных соединений, поскольку они могут быть проверены и отремонтированы в режиме реального времени.

    У меня установлен предохранитель обратного слива. Что теперь?

    Сертифицированный тестер узла предотвращения обратного потока должен проверить устройство. Сертифицированный тестировщик проверит вашу новую сборку предотвращения обратного потока, чтобы убедиться, что она работает, а затем заполнит форму установки и тестирования предотвращения обратного потока. Эта форма должна была быть предоставлена ​​вам, когда планы строительства обрабатывались для получения разрешения на строительство. Форма установки и тестирования будет передана вам от сертифицированного тестировщика.Вы должны подписать нижнюю часть формы (Подпись владельца собрания), сделать копию для своих записей и отправить заполненную форму по почте, факсу или электронной почте по адресу:

    Управление водоснабжения
    Секция управления перекрестными соединениями
    Ул. Южная Беретания, 630,
    Гонолулу, HI 96843
    Факс: (808) 550-5550
    Эл. Почта: [email protected]

    Какие виды опасностей предотвращают соответствующие узлы с обратным потоком?

    Предотвращение обратного потока контролирует два типа опасностей: загрязнение и загрязнение вашей питьевой воды.Загрязнитель — это любое вещество, которое влияет на цвет или запах воды, но не представляет опасности для здоровья. При попадании внутрь загрязнитель вызывает болезнь или смерть.

    Почему я должен каждый год проверять свой предохранитель обратного слива?

    Для правильной работы устройства. За исключением воздушного зазора, BFPA — это механические узлы, которые имеют внутренние уплотнения, пружины и движущиеся части, которые подвержены загрязнению, износу или усталости. Ежегодный тест обеспечивает правильное функционирование BFPA и подтверждает, что BFPA не был удален или вокруг него не была установлена ​​байпасная линия.Воздушные зазоры можно проверить путем визуального осмотра.

    Должен ли мой предохранитель обратного слива быть установлен сразу за моим счетчиком?

    Нет, но это предпочтительное место. Узел предотвращения обратного потока должен быть установлен на «частной собственности». Если узел предотвращения обратного потока не может быть установлен сразу за счетчиком, Совет по водоснабжению (BWS) позволит установить BFPA в более удобном месте на территории, но это место должно быть одобрено CCCS.Между счетчиком и BFPA не должно быть подключений к водопроводу. Если водопровод проходит через благоустроенную территорию, BWS требует, чтобы водопровод был покрыт бетонной рубашкой.

    Можно ли установить мой предохранитель обратного слива в подземном боксе или хранилище?

    Нет, потому что это позволяет конструкции погрузиться в подземный бокс или хранилище. Это также создает угрозу безопасности при индивидуальном тестировании и поддержании BFPA.

    Что произойдет, если я не установлю требуемый предохранитель обратного потока?

    Отказ установить требуемый тип BFPA может привести к прекращению подачи воды, как указано в Разделе 2-213 Правил водоснабжения (BWS).BWS будет работать с вами, чтобы установить необходимый BFPA.

    Я потерял свою текущую форму испытания сборки для предотвращения обратного потока. Как мне получить другой?

    Позвоните в отдел контроля перекрестных подключений по телефону (808) 748-5470 и попросите отправить вам копию по электронной почте, факсу или по почте. Вам понадобится номер вашего счета за воду или идентификационный номер устройства предотвращения обратного слива, чтобы вам можно было отправить правильную форму проверки.

    Я фермер и хочу подать заявку на получение тарифов на воду для сельского хозяйства. Каковы требования к обратному потоку в моей ситуации?

    Совет по водоснабжению (BWS) требует, чтобы узел предотвращения обратного потока (PR) по принципу пониженного давления был установлен сразу за вашим счетчиком и перед деревьями или ветвями.Установка RP должна быть проверена одним из технических специалистов CCCS до перехода на сельскохозяйственную норму воды.

    У меня дома установлена ​​ирригационная система; мне нужно установить предохранитель обратного слива?

    Требования к контролю перекрестных соединений для ирригационных систем, обслуживающих индивидуальные жилые дома, находятся в ведении Департамента планирования и выдачи разрешений города.

    Нам нужно установить большой узел предотвращения обратного потока, но он уродлив, и мы хотим скрыть его из поля зрения.Это разрешено?

    Да. CCCS будет работать с вами и постарается найти лучшее место или решение для вашего конкретного места работы.

    Как узнать, когда нужно проверить мое устройство?

    Управление водоснабжения (BWS) ведет базу данных, содержащую все разрешенные устройства обратного слива на Оаху. Когда ваше устройство должно быть протестировано, BWS уведомит вас и предоставит вам список сертифицированных тестеров сборки для предотвращения обратного потока. Заказчик обязан составить график проведения теста.Заказчику также будет предоставлена ​​форма проверки устройства предотвращения обратного потока.

    Часто задаваемые вопросы о политике приема кредитных карт

    Когда начнутся изменения в политике приема кредитных карт?

    С 1 января 2017 года BWS будет принимать платежи по кредитным картам только с частных односемейных счетов.

    Ознакомьтесь со всеми новыми часто задаваемыми вопросами о политике приема кредитных карт в формате PDF.

    Почему BWS принимает платежи по кредитным картам только от частных клиентов-резидентов?

    BWS покрывает комиссионные, взимаемые банком за обработку транзакций по кредитным картам.К сожалению, из-за обновленных условий контракта BWS с банком, BWS больше не может позволить себе включать в этот вариант оплаты небытовых потребителей (клиентов, которым не выставлен счет по ставке на воду для одной семьи).

    Ознакомьтесь со всеми новыми часто задаваемыми вопросами о политике приема кредитных карт в формате PDF.

    Какие классы клиентов затронуты этим изменением?

    Это изменение коснется клиентов, которым не выставлен счет по тарифу на воду для частных домов.Сюда входят счета клиентов многоквартирных жилых, сельскохозяйственных, нежилых и непитьевых вод.

    Ознакомьтесь со всеми новыми часто задаваемыми вопросами о политике приема кредитных карт в формате PDF.

    Влияет ли это изменение на счет за воду и канализацию?

    Да, так как оплата за оба объекта осуществляется Советом водоснабжения. Политика приема кредитных карт применяется ко всем счетам для счетов, по которым не оплачивается проживание на одну семью ни за воду, ни за канализацию.

    Ознакомьтесь со всеми новыми часто задаваемыми вопросами о политике приема кредитных карт в формате PDF.

    Какие варианты оплаты остаются доступными для клиентов, которых коснулось изменение политики приема платежей?

    Клиенты, затронутые этим изменением, могут по-прежнему использовать альтернативные способы оплаты, такие как наличные, чеки или автоматические списания со своего текущего или сберегательного счета.

    Ознакомьтесь со всеми новыми часто задаваемыми вопросами о политике приема кредитных карт в формате PDF.

    Какие кредитные карты принимаются для оплаты? А как насчет дебетовых карт?

    Вы можете использовать свою карту Visa или MasterCard для оплаты кредитной или дебетовой картой.Чтобы произвести оплату картой Discover Card, позвоните по телефону (808) 748-5020 с понедельника по пятницу с 7:45 до 16:30.

    ** ПРИМЕЧАНИЕ: Начиная с 1 января 2017 года Совет водоснабжения Гонолулу будет принимать платежи по кредитным картам только для частных жилых счетов. Подробнее. **

    С кем я могу связаться, если у меня возникнут дополнительные вопросы?

    Для получения дополнительной информации об изменении или любых вопросов, касающихся вашей учетной записи, позвоните в отдел обслуживания клиентов BWS по телефону (808) 748-5030.

    Ознакомьтесь со всеми новыми часто задаваемыми вопросами о политике приема кредитных карт в формате PDF.

    Общие вопросы по обслуживанию клиентов

    Я новичок на островах, и мне нужно указать комбинированный счет за воду и водоотведение на свое имя. Что мне нужно сделать?

    Нам понадобится адрес службы водоснабжения, ваша дата вступления в силу / начала работы, информация о занятости, домашний / рабочий / мобильный телефоны и ваш почтовый адрес. Также укажите, являетесь ли вы владельцем жилья или съемщиком. Если вы арендатор, нам понадобится информация вашего арендодателя или управляющего недвижимостью.Отправьте форму запроса на обслуживание клиентов или позвоните в наш отдел обслуживания клиентов по телефону (808) 748-5030, чтобы создать новую учетную запись.

    Есть ли депозит или плата за подключение?

    Может взиматься комиссия за залог.

    Как часто мне выставляют счет?

    Начиная с января 2013 года, счета для всех частных и нежилых клиентов будут выставляться ежемесячно.

    Почему я получил ориентировочный счет?

    Мы стараемся, чтобы ваш счетчик считывал каждый расчетный период. Однако, если по какой-либо причине мы не можем этого сделать, мы оценим ваше потребление на основе вашего среднего потребления воды за последнее время.

    Я существующий клиент, который хочет обновить информацию в моей учетной записи. Что мне нужно сделать?

    Существующие клиенты, которые заинтересованы в обновлении имени владельца своей учетной записи или сообщении BWS о новом контактном телефоне, почтовом адресе, смене места работы или автоматическом прекращении оплаты счета, могут заполнить и отправить форму запроса на обслуживание клиентов. С любыми вопросами обращайтесь в наш отдел обслуживания клиентов по телефону (808) 748-5030.

    Я уезжаю и хочу завершить работу.

    Дата закрытия должна быть текущей или будущей. Владелец обслуживания счета должен заполнить и отправить форму прекращения обслуживания или позвонить нам по телефону (808) 748-5030. Когда вы позвоните, мы выдадим вам номер квитанции о закрытии, который послужит доказательством того, что услуги будут / прекращены.

    Вы по-прежнему будете нести ответственность за оплату всех расходов на воду и канализацию, пока вы не уведомите нас о прекращении обслуживания на ваше имя.

    Я хочу подать заявку на сельскохозяйственную ставку. Что мне нужно сделать?

    Я получил высокий счет.Как я могу проверить утечки?

    Чтобы проверить вашу собственность на предмет утечек, обратитесь к разделу обнаружения утечек на веб-сайте BWS.

    У меня есть вопросы о канализационной части моего счета. С кем мне связаться?

    Я недавно устроил новый газон. Смогу ли я получить корректировку?

    Я буду наполнять бассейн. Могу ли я получить корректировку?

    Я хочу получить копию отчета о качестве воды.

    Мы можем отправить вам копию по почте или вы можете получить копию отчета о качестве воды в разделе «Качество воды» на веб-сайте BWS.

    Часто задаваемые вопросы об услугах онлайн-биллинга

    Могу ли я просмотреть и оплатить счет за воду и водоотведение в Интернете?

    В настоящее время клиенты Управления водоснабжения (BWS) и Городского департамента экологических служб (ENV) имеют возможность просматривать и оплачивать свои комбинированные счета за воду и водоотведение в режиме онлайн. Эти функции предлагаются в качестве первого шага к расширению возможностей обслуживания клиентов, предлагая удобный онлайн-доступ для просмотра информации об учетной записи и своевременной оплаты счетов. Если у вас есть какие-либо вопросы о сервисе ePay, просмотрите некоторые часто задаваемые вопросы, отправив электронное письмо на contactus @ hbws.org, или позвоните в службу поддержки клиентов BWS по телефону (808) 748-5000.

    Взимается ли плата за использование услуги ePay Совета водоснабжения (BWS)?

    Дополнительная плата за использование этой услуги с клиентов не взимается.

    Требуется ли для службы ePay Департамента водоснабжения (BWS) какое-либо специальное программное обеспечение?

    Для использования BWS ePay не требуется специального программного обеспечения. Все, что вам нужно, — это браузер, например Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox или Apple Safari, и Adobe Acrobat Reader для просмотра счетов в формате PDF.

    Пользователи Mac: некоторые функции навигации службы BWS ePay могут не работать в Safari так же хорошо, как в других веб-браузерах. Если у вас возникнут проблемы, попробуйте другой веб-браузер, например Google Chrome или Firefox.

    Какие кредитные карты принимаются в Интернете для оплаты? А как насчет дебетовых карт?

    Вы можете использовать свою карту Visa или MasterCard для оплаты кредитной или дебетовой картой. Чтобы произвести оплату картой Discover Card, позвоните по телефону (808) 748-5020, с понедельника по пятницу, 7:45.м. до 16:30

    ** ПРИМЕЧАНИЕ: Начиная с 1 января 2017 года Совет водоснабжения Гонолулу будет принимать платежи по кредитным картам только для частных жилых счетов. Подробнее. **

    Принимает ли сервис ePay частичную оплату счетов?

    Клиенты должны оплатить полную сумму счета до даты «Платеж должен поступить к нам до». Однако у клиентов есть возможность оплатить свой счет несколькими транзакциями или они могут использовать более одной кредитной карты для оплаты своего счета.Для этого клиенты могут ввести конкретную сумму платежа и необходимую информацию о кредитной карте для онлайн-транзакций.

    ** ПРИМЕЧАНИЕ: Начиная с 1 января 2017 года Совет водоснабжения Гонолулу будет принимать платежи по кредитным картам только для частных жилых счетов. Подробнее. **

    Я — клиент, у которого просрочен счет (не оплачен как минимум два месяца и / или получено окончательное уведомление). Могу ли я использовать BWS ePay для оплаты?

    Поскольку оплата через BWS ePay не регистрируется в реальном времени, клиентам не следует использовать эту опцию для оплаты, если они просрочили платежи или получили окончательное уведомление и рискуют прекратить предоставление услуг водоснабжения.

    Могу ли я подписаться на уведомление о счете по электронной почте, а также получать бумажные выписки по почте?

    Да. Все пользователи BWS ePay получат уведомление по электронной почте, когда будет готов новый счет. Если вы не подписались на безбумажный биллинг, вы по-прежнему будете получать бумажный счет по почте.

    Есть ли в BWS ePay возможность ежемесячной автоматической оплаты?

    Хранение информации о кредитной карте для регулярных платежей в BWS ePay в настоящее время недоступно.Эта функция может быть реализована в будущем.

    Как зарегистрироваться для просмотра счетов в Интернете или BWS ePay?

    BWS предоставляет на своем веб-сайте несколько ссылок на ePay.

    Вариант № 1: Чтобы зарегистрироваться сейчас, нажмите кнопку «Моя учетная запись» в правом верхнем углу этой страницы. См. Изображение ниже для справки.

    Вариант № 2: Если вы решите не регистрироваться прямо сейчас и вернуться на веб-сайт BWS позже, вы можете либо нажать кнопку «Моя учетная запись» в правом верхнем углу домашней страницы, либо нажать на Кнопка «Просмотреть сейчас» под заголовком «Просмотреть или оплатить счета в Интернете» на главной странице слева.См. Изображение ниже для справки.

    Вариант № 3: Вы также можете получить доступ к веб-сайту ePay прямо по адресу https://hbws.mysecuredservices.com. Для справки, домашняя страница веб-сайта ePay выглядит так:

    Как зарегистрироваться

    Новые пользователи должны ввести номер своей учетной записи и подтвердить адрес службы. Вам будет предложено выбрать уникальное имя пользователя, пароль с учетом регистра, предпочтительный адрес электронной почты и секретный вопрос для учетной записи пользователя.После того, как ваша информация будет отправлена, вы получите электронное письмо от [email protected] с информацией о том, как подтвердить свой адрес электронной почты. После того, как вы подтвердите свой адрес электронной почты, у вас будет удобный онлайн-доступ к информации о вашей текущей учетной записи, истории счетов и онлайн-оплате счетов.

    Я не получил письмо с подтверждением для моей учетной записи ePay. В чем может быть проблема?

    Все письма с подтверждением отправляются с адреса электронной почты получателя no-reply @ notify.boardofwatersupply.com. Пожалуйста, добавьте это в свою адресную книгу электронной почты или контакты, чтобы они не перенаправлялись в папку нежелательной почты.

    Как будет подтвержден мой платеж через BWS ePay?

    После того, как оплата будет произведена онлайн, пожалуйста, не пытайтесь платить снова. Платеж будет зачислен на ваш счет водоснабжения в течение 1-2 рабочих дней. Баланс вашего онлайн-счета автоматически обновится после получения электронного платежа. Платежи, произведенные через ePay, будут подтверждены по электронной почте от noreply @ mail.authorize.net. Пожалуйста, добавьте это в свою адресную книгу электронной почты или контакты, чтобы они не перенаправлялись в папку нежелательной почты.

    Как мне получить доступ к онлайн-оплате счетов через BWS ePay?

    Нажмите кнопку «Оплатить сейчас» в разделе «Обзор учетной записи».

    Как подписаться на безбумажный биллинг? Что, если я захочу вернуться к бумажному счету?

    Нажмите кнопку «Go Green», чтобы выбрать безбумажный биллинг и получать уведомление о счете по электронной почте.

    Чтобы вернуться к статусу бумажного счета, вы можете в любой момент нажать кнопку «Отменить безбумажный счет».

    Как мне получить доступ к моей истории счетов?

    Щелкните вкладку «История счетов» в верхней части страницы, чтобы просмотреть последние десятки выписок по счетам.

    Как я могу изменить свой адрес электронной почты, пароль или информацию о секретном вопросе?

    Щелкните вкладку «Управление профилем» вверху страницы. Если были внесены какие-либо изменения, не забудьте нажать кнопку «Сохранить изменения», чтобы убедиться, что информация вашей учетной записи обновлена.

    Что мне делать, если я забыл свое имя пользователя или пароль?

    Как я могу аннулировать свою учетную запись онлайн-пользователя?

    Я готов совершить онлайн-платеж, но не вижу кнопки для его отправки.Что мне делать?

    Форма онлайн-оплаты может немного отличаться в зависимости от используемой платформы и веб-браузера. В большинстве случаев справа от формы будет полоса прокрутки. Используйте полосу прокрутки, чтобы увидеть кнопку «Оплатить сейчас» внизу формы. Или поместите курсор в одно из полей и нажмите кнопку табуляции, чтобы перейти через форму к кнопке «Оплатить сейчас».

    Пользователи Mac / Safari: Если вы не можете прокручивать форму вниз или вкладывать ее, чтобы использовать кнопку «Оплатить сейчас», выйдите из системы ePay и снова войдите в свою учетную запись.Запуск нового сеанса должен позволить вам видеть и использовать полосу прокрутки или переходить через форму. Если проблема не исчезнет, ​​рассмотрите возможность использования другого веб-браузера, например Google Chrome или Firefox. Оба будут отображать полосу прокрутки формы и позволят пользователям переходить через форму на Mac.

    Я попытался нажать на [email protected], но ничего не вышло.

    Этот адрес электронной почты используется только для отправки автоматического уведомления после подтверждения платежа. Не используйте этот адрес электронной почты для отправки запросов о платеже или системе ePay.Присылайте вопросы по адресу [email protected] или обращайтесь за помощью в службу поддержки клиентов BWS.

    Paying My Bill FAQ

    У меня вопрос относительно моего счета за сточные воды.

    Какие у меня есть варианты оплаты счетов? (Обновлено 06.01.2021)

    ОПЛАТА ПО КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОПЛАТА ПРИНЯТА
    Интернет

    https: // hbws.mysecuredservices.com/

    См. ваш счет для номера вашего счета BWS

    Зарегистрируйтесь в нашей онлайн-системе выставления счетов для доступа к счетам и осуществления платежей

    Visa, MasterCard, Discover Card
    Кредитная или дебетовая карта

    BWS принимает платежи по кредитным картам только для односемейных жилых счетов

    Почта

    Управление водоснабжения
    П.О. Box 135037
    Гонолулу, Гавайи 96801-5037
    Чек

    Платежный ящик

    Управление водоснабжения
    Ул. Южная Беретания, 630,
    Гонолулу, Гавайи 96843

    Чек или наличные

    Телефон

    (808) 204-4234

    Оплата счета с тонального набора (круглосуточно)
    Читать пресс-релиз (6 января 2021 г.)

    Visa, MasterCard
    Кредитная или дебетовая карта

    BWS принимает платежи по кредитным картам только для односемейных жилых счетов

    Автоматическая оплата счетов (ABP)

    Форма регистрации в программе ABP (PDF)

    Часто задаваемые вопросы по программе ABP

    Автоматическое удержание
    Текущий или сберегательный счет

    Пожалуйста, подождите один платежный цикл для вашей регистрации и первоначального автоматического платежа

    Лично

    Управление водоснабжения
    Ул. Южная Беретания, 630,
    Гонолулу, Гавайи 96843

    Вестибюль снова откроется с понедельника, 30 ноября 2020 г.См. Требования относительно доступа в здание.

    Другие места:
    — Сателлитные ратуши: расположение и часы работы
    — Bank of Hawaii: адреса и часы работы отделений *
    * не включает адреса BOH в магазинах

    Чек или наличные
    Visa, MasterCard, Discover Card

    Кредитная или дебетовая карта

    BWS принимает платежи по кредитным картам только для односемейных жилых счетов

    Для оплаты счетов за воду / канализацию предварительной записи не требуется.


    На какой адрес я отправлю платеж по почте?

    Отправьте оплату по счету на номер:

    Управление водоснабжения
    Город и графство Гонолулу
    P.O. Box 135037
    Гонолулу, Гавайи 96801-5037

    Когда я могу получить счет?

    Начиная с января 2013 года, счета для всех частных и нежилых клиентов будут выставляться ежемесячно.

    Что делать, если я не оплачиваю счет вовремя?

    • Если платеж не получен и не проведен службой «Платеж должен быть доставлен к нам через ваш счет», значит, сумма просрочена, и будет выпущено Окончательное уведомление.
    • Если вы получили Окончательное уведомление, вся просроченная сумма должна быть получена и отправлена ​​к установленной дате, иначе подача воды может быть прекращена.
    • Если у вас отключили воду из-за неуплаты, вам необходимо будет оплатить полную сумму вашего счета плюс плату за включение, прежде чем можно будет восстановить воду.

    Часто задаваемые вопросы о корректировке стоимости электроэнергии

    Что такое корректировка стоимости электроэнергии?

    Корректировка затрат на электроэнергию дает Совету по водоснабжению (BWS) возможность возмещать любые превышения затрат на электроэнергию сверх того, что было использовано для расчета повышения ставок.Согласно положению о корректировке затрат на электроэнергию, которое было одобрено в тарифной таблице на 2006 год, Совет по водоснабжению (BWS) может взимать 0,01 доллара за 1 000 галлонов воды, использованной за каждые 600 000 долларов дополнительного превышения. BWS будет ежегодно пересматривать и изменять корректировку затрат на электроэнергию так, чтобы корректировка позволяла восстанавливать только непредвиденные превышения затрат на электроэнергию с предыдущего финансового года.

    Какова текущая ставка корректировки затрат на электроэнергию?

    С 1 июля 2011 г. по 30 июня 2012 г. корректировка стоимости электроэнергии будет равна 0.0 центов за каждые 1000 галлонов воды, которую вы используете.

    Часто задаваемые вопросы по обзору проекта

    Есть ли вода для собственности, которую я хочу построить / развить / разделить?

    Отправьте письменный запрос с указанием ключа карты налогообложения (TMK), предлагаемого развития и имени контактного лица. Мы постараемся ответить в течение двух недель.

    Какое давление воды в моем доме?

    Отправьте нам письменный запрос с указанием своего адреса или местонахождения ближайшего пожарного гидранта. Мы отправим данные о расходе и давлении в течение двух недель.

    Какое количество воды распределяется на моем участке? Я хочу построить больше домов для моей семьи.

    Если у вас в настоящее время есть водоснабжение, мы предоставим вам кредит с уже имеющимися приборами или счетчиком воды. Если в ваших планах на будущее требуются дополнительные приспособления или счетчик большего размера, отправьте письменный запрос с указанием ключа карты налогообложения (TMK), предлагаемой разработки и имени контактного лица. Мы постараемся ответить в течение двух недель.

    Как защитить себя от мошенничества

    Мошенничество, выдаваемое за служащее

    В последние годы появились сообщения о лицах, которые утверждали, что являются служащими коммунального предприятия, чтобы получить доступ к домам клиентов под видом посещения, связанного с обслуживанием.Вот несколько советов, которые помогут защитить себя от мошенничества.

    • BWS не будет появляться на вашей территории без предупреждения для обнаружения утечек, снятия высоких показаний счетчика или для оценки качества воды.
    • BWS не назначает встречи в нерабочее время с 7:45 до 16:30 с понедельника по пятницу.
    • Персонал
    • BWS будет должным образом аттестован и по запросу предъявит свой идентификационный значок города и округа Гонолулу. На значке агентство будет указано как BWS.
    • Сотрудники
    • BWS будут носить официальную рабочую одежду с логотипом агентства и будут управлять транспортными средствами BWS в полевых условиях. Фотографии официальной одежды BWS или официальных автомобилей BWS см. На нашей странице «Уведомление для потребителей».
    Напоминание:

    В случае сомнений, либо позвоните в BWS по телефону 748-5000 , чтобы подтвердить действительность лица, утверждающего, что он является сотрудником BWS, либо позвоните в полицейское управление Гонолулу по телефону 9-1-1 . Вы также можете позвонить в отдел коммуникаций BWS по телефону 748-5041, чтобы отправить дополнительный отчет о подозрительных встречах.

    Телефонное мошенничество

    В последние годы поступали сообщения об агрессивных и мошеннических телефонных звонках со стороны лиц, утверждающих, что они являются сотрудниками BWS, и требующих оплаты счетов за воду под угрозой немедленного отключения водоснабжения. Когда BWS необходимо взыскать просроченные платежи за услуги водоснабжения:

    • BWS не звонит клиентам в нерабочее время с понедельника по пятницу с 7:45 до 16:30.
    • BWS не звонит клиентам, не требует оплаты и не взимает оплату за один телефонный звонок.
    • Если с клиентом свяжутся по поводу просроченного платежа, его попросят позвонить в BWS по номеру 748-5030, чтобы произвести оплату кредитной или дебетовой картой.
    Напоминание:

    Если вы получаете неожиданные и / или агрессивные телефонные звонки от людей, требующих оплаты счетов за воду, спросите их имя и номер телефона и скажите, что вы им перезвоните. Не сообщайте им никакой информации о своей учетной записи. Затем позвоните в BWS по телефону 748-5030, чтобы подтвердить статус своей учетной записи.

    Мошенничество с текстовыми сообщениями

    Мошенники теперь пытаются украсть вашу личную информацию, рассылая текстовые уведомления об отключении фальшивых услуг и требуя оплаты под угрозой немедленного отключения. Это афера! Если вы получили текстовое сообщение от кого-либо, утверждающего, что он представляет Совет водоснабжения Гонолулу (BWS), НЕ отвечайте и не набирайте номер телефона, указанный в текстовом сообщении. BWS никогда не будет рассылать уведомления такой важности в виде текстовых сообщений.

    BWS не рассылает уведомления об отключении по тексту, электронной почте или телефону.BWS отправляет полевого сборщика данных к клиенту примерно за 2 недели до предполагаемой даты отключения услуги и инструктирует клиентов по прямому телефону 748-5030 по любым вопросам или проблемам.

    Если вас когда-либо беспокоит состояние вашей учетной записи, позвоните в отдел обслуживания клиентов BWS по телефону 748-5030.

    Почему BWS нужно повышать ставки?

    • Нам необходимо постепенно наращивать объем замены трубопроводов в течение следующего десятилетия, увеличиваясь с 6 миль каждый год до 21 мили.Со временем это позволит значительно сократить основные перерывы с нынешних 300–350 в год до примерно 250 в год.
    • Запущены проекты по обновлению или замене насосов и резервуаров повышенного риска. Насосы являются «сердцем» водной системы и имеют решающее значение для надежной подачи воды.
    • Водоснабжение Оаху должно быть более устойчивым за счет строительства новых колодцев с пресной водой, расширения предприятий по переработке воды, строительства первой на острове завода по опреснению морской воды и уделения особого внимания сохранению воды и защите водосборов.Партнерские отношения на острове и в водном хозяйстве гарантируют, что мы будем применять лучшие методы управления водными ресурсами, а также проводить исследования и разработки.

    Какие выгоды я могу ожидать в результате повышения ставок?

    • Повышается надежность и отказоустойчивость нашей системы водоснабжения.
    • Количество основных перерывов со временем будет уменьшаться.
    • Увеличение инвестиций в консервацию позволит сохранить существующие запасы и отсрочить потребность в новых.
    • Целевое финансирование охраны водосборов поможет нам адаптироваться к изменяющемуся климату.

    Когда вступит в силу повышение ставки?

    Повышение ставки вступает в силу 1 июля 2019 г. Клиенты увидят эти эффекты в своих счетах, как только их расчетный период начнется 1 июля 2019 г. или позже. BWS заранее напоминает клиентам об изменении ставок.

    Какие изменения BWS внесла в структуру расхода воды?

    Изменения в структуре тарифов предназначены для поощрения экономии воды и более справедливого возмещения затрат на предоставление услуг водоснабжения для каждого типа потребителей, e.г. односемейные жилые, многоквартирные жилые, нежилые и т. д. Изменения ставок варьируются в зависимости от типа клиента, с целью, чтобы каждый платил ближе к своей справедливой доле в стоимости доставки воды.

    • Ежемесячная абонентская плата, основанная на размере счетчика, заменяет фиксированную плату за выставление счетов. Большинство одноквартирных домов имеют метр 5/8 дюйма или inch дюйма. Многоквартирные жилые комплексы имеют метры от 3 до 8 дюймов. Ежемесячная абонентская плата, основанная на размере счетчика, более справедливо распределяет затраты на обслуживание, при этом более крупные счетчики платят больше, поскольку более крупные счетчики требуют больше ресурсов для обслуживания и ремонта.Ежемесячная плата покрывает расходы на обслуживание и замену счетчиков, счетчиков для снятия показаний, выставление счетов и сопутствующие клиентские и административные услуги.
    • A NEW Essential Needs Tier для поддержки доступности и экономии вознаграждения. ВСЕ бытовые потребители получат тариф ниже себестоимости за свои первые 2 000 галлонов воды. 10% всех односемейных частных клиентов BWS используют менее 2000 галлонов в месяц. Уровень основных потребностей принесет пользу людям с фиксированным и / или низким доходом и вознаграждает тех клиентов, которые используют воду очень эффективно.
    • Бытовые клиенты на одну семью увидят самый высокий рост платы за воду (отдельно стоящие домохозяйства и дуплексы). Как группа, эти клиенты в настоящее время платят менее 90% стоимости их обслуживания. Другие классы потребителей субсидируют остальную часть затрат, выплачивая больше, чем их справедливая доля.
    • Многоквартирные жилые дома будут видеть меньший рост, поскольку ставки будут корректироваться с течением времени , чтобы отменить субсидию для индивидуальных жилых потребителей.
    • Клиенты с частными системами противопожарной защиты больше не будут платить за непредвиденное использование воды , но вместо этого будут платить ежемесячную плату за резервный счетчик пожара, отражающую стоимость «готовности к обслуживанию» для обеспечения водой частной пожарной службы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней год.

    Как новые тарифы повлияют на мой счет за воду?

    С 1 июля 2019 г. ваши ставки изменятся. В зависимости от количества используемой воды плата за воду может немного уменьшиться или увеличиться. См. Расчеты для односемейных домов ниже или, чтобы узнать больше о том, как читать ваш счет, просмотрите копию Summer 2019 edition of Water Matters .

    Как утверждается повышение ставки BWS?

    Совет директоров BWS провел обширный анализ предлагаемых изменений ставок, включая проведение семинара по тарифам в январе 2018 года, получение ежемесячных обновлений от сотрудников BWS о процессе установления ставок и проведение пяти общественных слушаний по всему острову для получения комментариев общественности.Комментарии общественности были всесторонне рассмотрены в ходе обсуждения Правлением до утверждения ставок.

    На заседании в августе 2018 года Совет директоров утвердил новый пятилетний график ставок, который вступит в силу в сентябре 2018 года, при этом фактическое повышение ставок и изменение уровней начнется с 1 июля 2019 года.

    Когда BWS в последний раз повышала ставки?

    Последнее повышение ставки BWS вступило в силу 1 июля 2015 года, когда общесистемная ставка была увеличена примерно на 9,65 процента.

    Пойдет ли повышение платы за воду на финансирование канализационных проектов?

    Нет, средства, полученные от тарифов на воду, предназначены для финансирования капитальных и эксплуатационных расходов BWS только для системы питьевого водоснабжения. Канализационные услуги оказывает Управление сточных вод Департамента экологических служб города, тел. нет. (808) 768-3330.

    Что делает BWS, чтобы наши ставки оставались на низком уровне?

    BWS стремится к рентабельной работе и многое делает для снижения затрат.

    Ежегодно BWS внимательно пересматривает свой операционный бюджет, исследуя возможности повышения эффективности и сокращения затрат во всех аспектах нашей деятельности. Это включает изучение способов оптимизации управления энергопотреблением и эксплуатации объекта. Это также включает в себя контроль численности персонала путем балансирования уровней укомплектования персоналом для предоставления услуг, необходимых для обслуживания, ремонта и замены его оборудования.

    За последние два финансовых года BWS ежегодно сокращала свои операционные расходы на 2 процента.

    Важный фактор для снижения ставок, BWS будет использовать остаток денежных средств и облигаций для оплаты капитальных затрат.

    Как активизация строительных работ BWS повлияет на сообщество?

    Система водоснабжения Оаху была построена вдоль дорог и общественных мест по всему острову. Поскольку BWS продолжает работать над обновлением нашей стареющей системы, он признает, что строительные работы будут неудобны для жителей и предприятий.

    BWS стремится работать с жителями и предприятиями для управления этими воздействиями, насколько это возможно.BWS принимает следующие меры для преодоления последствий строительства:

    • Координация сроков наших строительных проектов с другими агентствами, чтобы мы могли планировать проекты, чтобы минимизировать долгосрочные сбои в строительных областях.
    • Предоставление информации местным советам и выборным должностным лицам в пострадавших районах до начала строительства, чтобы они знали, чего ожидать, и могли соответствующим образом планировать.
    • Отправка писем пострадавшим жителям проектов улучшения системы водоснабжения в их районе.
    • Прекращение всех строительных работ, за исключением необходимого срочного ремонта, в преддверии больших праздников (День Благодарения и Рождество).

    Поддерживая нашу систему в хорошем рабочем состоянии посредством плановой замены и ремонта, BWS помогает избежать незапланированного ремонта, который может привести к большим неудобствам и более высоким затратам.

    Куда мне обратиться, если у меня остались вопросы?

    Для получения дополнительной информации о BWS и расходах на воду посетите наш веб-сайт Boardofwatersupply.com / waterrates или обратитесь в офис связи BWS по телефону (808) 748-5041.

    Чтобы увидеть часто задаваемые вопросы относительно Совета по закупкам водоснабжения, перейдите в раздел «Тендеры и предложения» на веб-сайте.

    Город Чикаго :: Общие вопросы по выставлению счетов

    1. Как мне оплатить единый счет за коммунальные услуги города Чикаго?

    Информацию о том, как оплатить счет за коммунальные услуги, см. В разделе Оплата счета за коммунальные услуги.

    2.Как мне получить план оплаты для единого счета за коммунальные услуги города Чикаго?

    Информацию о планах оплаты счетов за коммунальные услуги см. В разделе Планы оплаты счетов за коммунальные услуги.

    3. Каковы предстоящие повышения скорости водоснабжения и канализации?

    Текущие тарифы на воду и канализацию см. В разделе «Тарифы на воду и канализацию».

    В соответствии с муниципальным кодексом Чикаго, начиная с 1 июня 2016 года и каждый последующий год, годовые ставки на воду должны корректироваться в сторону увеличения, если применимо, с применением уровня инфляции за предыдущий год.Это увеличение рассчитывается на основе индекса потребительских цен — городских наемных работников и конторских служащих (Chicago All Items), опубликованного Бюро статистики труда США за 365-дневный период, заканчивающийся 1 января последнего времени. Любое такое ежегодное увеличение, тем не менее, он должен быть ограничен 105% от ставки предыдущего года.

    Расходы на воду и канализацию увеличиваются, чтобы не отставать от нормальной инфляции. Эти увеличения необходимы для покрытия текущих затрат на обеспечение безопасной чистой питьевой водой, а также на удаление сточных вод и ливневых стоков с улиц Чикаго.Все это достигается за счет сети очистных сооружений, туннелей, насосных станций, водопроводов, канализационных сетей, клапанов и конструкций, требующих постоянного ухода и обслуживания. Эти услуги необходимы для соответствия стандартам качества воды, установленным Агентством по охране окружающей среды. Ставки менее пенни за галлон в Чикаго останутся одними из самых низких в стране на пресную и чистую воду.

    4. Как определить, есть ли у меня счет с лимитом или без него?

    Тип вашей учетной записи указан в едином счете за коммунальные услуги в синем поле рядом со сводкой счета.В нем будет указана учетная запись без учета, учетная запись с измерением или учетная запись MeterSave.

    5. Как выставляются счета для счетов без счетчика?

    Счета без учета расхода назначаются объектам недвижимости, не имеющим счетчика воды для измерения использования. В отличие от счетов со счетчиками, которые взимаются за фактически использованную воду, счета без счетчиков взимаются по фиксированной ставке в соответствии с муниципальным кодексом Чикаго, основанной на таких факторах, как размер здания, размер участка и сантехника. На обратной стороне счетов за коммунальные услуги без учета счетчиков приводится разбивка рассчитанных сборов для конкретного объекта недвижимости.Для получения дополнительной информации о безучетных расходах см. Гл. 11-12-270 Муниципального кодекса Чикаго.

    Счета без счетчика выставляются ежемесячно.

    Чтобы получить информацию о добровольном участии в установке счетчика, позвоните по телефону 3-1-1 или посетите сайт www.metersave.org.

    6. Как выставляются счета для лицевых счетов?

    Счета со счетчиками выставляются на основании фактического потребления воды, измеренного водосчетчиком. В зависимости от типа водомера, установленного на вашем участке, потребление воды измеряется в галлонах или кубических футах.Плата за воду для счетчиков с счетчиком рассчитывается путем умножения расхода воды на расход воды.

    Счета со счетчиком выставляются ежемесячно или два раза в месяц, в зависимости от типа собственности.

    Периодически Департамент водного хозяйства (DWM) не может получить фактические показания счетчика. Когда это произойдет, вы получите расчетный счет. Когда DWM сможет получить фактические показания счетчика, вы получите счет, отражающий это фактическое использование. Чтобы избежать предполагаемых считываний, которые могут неточно отражать фактическое использование, DWM рекомендует клиентам запросить установку автоматического считывателя счетчиков.Вы можете связаться с DWM по телефону 312.747.2862 для получения дополнительной информации.

    7. Могу ли я управлять своей учетной записью для выставления счетов за коммунальные услуги через Интернет?

    У нас появился новый интернет-портал по счетам за коммунальные услуги. Вот некоторые из удобных сетевых функций:

    • Просмотрите, распечатайте или загрузите свои счета
    • Примите участие в безбумажной системе выставления счетов
    • Просмотр истории платежей и использования
    • Сделайте быстрый платеж
    • Настроить тарифный план
    • Подпишитесь на AutoPay

    Функция AutoPay позволяет оплачивать счета с помощью автоматического списания с вашего банковского счета.С AutoPay вам не придется забывать об оплате счета. Плата за обслуживание не взимается, и вы получите электронное письмо с напоминанием перед автоматическим списанием средств.

    8. Что такое налог на водоотведение?

    С марта 2017 года в счета за коммунальные услуги включен налог на воду и канализацию. Поступления от этого налога будут использоваться для выплаты определенных обязательных пенсионных выплат. Налог взимается со всех не освобожденных от налогов предприятий и резиденций в Чикаго и выставляется отдельной строкой в ​​счетах за коммунальные услуги.Конкретные налоговые ставки на каждый год указаны в FAQ по налогу на воду и канализацию.

    9. Что такое плата за вывоз мусора?

    Плата за вывоз мусора взимается со всех объектов, которые получают услуги по вывозу мусора Департамента улиц и санитарии города Чикаго. Для получения дополнительной информации см. Страницу «Плата за мусор».

    10. Как оспорить счет за коммунальные услуги?

    Прежде чем оспаривать свой счет, найдите время, чтобы разобраться в нем.

    Если вы по-прежнему оспариваете свой счет, вам необходимо обратиться в службу выставления счетов и обслуживания клиентов по номеру 312.744.4426 или отправьте электронное письмо на адрес [email protected], чтобы обсудить вопросы биллинга. Ваш аккаунт будет рассмотрен на предмет возможных ошибок при выставлении счетов. Тем временем вам следует произвести оплату, чтобы избежать оплаты за просрочку платежа. Если в результате спора в вашем аккаунте будет произведена корректировка, вы получите кредит.

    Если вы получили уведомление о прекращении предоставления услуг водоснабжения, мы рекомендуем вам произвести оплату через Интернет, по телефону или лично в Платежном центре Департамента финансов города Чикаго.

    Если вы не можете оплатить счет полностью, есть доступные планы оплаты. Более подробная информация доступна в разделе «Планы оплаты счетов за коммунальные услуги».

    11. Как мне подать заявление на освобождение для пожилых людей от канализационных сетей?

    Для получения информации об освобождении от платы за воду для пожилых людей и о том, как подать заявку, см. Заявление об освобождении от платы за воду и канализацию.

    12. Как мне подать заявление на освобождение некоммерческих организаций?

    Для получения информации об освобождении от некоммерческих организаций и о том, как подать заявку, см. Подать заявку на освобождение от платы за воду и канализацию.

    13. Что такое полный платежный сертификат или «FPC»?

    Информацию о полных сертификатах оплаты см. В разделе Полные сертификаты оплаты.

    14. Как мне изменить имя в учетной записи, когда собственность передана или собирается быть переданной?

    Имя владельца изменяется в процессе получения сертификата полной оплаты. Когда недвижимость передается в городе Чикаго, передающая сторона согласно постановлению должна получить Сертификат полной оплаты (FPC) от Департамента финансов Чикаго.Приложение FPC служит запросом в Департамент финансов для передачи услуги от имени передающей стороны на имя получателя.

    Дополнительную информацию о процессе подачи заявки на получение полного платежного сертификата см. В разделе «Полные платежные сертификаты».

    Если вы продолжаете получать счета на имя предыдущего владельца, сообщите об этом в Департамент финансов / по выставлению счетов за коммунальные услуги и обслуживанию клиентов. Вы можете отправить запрос на изменение, заполнив форму изменения имени владельца / почтового адреса.Если в системе выставления счетов за коммунальные услуги и обслуживания клиентов нет записи о сертификате полной оплаты с момента вашего закрытия, вам может потребоваться предоставить нам копию документа и / или полного сертификата оплаты.

    15. Существуют ли штрафы за просрочку платежа?

    За просрочку сальдо начисляется штраф в размере 1,25%.

    16. Как мне вернуть деньги?

    Вы можете загрузить заявление на возврат. Заполните заявку и внимательно ознакомьтесь с ней.Убедитесь, что он заполнен полностью и к нему прилагается вся запрошенная подтверждающая документация. Неполная заявка будет отклонена из-за недостаточной документации.

    В случае одобрения получение возмещения может занять до восьми недель.

    17. Почему я получаю ориентировочный счет?

    Как правило, показания счетчиков снимаются каждые 30-60 дней. Периодически Департамент водного хозяйства не может получить фактические показания счетчика. Это может произойти из-за того, что мы не можем принять электронный сигнал от вашего счетчика или доступ к счетчику был заблокирован.Когда это произойдет, вы получите расчетный счет. Когда Департамент водного хозяйства сможет получить фактические показания счетчика, вы получите счет, отражающий фактическое использование.

    Чтобы упростить получение фактических показаний счетчиков и обеспечить точность счетов, городские власти поощряют клиентов запрашивать установку автоматического считывателя счетчиков. Вы можете связаться с DWM по телефону 312.747.2862 для получения дополнительной информации.

    18. Я получил письмо о том, что мой счетчик работает постоянно, что это означает?

    Это письмо отправлено вам в знак любезности, чтобы проинформировать вас о возможной утечке воды в вашем помещении или на его территории.Постоянно работающий счетчик — индикатор утечки. Это также может быть ваше обычное потребление воды. Это то, что вам следует изучить.

    Постановление требует от Департамента финансов выставлять счета и взимать плату за все потребление воды, зарегистрированное на вашем счетчике воды. Никакие корректировки учетной записи или отмена биллинга не могут быть произведены, если после регистрации вода была использована, потрачена впустую или потеряна из-за утечки.

    19. Я получил уведомление Orange о прекращении предоставления услуг водоснабжения. Что это означает?

    Это означает, что вы имеете право на отключение воды на дату, указанную в уведомлении, из-за неуплаты.Чтобы избежать прекращения подачи воды, вы должны произвести оплату или войти в план платежей до даты отключения, указанной в уведомлении.

    20. Я получил желтое уведомление о прекращении предоставления услуг водоснабжения. Что это означает?

    Это означает, что на дату, указанную в уведомлении, запланировано отключение воды, поскольку DWM было отказано в доступе к счетчику воды в здании. Чтобы избежать прекращения подачи воды, вы должны позвонить в DWM по телефону 312.747.9090, чтобы запланировать снятие показаний вашего счетчика в течение 10 дней с даты, указанной в уведомлении.

    21. Что мне делать, если у меня отключили воду из-за неуплаты?

    Вы должны оплатить свой счет полностью или, если вы соответствуете требованиям, вступить в соответствующий план оплаты.

    Если ваша вода была отключена на 30 дней или более, вы должны подписать освобождение от ответственности, прежде чем водоснабжение будет восстановлено.

    ПРИМЕЧАНИЕ: Если вода будет восстановлена ​​незаконно, на вас будет наложен штраф в размере 500 долларов США. Департамент водного хозяйства периодически осматривает помещения на предмет незаконности восстановления воды.

    22. Как мне изменить свой почтовый адрес?

    Пожалуйста, заполните форму изменения имени владельца / почтового адреса, указав обновленный почтовый адрес.

    23. Может ли арендатор выставить счет за воду на свое имя?

    Владелец недвижимости может потребовать, чтобы счета за воду высылались с учетом имени арендатора, однако это не освобождает владельца объекта недвижимости от ответственности за неоплаченные коммунальные платежи. Пожалуйста, заполните форму изменения имени владельца / почтового адреса, чтобы указать имя арендатора в почтовом адресе.

    24. Освобождает ли меня заявление о банкротстве от невыплаченных коммунальных платежей?

    Если вы подали заявление о банкротстве, отправьте копию уведомления о банкротстве по факсу на номер 312.747.6894, по электронной почте по адресу [email protected] или по почте по адресу P.O. Box 6330, Chicago, IL 60608. Не забудьте указать свое имя и номер телефона.

    После получения уведомления ваша учетная запись будет обновлена, чтобы отразить, что банкротство было подано в отношении указанных обвинений до подачи ходатайства. Вы несете ответственность за своевременную и полную оплату всех новых сборов после подачи петиции.Если ваши текущие платежи не оплачены, мы имеем право продолжить сбор, включая прекращение вашей услуги водоснабжения.

    25. Как мне удалить свое имя из учетной записи для собственности, утерянной в результате обращения взыскания?

    Если вы потеряли свою собственность в результате обращения взыскания и все еще получаете счет за воду, предоставьте копию подписанного акта выкупа по факсу на номер 312.747.6894, по электронной почте на адрес [email protected] или по адресу P.O. Box 6330, Чикаго, Иллинойс 60608.Обязательно укажите свое имя и номер телефона в сопроводительном письме. Ваша учетная запись будет проверена, и платежи будут обновлены, чтобы отразить детали обращения взыскания.

    Муниципальный кодекс Чикаго предусматривает, что зарегистрированный владелец собственности несет ответственность за все платежи по счетам за коммунальные услуги до даты обращения взыскания. До тех пор, пока не будет оформлен акт отчуждения права выкупа, заемщик может иметь определенные права на имущество. Если обращение взыскания только находится на рассмотрении (Лис Пенденс) и еще не выполнено, зарегистрированный правообладатель остается ответственным за оплату счетов за коммунальные услуги.

    Вы можете получить копию Акта о выкупе права выкупа в Регистраторе сделок округа Кук — www.ccrd.info. Вы можете определить статус дела о взыскании права выкупа с секретарем окружного суда округа Кук на сайте www.cookcountyclerkofcourt.com / Информация о деле в Интернете / Полный электронный поиск в реестре / Канцелярия / (CH) / Поиск по имени или номеру дела.

    26. Как мне получить письмо о выплате или освобождение от залога?

    Чтобы получить письмо о выплате или освобождение от залога, отправьте запрос по факсу на номер 312.747.6894 или отправьте запрос по адресу [email protected] Обязательно укажите в сопроводительном письме свое имя, номер документа, адрес собственности и номер телефона, а также способ возврата документа, чтобы кто-нибудь мог перезвонить вам, если возникнут какие-либо вопросы.

    Служба поддержки клиентов — Объединенная муниципальная комиссия водоснабжения и канализации

    Условия оплаты

    Все услуги по счетчику будут считываться первого числа каждого месяца. Счета отправляются по почте в последний день месяца и подлежат оплате до 15 числа следующего месяца.Неполучение счета не освобождает вас от ответственности по оплате в установленный срок.

    Текущие платежи подлежат оплате в установленный срок. Все предыдущие балансы подлежат немедленной оплате и могут быть отключены в любое время.

    Просроченные векселя

    После 15 числа месяца счет считается просроченным, и на ваш счет будет списан штраф в размере 5%. Для всех просроченных платежей будет отправлено напоминание о позднем уведомлении со сроком оплаты 30-го числа. Почтовые штемпели не будут.

    Прекращение обслуживания

    Любой остаток на счете после 30 числа может быть отключен от услуги без предварительного уведомления, и будет добавлена ​​комиссия за неуплату. Просроченный остаток и комиссии должны быть полностью оплачены для восстановления обслуживания. Новые счета-фактуры не продлевают сроки оплаты предыдущих остатков.

    Стоимость возврата товара

    Плата за возврат 30,00 долларов взимается со счета за каждый предмет, возвращенный банком из-за недостаточности средств и т. Д. После возврата предмета мы удерживаем его в течение 2 рабочих дней.Если оплата возвращенного товара плюс плата за возврат не будет произведена полностью в течение этого времени, услуга будет отключена, и со счета будет списана комиссия за неуплату. Возвращенный товар плюс любые дополнительные сборы должны быть оплачены для восстановления обслуживания.

    Подпишитесь на уведомление об электронных счетах

    Хотите получать уведомления о счетах по электронной почте? Просто зарегистрируйтесь через платежный портал и выберите «безбумажный». Или свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

    Помощь в выставлении счетов

    Платежные соглашения

    Не можете оплатить в срок? У вас есть возможность запросить соглашение об оплате один раз в двенадцать (12) месяцев, чтобы избежать отключения.Соглашение об оплате требует, чтобы вы заплатили 25% просроченной суммы при подписании соглашения. Соглашение должно быть подписано не позднее 30 числа месяца. Остаток просроченной суммы подлежит погашению через десять календарных дней с даты подписания договора.

    Если платеж не будет произведен в течение десяти календарных дней, услуга будет отключена за неуплату, и на ваш счет будет добавлена ​​комиссия за неуплату. Просроченная сумма плюс все комиссии должны быть полностью оплачены для восстановления обслуживания.

    Заполните форму запроса на оплату просроченного платежа

    Регулировка утечек

    У вас была утечка? Комиссия предлагает минимальную корректировку утечки один раз в двенадцать (12) месяцев. Устранение утечки должно быть представлено в письменной форме вместе с квитанцией о ремонте после устранения утечки.

    Заполните форму запроса на устранение утечек и вернитесь в наш офис, и представитель отдела обслуживания клиентов свяжется с вами и сообщит сумму корректировки.

    Вы можете отправить запрос по адресу [email protected] или по почте @ P.O. Box 2555, Lexington, SC, 29071.

    Оспаривание вашего счета

    Если вы считаете, что ваш счет неверен, обратитесь в отдел обслуживания клиентов по телефону (803) 359-8373. Это не снимает с вас ответственности за все условия оплаты.

    Качество питьевой воды

    Комиссия гордится тем, что предоставляет вам воду высочайшего качества. Если у вас возникнут проблемы со вкусом, запахом, цветом или любой другой проблемой, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону (803) 359-8373.Мы ценим вас как клиента и хотим, чтобы вы были довольны продуктом, который мы предлагаем.

    Полезные советы

    Для получения дополнительной информации или полезных советов о том, как проверить наличие утечки или проверить свое использование, посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов.

    Обнаружение утечки воды

    Увеличился ли ваш счет за воду? Небольшие утечки имеют большое значение. Вот несколько способов обнаружения утечки.

    Брошюра об утечках

    Проверьте счетчик воды

    Во-первых, убедитесь, что вы не используете воду и все бытовые приборы, использующие воду, не работают (т.э .: стиральная машина, льдогенератор и т. д.).

    Расположите водомер рядом с улицей во дворе, в черном ящике с крышкой.

    Наблюдайте за циферблатами счетчика в течение 5–10 минут. Если какой-либо из циферблатов, включая красный треугольник, вращается или движется, это может указывать на утечку. Ни вращения, ни движения, ни утечки.

    Свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону (803) 359-8373, если вы хотите, чтобы мы вышли и проверили утечку.

    Стили счетчиков воды

    Номер
    Наборы с белым фоном собираются Комиссией и печатаются на вашем счете.Комиссия читает и выставляет счета с шагом в 1000 галлонов. Счет за использование не взимается до тех пор, пока не будут израсходованы полные 1000 галлонов.

    Проверьте свои туалеты

    Снимите крышку на задней части бака. Добавьте 2-3 капли пищевого красителя в заднюю часть резервуара резервуара. Не смывать.

    Дайте постоять 15-20 минут. Если в чаше появляется какой-либо цвет, значит, утечка.

    Не хотите использовать пищевой краситель? Свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону (803) 359-8373, и мы отправим вам таблетки для обнаружения утечек.

    Проверьте свои смесители

    Медленные капли могут привести к потере сотен или даже тысяч галлонов воды. В зависимости от того, насколько медленная или быстрая утечка, это может иметь большое значение для вашего счета за воду. Проверяя утечки в кранах, не забывайте краны за пределами дома.

    Сохранение

    Возьмите на себя ответственность за свое использование. Лучший способ снизить уровень использования — это обучить себя. Счетчик будет регистрировать только то, что протянули на вашей стороне.

    1. Ведите учет использования в течение одного месяца. Считайте показания каждый день в одно и то же время, а также записывайте, что вы могли бы сделать в этот день (например: постирать одежду, помыть машину и полить траву). Используйте эту форму для чтения. Журнал показаний счетчика
    2. Измерьте температуру до и после полива травы. Использование орошения может привести к резкому увеличению вашего счета. Каждая система орошения индивидуальна и использует воду по-разному. Вы не можете сравнивать свои привычки поливать с вашими соседями.Знайте, сколько вы используете каждый раз, когда поливаете, и умножьте на количество дней, которые вы поливаете в месяц.
    3. Проверить на утечки. Если какой-либо из циферблатов вашего счетчика вращается, а вода в этот момент не используется в доме, возможно, у вас есть утечка. В протекающих туалетах и ​​из кранов капает много воды.

    Посетите некоторые из этих веб-сайтов, чтобы получить дополнительные советы по сохранению.

    http://wateruseitwisely.com/100-ways-to-conserve/

    http: // www.epa.gov/watersense/about_us/facts.html

    Безопасность

    Сотрудникам JMWSC, работающим в полевых условиях, не разрешается принимать платежи. Мы принимаем платежи только по почте, на веб-сайте, векселей ACH Bank, по телефону или в нашем главном офисе. Наши сотрудники на местах не будут требовать оплаты.

    Сотрудники JMWSC не придут к вам домой, если вы не позвоните в офис для вызова службы поддержки или не возникнет чрезвычайная ситуация с водоснабжением. Все сотрудники должны находиться в транспортных средствах с маркировкой Комиссии и в униформе с логотипом JMWSC.

    .