Мойки граником отзывы покупателей: Granicom Раковина мойка кухонная из искуственного камня и гранита

Мойка Granicom G011 отзывы и мнения покупателей, доставка по Минску, низкая цена

Преимущества G011:

• Мойка Granicom из саянского мрамора
• Вместительная основная чаша
• Функциональная дополнительная чаша
• Оборачиваемая конструкция
• Обе чаши оснащены корзинчатыми вентилями
• Площадки доля смесителя и дополнительных аксуссуаров
• Прекрасные физико-механические характеристики

Комплектация:

• Отводная арматура 3 1/2“ с переливом

Мойка Granicom G011

Кухонная раковина имеет прямоугольную форму с большим радиусом закругления углов. Состоит она из просторной основной чаши глубиной 21 см и небольшой дополнительной чаши глубиной 16 см. Конструкция у этой модели оборачиваемая, поэтому расположение чаш можно изменить по собственному усмотрению.

Для смесителя подготовлены две небольшие площадки, но места достаточно и для установки дополнительного устройства, например, питьевого крана или дозатора для мыла. В дополнительную чашу можно установить измельчитель пищевых отходов, чтобы забыть о ежедневных походах к мусорному баку и было легче сохранять гигиену на кухне.

Мойки Granicom: мнения

Кухонные мойки Граником (Granicom) отзывы преимущественно имеют положительные. Производятся они в России из литьевого мрамора, имеют хорошие показатели эксплуатации, а стоят значительно дешевле европейских раковин. Большим спросом в Минске пользуется мойка Granicom G011. Она имеет небольшие габариты и оснащена дополнительной чашей, значительно расширяющей ее функциональные возможности.

Саянский мрамор

Кухонная мойка Granicom G011 производится из саянского мрамора. Соотношение натурального камня и связующих компонентов равно 80 : 20, поэтому раковина имеет лучшие физико-механические характеристики:

• Стойкость к механическим ударам;
• Бесшумность;
• Устойчивость к высоким температурам.

Кроме того, мойка долго удерживает тепло и приятна на ощупь. Приобрести ее можно в цвете «антрацит», «жасмин», «грей», «коньяк», «шоколад» и др.

Изготовитель — ООО «Граником». Россия, Республика Хакасия, г.Абакан, ул. Складская, д.7А

Импортер — ООО «Жемчужина кухни», г. Минск, ул. Зм. Бядули, 3-7

Служба поддержки — ООО «Жемчужина кухни», г. Минск, ул. Зм. Бядули, 3-7

Мойка GRANICOM NOVELL Веста D=510 мм (терракотовый) (без сифона)

КУХОННАЯ МОЙКА

• Модель Веста
• Цвет: ТЕРРАКОТОВЫЙ
• Размер: 510х 510 мм
• Глубина чаши: 210 мм
• Материал: Содержание натурального мрамора 80%
• Комплектация: сифон за отдельную плату, гарантийный талон
• Торговая марка «GRANICOM»
• Страна производитель Россия
• Гарантия: 1 год
• Санитарно-эпидемиологическое заключение № 19.01.01.229.П.05.07 (мойки соответствуют требованиям, предъявляемым к товарам, предназначенным для работы с пищевыми продуктами)

Кухонные мойки Granicom изготовлены из «Саянского мрамора» месторождения «Сизая». Кухонные мойки Granicom состоят на 80 % из натурального мрамора и 20 % связующих компонентов, при таком соотношении получается материал с наилучшими физико-механическими характеристиками — стойкий к механическим ударам, температурным перепадам, абсолютно бесшумный и теплый (вода остывает в мойке очень медленно), устойчивый к загрязнениям и химически агрессивным средам.

Преимущества кухонных моек Granicom:

1. Устойчивость к царапинам. Благодаря содержанию 80% мрамора мойки «Granicom» почти невозможно поцарапать.
2. Удобные в использовании. Приглушенные звуки, тёплая поверхность, элегантный и функциональный дизайн, прочность: мойки «Granicom» очень удобные в эксплуатации.
3. Устойчивость к ударам. Превосходная устойчивость к ударам. Шар весом 2,5 кг., брошенный с высоты 60 см., не оставляет никаких повреждений.
4. Устойчивость к высоким температурам. Сковорода наполненная горячим маслом, температура которого 220°С, оставленная на 5 минут на поверхности, не оставляет никаких следов. Мойка может выдержать влияние высокой температуры 100°С – более чем 3000 раз.
5. Устойчивость к ультрафиолету. Превосходная устойчивость к ультрафиолету гарантирует длительное сохранение цвета.
6. Гигиеничность. Мойки «Granicom» очень гладкие, без пор и полностью гигиеничны. Они соответствуют требованиям, предъявляемым к товарам, предназначенным для работы с пищевыми продуктами.
7. Удобные и адаптированные к кухне. Чистка: немного воды и губка – достаточно для чистки мойки «Granicom».
8. Устойчивость к хим. средствам. Устойчивы к кислотам, основаниям, хлорированной воде и почти ко всем видам химикатов.
9. Очень большой цветовой ряд. Более десяти разнообразных цветов: цвета моек «Granicom» богатые и глубокие.

Характеристики товара уточняйте у продавца-консультанта!!!

В нашем интернет магазине «Дельфин«

представлен большой выбор кухонных моек «Granicom».

Приятных покупок!!!

‘), prdu = «/shop/87609/»; $(‘.reviews-tab’).append(loading) .load(prdu + ‘reviews/ .reviews’, { random: «1» }, function(){ $(this). prepend(‘

Преимущества и недостатки мойки из искусственного камня и нержавейки от Mebel169.ru

При обустройстве кухни очень важно ответственно подойти к выбору мойки. Выбранный вариант должен быть многофункциональным, привлекательным на вид, удобным и практичным. Кроме того важным моментом является отсутствие проблем с содержанием мойки в чистоте.

Сегодня домохозяйки могут найти разные модели, выполненные из любых материалов. Можно найти оборудования для кухни, сделанное из качественной керамики, разных искусственных камней, нержавейки. Но какой вариант будет лучше?

; 

Кухонная мойка из нержавейки

На профессиональных производственных кухнях даже в наши дни применяется оборудование из нержавейки. Причиной применения этого материала считается его способность прекрасно выдерживать сильные эксплуатационные нагрузки.

Преимущества нержавеющей мойки

• Легко переносит изменения температур. В нее можно смело опускать разогретые сковороды и т.д. Единственное условие – крепкая выносливость сифона, канализационной трубы;
• Надежность. Мойкам не страшны удары. Не нужно будет бояться за кухонное оборудование, если на него упадет кастрюля;
• Эстетичность. Оборудование будет гармонично смотреться в комнате любого цвета. Оно обязательно хорошо впишется в любое по дизайну помещение, будет прекрасно сочетаться с новой бытовой техникой;
• Не боится агрессивной бытовой химии;
• Не поддается окраске;
• В оборудование не попадают загрязняющие вещества;
• Мойка вместе со столешницей, поверхностями для варки из аналогичного материала создает единую поверхность.

Недостатки нержавеющей мойки

• На глянцевой поверхности оборудования для кухни можно сразу отчетливо заметить любую мелкую каплю. Поэтому после каждого применения мойки ее нужно полностью вытирать от влаги;
• На мойке можно заметить незначительные царапины, которые возникают со временем после контакта с посудой. На матовой сатинированной модели можно скрыть этот минус. Но тогда придется забыть про яркий глянец;
• Образование на мойке темных пятен после длительного нанесения на нее сильных средств для мытья. Обычно такие образования уже нельзя устранить, так как они повреждают верхний декоративный слой оборудования. Мойка полностью сохраняет свои функциональные характеристики, но теряет свое превосходство с точки зрения эстетики;
• Емкости из металла становятся сильными резонаторами. В каждой комнате можно будет услышать звук капающей воды. Из-за мешающих ночью спать падающих небольших капель из крана придется обязательно его починить;
• Нельзя покрасить металл в один цвет со столешницей. Сильные нагрузки механического характера не позволяют покрасить или ламинировать оборудование. Металлическое покрытие должно сохранять естественную расцветку.

Мойка из акрилового искусственного камня

Для производства акрила применяются полимерные смолы, минеральные наполнители, красящие вещества, отвердители. После окончания технологического процесса на рабочую поверхность мойки наносится специальное защитное покрытие. Оно позволяет защитить оборудование от загрязняющих веществ.

Преимущества мойки из искусственного камня

• Оборудование для кухни легко переносит температурные перепады. Доказательством это сразу станут воспоминания о душе в ванне из акрила. Этот материал не вызывает сомнений в своей устойчивости;
• Способность переносить удары. Благодаря наличию стекловолокна, прослойки из нетканого материала мойка получила армированные стенки и дно;
• Прекрасное сочетание со столешницей и подоконником, изготовленным из аналогичной смеси;
• Эстетичность;
• Большой выбор расцветов и текстуры оборудования;
• По дизайну мойку из акрила тяжело отличить от каменного и деревянного оборудования для кухни;
• Можно отреставрировать поверхность;

Минусы мойки из акрилового камня

• Боится контакта с нагретым металлом. Чтобы этого избежать на крыле оборудования ставятся специальные подставки. Акрил может начать плавиться и чернеть после контакта с горячей кастрюлей или сковородой.
• На оборудовании из акрила хорошо заметны любые царапины.
• Высокая стоимость мойки из акрилового камня.

Композитный минерально-полимерный камень

Композитные мойки сделаны из полимерных смол, размельченного натурального камня. Для минеральной крошки используются следующие материалы: кварц, минерал, гранит.

Поверхность мойки с большим содержанием камня и небольшой долей полимеров лучше выдерживает износ, менее подвергается царапинам. Однако у нее снижается прочность к ударам. Идеального баланса содержания материалов в такой мойке для домохозяек нет. Если на кухне отсутствует тяжелая посуда, лучше выбрать кухонное оборудование с большим содержанием каменной крошки. А если возникают сомнения, то лучше сделать выбор в пользу мойки с высоким содержанием полимера.

Основные достоинства композитной мойки

• По внешнему виду она полностью похожа на оборудование из натурального камня.
• Незначительные царапины можно легко устранить. Поврежденное место на мойке можно отполировать.
• Серьезные дефекты устраняются при помощи композита. Сделать ремонт можно в мастерской, которая произвела приобретенное оборудование.
• Мойка поглощает звуки капающей воды.
• Большее предложение расцветок оборудования, что позволяет композитной мойке прекрасно смотреться на кухне с любым интерьером.
• Большое количество разнообразных форм.
• Мойка хорошо переносит контакты с разогретыми предметами.

Недостатки композитной мойки

• После быстрого нагрева и резкого охлаждения природный камень может расколоться. Поэтому в парилках не используются поломанные камни. При применении композитной мойки нельзя допустить резких изменений температур.
• Дороговизна.
• Большой вес оборудования.

Полезные советы для выбора мойки

Небольшая по размерам кухонная мойка – идеальное решение для маленькой семьи. Если семья большая, лучше тогда рассмотреть большие модели с двумя чашами. Общее количество чаш в кухонном оборудовании может быть разным. Покупатель сам выбирает, сколько ему их нужно. Для этого он учитывает, какие блюда в основном готовятся и как часто. Для нарезки лучше всего подойдут маленькие емкости. Туда можно положить мокрые овощи, зелень, чтобы они высохли.

• Функциональность выбранной модели мойки. Сегодня при разработке оборудования дизайнеры учитывают каждую мелочь. Для маленьких кухонных помещений изготавливаются раковины, в комплекте с которыми идут доски для разделки продуктов. Их даже можно установить на чашу кухонного оборудования. Такой подход помогает значительно расширить площадь разделочной зоны. Для промывки пасты и овощей используются навесные сетки.
• Высота установки мойки, глубина ее чашки могут оказать серьезное влияние на здоровье спины человека. Глубокие модели лучше всего подойдут для мытья кастрюль больших размеров. А для разделки овощей лучше купить высокое оборудование. Добиться оптимального решения можно при использовании дополнительной комплектации, вариантов моек, у которых чашки находятся на разных уровнях. Наличие большого пространства на кухне позволит поставить две независимые врезные чаши.
• Кухонное оборудование из нержавеющей стали прекрасно подходит для любых сегодня интерьеров. Камень лучше будет смотреться при сочетании со стариной. Для формирования стиля ретро лучше всего подойдет бронза. Перед покупкой сантехники нужно учитывать общий стиль кухни. Правильный с точки зрения дизайна выбор кухонной мойки обязательно будет радовать вас и гостей вашего дома.
• Врезные мойки лучше использовать вместе со столешницами, способными хорошо переносить влагу. Для обработки кромок обычно используются гидроизоляционные материалы. Для гарнитуров со шкафами, у которых рабочая поверхность была выполнена под заказ, хорошо подойдут накладные модели. Для маленьких кухонных помещений лучше использовать мультиповерхности, которые объединили в себе варочную поверхность и мойку.
• Обязательно уделить внимание сифону. Он идет вместе с оборудованием. Прямые модели могут стать причиной водного затора, возникновения плохих запахов. Тогда лучше купить новый сифон.

До покупки конкретной модели мойки должен быть составлен план кухни, нужно понимать, какие функции должна будет выполнять раковина. Тогда вы сможете приобрести надежную и верную модель на долгие годы. Ознакомьтесь с нашими моделями моек.

Важность отзывов клиентов в Интернете [Инфографика]

Насколько важны отзывы клиентов для покупателей? Как оказалось, очень важно. Дело в том, что 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

У нас есть еще много забавных и интересных фактов, которые помогут вам понять, почему ваши отзывы клиентов так важны для других покупателей! Ознакомьтесь с нашей инфографикой «Важность отзывов клиентов в Интернете», чтобы узнать больше фактов.Наслаждаться!

Инфографика — оптимизация конверсии Invesp

Чтобы опубликовать это изображение в своем блоге или веб-сайте. Скопируйте этот код

Инфографика — Invesp

Почти для 9 из 10 потребителей онлайн-обзор так же важен, как и личная рекомендация.

Клиенты, вероятно, потратят на бизнес на 31% больше с «отличными» отзывами.

72% говорят, что положительные отзывы заставляют их доверять местному бизнесу.

92% пользователей будут использовать местный бизнес, если он имеет рейтинг не ниже 4 звезд.

72% потребителей примут меры только после прочтения положительного отзыва. обзор

Надежность (27%), опыт (21%) и профессионализм (18%) являются наиболее важными репутационными качествами для местного бизнеса

Расчетное количество онлайн-отзывов, которые клиенты читают, прежде чем доверять бизнесу

Расчетное количество отзывов	% возраст
0	8%
1	3%
2-3	24%
4-6	32%
7-10	18%
11-20	8%
21-30	3%
31-40	1%
41- 50 9 0041	1%
51+	2%

86% людей не решатся совершить покупку в компании, имеющей отрицательные отзывы в Интернете.

В среднем увеличение на одну звезду на Yelp приводит к увеличению доходов бизнеса на 5–9%. При этом один негативный отзыв может стоить бизнесу около 30 клиентов.

Количество отзывов, публикуемых ежеминутно пользователями Yelp, составляет 26380

Процент пользователей Yelp, совершивших покупку в компании, которую они нашли на Yelp, составляет 98%

Процент пользователей Yelp, которые посещают Yelp, потому что они намереваются совершить покупку составляет 80%

Как бороться с отрицательными отзывами

Когда вы получаете отрицательный отзыв, вам следует сделать следующее:

• Ответить немедленно
• Будьте правдивы и признайте свои ошибки
• Исправьте неточности
• Подчеркните свои сильные стороны
• Пишите как человек, а не корпорация
• Переведите в офлайн
• Обеспечьте возмещение ущерба, если это оправдано
• Попросите лояльных клиентов поделиться своим опытом
• Будьте последовательны
• Поймите, как работают сайты рейтингов и обзоров

Важность отзывов клиентов

Независимо от того, является ли ваша компания здравоохранением, автомобильным магазином, розничным магазином или гостиницей, сбор и обмен отзывами клиентов и их характеристиками может принести большую пользу.

Отзывы клиентов Matter

Многочисленные исследования и опросы показали силу отзывов клиентов. Данные показывают, что почти все потенциальные новые пациенты, клиенты и покупатели используют отзывы в качестве основного фактора при определении того, куда вести свой бизнес.

Исследование «Local Consumer Review« LCR »2018» , проведенное BrightLocal, показало, что 86% потребителей читают отзывы о местных компаниях.

Практически все клиенты ищут рекомендации и отзывы, прежде чем выбрать бизнес, продукт или услугу.Они делают это, потому что это помогает им завоевать доверие и отфильтровать компании с ужасной репутацией.

Опрос LCR показал, что:

57% потребителей будут использовать бизнес, только если он имеет 4 или более звезд

80% молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет написали онлайн-обзоры — по сравнению с 41% потребителей старше 55 лет

91% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям

Персональные рекомендации и устные рекомендации когда-то были для потребителей основным способом сбора информации о компаниях.Но теперь доступность медиафайлов, созданных клиентами, позволила найти отзывы в нескольких местах, и клиенты доверяют этим отзывам почти так же, как обзору друга или члена семьи.

И отзывы делают больше, чем просто укрепляют доверие и близость. Они также могут увеличить доход и повлиять на продажи.

Повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9% (исследование Гарвардской школы бизнеса).

Учитывая сопоставимые цены, путешественников 3.В 9 раз чаще выбирают отель с более высокой оценкой по отзывам (исследование TrustYou).

Сбор и отображение отзывов клиентов должны быть приоритетом для всех предприятий. Вот несколько способов помочь вам собрать отзывы клиентов и поделиться ими.

Отображение отзывов клиентов

Большинство клиентов во время исследования читают бизнес-обзоры на онлайн-ресурсе. Фактически, во время исследования они читают бизнес-обзоры на нескольких онлайн-ресурсах.

Согласно исследованию LCR, в среднем

потребителей читают 10 отзывов (по сравнению с 7 в 2017 году).Итак, у вас должны быть обзоры на нескольких цифровых платформах.

Общие обзоры и сайты в социальных сетях . Создавайте бизнес-страницы в социальных сетях и на сайтах-каталогах, где есть разделы для обзоров.

• Facebook
• Google Business Pages
• Yelp
• Yahoo! Местные объявления

Сайты с обзором ниши . В каждой отрасли есть уникальные каталоги и возможности для отображения и сбора отзывов. Ищите сайты, имеющие отношение к предоставляемым вами услугам.

• Гостиничный бизнес: Expedia and Travel Advisor
• Здравоохранение: Healthgrades и Zocdoc
• Разное. Услуги: Angie’s List
• Профессиональные услуги: рекомендации LinkedIn

Ваш сайт. Создавайте все свои обзоры, выделяйте их в одном месте на своем веб-сайте и используйте их для демонстрации доказательств в рекламных материалах.

• Страница отзыва
• Торговые страницы
• Домашняя страница и боковые панели

Лента в социальных сетях .Выделите свои отзывы в социальных сетях, превратив цитаты клиентов в красиво оформленную графику, которой вы можете поделиться со своей аудиторией.

Имейте в виду, что отзывы клиентов не нужно ограничивать для использования на онлайн-платформах. Вы можете отображать обзоры в других офлайн-местах.

Цифровая вывеска в магазине . Отзывы помогают привлечь клиентов и клиентов к двери, но они также могут помочь закрыть продажу в вашем регионе. Итак, поделитесь отзывами клиентов о цифровой вывеске

, обращенной к покупателям.

Рекламные проспекты и печатные издания . Используйте отзывы клиентов в качестве инструмента продаж, добавляя цитаты или отзывы к своим печатным маркетинговым материалам, таким как листовки, руководства по продажам и рекламные объявления.

Когда у вас есть отзывы клиентов, вы можете отображать их, чтобы принести пользу вашему бизнесу и прибыли. Но сначала вы должны получить отзывы от своего клиента.

Получение отзывов клиентов

Для получения большого количества отзывов клиентов потребуется некоторая работа.Отзывы могут медленно поступать сами по себе. Но стратегия позволит быстрее получить больше отзывов.

Спросите . Когда вы видите, что покупатель, пациент или клиент положительно взаимодействуют с вашим брендом, сразу же попросите их написать отзыв. Кроме того, сделайте частью своего процесса всегда спрашивать рекомендации после завершения работы с клиентом.

50% потребителей попросили оставить отзыв о компании и оставили свой отзыв. — Исследование LCR

Обучите свою команду спрашивать .Убедитесь, что вся ваша команда понимает ценность получения отзывов, и научите их передовому опыту просить клиентов и клиентов оставлять отзывы.

Упростить . Вы получите больше отзывов, если процесс их отправки будет простым и понятным. Создавайте листовки, которые рассказывают клиентам, как оставлять отзывы, и используйте контент веб-сайтов, чтобы направлять людей туда, где они могут предоставить свои отзывы.

Предложить поощрение . Предоставьте покупателю возможность оставить отзыв.Предложите купон или скидку за отзыв. Но имейте в виду, что хорошие отзывы нельзя и не следует «покупать». Всегда сообщайте клиентам, что вы ищете правдивые отзывы в обмен на поощрение.

Последующие действия. После того, как покупатель или клиент завершил свое обслуживание с вами или совершил покупку, свяжитесь с нами. Спросите их, что они думают о своей транзакции, и предложите им поделиться своими отзывами на одной из ваших платформ для обзора.

Попросите снять видео-отзывы .Налаживайте отношения с лояльными и постоянными клиентами, спрашивая их, готовы ли они снять видеоролик-свидетельство, которым вы можете поделиться на своем веб-сайте, в контенте цифровых вывесок или в рекламе.

Ищите упоминания в социальных сетях и блогах . У вас могут быть отзывы о вашей компании, которых нет на ваших платформах. Клиенты часто оставляют отзывы о своем опыте работы с компаниями в социальных сетях и блогах. Используйте инструменты поиска в социальных сетях и оповещения Google, чтобы найти упоминания вашего бренда и поделиться тем, что вы нашли, когда это уместно.

Сбор, курирование и отображение отзывов клиентов — это эффективный способ для предприятий привлечь новых клиентов, укрепить авторитет бренда, увеличить доход и укрепить доверие как новых, так и существующих клиентов. Поэтому используйте эти советы, чтобы создавать больше отзывов и размещать их там, где их увидят клиенты.

Создавайте исключительный клиентский опыт, чтобы получать положительные отзывы клиентов

Лучший способ получить положительные отзывы клиентов — это предоставить клиентский опыт, который превосходит ожидания.Доставьте исключительный опыт, чтобы заслужить блестящую рекомендацию.

Чтобы помочь вам убедиться, что ваш бизнес настроен на создание исключительных впечатлений, достойных получения отличных отзывов, мы создали электронную книгу. Это поможет вам использовать атмосферу и контент в магазине для создания потрясающих впечатлений для ваших клиентов, покупателей и пациентов. Загрузите нашу электронную книгу «Полное руководство по маркетингу в магазине».

Почему отзывы клиентов так важны? | от Revain | Revain

Автор: Джилл Андерсон

Интернет сделал все возможное, от покупки продуктов до исследования нашей следующей покупки автомобиля. Когда-то Интернет был местом для размещения симпатичного веб-сайта для продвижения вашего бизнеса, а теперь он превращается в форум, где потребители оценивают продукты и услуги на основе впечатлений и отзывов других потребителей-единомышленников.

Легко предположить важность отзывов клиентов, но ничто не выделяет больше, чем объективные данные о том, как используются отзывы и как они влияют на бизнес. Статистика анализирует, как клиенты ведут себя до и после использования услуг или покупки продуктов, что может помочь в разработке планов по улучшению бизнеса.Мы немного покопались, и вот некоторые статистические данные, которые доказывают, что онлайн-обзор дает людям силу.

Статистика показывает, что большинство онлайн-покупателей используют отзывы, чтобы определить, какие товары покупать и какие услуги покупать. В 2017 году клиенты прочитали в среднем семь отзывов, прежде чем довериться бизнесу; увеличение с шести в предыдущем году. А поскольку более 90% всех клиентов используют онлайн-обзоры в рамках своих исследований на местном и национальном уровне, более простой вопрос будет: кто их не читает?

По данным Fan & Fuel (2016), 94% онлайн-клиентов читают отзывы, прежде чем принять какое-либо решение о покупке.По данным исследовательского центра Spiegel Research Center (2017), относящимся к конкретным товарам, 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Исследования BrightLocal (2017) показывают, что 97% потребителей используют отзывы для поиска местных услуг. В частности, 60% потребителей читают отзывы о ресторанах и кафе, 40% — о гостиницах типа «постель и завтрак» и 33% — о медицинских услугах.

Small Business Trends (2017) показывает, что 83% соискателей используют обзоры для поддержки своих решений о том, в какие компании обращаться.И 84% пациентов используют онлайн-обзоры для оценки врачей перед регистрацией.

Простого информирования клиентов о наличии продукта или услуги уже недостаточно; клиенты также жаждут знаний из первых рук. Кроме того, государственные службы, гостиничный бизнес, набор персонала, розничная торговля и здравоохранение — все получили понимание, используя отзывы клиентов для уточнения своих маркетинговых стратегий и улучшения своих услуг. Компании, у которых нет отзывов, могут упускать возможность развивать свой бизнес.

Влияние обзоров

Отзывы не только могут повлиять на решения потребителей, но и укрепить доверие к компании. Отзывы могут завоевать доверие клиентов и побуждают людей взаимодействовать с компанией. Взаимодействие с клиентами в конечном итоге приводит к увеличению прибыли предприятий.

В США 68% онлайн-покупателей с большей вероятностью будут взаимодействовать с компаниями, имеющими положительные отзывы (BrightLocal 2017), а 93% определяют, имеет ли бизнес хорошая репутация (или нет) на основе имеющихся отзывов.В 2016 году Fan & Fuel сообщила, что 92% потребителей не решались совершить покупку, если не было отзывов клиентов, а целые 97% утверждают, что отзывы клиентов влияют на их решения о покупке.

Но если вы думаете, что это впечатляет, читайте дальше. По данным Исследовательского центра Speigel (2017), вероятность покупки продуктов с отзывами на 270% выше, чем у продуктов без них. Для более дорогого продукта эта вероятность увеличивается до 380%.

Взаимодействие с клиентами

Обзоры дают возможность компаниям и клиентам наладить отношения друг с другом.Установление эмоциональной связи с клиентами, как показано, приносит на 23% больше дохода, чем с незанятым клиентом. Влияние связи клиент-бизнес подтверждается исследованием Gallup Research, которое указывает, что в таких секторах, как розничный банкинг, полностью вовлеченные клиенты приносят своему основному банку годовой доход на 37% больше. Потребители, которые занимаются своим «любимым» электронным бизнесом, тратят на 29% больше за один поход по магазинам, чем покупатели, которые этого не делают. Gallup также подчеркивает, что в индустрии гостеприимства гости отелей, которые работают со своими отелями, будут тратить на 46% больше в год по сравнению с теми, кто не имеет отношения к отелю. Компании B2B достигают на 63% меньшего убытка клиентов, на 55% увеличения доли кошельков и на 50% повышения производительности.

Послепродажное обслуживание клиентов вызывает доверие, и, как сообщает BrightLocal, положительные отзывы заставляют 73% потребителей больше доверять местному бизнесу. 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Обзоры, несомненно, являются устоявшимся и постоянно растущим методом взаимодействия с клиентами.

The Negative Review

Исследования показывают, что покупатель с большей вероятностью оставит отзыв после негативного опыта, чем после положительного.Отрицательные отзывы могут иметь драматические, а иногда и пагубные последствия для бизнеса.

Fan & Fuel (2016) обнаружил, что 35% опрошенных участников говорят, что всего один отрицательный отзыв может заставить их отказаться от покупки. А в Review Trackers (2018) говорится, что 94% потребителей избегали ведения бизнеса из-за отрицательных отзывов. Консенсус Small Business Trends (2017) еще более мрачен: один отрицательный отзыв может потерять 22% потенциальных клиентов, три отрицательных отзыва потеряют 59%, а четыре отрицательных отзыва могут лишить вас 70% вашего потенциала. клиенты.

Отрасли, которые больше всего пострадали от отрицательных отзывов, — это отели, врачебные кабинеты, больницы, парикмахерские и рестораны, где отрицательный отзыв о чистоте может удержать 81% женщин от посещения.

При всех плохих новостях об отрицательных отзывах интересно отметить, что Small Business Trends также сообщает, что отрицательный отзыв все еще может увеличить продажи в электронной коммерции, поскольку он повышает узнаваемость продукта. Вероятность покупки максимальна, когда продукт имеет 4-звездочный рейтинг.От 0 до 4,7, затем начинает снижаться по мере приближения рейтинга к 5,0. Эта тенденция демонстрирует, что идеальная история обзора далека от совершенства.

А в розничной торговле сочетание положительных и отрицательных отзывов представляется важным, поскольку это демонстрирует потенциальным покупателям их подлинность. Согласно данным Power Reviews Research, проведенного центром Speigel Research Centre за 2017 год, более 80% покупателей специально ищут негативные отзывы, полагая, что они демонстрируют доверие к компании; если у компании есть только отличные отзывы, это может вызвать подозрения.

Важность ответов на отзывы клиентов

Итак, если отзывы необходимы, но отрицательный отзыв может отпугнуть клиентов, что делать бизнесу?

Review Trackers (2018) показывает, что 53% клиентов ожидают, что компании ответят на их онлайн-обзор в течение семи дней, а Marketing Bitz (2018) обнаружил, что 33% рецензентов Yelp обновят свой обзор, если бизнес ответит на их жалобу в течение 24 часов. . Нельзя игнорировать важность ответа на отрицательный отзыв.Согласно опросу Review Trackers, 45% респондентов заявили, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она ответит на отрицательные отзывы.

Это демонстрирует ценность, которую клиенты придают компаниям, которые «прислушиваются» и принимают меры, когда сталкиваются с отрицательными отзывами. Отвечая на отрицательные отзывы, компании могут контекстуализировать жалобу, смягчить негативное воздействие и показать, что они ценят своих клиентов. Фактически, отрицательный отзыв предлагает прекрасную возможность изменить положение дел, признать и рассмотреть ваши жалобы клиентов, продемонстрировав потенциальным клиентам, что вы являетесь компанией, придерживающейся принципов и этики; компания, которая заботится о своих клиентах.

Revain’s Got You Covered

Но обзор может также сделать компанию уязвимой. Очевидное беспокойство вызывают фальшивые обзоры или спам, которые излишне и несправедливо подрывают хорошую, прочную репутацию. Здесь может помочь платформа обзора Revain.

Используя специальную систему ИИ, разработанную внутренней группой специалистов по обработке данных, Revain гарантирует, что обзоры являются подлинными и конструктивными. Поддерживаемые блокчейном, они также являются постоянными и прозрачными. Их специально созданный ИИ основан на постоянном потоке больших данных, генерируемых на основе отзывов клиентов.Система содержит компоненты «идеального обзора», а именно те, которые полезны для читателя, , а также некачественные обзоры, например те, которые используют крайний язык гнева или отвращения, или те, которые чрезмерно лестны или неконструктивны. Подавая как положительные, так и отрицательные аспекты в систему ИИ, Revain обучает систему различать «полезные» и «непродуктивные» обзоры. Команда Revain постоянно проверяет способность искусственного интеллекта определять высокие vs.некачественно просматривает и при необходимости переобучивает.

Благодаря письменному обзору клиенты имеют возможность определять успех компаний, которые готовы реагировать на запросы и ожидания клиентов и действовать в соответствии с ними. Благодаря использованию технологии блокчейн платформа обзора Revain предлагает прозрачную, неизменную систему обзора клиентов, которой компании не могут манипулировать и которой клиенты могут доверять. Устраняя шум от ненужных и необоснованных обзоров, компании могут быть уверены, что только подлинные качественные обзоры являются настоящей мерой их репутации в Интернете.

Люди говорят, люди слушают. Онлайн-обзор потенциально является самым мощным и взаимовыгодным инструментом, который может использовать любой бизнес и который может поддержать любой потребитель. Поскольку все читают и принимают решения на основе отзывов других клиентов, насколько, по вашему мнению, этот отзыв важен для вашего бизнеса?

Присоединяйтесь к нам!
| Telegram | Bitcointalk | Facebook | Twitter | Reddit | Веб-сайт | Slack |

10 советов, как убедить ваших клиентов пересмотреть ваши продукты и создать социальное доказательство

Социальное доказательство психологическое явление .

Это отличная маркетинговая стратегия для проверки ваших продуктов, услуг и компании.

Создать социальное доказательство не так просто, как другие маркетинговые методы, такие как , создание высокоэффективной обложки для Facebook .

Чтобы получить положительную социальную оценку вашей компании, с вашей стороны потребуется немного больше изящества.

Что я имею в виду?

Что ж, у вас нет полного контроля над социальным восприятием вашей компании.

Если вы покупаете баннерную рекламу или рассылаете рассылку по электронной почте, у вас есть 100% контроль над тем, что написано.

Это не относится к социальным доказательствам.

Почему?

Вы должны полагаться на своих существующих клиентов, чтобы оценить свою компанию и оказать положительное влияние на потенциальных клиентов.

Вот , как это работает .

Концепция проста.

Но как этого добиться?

Лучший способ создать социальное доказательство — это заставить ваших клиентов просмотреть ваши продукты.

Теоретически, если у вас есть постоянные клиенты и высокий уровень их удержания, эти люди должны быть довольны вашей компанией.

Если бы они не были счастливы, они бы больше не возвращались.

Это клиенты, на которых вы хотите ориентироваться.

Заставить лояльных клиентов оставить отзыв о вашей продукции:

• Побуждайте других следовать их примеру.
• Рассказывайте другим потребителям достоверные факты о вашем бизнесе.
• Повысьте рейтинг своей компании в Google.
• Увеличьте посещаемость вашего сайта.

По большей части, эта маркетинговая стратегия относительно недорогая.

Но как убедить клиентов пересмотреть свой бизнес?

Во-первых, убедитесь, что вы сосредоточены на обслуживании клиентов .

Очень важно высокое качество обслуживания клиентов.

Счастливые клиенты оставят лучшие отзывы.

Хорошо, возможно, ваши клиенты довольны, но у вас по-прежнему не так много отзывов в Интернете.

Не волнуйтесь.

Я дам вам несколько простых советов, которые убедят ваших клиентов пересмотреть ваши продукты и услуги в Интернете.

Эти обзоры послужат социальным подтверждением концепции.

Совет №1: Предоставьте им множество вариантов на разных платформах

Не ограничивайте своих клиентов.

Расширение их возможностей увеличит шансы, что они оставят отзыв.

Например, нельзя ожидать, что клиенты будут заходить на ваш сайт каждый день.

Не поймите меня неправильно — было бы замечательно, если бы это было так, но я готов поспорить, что они не проводят часы каждый день, просматривая ваш сайт.

Ничего страшного.

Ваш веб-сайт не должен быть единственным местом, где покупатели могут оставлять отзывы о ваших продуктах.

Сделайте себя доступным на платформах, которые, как вы знаете, люди используют ежедневно.

Разрешите им оставить отзыв о вашей компании на Facebook .

Из 2 миллиардов активных пользователей Facebook в месяц, 66% активны ежедневно.

Гораздо более вероятно, что ваши клиенты находятся на Facebook, а не на вашем веб-сайте.

отзывов на Facebook могут сделать ваш бизнес более заметным из-за его популярности.

Судя по показателям Facebook, если кто-то оставит отзыв о вашей компании, скорее всего, он появится в ленте новостей друзей автора.

Это выполняет две задачи.

1. Обзор увидят другие пользователи Facebook.
2. Это может побудить потенциальных клиентов щелкнуть ваш профиль.

Привлечь потенциальных потребителей на вашу страницу — это половина дела.

Это потребовало очень небольшой работы с вашей стороны и почти бесплатных затрат.

Привлечение большего числа людей на вашу страницу в Facebook также может увеличить посещаемость вашего сайта.

В конечном итоге это может увеличить ваши конверсии .

Не ограничивайтесь только Facebook.

Убедитесь, что у вас настроены профили на других веб-сайтах с обзорами, например:

Имейте в виду — Facebook по-прежнему занимает первое место по положительным отзывам .

С учетом сказанного, вам все равно нужно присутствовать на этих других платформах.

Не все из них актуальны для каждого бизнеса.

Например…

Если вы компания по производству одежды, которая строго использует бизнес-модель электронной коммерции, вам не нужен бизнес-профиль на TripAdvisor.

Однако местному ресторану необходимо присутствие на этой платформе.

Даже если ваша компания не обязательно расположена в туристической достопримечательности, она все равно должна быть на веб-сайте, который потребители используют для чтения и написания отзывов.

Наличие у ваших клиентов множества возможностей для оценки вашего бизнеса на нескольких платформах — отличный способ увеличить количество отзывов и создать социальное доказательство.

Совет № 2: просто попросите их написать отзыв

Вот совет, который вы, возможно, упустили.

Попросите клиентов оставить отзыв о вашей продукции .

Все просто.

И работает.

Давайте посмотрим на пример.

Etsy попросила своих клиентов оставить отзыв с последующим электронным письмом или текстовым сообщением.

В результате 25% покупок на их веб-сайте проверяются.

Все, что им нужно было сделать, это , просто спросить .

Чтобы все было актуально, Etsy позволяет клиентам просматривать продукты в течение 100 дней с момента покупки.

Таким образом, это свежо в их памяти, и это законная и подтвержденная покупка.

Интересно, что 30% потребителей считают отзывы фальшивыми, если в них нет отрицательных комментариев.

Предоставление вашим клиентам расписания для проведения проверенного отзыва — отличный способ доказать законность их покупки и мнения.

Amazon делает то же самое.

Их платформа немного отличается.

Люди могут оставлять отзывы о товарах, даже если они не покупали товар через Amazon.

Однако эти отзывы не будут проверяться.

Amazon выделяет все свои подтвержденные покупки .

Вашим клиентам не нужно делать покупки в Интернете, чтобы вы просили их писать отзывы.

Спросите их прямо в вашем магазине.

Это отличная стратегия для владельцев малого бизнеса и ресторанов.

Когда транзакция будет завершена, устно спросите: «Не могли бы вы оставить нам отзыв о Yelp? Мы будем рады услышать ваши отзывы! »

Это так просто.

Совет № 3: Упростите им возможность оставить отзыв

Если у клиента хороший опыт работы с вашим бизнесом, он вряд ли оставит отзыв.

Клиенты, у которых был негативный опыт , скорее всего, изо всех сил выскажут свое мнение.

Фактически, вероятность того, что плохой опыт будет рассмотрен , в два-три раза выше, чем в .

Так как же заставить клиентов, у которых был хороший опыт, поделиться своим мнением?

Вам нужно сделать как можно проще .

Включите ссылку на свой веб-сайт, по которой клиенты будут напрямую переходить на платформу для обзора.

Вот пример из Sheraton Tysons Hotel .

Это на один шаг меньше для ваших клиентов.

Они могут просто щелкнуть ссылку на вашем веб-сайте, и она переведет их прямо в форму отзыва на другой платформе, например на TripAdvisor.

Если вы этого не сделаете, это займет гораздо больше времени.

Вашему клиенту нужно будет перейти на веб-сайт TripAdvisor в отдельном окне просмотра.

Найдите свой бизнес.

Найдите ссылку, чтобы оставить отзыв.

Тогда напишите отзыв.

Размещение этой ссылки прямо на вашем веб-сайте избавляет клиента от четырех шагов .

Простота — ключ к успеху.

Как мы уже говорили, клиенты не будут изо всех сил оставлять отзыв, если только у них не было плохого опыта.

Мы хотим побудить клиентов, у которых был отличный опыт, также написать отзывы.

Положительные отзывы создают множество социальных доказательств .

Включите ссылку на электронных писем с просьбой оставить отзыв .

Опять же, это просто и легко для ваших клиентов.

Все, что им нужно сделать, это щелкнуть одну ссылку, и они смогут оставить отзыв.

Вам просто нужно убедиться, что тема вашего электронного письма генерирует высокий процент открытий.

Почему?

Это может показаться очевидным, но его часто упускают из виду.

Существует прямая корреляция между рейтингом кликов и коэффициентом открытия .

Чем выше ваша открываемость, тем больше шансов, что ваши клиенты нажмут на ссылку в сообщении.

Если ссылка приводит их на страницу обзора, это увеличивает шансы того, что покупатель оставит отзыв.

Будьте проще.

Совет №4. Стимулируйте своих клиентов за написание отзывов

Дайте вашим клиентам дополнительную мотивацию оставить отзыв.

Теперь позвольте мне прояснить это утверждение.

Вы не подкупаете клиентов, чтобы они оставляли хорошие отзывы.

Это бесполезно.

Это неэтично и может запутаться.

Вместо этого вы просто даете им стимул оставить отзыв .

Прочтите это еще раз.

«А» обзор.

Не очень хороший обзор.

Что ж, вы надеетесь, что они оставят хороший отзыв, но не указывайте это, когда даете им стимул.

Вот , пример .

Обратите внимание, что в этом примере покупателю не сообщается, что ему нужно оставить положительный отзыв.

В нем просто указано, что если вы просмотрите свою покупку, вы автоматически попадете в розыгрыш и получите вознаграждение в размере 2000 долларов.

На самом деле, если вы присмотритесь, этот пример даже поднимает вероятность отрицательного отзыва.

В верхнем левом углу изображения написано: «Нравится, нравится или ненавидеть?»

У ваших клиентов есть варианты, и они не будут чувствовать давления, чтобы оставить хороший отзыв.

Имея это в виду, поощрение повысит качество обслуживания клиентов.

Если ваши клиенты довольны, они будут более склонны оставлять положительный отзыв.

Совет № 5: Скажите спасибо

«Спасибо.”

Эти слова могут иметь большое значение и способствовать успеху вашей компании.

Это важная фраза для обслуживания клиентов.

Я уже говорил ранее, что отличное обслуживание клиентов может помочь удвоить ваш доход .

Применяйте ту же концепцию к своим обзорам.

Поблагодарите своих клиентов прямо на каждой платформе, где люди оставляют отзывы.

Благодарность рецензентам также может улучшить ваше SEO.

Это отличный шанс включить ключевые слова о вашем бизнесе, которые могут искать потенциальные клиенты.

Вот как это сделать.

«Том — Большое спасибо за отзыв о (название вашей компании). Мы стремимся быть лучшими (тип бизнеса) в (название вашего города) ».

Таким образом, когда кто-то ищет «лучший механик в Сиэтле», у вашей компании больше шансов на успех.

Ответить на положительных отзывов.

Обратите внимание на первые слова этого ответа.

Спасибо.

Поблагодарив ваших клиентов, они почувствуют себя хорошо.

Это отличный способ сообщить им, что их мнение прислушивается.

В конечном итоге, он устанавливает более личную связь между вами и клиентом.

В приведенном выше примере ответ адресован рецензенту напрямую, а не просто общий ответ.

Менеджер даже сказал, что поблагодарил официантку за хорошо выполненную работу.

Положительное признание может даже побудить этого клиента оставить отзывы на других платформах.

И все началось с простого «Спасибо».

Совет № 6: Подчеркните важность отзывов для ваших сотрудников и представителей службы поддержки клиентов

Убедитесь, что все ваши сотрудники знают, насколько важны отзывы клиентов.

Ваши сотрудники должны уметь делать то, что мы описали ранее.

• Спросите отзывы
• Скажи спасибо
• Напомнить клиентам о различных платформах для обзора

Это также заставляет ваших сотрудников более ответственно относиться к своим действиям.

Ранее мы рассмотрели пример, в котором рецензент упомянул положительный опыт общения с сотрудником по имени.

Если ваши сотрудники плохо справляются со своей работой, они могут подвергнуться атаке в сети недовольным клиентом.

Не стоит недооценивать важность обзоров местных предприятий .

Что вам говорят эти числа?

Даже если потребитель не знает рецензента напрямую, он все равно воспринимает рекомендацию, как если бы она исходила от личного друга.

Ваши сотрудники должны это понимать.

Эти обзоры так же важны для ваших сотрудников, как и для вас.

Если отрицательные отзывы навредят вашему бизнесу, они могут лишить ваших сотрудников работы.

Регулярные разговоры с вашими сотрудниками о целях и миссии вашей компании будут поддерживать вовлеченность ваших сотрудников .

Вовлеченные сотрудники работают больше.

Убедитесь, что сотрудники службы поддержки клиентов продвигают онлайн-обзоры среди ваших клиентов после каждой транзакции.

Совет № 7. Используйте опросы, чтобы получить ответы клиентов

Иногда покупателям лень оставлять отзыв.

Может, они не умеют печатать.

Или иногда они просто не знают, что сказать.

«Это было хорошо.»

Это не совсем эффективный или информативный обзор.

Есть и другие способы взаимодействия с клиентами, чтобы узнать, как у вас дела.

Вы можете отображать эти результаты на своем веб-сайте или в социальных сетях.

Как это сделать?

Попросите своих клиентов заполнить анкету .

Приведенный выше пример даже сообщает покупателю, сколько времени у него уйдет на завершение обзора.

Вы также можете создавать более короткие опросы.

Вот несколько популярных вариантов создания онлайн-опросов:

Если вы никогда раньше не создавали онлайн-опрос, эти веб-сайты — отличное место для начала.

Мне они нравятся, потому что они просты в использовании.

Они также упрощают интеграцию ссылок с вашими кампаниями по электронной почте или стратегиями маркетинга в социальных сетях.

Опросы

— отличный способ получить обратную связь с клиентами в целом.

Вы можете узнать, что у вас хорошо получается и какие части вашего бизнеса нуждаются в улучшении.

Дополнительным бонусом является использование опросов для создания социальных доказательств.

Совет № 8: изображения помогают подтвердить социальное доказательство

Изображения помогают подтвердить, что отзывы исходят от реальных людей.

Yelp позволяет клиентам указывать свое имя и фотографию в своем профиле.

Вот обзор бара в моем районе в Сиэтле.

У обозревателя, Челси, есть фотография, чтобы подтвердить, кто она.

На ее фотографии даже видно, как она ест в ресторане.

Подобные изображения больше находят отклик у потребителей.

Они также видят, что «Челси» сделала более 300 отзывов на Yelp.

Она — законный источник информации.

Это еще одна причина, по которой страницы в социальных сетях, такие как Facebook, являются отличным источником обзоров.

Люди используют свои полные имена и изображения в профиле для подтверждения своих заявлений.

Потребители не слышат анонимного пользователя — они точно знают, кто высказывает свое мнение о конкретной компании, продукте или услуге.

Вы можете сделать это на своем сайте, а также .

Если клиенты готовы дать отзыв о вашей компании, спросите их, можете ли вы добавить высококачественную фотографию.

На своем веб-сайте — вы хотите убедиться, что эти фотографии профессиональные, как на изображении выше.

Не используйте фотографии в социальных сетях, на которых покупатель пьет пиво в отпуске.

Подобные изображения могут негативно повлиять на их достоверность.

Совет № 9: рассказывание историй помогает найти клиентов

Я уже объяснял эту концепцию раньше.

Вы можете использовать рассказывание историй, чтобы повысить конверсию .

Отзывы, которые рассказывают историю, могут иметь такое же влияние.

Это помогает читателю познакомиться с опытом других клиентов.

Итак, как заставить клиентов рассказать историю?

Мы обсуждали это ранее — просто попросите их.

«Напишите отзыв и расскажите о своем визите».

Поощрите своих клиентов рассказать историю своего опыта .

Бонни оставила отзыв о местной пиццерии в Сиэтле.

Обратите внимание, что ее сообщение не было просто расплывчатым обзором.

Это была личная история о ее конкретном опыте.

Почему она там была?

Это был день рождения дочери.

Какая музыка играла?

Много Боба Марли.

Когда она приходила?

Воскресенье, днем.

Как прошло обслуживание?

Обслуживание было восхитительным.

Все эти моменты выделены в обзоре.

Потенциальные клиенты действительно могут получить представление о том, чего ожидать, если они посетят этот ресторан, основываясь на приведенном выше обзоре.

Истории создают связь, а создают социальное доказательство .

Совет № 10: Используйте разные типы социального доказательства

По большей части мы обсуждали социальное доказательство на основе опыта пользователей .

Однако это не единственный способ создать социальное доказательство.

Вы также можете использовать:

• Эксперты
• Толпы
• Знаменитости

Посмотрите, сможете ли вы найти эксперта в вашей отрасли для проверки вашей продукции.

Например, ваша компания производит стулья.

Найдите мануального терапевта, чтобы получить социальное доказательство, сказав, что у ваших стульев достаточно поясничной поддержки для людей с больной спиной.

Используйте толпы для создания социальных доказательств.

Посмотрите, как Tesla использовала толпы для создания социального доказательства .

Tesla Motors объясняет, что 124 000 человек проголосовали за свою компанию, чтобы получить эту награду.

Потребители следуют за толпой.

Если более 100 000 человек думают, что это лучшая машина — так и должно быть, верно?

В этом суть социальной проверки.

Знаменитости также могут помочь в продвижении ваших продуктов, особенно если это неоплачиваемая реклама.

Найдите кого-нибудь с большим количеством подписчиков в социальных сетях, которому понравятся ваши продукты.

Относитесь к ним как к любому другому клиенту и попросите их написать отзыв .

Заключение

88% потребителей были под влиянием отзывов, которые они видели в Интернете.

Вы можете проверить свои продукты, услуги и бизнес, убедив своих клиентов писать отзывы в Интернете.

Хотя вы не контролируете, что говорят ваши клиенты, вы можете влиять на количество отзывов, публикуемых в Интернете, следуя приведенным нами советам.

Большое количество отзывов может повысить ваш рейтинг в Google и облегчить клиентам поиск вас.

Убедитесь, что у вас есть профили на нескольких платформах, где клиенты могут писать отзывы о вашей компании.

Facebook — отличное место для обзоров, потому что контент доступен большому количеству людей.

Но одного только Facebook недостаточно.

Вот самых надежных сайтов с обзорами .

Вы хотите убедиться, что все ваши отзывы проверены и законны.

Попросите ваших клиентов написать отзывы .

Это просто, но эффективно.

Вы можете спросить их устно, когда они придут к вам на работу.

Онлайн-платформы, такие как рассылки по электронной почте, также могут получить высокий уровень отклика.

Важно, чтобы вы упростили для ваших клиентов, чтобы оставлять отзывы.

Чем больше шагов они должны предпринять, тем меньше вероятность того, что они завершат проверку.

Опросы тоже работают.

Вы можете интегрировать опросы в свои профили отзывов для клиентов, которые не хотят тратить время и писать открытые отзывы.

Для клиентов, которые не возражают против дополнительных писем — поощрите их рассказать историю .

Отвечайте на отзывы клиентов.

Всегда говори: «Спасибо».

Вы даже можете использовать свой ответ для продвижения своего бизнеса. Добавьте рекламную информацию о товарах и услугах.

Побуждайте клиентов писать отзывы с помощью раздач и конкурсов, но не пытайтесь подкупить их за хороший отзыв.

Все ваши сотрудники и служба поддержки клиентов должны понимать важность этих обзоров.

Следуйте этим советам, чтобы мгновенно создавать социальные доказательства с помощью отзывов клиентов.

Отзывы подтвердят вашу компанию и улучшат вашу прибыль.

Сколько профилей вы создадите на разных платформах, чтобы начать создавать социальные доказательства на основе отзывов клиентов?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четким ROI.

Заказать звонок

10 простых способов получить отзывы клиентов, которые увеличивают розничные продажи

Отзывы клиентов очень важны и могут увеличить ваши продажи больше, чем маркетинг с помощью платной рекламы, но их бывает трудно получить. Вот 10 проверенных советов, которые помогут клиентам оставить отзыв о вашей компании в Интернете.

Покупатели не задумываются о покупке, не спросив друга, не прочитав обзор или не выполнив поиск в приложении.Поскольку в наши дни большинство покупок начинается в Интернете, отзывы действуют как суррогат для обычного сотрудника, который может завоевать доверие.

На днях я спросил приятеля, как прошла его покупка светодиодных ламп. Он ответил: «Вы же не думаете, что я бы попробовал их, не проверив предварительно отзывы, не так ли? Все 5 звезд ».

В исследовательском отчете ZenDesk отмечается, что 88% клиентов при принятии решения о покупке повлияли на отзывы клиентов в Интернете.

Тем не менее, многие розничные продавцы и поставщики услуг, когда я предлагаю им позвонить или связаться со своими клиентами, говорят мне, что они боятся получить отрицательный отзыв , поэтому не делают этого.

Они полагают, что обзоры их бизнеса или продуктов будут писать только люди, которые хотят поделиться своим плохим опытом.

ZenDesk подтвердил это, отметив, что 95% из них имеют плохой опыт. Но вот в чем дело … они также отметили, что 87% поделились хорошими впечатлениями от — это довольно близко.

И, что более важно, они также отметили, что больше людей прочитали положительные отзывы (69%) об обслуживании клиентов в Интернете, чем отрицательные отзывы (63%).

И я не настолько наивен, чтобы думать, что любой читатель этого поста не просматривал обзор Amazon перед покупкой чего-либо — независимо от стоимости.

Когда вы видите 50 пятизвездочных обзоров продукта, вы склонны доверять … и держу пари, что вы его покупаете.

Итак, вы знаете, что обзоры продуктов важны, но как их получить?

Вот 10 простых способов побудить ваших клиентов писать обзоры продуктов:

1. Делай уроки. Убедитесь, что ваш розничный магазин присутствует на всех основных социальных сайтах, на которые покупатели смотрят, чтобы прочитать или создать обзоры вашего бизнеса. Начнем сначала с главного — Google.Зайдите сюда и найдите название своей компании. Если вы видите Это ваш бизнес? , это означает, что вы не потребовали его, поэтому исправьте это как можно скорее, следуя их инструкциям. Помимо Google, рассмотрите очевидные сайты, такие как Facebook, Yelp, а также Bing и Yahoo.

2. Сделайте это проще для них. Когда я покидал таможню аэропорта Хитроу, у них была эта простая машина, которая стремилась легко сообщить им отзывы клиентов. В электронном письме своему клиенту вы можете сделать то же самое. Просто будьте проще.

3. Наградить их . Zappos выдает 100 баллов или около 10 долларов тем, кто пишет обзор. Предложите стимулы для сбора отзывов — особенно в начале. Заметьте, я не говорю платить за обзор. Вам нужен достоверный, честный отзыв от людей, которые действительно купили и использовали продукт в вашем магазине. Рассмотрите возможность предложения баллов в вашей программе лояльности клиентов или участия в ежеквартальном розыгрыше.

4. Отправьте дополнительное электронное письмо. Etsy отправляет текстовое сообщение или электронное письмо с просьбой к покупателям написать отзыв.Они сообщили WSJ , что в результате 25% покупок завершаются обзором.

5. Спросите быстро … но не слишком быстро… после покупки. Эти онлайн-всплывающие окна после оформления заказа раздражают. Представьте, что вы выходите из прилавка магазина со своей покупкой, и кто-то прыгает перед вами, чтобы попросить вас оставить отзыв. Не делайте ничего подобного на своем веб-сайте, но отправьте это письмо в тот же день.

6. Обратитесь за помощью. В информационные бюллетени по электронной почте или в социальных сетях вы можете добавить раздел Help with a Question , чтобы покупатели отвечали на ваши самые популярные вопросы покупателей.Выделите эти ответы на главной странице вашего магазина рядом с товаром.

7. Обследуйте их .
От трех до пяти простых вопросов легко. Звезды как ответы тоже просты. Пустое текстовое поле будет похоже на работу, и вы не получите никаких ответов.

8. Скажите рецензентам именно то, что вы хотите . Если вам нужны более длинные ответы, а не звездочки, отправьте запрос на проверку из двух пунктов, сформулированный точно так: «Просмотрите свою покупку и:

1. Расскажите покупателям, почему вы купили товар
2. Сделал ли он то, что вы хотели, и вы бы снова сделали у нас покупки? »

9. Сделайте это прежде всего мобильным. Ваш текст и опросы должны быть адаптивными, чтобы адаптироваться к экранам разного размера. Разработка первой модели для мобильных устройств имеет решающее значение в привлечении клиентов.

10. Всегда благодарите каждого рецензента. Мониторинг ваших отзывов один раз в неделю может показаться анальным, но вам нужно всегда знать, о чем говорят. Сделайте задачу воскресным утренним опросом сайтов с обзорами. Через 5–10 минут вы легко будете в курсе и сможете поблагодарить всех, кто отзывается о вас, одним или двумя личными предложениями, соответствующими их написанному.Простое поднятие пальца вверх здесь не подходит, считайте, что сейчас ваше время для управления репутацией.

Чтобы узнать больше о отзывах покупателей:

Репутация в Интернете: как отслеживать отзывы клиентов и отвечать на них

Итого

Чем больше отзывов о продукте или компании, тем более надежными они будут для продавца. Это, в свою очередь, дает будущим клиентам, которые впервые открывают для себя ваш бренд в Интернете, уверенность в том, что вы получите то, что им нужно, и обеспечит более высокие розничные продажи.

Самое простое, что вам нужно сделать, чтобы получить больше отзывов клиентов, — это просто своевременно спросить. Чем больше отзывов клиентов оставляют о ваших продуктах и ​​вашем бизнесе, тем больше у них к вам лояльности.

Это играет большую роль, когда вы пытаетесь конкурировать с интернет-магазинами, которые широко используют оценки и отзывы покупателей.

7 причин, почему онлайн-обзоры важны для вашего бренда

Легкий доступ в Интернет радикально изменил то, как сегодня люди делают покупки практически для всего.

От мобильных телефонов до стоматологических услуг — редко когда слепо принимают решение о покупке, не прочитав несколько онлайн-обзоров. В 2016 году 90% покупателей прочитали хотя бы один онлайн-обзор, прежде чем принять решение о посещении компании.

Что еще более важно, 94% онлайн-покупателей сообщили, что отрицательный отзыв убедил их избегать посещения компании.

Это означает, что в какой бы сфере ни была ваша отрасль, положительное присутствие в Интернете дает вам несколько ключевых преимуществ, поэтому оно становится ключевой частью брендинга……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Понимание того, зачем вам нужны онлайн-обзоры, поможет вам оптимизировать качество обслуживания клиентов и создать положительный след в Интернете. Давайте рассмотрим эти семь причин, почему отзывы потребителей о вашем бренде так важны.

1. Социальное доказательство стимулирует покупки

Мы с большей вероятностью совершим покупку, если окружающие — даже совершенно незнакомые люди — согласятся, что это хорошее решение. Сегодня онлайн-обзоры являются крупнейшим социальным доказательством и оказывают явное влияние на продажи.

Например, Serfully Silly Socks удалось увеличить на 60% среднюю стоимость заказа на веб-сайте компании, чем в других каналах продаж, и вполне вероятно, что 3000 пятизвездочных обзоров, которые заполняют страницы различных продуктов сайта электронной коммерции, помогли отличной иметь дело.

«Мы поощряем отзывы, отправляя клиентам электронное письмо после покупки и предлагая купон на скидку в обмен на завершенный обзор», — недавно сказал BigCommerce в интервью для тематического исследования Эндрю Гилл, владелец компании.

«Это было основным отличием от начала нашего пути к продажам напрямую из нашего магазина и уменьшило нашу зависимость от каналов покупок. Отзывы клиентов создают то «социальное» доверие, которое побуждает других посетителей нашего магазина совершать покупки «.

2. Они делают вас заметнее

Быть успешным брендом — значит быть заметным.

Большинство покупателей обращаются к поисковым системам, таким как Google и Bing, или даже к Facebook, когда решают, что им купить.У всех этих веб-сайтов есть свои собственные уникальные способы индексации и просмотра контента, но все они ценят оригинальный и свежий контент, а отзывы клиентов определенно могут помочь наполнить машину контентом, сохраняя ваш бренд в пользу алгоритмов.

Источник изображения: https://www.yotpo.com/blog/reviews-seo/

Онлайн-обзоры клиентов дают вам стабильный поток (надеюсь) положительного контента, который поисковые системы высоко ценят при выборе результатов для возврата.

Когда вы занимаетесь более высоким рейтингом, алгоритмов и люди в равной степени склонны рассматривать ваш веб-сайт как авторитет в вашей отрасли, что также ведет к большему охвату.

3. Они заставляют вас выглядеть заслуживающим доверия

Ваш бренд может завоевать доверие и авторитет благодаря постоянному потоку положительных отзывов.

Один из наиболее интересных результатов недавнего исследования заключается в том, насколько эффективны обзоры для создания узнаваемости вашей компании в Интернете.

Многие покупатели не доверяют компаниям с рейтингом ниже (или даже выше) четырех звезд. Это оставляет небольшую погрешность наверху, но у компаний с более высокими средними рейтингами значительно выше вероятность того, что просмотры будут преобразованы в трафик и продажи.

Источник изображения: https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/

То, как клиенты говорят о вас, так же важно, как и то, что они называют ваше имя. Положительный след в конечном итоге поможет вам увеличить продажи.

4. Они расширяют разговор о тебе

Очень хорошие (или плохие) отзывы быстро распространяются.

Поощрение потребителей к отзыву о вашей компании — простой способ расширить охват вашего бренда.

Когда люди говорят хорошие вещи, они с большей вероятностью поделятся своими отзывами на других сайтах, включая внешние сайты, такие как Yelp, FourSquare и TripAdvisor.

Эти центры жизненно важны для вашего присутствия в Интернете, поскольку Google собирает данные с их сайтов при построении собственного рейтинга результатов. Даже на индивидуальном уровне наличие положительных отзывов может помочь продвинуть дальнейшие обзоры.

Например, агентство Search Influence недавно объединилось с GetFiveStars, чтобы обратиться к пациентам хирурга-ортопеда из Хьюстона д-ра.К. Мэтью Уорнок, получивший первые 100 пятизвездочных обзоров всего за пять месяцев.

Когда эти обзоры были опубликованы на сайте Варнока, это не только увеличило его органический поисковый трафик на 23%, но и резко увеличило количество отзывов на таких сайтах, как Google+, Facebook и Healthgrades, причем последнее особенно важно для его вертикали.

Источник изображения: https://www.healthgrades.com/physician/dr-k-warnock-ymtfn

Обзоры на вашем веб-сайте всегда полезны, но счастливые клиенты, вероятно, поделятся своими мыслями о как можно большем количестве мест, увеличивая ваш многоканальный след.

5. Они становятся все более важными для принятия решений

Активно развиваемый бренд — это бренд, который увеличивает вашу узнаваемость в Интернете, и сегодня это означает поощрение людей несколькими способами говорить о вас. Социальные сети — отличный инструмент, но возможность для клиентов рассказывать о вас по другим каналам является важным компонентом вашего присутствия.

Почти две трети покупателей считают, что онлайн-обзоры являются неотъемлемой частью процесса принятия решений.Когда они хотят узнать, куда лучше пойти, они с большей вероятностью обратятся к Google, Yelp и TripAdvisor, чем к газете или даже к своим друзьям и семье.

Источник изображения: https://www.reviewtrackers.com/online-reviews-survey/

Сосредоточившись на создании постоянного потока отзывов, ваш бренд с большей вероятностью появится, когда покупатели примут следующее решение о покупке.

6. Они оказывают явное влияние на продажи

Тематические исследования и теория могут вводить в заблуждение.Реальность не всегда следует логике, и всегда есть выбросы. Но появляется все больше контрольных данных, которые доказывают, что отзывов эмпирически приводят к увеличению доходов.

Исследование, проведенное Гарвардской школой бизнеса, показало, что онлайн-обзоры могут заметно повлиять на вашу прибыль. У брендов, которые воспринимаются положительно, продажи выше, но даже повышение звездного рейтинга может положительно повлиять на ваши продажи.

Согласно исследованию, улучшение Yelp на одну звезду.com приводит к увеличению продаж на 5–9% в краткосрочной перспективе. Даже небольшое улучшение может иметь огромное влияние.

Источник изображения: https://blog.reevoo.com/ratings-reviews-landscape/

В исследовании, проведенном Revoo в 2016 году, было обнаружено, что онлайн-обзоры способствуют росту продаж в среднем на 18%, с такими преимуществами, как повышение коэффициента конверсии, размера заказов и количества повторных заказов. А знаковое исследование в Беркли, проведенное еще в 2011 году, показало, что улучшение ресторана на ползвезды повысило вероятность его заполнения в часы пик на 30–49%.Если читателям нравится то, что они видят, они покажут это своим кошельком.

7. Они открывают доступ к потребителям

Сегодня потребители ожидают, что компании не просто публикуют отзывы, а ответят на их комментарии.

Эти обзоры также дают вам возможность быть откровенными с потребителями и подкрепить положительные отзывы благодарностями или рекламными акциями. Что еще более важно, они также дают вам возможность быстро исправить плохой отзыв и показать, что вам не все равно.

Медицинская компания MedQuest, например, смогла значительно улучшить свои рейтинги и объем обзоров, улучшив скорость, с которой она реагировала как на отрицательные, так и на положительные ответы.Количество отзывов компании в Facebook выросло на 163%, а количество отзывов в Google увеличилось на 23%.

«Наш новый акцент на опыте пациентов идет рука об руку с мониторингом и реагированием на онлайн-обзоры, особенно на любые негативные», — недавно рассказал Reputation.com Дэйв Хиддинг из MedQuest в своем исследовании.

Источник изображения: https://www.reputation.com/resources/case-study/medquest-increases-patient-acquisition-and-retention-through-improved-review-responding/

Непосредственность этих обзоров и персонализированных ответов также означает, что они придают вашему бренду лицо.Дружелюбный внешний вид, открытый для обратной связи, может творить чудеса для вашего бренда.

Вы на рассмотрении

То, как вы продвигаете свой бренд, важно, но то, что люди говорят о вас, — отличный способ усилить ваше сообщение.

Поощряя позитивные разговоры о своем бренде, вы можете быстро и четко улучшить свои маркетинговые усилия.

3 важные статистические данные, показывающие, как обзоры влияют на потребителей

Если вам интересно, насколько отзывы клиентов влияют на решение о покупке, обратите внимание:

В исследовании

, опубликованном Fan & Fuel, отмечается, что потребители не только хотят видеть отзывы о ваших продуктах и ​​услугах, но также ищут мельчайшие подробности в отзывах ваших клиентов.Потребители заинтересованы в том, чтобы узнать об опыте и проблемах клиентов, о том, как вы ответили на жалобы, о консенсусе в отношении того, соответствует ли продукт или услуга вашим требованиям и т. Д.

На самом деле, согласно их данным, 97% участников заявили, что отзывы клиентов влияют на их решения о покупке. 92% потребителей не решаются совершить покупку, когда отзывы покупателей отсутствуют, а 94% читают обзоры, когда они доступны.

Излишне говорить, что отзывы очень важны.Но как именно они влияют на решения о покупке? Вот 3 способа:

1. 88% клиентов придают такое же значение онлайн-отзывам, как и личным рекомендациям.

Из уст в уста всегда критически важно учитывать доверие к бизнесу. Тем не менее, в связи с повсеместной доступностью Интернета сегодня онлайн-обзоры вызывают такое же доверие, как и личная рекомендация кого-то, кого вы знаете. Здесь важно помнить, что потребители будут доверять качественному и достоверному обзору.Если это кажется спамом или оплаченным, скорее всего, это приведет к обратному эффекту и оттолкнет клиентов.

Клиенты с большей вероятностью совершат покупку на веб-сайте, на котором есть отзывы клиентов, чем на веб-сайте, на котором их нет. Отображение отзывов на вашем веб-сайте дает потенциальным клиентам больше уверенности в своих решениях о покупке и уменьшает сомнения, что приводит к более высокому коэффициенту конверсии. Это также может помочь укрепить авторитет и надежность вашего бренда. Все это приводит к увеличению продаж за счет увеличения коэффициента конверсии, коэффициента возврата посетителей и среднего размера заказа.

Неблагоприятные отзывы негативно сказываются на вашем бизнесе. Плохой отзыв плохо отражается на качестве и надежности вашего продукта или услуги. Однако следует принять во внимание очень важное предостережение: полное отсутствие негативных отзывов на странице продукта или услуги также снижает доверие к ним. Все положительные отзывы создают впечатление, будто вся страница не соответствует действительности, тогда как один или два незначительных отрицательных отзыва на самом деле подчеркивают, что вы настоящий бизнес. В конце концов, никто не идеален — и это касается и бизнеса.

Рассматривайте менее желательные отзывы как возможность проявить свои навыки обслуживания клиентов.