Веко отзывы покупателей: Отзывы реальных покупателей о холодильниках BEKO

Содержание

Стиральные машины BEKO — отзывы покупателей о товарах

За время использования(3 месяца): 1). Во время стирки случайно выдернул шнур питания из розетки, сразу опомнился и подключил обратно, машинка запомнила программу и время до конца стирки(сохранилось) и дальше без каких-либо нажатий продолжила стирать. 2). В барабан случайно попало много мелкого мусора, почистил фильтр насоса, проблем не возникло. 3). Забыл открыть подачу воды (на трубопроводе) и так включил, немного погудела, я вспомнил, открыл, начала стирать, проблем не возникло. Итого: машина зарекомендовала себя как устройство надежное(при использовании 3 месяца). На вид и на ощупь, материалы изготовления довольно качественные, все достойно. Про шум: 1). Когда мне её сантехник подключил, он не выставлял по уровню ( т.е. как было, так и поставил), при максимальной загрузке белья и на высоких оборотах отжима, машинка сильно ‘грохотала’ и даже прыгала. 2). Приобрел ‘Подставки для ножек стиральной машины Zumman 3206’ и обратился к другому сантехнику. Он мне по уровню машинку выставил и на эти подставки поставил ее. Теперь шум значительно ниже и конечно уже не прыгает. Итого: необходимо выставлять машинку по уровню при подключении, так же неплохо будет приобрести антивибрационные подставки сразу (в моем случае они показали себя отлично). Она все равно будет издавать шум при отжиме, но все стир. машины какими я пользовался шум издавали. Запаха при работе никакого нет. ************************************ Обновляю отзыв, спустя примерно 7 месяцев. Все таки шумная! Даже на антивибрационных подставках однажды во время отжима сдвинулась. Было 5 звезд, сейчас спустя примерно 10 месяцев использования ставлю 3 звезды рейтинг. К качеству претензий нет, но в будущем постараюсь обходить стороной товары этого производителя. Да благословит вас Бог!

Из минусов отмечу, что не идет в комплекте насадка для жидких моющих средств(в лоток для порошка), т.е. только прямо в барабан добавлять можно( и при программе замачивания видимо тогда не подходит). Нет возможности выставить в программе еще несколько доп. полосканий(нужно в ручную после завершения программы стирки). Излишне шумная, во время отжима белья. Довольно сильно вибрирует, во время отжима при высоких оборотах и высокой загрузке барабана.

Использую больше 3х месяцев. 5 звезд я поставил, машина неплохая( необходимо по уровню выставлять). ************************************ UPD. на 3 звезды изменил рейтинг, используя более 10 месяцев, не рекомендую данный товар.

Холодильник BEKO DSKR5240M01W – Отзывы – imarket.by

Администрация сайта iMarket.by оставляет за собой право не публиковать отзывы в тех случаях, когда:
— Автор отзыва уже оставил отзыв аналогичного содержания.
— Автор отзыва указал номер телефона, который не соответствует номеру, указанному в заказе (в том случае, когда нужно проверить подлинность отзыва).
— Указана не соответствующая действительности информация или данные, которые невозможно проверить.
— Отзыв оставлен позднее, чем через 30 календарных дней после указанного события.
— Отзыв не несёт полезной информационной нагрузки.
— В отзыве критикуются личности, а не качество сервиса или действия сотрудников iMarket.by.
— В отзыве содержится критика, относящаяся к действиям сотрудников сторонних служб и организаций.
— Текст отзыва написан транслитом или заглавными буквами, содержит большое количество ошибок.
— В отзыве содержится нецензурная лексика или оскорбления в чью-либо сторону, излишние эмоциональные высказывания.
— В отзыве содержатся ссылки на сторонние онлайн-сервисы, спам, реклама товаров и услуг других интернет-магазинов.
— В отзыве указаны полные имена (ФИО), адреса или контактные данные пользователей или сотрудников сайта, а также других частных лиц.
— В отзыве на товар содержится информация, которая не относится к описанию товара.
Тексты всех поступающих отзывов проверяются и подтверждаются модератором. Модератор имеет право удалить из отзыва ссылки, контактные данные, адреса и полные ФИО, а также без согласования автором редактировать текст, написанный транслитом или заглавными буквами (капсом).
Проверка отзыва модератором может длиться до 14 дней.

Стиральные машины Beko — отзывы покупателей

Стиральная машина Beko WKN 61011 M

Артур:

Эта машинка стоит сущие копейки! И понятно, что это не идеал бытовой техники, но за те деньги, которые я заплатил, я получил более чем достаточно! Белье отстирывает на ура! Сильно не вибрирует, не смещается. И даже шумит при отжиме довольно слабо. Еще у нее есть одна хорошая функция, которая обычно у дорогих машин встречается. Можно поставить стирку на пауза и добавить те вещи, которые были забыты. Часто пользуюсь короткой стиркой. Она помогает освежать вещи, убирать неприятные запахи и отстирывать небольшие загрязнения. Так же использую и другие режимы. Например, если вещи испачканы сильней, чем обычно, запускаю более продолжительную стирку при температуре в 60 градусов. Все семья рада новой покупке.

И даже несмотря на то, что в этой машине нет каких-то наворотов и тонких настроек, нельзя задавать обороты при отжиме и прочее, мы ей очень довольны. Конечно, если у вас больше требований к стиральной машине, к ее настройкам или бренду, то придется заплатить больше. Мы же сторонники разумной экономии. Особенно тогда, когда это еще и очень выгодно)

Из плюсов: свою работу делает очень хорошо, не ломается, управляется понятно и просто.

Из минусов: за такую стоимость, мы не привередничаем. Поэтому, минусов нема)

Стиральная машина Beko WKD 65100

Татьяна:

Отличная машина. Трудится как лошадь! Уже четыре года, как ей пользуемся. Вещей стираем очень много – есть дети, мать, муж. Всех обстирывает эта стиральная машина и не жалуется) Стирает замечательно. Ни поломок, ни сбоев. И качество на отлично! На отжиме не прыгает. Стоит на полу, как влитая. Может стирать не только грубую ткань, но и белье, требующее хорошего аккуратного обращения. Она стоит каждой потраченной копейки! Это уж точно!

Из плюсов: очень качественно стирает, отжимает тоже хорошо.

Из минусов: пока не обнаружено.

Стиральная машина Beko WKB 60841 PTMC

Валентина:

Всем привет!

Мы купили эту машинку всего месяц назад. Выбирали всей семьей. Перед этим смотрели ассортимент и цены в разных магазинах. Общались с консультантами. Но как только заметили эту модель, сразу решили брать.

И конечно, самое заметное в ней – это ее отличный дизайн. Стильный вид нашей новой домашней помощницы привлекает внимание и радует нас – ее обладателей. Сама машинка белая, а обод вокруг люка зеркальный. Экранчик с черными и серебряными цветами.

Стиральная машина очень функциональна. За раз она может стирать до шести килограмм сухого белья. Кроме того, она достаточно компактна.  Специальный ТЭН помогает тратить меньше электричества и должен быть защищен от проблем с накипью.

Помимо этого там есть много разных программ и опций. Есть и стандартный набор режимов. А кроме них, там присутствует быстрая стирка, стирка для свежести белья и прочее. Так же присутствует опция для легкой глажки белья, для людей с домашними животными (от шерсти) и др.

Советую данную стиральную машину всем тем, кто хочет купить недорогую, качественную и функциональную машинку! И использовать ее по всем правилам правильной эксплуатации. Чтоб работала она у вас долго-долго. И радовала чистым и свежим бельем!

Из плюсов: Отличный и стильный внешний вид, много программ и хорошая стирка.

Из минусов: не обнаружено.

Стиральная машина Beko WKB 51031 PTS

Анастасия:

Недавно я разлюбила этого производителя. Я только-только купила и распробовала машинку от Беко и она тут же сломалась! Не прошло и трех месяцев. Конечно, она еще на гарантии. Но уже который день звоню в сервис и самим Беко в офис, но все там отмазываются, говорят, что сейчас очень заняты и не могут мне помочь. Человек, который должен ее отремонтировать уже который день меня динамит. Говорит по телефону, что приедет и не приезжает. К тому же он заболел. Или просто говорит, что заболел. И теперь должен явиться другой ремонтник. Только он тоже куда-то пропал. Просто беда какая-то с этой фирмой!

Еще говорят, что ждут, когда приедут нужные запчасти. Уже месяц ждут. А ведь мы живем неподалеку от столицы. Чего тут месяц то ждать??? Такое чувство, что на меня просто забили!

Не ведитесь на обещания и рекламу. Не покупайте у них ни чего, а то так же, как и я будете сидеть у поломанной машинки и обрывать телефон сервису. Толку то от этого ноль!!! Расскажите всем, чтобы не покупали у Беко ни чего. Ведь хорошо, если ваша покупка будет работать долго. Но если вдруг она сломается, то тут вам просто не захотят помогать! Гарантийные обязательства ни сервис ни производитель не исполняют. Стираю вручную, хотя заплатила за стиральную машину!!! А от представителей этой «чудесной» организации есть только пустая болтовня!

Из плюсов: даже и говорить не хочу.

Из минусов: после такого отношения одни только недостатки и вижу! Не надо никогда ни чего покупать у БЕКО!!!

Стиральная машина Beko WKD 25105 T

Артем:

Уже больше двух лет работает у меня машинка от Beko. И почти все хорошо. Было только как-то пару небольших глюков. Машина сама собой выключалась. Но это может быть связано с перепадами в сети или другими какими-то проблемами с электричеством. И теперь вроде больше не повторяется. На троих человек этой машинки вполне достаточно. Качеством ее работы вполне довольны.

Из плюсов: отличное качество за эти деньги. Программ вполне достаточно. Лишних наворотов нет.

Из минусов: стирает долго.

   

Почему дергается глаз и что делать в этой ситуации?

Дергается глаз? Это очень неприятно. Неумышленные движения век, повторяющиеся каждые несколько секунд, не могут не раздражать, и далеко не всегда с ними удается справиться простым усилием воли. По мнению офтальмологов, сам по себе нервный тик безвреден для зрения. Но:

  • во-первых, он вызывает дискомфорт;
  • во-вторых, он свидетельствует о том, что с вами не все в порядке.

Почему дергается верхнее или нижнее веко? Чрезвычайно важно ответить на этот вопрос. Ведь если найти причину явления, то проще будет понять, как же с ним бороться.

Дергается глаз: причины

Медики называют повторяющееся сокращение круговой мышцы глаза миокимией века. Несмотря на то, что подергивание – это непроизвольное сокращение мышц века, чаще всего причина, которая его вызывает, не связана с офтальмологией. Это может быть:

  • переутомление – если нервная система работает с перенапряжением, она пытается сообщить об этом различными способами, в том числе и нервным тиком;
  • стрессы – в ситуации, когда человеку нужно быстро и даже практически мгновенно принимать важные решения, справляться с проблемами, которые для него непривычны, в его крови повышается уровень адреналина и кортизола, что вызывает непроизвольное сокращение мышц, в том числе глазных, потому и дёргается верхнее веко;
  • недостаток сна – недосыпание или бессонница ведут к перенапряжению мышц, которые выходят из-под контроля;
  • чрезмерное употребление спиртных напитков – высокая концентрация алкоголя нарушает проводимость в нервных волокнах и может вызвать спазм мышц;
  • употребление в больших количествах кофе, чая, шоколада, напитков-энергетиков – содержащийся в них кофеин повышает чувствительность мышц, поэтому они резко реагируют даже на незначительные раздражители;
  • неврологические заболевания – обратите внимание на то, что если нервный тик есть у ваших родственников, то с высокой вероятностью вы тоже с ним столкнетесь.

Поиск причины следует начинать в кабинете офтальмолога.

Подергивание глаза может быть реакцией организма на стресс или симптомом неврологического заболевания

Профилактика и лечение дёргающегося глаза

Чтобы справиться с проблемой, надо понять, что ее вызвало. Попробуйте разобраться, почему дергается глаз. В некоторых случаях причина лежит на поверхности, справиться с ней можно самостоятельно. Например:

  • снизить потребление алкоголя или вовсе от него отказаться;
  • пить меньше кофе;
  • обеспечить комфортное устройство рабочего места, в том числе правильное освещение;
  • делать перерывы при длительной работе за компьютером, периодически выполнять гимнастику для глаз;
  • постараться нормализовать сон;
  • обеспечить организму полноценный отдых;
  • избегать стрессовых ситуаций.

Многое из вышеперечисленного звучит банально. Однако действительно во многих ситуациях достаточно хорошо выспаться, на время забыть о работе, отдохнуть, прогуляться на свежем воздухе, чтобы глаз прекратил самопроизвольно дергаться.

Употребление алкоголя может вызывать подергивание глаза

Другое дело, если ваши старания не приводят к улучшениям. В этом случае нужно обратиться к врачу, важно выбрать подходящего специалиста. Если проблема связана не с состоянием зрения, то вам, в зависимости от конкретной ситуации, потребуется психолог или невролог. Но если причина нервного тика коренится в состоянии зрительных органов, то, конечно, вам необходим офтальмолог.

Специалист осмотрит вас, проведет необходимые обследования и подскажет, как лечить дёргающееся веко. На основании этой информации он поставит диагноз и предложит решение. Оно будет зависеть как от диагноза, так и от того, насколько серьезной является проблема. Чаще всего это:

  • изменение образа жизни;
  • ношение корригирующих очков или линз;
  • применение лекарственных препаратов, например в виде капель.

Спорная палетка теней для век Natasha Denona Mini Zendo | Отзывы покупателей

Всем привет! Сегодня расскажу о палетке Mini Zendo от Natasha Denona. Мне нравится такой формат палеток, они компактные, их удобно брать с собой, для хранения много места не потребуется и для быстрых дневных макияжей, когда на раздумья нет времени подходят отлично. Да и для знакомства с брендом самое то.

Но к покупке этой палетке я подходила с большими сомнениями. При первом взгляде на неё ничего не ёкнуло, сочетание оттенков не вдохновляло. Поэтому было решено взять большую Zendo, т.к. она логичнее составлена, но это скорее благодаря большему количеству рефилов. Она мне понравилась, тогда я решила уж и малышку заиметь в свою коллекцию. Что из этого вышло можно увидеть ниже.

Спойлер: если сомневаешься, то лучше обдумать всё ещё раз.

Пластик упаковки как всегда качественный, плотный, ничего не болтается. Крышка не на магните, закрывается захлопыванием.

Каждый рефил по 0,8 грамм. Всего в палетке 4 грамма. Произведено в Италии.

В палетке 2 матовых оттенка, 1 сатин, 2 металлика. То есть всего 5 рефилов.

Дневной свет у окна

Матовые оттенки.

Дневной свет у окна.

Bare — матовый, нежно-розовый. Отличный по качеству, но оттенок на глазах выглядит более тёплым, чем в рефиле и на свотче. Превращается практически в персик. Не сыпется, не пылит и не осыпается. Пигментированный. При наслоении становится похож на оттенок Uncovered.

Uncovered — матовый, светлый терракотовый. К качеству претензий нет, но оттенок без изюминки, не особо интересен + при тушёвке похож на оттенок Bare.

Если бы был выбор, то я бы оставила в палетке Bare, т.к. он хорош и в качестве растушёвочного, но и наслоить для затемнения (относительного) его можно, второй матовый заменила бы на тёмный. Наличие этих двух (похожих на моих веках) оттенков в такой маленькой палетке меня расстраивает, когда тем временем тёмного не хватает.

Металлики и сатин.

На этом фото лучше виден оттенок Stripped.

В течении дня не скатываются, ношу обычно на консиллере.

Дневной свет у окна.

Stark — сатин, коричнево-сливовый. Мягкий, пигментированный, легко растягивается. При наборе пальцем, может проминаться в рефиле и крошится. Однако при нанесении не осыпается. Не скатывается на веках. Красивый цвет, из этой троицы нравится больше всего именно он.

Stripped — металлик, серебряный с лиловой ноткой (на глазах её не видно). Сияние ровное, достаточно спокойное. Но оттенок не уникальный, такой можно найти на раз-два.

Dazz — металлик, розово-золотистый. Замыливается, при нанесении может немного осыпаться. Сухой, особенно по сравнению с другими оттенками из палетки. Использую обычно во внутреннем уголке глаза, на подвижном веке выглядит так себе. Аутсайдер.

Дневной свет у окна. Эл.свет.

1) На внешнем уголке подвижного века и нижнем веке — Solas из палетки Shade&Light от KVD. Растушёвка — Uncovered. На подвижном веке — Stripped. На стыке оттенка Stripped и матового коричневого оттенок Stark. Внутренний уголок — Dazz.

2) Основной матовый — Uncovered. Подвижное веко и середина нижнего — Dazz.

3) Серый в макияжеиз палетки Jeffree Star Cremated — Solemnly Swear. Растушёвка — Bare. Нижнее веко ближе ко внутреннему уголку — Stark.

Подвижное веко — Stripped.

4) Растушёвка — Uncovered, затем Bare. Затемнение внешнего уголка оттенок Muse из Venus Lime Crime. Внутренний уголок — Dazz. Подвижное веко и нижнее ближе ко внутреннему уголку —Stark.

5) Растушёвка — Bare. Затемнение — Sleeper из палетки Colorpop It’s my pleasure. Подвижное веко — Stripped. Внутренний уголок — Dazz.

Mini Zendo я бы не рекомендовала к покупке, только если вы очень-очень хотите😅. Для меня эта палетка как будто бы состоит из двух разных, будь моя воля, я бы разделила её. Оттенки Stark и Stripped из одной оперы, а Bare, Dazz и Uncovered из другой. Я совершенно не против сочетания холодных и тёплых оттенков в макияже глаз, но в этой палетке этот трюк не удалось провернуть.

Использовать чисто её одну мне не нравится. Оттенки не совсем интересные в большинстве своём, качество одного меня абсолютно не устраивает (кстати, заметила, что у меня с подобными оттенками от Наташи всегда дружбы не случается), сочетание оттенков не привлекает, два матовых выглядят похожими на веках.

Меня эта палетка не радует.

1800₽цена

4/10оценка

8 месяцев, 2р/в месяциспользование

Какой привод лучше: передний или задний

Спор о том, какой привод лучше и надежнее, схож со спором о том, какой автомобиль взять: на дизеле или бензине, механике или автомате. И у каждого водителя на этот счет свои доводы: одни любят передний привод за предсказуемость, другие — задний за эмоции от вождения.

Если максимально упростить строение приводного узла, то функционирует он следующим образом. Работающий двигатель передает крутящий момент на колеса. Пара колес, на которую попадает энергия вращения, считается ведущей.

Вопрос типа привода волнует только из соображений управляемости. Все остальные детали касаются производителей, которые стараются сделать одновременно мощный, просторный и интересный автомобиль. Рассмотрим, чем, кроме управляемости, отличаются передний и задний приводы, и поймем, как эта информация полезна для покупателей.

Плюсы и минусы заднего привода

До современного века автомобилестроения все машины производились с приводом на заднюю ось, поэтому задняя компоновка считается классической. При ведущем заднем приводе нагрузка равномерно распределяется по всему кузову автомобиля. Для производителя это означает простоту настройки рулежки.

Эталонные спортивные автомобили по-прежнему создаются с приводом на заднюю ось. Под капотом заднеприводного автомобиля остается место для большого, мощного мотора. При резком разгоне машина в классической компоновке «приседает» на задние колеса, в то время как передняя ось немного разгружается. Прижимная сила задних колес увеличивается, а вероятность скольжения и пробуксовки уменьшается.

Заднеприводные машины способны забраться в более крутую гору, нежели переднеприводные авто. Все дело в перераспределении массы автомобиля: догружается задняя ось, которая «толкает» автомобиль вверх, увеличивая сцепление с дорогой. Машины с классическим приводом более маневренны: колеса способны поворачиваться с большим углом благодаря отсутствию приводов ШРУСа у передних колес.

Зимой заднеприводные машины легче входят в занос, но так же легко из него выходят. Чтобы выйти из заноса на переднем приводе, чаще всего нужно нажать на педаль газа, а на машине с задним приводом — наоборот, отпустить. В критической ситуации инстинктивно водителю проще убрать ногу с педали, чем сообразить, что на педаль нужно продолжать нажимать.

Легкость входа в занос и снос — один из основных минусов для обычной городской езды. В дождливую погоду или на снежном скользком дорожном покрытии заднеприводный автомобиль трансформируется в участника дрифт-соревнований. Даже на прямой, но скользкой дороге водитель вынужден «ловить» заднеприводный автомобиль: капот машины сносит то в одну сторону, то в другую. Чем опытнее водитель, тем менее для него заметны эти подруливания. Поэтому новичкам следует быть внимательными при выборе заднеприводного авто.

Из-за карданного вала, которого нет в строении переднеприводных машин, полезная площадь салона заднеприводных авто меньше. Это стоит учитывать, если вместительность салона играет одну из важных ролей при выборе машины.

Также читайте: Что нужно знать о типах подвески, выбирая автомобиль

Плюсы и минусы переднего привода

Если перенести привод на переднюю ось, то салон автомобиля становится больше при тех же габаритах кузова и легче из-за отсутствия карданного вала. Проходимость у переднего привода выше, чем у заднеприводных авто, а управляемость — лучше.

Переднеприводная машина точнее отзывается на повороты руля, поэтому проще прогнозировать траекторию автомобиля, и не склонна к заносам на прямой дороге.

Минусами переднего привода считается медленный старт, ведь передние колеса начинают буксовать при резком увеличении нагрузки.

Под капот переднеприводного автомобиля поперек невозможно поставить по-настоящему мощный мотор. Раньше американские и немецкие автопроизводители устанавливали V8 продольно, но в этом случае нагрузка на переднюю ось оказывалась слишком высокой, и это снижало управляемость.

При производстве переднеприводных машин изготовитель экономит на материалах (не тратится на задний мост и кардан) и времени на сборку. В автомобили не устанавливают мощные моторы, и это тоже заметно снижает конечную стоимость машин с передним приводом.

Также читайте: Машины с неродными запчастями: стоит ли покупать

Какой привод лучше

Нужно понимать, что в современных автомобилях за управляемость отвечает не только передне- и заднеприводная компоновка. На нее также влияют настройки рулевого управления, подвесок и электронные помощники.

Сделать итоговый выбор поможет понимание, по каким дорогам будет ездить автомобиль. На сухом асфальте разница в управлении почти не заметна, не считая сносов передней оси на заднеприводных машинах. А если в планах, например, рассекать по горным серпантинам, то передний привод будет безопаснее.

Также важно учитывать манеру вождения: для размеренной езды на невысокой скорости передний привод более удобный и предсказуемый, чем задний. Заднеприводные автомобили заносит на льду, но для разворота им требуется меньше места, что очень удобно в больших городах.

Передний привод комфортнее и удобнее для новичков. Он безопаснее и проще в управлении даже без электронных помощников. Задний привод подойдет тем, кто получает удовольствие от дрифтовых заносов. Любители покрутить «пяточки» на парковках зимой чувствуют, как адреналин бежит по их венам во время управляемого скольжения.

Машины с задним приводом, как правило, более спортивные: с мощными моторами и выверенной развесовкой по осям. На больших, спортивных и дорогих автомобилях задний привод считается хорошим тоном. Для всех остальных случаев существует полный привод.

Итак, обобщив все плюсы обоих типов привода, мы определили лучший.

По сумме баллов передний привод обошел задний, но выбор, конечно же, остается за вами.

Автор: Екатерина Липатова

А какой тип привода выбираете вы и почему? Напишите в комментариях. 

чего ждать от курса — Минфин

Торги на валютном межбанке во вторник пройдут очень динамично.

►Подписывайтесь на телеграм-канал «Минфина»: главные финансовые новости

Все клиенты уже отошли от праздников и вошли в привычный деловой ритм. А значит, новые цели и задачи финансовым директорам компаний уже поставлены и клиенты готовы активно работать с валютой.

Большинство факторов, влияющих на поведение рынка пока работает против гривны. В первую очередь — за счет роста спроса на валюту со стороны крупных ритейлерских сетей, накопивших гривну на счетах во время торговли в новогодние дни и за счет импортеров энергоносителей. У них прибавилось работы — в Украину пришел реальный снег и морозы — а значит, спрос на энергоресурсы только растет.

Все это приведет к увеличению объемов торгов и по расчетам «Минфина» объем операций 11 января на межбанке составит не менее $170−220 млн при заключении до 530−640 сделок. Давление на курс гривны сохранится.

Определенную интригу сегодня представляет аукцион Минфина Украины по размещению ОВГЗ.

«Минфин Валюта» — бесплатное мобильное приложение в котором доступна вся необходимая информация — от курсов валют всех украинских банков до расположения пунктов обмена: Google Play или AppStore.

Напомним, что в период с 10 по 14 января должны быть выплачены проценты по нескольким выпускам гривневых ОВГЗ, а 13-го числа погашены долларовые облигации на сумму почти $177 млн и проценты по другому валютному выпуску. Суммы значительные. И от того, как распорядятся этими деньгами инвесторы, во многом будет зависеть поведение ресурсного и валютного межбанков. Особенно, если иностранцы начнут снова покупать валюту на межбанке за счет гривны, полученной от предыдущих погашений ОВГЗ. Также они станут активнее работать и на вторичном рынке.

Чиновники уверены, что большинство этих средств вернется в бюджет в виде новых покупок гривневых, а затем и долларовых облигаций на этом и следующих аукционах. Пока же 11 января они хотят разместить ОВГЗ в гривне без ограничений по сумме на 105, 371, 462, 763, 1022 и 1582 дня.

По нашему прогнозу, 11-го числа Минфин сможет разместить гривневые ОВГЗ с доходностью от 10,70% до 13,25 % годовых, в зависимости от их сроков. А общий объем продажи на аукционе всех серий облигаций составит от 6,7 млрд до 9,2 млрд гривен.

Несмотря на то, что нерезиденты уже вернулись на рынок после отдыха — ведущую роль среди покупателей сегодня будут играть местные госбанки и банки с частным украинским капиталом. Особенно по коротким бумагам в гривне со сроком погашения через 105 дней. А вот иностранцы надеются на новое скорое повышение учетной ставки Нацбанком и предпочитают выжидать, сохраняя общий свой портфель украинских облигаций в пределах 90−94 млрд гривен в эквиваленте.

Нацбанк постарается в ход торгов не вмешиваться, как это ему удалось сделать вчера, но по нашим данным сегодня на рынок выйдет несколько крупных покупателей валюты. А значит, возникнут перекосы спроса и предложения по валюте, которые возможно и придется закрывать регулятору через интервенции.

Курсы межбанка, по прогнозу «Минфина» 11 января будут в пределах: доллар — коридор 27,40- 27,60 грн, евро — коридор 31,05 — 31,30 грн.

На наличном рынке ценники в обменниках финкомпаний и банков будут находиться в пределах:

Доллар: коридор покупок и продаж 27,20 — 27,70 грн при спреде в обменниках финкомпаний около 15−20 коп, а в кассах банков — до 20−25 коп.

Евро: в банках коридор от 30,75 до 31,35 грн при спреде в 20−25 коп, а в обменниках финкомпаний — в пределах коридора от 30,85 до 31,25 грн при спреде до 25 копеек.

Котировки наличного валютного рынка на 10 утра:

Курс доллара в банках: прием 27,20 — 27,48 грн и продажа 27,55 — 27,70 грн.

В обменниках финкомпаний: покупка 27,45 — 27,52 грн и продажа 27,53 — 27,60 грн.

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+Примеры]

Существует множество факторов, влияющих на решение клиента совершить покупку в вашей компании.

Когда я решаю, покупать что-то или нет, например, я обычно спрашиваю у своих друзей рекомендации, а затем много онлайн изучаю свои варианты.

А поскольку совершать покупки в Интернете так быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас, и это может иметь огромное влияние на то, купит ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании не являются вашими сотрудниками, а являются вашими существующими клиентами.

Почему важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи любому типу онлайн-маркетинга и рекламы, которые может создать ваш бренд. А в отсутствие надежных рекомендаций, по данным BrightLocal, 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и заслуживающему доверия источнику «рекламы».

Исследование HubSpot также показало, что 60% потребителей считают отзывы клиентов либо заслуживающими доверия, либо очень заслуживающими доверия, а это означает, что компании, которые могут накапливать положительные отзывы, имеют хорошие шансы на то, что они помогут клиенту принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном онлайн-рынке им нужны счастливые клиенты, которые делятся положительными отзывами о своем опыте, чтобы привлечь посетителей на свой сайт впервые.

Хорошей новостью является то, что ваши клиенты, как правило, более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь перспективы попросить ваших клиентов об услуге, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших/положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента должен быть подробным и конкретным.В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — отвечать на ваши отзывы. На приведенном ниже снимке экрана вы увидите, что директор по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Удивительная студия ресниц

Положительные отзывы клиентов часто говорят об отличном обслуживании клиентов.Это отличный пример, потому что клиент обсудил, кого они видели в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент заявляет, что он клиент на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в сторонника благодаря отличному клиентскому опыту.

Если вы получаете подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки клиентов, значит, вы все делаете правильно.

Источник изображения

3.Эшли Ливитт Фотография

Это один из моих любимых положительных отзывов клиентов, потому что клиент был настолько впечатлен своим опытом, что обновил предыдущий отзыв.

Фотограф обеспечил отличный клиентский опыт в 2020 году, поэтому клиент оставил отзыв. Затем она снова воспользовалась ее услугами через год и оставила еще более подробный отзыв, объяснив, почему ее опыт был таким положительным.

Кроме того, лучшие отзывы покупателей будут содержать фотографии. Этот пользователь добавил несколько фотографий, которые она получила со своей фотосессии, что помогает потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Так как же заставить своих клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как вы гарантируете, что клиент будет удовлетворен и достаточно счастлив, чтобы просить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые сделают создание положительных отзывов клиентов легким.

Как запросить отзыв

  1. Определите подходящие моменты для запросов в зависимости от пути их покупателя.
  2. Выберите метод, который подходит для вас в масштабе.
  3. Спросите клиента лично.
  4. Используйте моменты счастья клиентов.
  5. Начните с открытого вопроса.
  6. Уменьшите трение там, где это возможно.
  7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите подходящие моменты для запросов в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от периодов шока или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до периодов эйфории после того, как их боль/проблема успешно решена.

Подумайте об этом: если вы попросите оставить отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что клиент оставит отрицательный отзыв, который прочитают еще сотни людей, решая, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты пути клиента, например:

  • После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
  • При повторной покупке или повторном заказе
  • После того, как они отметили ваш бренд в сообщении в социальных сетях
  • Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
  • Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно удовлетворен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня оставить отзыв о недавней покупке примерно через месяц после ее получения. Я заказал сувенир для вечеринки на девичнике друга, поэтому месяц спустя был подходящим периодом времени, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать мой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разные временные рамки. Что касается приложения Lyft для совместного использования, то я обычно получаю приглашение проанализировать свои впечатления от поездки и водителя сразу после окончания поездки.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучаемом языке.

2. Выберите метод, который подходит для вас в масштабе.

По данным BigCommerce, 50 или более отзывов о продукте могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие отзывы внушают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему питать свой маховик и пользоваться отзывами как социальным доказательством, их получение должно стать постоянной частью вашего рабочего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить отзывы в масштабе:

  • Научите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
  • Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации маркетинга по электронной почте
  • Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и попросите вашу службу поддержки развивать отношения с ними
  • Включите ссылки для отзывов после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного последнего шага

Что бы вы ни выбрали, это должно быть последовательно и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или руководителем отдела по работе с клиентами и поддерживаете тесные отношения с портфолио клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить личный контакт и попросить своих клиентов лично проанализировать их опыт.

Если вы приглашаете своих клиентов на кофе или обед или приглашаете их на одно из корпоративных мероприятий, поддерживайте разговор и спрашивайте их, как они относятся к вашему продукту или услуге.(В идеале, вы будете знать, добиваются ли они успеха или нет, основываясь на ваших регулярных сообщениях, поэтому вы будете спрашивать клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что они добились успеха, дайте им знать, что вы цените их мнение и их лояльность и что вы были бы признательны, если бы они помогли вам донести информацию до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это попросить.

4.Используйте моменты счастья клиента.

Если вы только что добились крупного прорыва для клиента или если вы получили от него похвалу или положительный отзыв, вы только что подошли к точке удовлетворенности клиентов. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв как способ взаимности за хорошую работу, но и с большей вероятностью дадут вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что выходите и напрямую просите оставить отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор и используйте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая клиентов: «Как вам продукт?» или «Готовы ли вы продлить/купить снова?» или «Как прошло ваше недавнее взаимодействие со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить их уровень удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить отзыв.

Это полезно в двух случаях:

  • Вы можете получить полезные отзывы клиентов
  • Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт

Используйте открытый вопрос, чтобы по-настоящему собрать отзывы клиентов и скрытно убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать ему причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете сделать с негативными отзывами, появляющимися на различных сайтах, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на этом, прежде чем просить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала компания BioClarity — побудил меня подготовиться к ответу или отзыву:

6. По возможности уменьшите трение.

Если оставить отзыв станет хлопотно, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно при запросе отзыва по электронной почте. Вот несколько идей:

  • Включите несколько вариантов, чтобы покупатель мог выбрать наиболее удобную платформу
  • Включите прямую ссылку на страницу, где они оставляют отзыв, чтобы свести к минимуму количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
  • Дайте им подсказку, чтобы они никогда не терялись в том, что написать (например, «Оставите ли вы отзыв о вашем последнем посещении магазина?»)

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одна из самых больших точек трения, на которую следует обратить внимание, — это время. Если клиент понимает, что у него нет времени на обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, во время вашего вопроса, вы можете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в качестве примечания или постскриптума к запросу.

Как получить хорошие отзывы

  1. Создавайте разные места, чтобы оставлять отзывы.
  2. Оптимизируйте свой контент.
  3. Создание стимулов.
  4. Встречайте клиентов там, где они есть.
  5. Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.
  6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
  7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
  8. Проведите мероприятие.

1. Создавайте разные места для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты перейдут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследования о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних обзорных сайтов, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Визг

Компания BrightLocal обнаружила, что Yelp и Facebook являются самыми надежными источниками отзывов клиентов в США, поэтому убедитесь, что ваша компания зарегистрирована и актуальна.Вы можете узнать, как заявить о своем бизнесе (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, исходящие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться в процессе и стать новым клиентом.

Фейсбук

Вы также должны заявить о своей странице Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, чтобы узнать больше о вас, не выходя из своей социальной сети.Это еще один сайт, который вознаграждает за высокий уровень отклика, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Гугл

Затем используйте Google My Business, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Google Maps. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о локальном SEO в этом посте блога.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые появляются в результатах поиска для вашей компании, как показано ниже, если вы используете Google «HubSpot».

Амазонка

Если вы являетесь продавцом Amazon, обязательно заявите права на свою страницу Amazon и настройте ее.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как и ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице указаны сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Бюро по улучшению бизнеса

Предприятия из США, Мексики и Канады могут зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повышает доверие к вам, если клиенты выбирают между вариантами, используя эти отзывы и рейтинги.

Существуют также отраслевые обзорные сайты, на которые вы должны указать, если они популярны в вашей сфере деятельности, например TripAdvisor и Oyster в индустрии туризма и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанной индустрии. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и ключевые предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Ваши отзывы клиентов могут поступать по собственной инициативе от довольных или недовольных клиентов на сторонних сайтах.

Но как только люди уже находятся на вашем сайте, убедитесь, что им также легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронные письма, чтобы обеспечить быстрые и простые способы написания отзывов по:

  • Настройка значков веб-сайтов для быстрого и простого направления посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon для чтения и оставления отзывов
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
  • Если вы запрашиваете отзывы клиентов по электронной почте, делайте запросы короткими и приятными.

Вот запрос на проверку, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он мудро содержал ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после посещения тура. (Для тех, кому интересно, я настоятельно рекомендую экскурсию по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создайте стимулы.

Ваше время ценно, как и время ваших клиентов, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предлагайте стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв, например коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще более крупный приз, подарочные карты на кофе, онлайн-покупки или холодные наличные.

Запрос отзыва (со стимулом кофеина) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не отправляйте своим клиентам электронные письма с просьбой оставить положительный отзыв о вас на Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с направлением, по которому вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой оставить отзыв клиента, убедитесь, что электронное письмо ссылается именно на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вы хотите, чтобы на вашей странице в Facebook были отзывы, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный отзыв клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, разместив ссылку на свою страницу Yelp в подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть их покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать недавно приобретенный продукт:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых клиент оставляет уничтожающий отзыв с одной звездой на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Тем не менее, когда вы получаете отзыв с одной звездой, обязательно найдите время, чтобы ответить вдумчиво, не занимая оборонительную позицию, чтобы прийти к решению. Это правильно, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на негативные отзывы в Интернете, на самом деле получили более высокие оценки в целом.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего количества отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot отвечает на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя технически это не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду трудоустройства.

6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начнете получать положительные отзывы от своих клиентов, поддерживайте импульс, выделяя их и делясь ими, чтобы вдохновить других клиентов сделать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах обзоров владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные отзывы как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры выше на сайте, чтобы больше людей могли их прочитать. Обязательно периодически делайте это с положительными отзывами, чтобы страница вашей компании выделяла сливки урожая.

Вы также можете поделиться положительными отзывами о своем бренде в социальных сетях, чтобы открыть там возможность для своей аудитории. Вы можете поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат, чтобы Instagram мог публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика. Оно означает, что если клиенты увидят, что другие люди, такие же, как они, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, подписавшись на толпу. Поэтому убедитесь, что, помимо запроса новых отзывов клиентов, вы продвигаете положительные отзывы, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзывы, вы можете оставить их первыми, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам отзыв взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетными записями и работаете с отдельными людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашем бизнесе.И если они поблагодарят вас за одобрение, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы опытны в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы согласны.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в ходе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять случайные навыки клиента в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Для того, чтобы создать возможности запрашивать отзывы лично, как описано в предыдущей стратегии, и создать условия, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную конференцию пользователей или отраслевое мероприятие, чтобы создать больше ценности для ваших клиентов, помимо просто продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая привлекательный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам и встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение. к вашему бизнесу и порождают вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать обзоры клиентов частью процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнили опрос, в котором спрашивали, как бы они оценили свой опыт, вы могли бы попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Умные или уникальные способы попросить отзывы

  1. Используйте социальные сети.
  2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
  3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
  4. Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем разумно, место, где вы их запрашиваете, может быть уникальным.Например, если у вас есть группа Facebook или группа LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они состоят в вашей группе в социальных сетях, им нравится ваша компания, и они оставят положительный отзыв, если вы попросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих обзоров. Например, одна компания, за которой я следил в Instagram, Bowmar Nutrition, отвечает и публикует отзывы в своих историях каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, им поделится компания.Это обеспечивает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старомодным, но если вы управляете компанией, рукописные заметки для ваших клиентов будут иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в компании среднего или крупного размера, или если вы управляете небольшим бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете отправить подарочную карту своим постоянным и счастливым клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были вашими клиентами.

Хотя вы не можете и не должны когда-либо покупать отзывы, вы можете отправить своим клиентам приятный подарок в благодарность независимо от того, оставят они отзыв или нет. В примечании может быть что-то вроде: «Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы стали клиентом с этой подарочной картой! Если вы когда-нибудь почувствуете желание, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме обзора».

3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В трудные времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагала сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивала лимиты для клиентов и предлагала шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали все это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но и для того, чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, новые и старые, были настолько положительно впечатлены, что почувствовали необходимость оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы вызовете расположение и положительные отзывы.

4. Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я с семьей отправился в квест-комнату.После того, как мы вышли из комнаты (могу добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашей беседы он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получают дополнительные подсказки, если отзыв вызывает их конкретно.

Вознаграждение ваших сотрудников за положительные отзывы дает им повод просить довольных клиентов оставить отзыв. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой замечательный опыт, поэтому мы с семьей оставили отдельные отзывы, призывая его.

Лучшее, что вы можете сделать для того, чтобы приступить к масштабному развитию отзывов клиентов, — это внедрить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания из шаблонов и попросите ваших существующих клиентов оставить отзыв.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и обновлен для полноты информации.

примеров отзывов клиентов: как мы получили на 46% больше отзывов

Посмотрим правде в глаза.У большинства компаний есть отличные веб-сайты и реклама, рассказывающие о том, насколько хороши их продукты и услуги. Многие могут даже иметь действительно конкурентоспособные цены. Но уже недостаточно иметь большой ассортимент товаров по приемлемым ценам.

Потребители стали умнее, и часто ваша самая эффективная маркетинговая деятельность осуществляется даже не вашей компанией. Это делают ваши клиенты, особенно те, которые оставляют вам восторженные отзывы в Интернете.

Если вы когда-либо читали отзывы клиентов в Интернете перед покупкой, то вы уже видели силу отзывов.

Для Dialpad отзывы клиентов — один из лучших маркетинговых инструментов, потому что клиенты любят нас! Это одно из наших самых больших преимуществ перед конкурентами, но у нас была проблема. Клиенты не оставляли нам массу отзывов на сторонних веб-сайтах с обзорами программного обеспечения, таких как G2.

Проблема была не в том, что наши клиенты относились к нам равнодушно. Было много людей, о которых мы, , знали, что любили Dialpad из наших разговоров с ними — наша цель, как отдела маркетинга клиентов, состояла в том, чтобы выяснить, как связаться с ними и облегчить им оставление отзывов для нас.

В этом посте я покажу вам, как получить эти отзывы и, что более важно, как использовать их для развития бизнеса. Если хотите, пропустите:

Как отзывы клиентов могут помочь вашему бизнесу

Есть причина, по которой так много людей покупают товары на Amazon. По той же причине так много людей бронируют отдых и отели после посещения Tripadvisor.

Отзывы клиентов являются абсолютно важным фактором успеха многих брендов в сфере электронной коммерции и за ее пределами.Вот семь причин почему (да, действительно есть семь способов использовать эти обзоры):

Они могут привлечь новых клиентов

Исследование, проведенное местными SEO-экспертами BrightLocal, показало, что невероятные 87% потребителей искали в Интернете отзывы о местных компаниях, прежде чем принять решение о покупке:

В мире царит конкуренция, и наличие отзывов на вашем сайте может серьезно повысить коэффициент конверсии.

Нет отзывов онлайн? Ваши потенциальные новые клиенты могут легко пойти к конкуренту, у которого или есть много онлайн-отзывов, и вместо этого купить у них.

Они могут помочь вам создать более точные портреты клиентов

Отзывы клиентов — это кладезь ценной информации. Что в вас любят ваши клиенты? Что они ненавидят? (Надеюсь, не слишком много.) Эта информация может помочь вам уточнить портреты ваших клиентов, адаптировать ваши сообщения к каждому из них (например, «простота использования» часто упоминается в наших обзорах, поэтому мы используем этот язык!), и, в конечном счете, , продавать этим группам более эффективно.

Они приносят вам больше денег(!)

Одним из самых больших преимуществ наличия отзывов клиентов — и, в частности, большого количества хороших онлайн-отзывов клиентов — является то, что они помогают вашему бизнесу.В прямом смысле. Например, G2, сторонний обзорный сайт, имеет специальные модули на сайте, которые позволяют потенциальным клиентам получить демо-версию, а также отслеживают, чтобы вы могли видеть, сколько ваших потенциальных клиентов приходят с их веб-сайта.

Они помогут вам улучшить обслуживание клиентов

Отличный сервис заключается в том, чтобы слушать своих клиентов и предлагать решения, когда у них возникают проблемы. (Мы отвечаем на все негативные отзывы, чтобы увидеть, как мы можем изменить ситуацию для наших клиентов.) И вы найдете ответы на все эти вопросы, как вы уже догадались, в отзывах клиентов.(Узнайте больше о различных методах обслуживания клиентов.)

Они повышают доверие к вашему бизнесу

Как вы думаете, чему потенциальный клиент поверит больше: вашему веб-сайту, в котором говорится, что вы лучший, или 178 отзывам клиентов в Google или Yelp (или на других сторонних сайтах отзывов), в которых говорится, что вы лучший?

В этом сила социального доказательства и защиты от кого-то другого, кто не из вашей компании.

А если вы занимаетесь программным обеспечением, обзоры также являются ключом к наградам и включению в такие отчеты, как Gartner Magic Quadrant и G2 Grid.(Мы также широко используем отзывы на нашем веб-сайте!)

Всегда помните, что положительные отзывы — это средство для достижения цели. Когда дело доходит до G2 и Gartner, например, вы хотите быть в квадранте лидеров (вверху и справа). Когда потенциальные клиенты оценивают поставщиков, они обращают внимание на эти вещи — ваше положение может определить, получите ли вы место за столом или нет.

Они

могут увеличить удержание клиентов

Это немного сложно. Построение прочных отношений с вашими клиентами, конечно же, необходимо для их удержания.И важно реагировать на отзывы клиентов, особенно на негативные.

Но часто клиент, публикующий отрицательный отзыв публично, делает это только в крайнем случае, потому что он исчерпал все остальные каналы . Это означает, что они, вероятно, пытались звонить вам, писать вам по электронной почте и общаться с вами в чате, но вы либо проигнорировали их, либо не смогли дать им удовлетворительное решение.

В идеале он никогда не должен достигать этой точки, потому что даже если вы «исправляете ситуацию» после плохого отзыва клиента, это все равно довольно неприятно, и вы можете не сохранить этого клиента.Но вы все равно должны сделать все возможное, потому что этот публичный обзор будет оставаться там, пока они либо не уберут его, либо не обновят его, надеюсь, с положительным примечанием о том, как вы решили их проблему.

По сути, это бесплатный маркетинг

Одно из лучших преимуществ отзывов и отзывов клиентов заключается в том, что они являются для вас отличным источником маркетинга. Во-первых, они в основном бесплатны, что особенно приятно, если вы владелец малого бизнеса. И, как я упоминал ранее, они воспринимаются как гораздо более надежные, чем другие маркетинговые тактики.

(Опрос потребителей показал, что 79% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям, поэтому не стоит недооценивать их влияние на решения о покупке!)

6 способов получения отзывов клиентов

Есть несколько способов получить ценные отзывы клиентов. Вот некоторые из моих любимых.

1. Отзывы после покупки

Если вы правильно выберете время (онлайн-магазины отлично справляются с этим), вы сможете получить гораздо больше отзывов от клиентов, а период после покупки — один из лучших периодов для получения отзывов от клиентов.

Например, вы можете попытаться настроить таргетинг на учетные записи или клиентов, которые недавно продлили подписку у вас или совершили повторную покупку. Если они обновились, вы знаете, что они, по крайней мере, достаточно счастливы, чтобы остаться с вами. Другим преимуществом здесь является то, что они, вероятно, использовали продукт или услугу достаточно долго, чтобы дать фактическое представление о том, как они используют его изо дня в день, и могут даже дать вам некоторые цифры. («Мы экономим восемь часов в неделю благодаря вашему продукту!»)

2.Опросы

Короткие опросы — отличный способ получить обратную связь, поскольку они проходят быстро и (как правило) не вызывают затруднений. Некоторые хорошие примеры включают опцию YouTube «большой палец вверх/большой палец вниз» или «Как прошел ваш звонок?» вопрос, который вы увидите после использования программного обеспечения для видеоконференций. Это также способствует получению более точных ответов, потому что взаимодействие свежо в памяти вашего клиента.

Для большинства предприятий каждый телефонный звонок клиенту — это возможность получить от него обратную связь.Например, вы можете легко запустить опрос удовлетворенности клиентов (или CSAT) после звонка и попросить своего клиента или звонящего оценить это взаимодействие, набрав номер на своем телефоне.

В Dialpad это можно легко настроить в несколько кликов:

Вы даже можете настроить его, чтобы попросить их уточнить, почему они поставили вам определенный балл — это отличный способ начать регистрировать положительные отзывы клиентов:

3. Электронная почта

Электронная почта по-прежнему является одним из наиболее часто используемых способов запроса отзывов клиентов.Мы все привыкли получать подтверждение наших онлайн-заказов по электронной почте, а запросы обратной связи после покупки — довольно распространенный и широко приемлемый способ получения обратной связи.

4. Просмотр записанных звонков и расшифровок

Записанные звонки и стенограммы могут предоставить важную обратную связь для бренда. Например, клиент мог прокомментировать, насколько хорош ваш сервис, во время беседы с агентом, даже если он звонил совсем по другому поводу.

Нам нравится пользоваться Dialpad, потому что наши звонки расшифровываются (в режиме реального времени), а это значит, что мы можем легко войти и найти клиентов, которым нравится наш продукт… И спросить, не хотят ли они написать для нас отзыв:

Но технология Voice Intelligence (Vi) Dialpad не просто выполняет транскрипцию в реальном времени — она также может выбирать ключевые фразы, которые мы выбираем.

Например, если я хочу найти клиентов, которые положительно относятся к нам, я могу создать «Пользовательский момент» в Dialpad, чтобы отслеживать каждый раз, когда кто-то говорит «люблю Dialpad» или «полезно» (или любые другие подобные слова или фразы, которые могут указывать на их близость к нам):

Оттуда я могу углубиться в эти стенограммы и связаться с этими клиентами, если я думаю, что они будут открыты для написания отзывов для нас.

5. Обмен текстовыми сообщениями

Если вы когда-либо отвечали «ДА» на подтверждение встречи в текстовом сообщении или получали обновления своего онлайн-заказа в текстовом виде, то, вероятно, вы уже привыкли взаимодействовать с компаниями с помощью SMS.

И хотя большинство организаций и предприятий используют SMS для подтверждения встреч и заказов, кто сказал, что вы не можете использовать текстовые сообщения для коротких опросов, чтобы получить обратную связь?

6. Обмен сообщениями в приложении

Это больше подходит, если вы продаете часть программного обеспечения или что-то, что имеет мобильное приложение, но наличие сообщений в приложении (не слишком много!), которые всплывают, чтобы попросить ваших пользователей оставить отзыв в стратегических точках взаимодействия, еще один отличный способ получить обратную связь.

Рекомендации по сбору отзывов клиентов

Упростите для клиентов возможность оставлять отзывы

Люди тратят свое драгоценное время, чтобы написать вам личную рекомендацию, поэтому не заставляйте их работать ради этой привилегии.Предложите ряд вариантов проверки, от контактной формы вашего веб-сайта до социальных сетей, подсказок по электронной почте, SMS или даже непосредственно через приложение, если вы являетесь поставщиком программного обеспечения.

Сохраняйте негативные отзывы

Сохранение негативных отзывов может быть огромным плюсом, если вы отвечаете правильно. Во-первых, они вызывают доверие к вашему бизнесу. Клиенты знают, что невозможно угодить всем, и они, вероятно, все равно заподозрят, если все, что они найдут, это список положительных отзывов рядом с продуктом.

Слишком много комплиментов и тревога о «поддельных отзывах» может начать звучать в умах людей.

Вы также можете использовать плохие отзывы, чтобы показать, насколько отзывчива ваша служба поддержки клиентов. Не всегда необходимо отвечать на каждый негативный комментарий (особенно если это явно необоснованная жалоба), но если недовольство можно исправить, добавьте примечание к отзыву и отключите проблему.

Затем вы можете связаться с клиентом один на один, чтобы попытаться решить проблему.Таким образом, люди, читающие обзор, увидят, насколько активен ваш бизнес, и будут чувствовать себя более уверенно при покупке у вас.

Обеспечьте опцию для различных носителей

Как я упоминал ранее, клиентам должно быть легко оставлять отзывы в разных местах в Интернете. Если у вас есть большое количество отзывов на вашем веб-сайте, но нет ни одного в Google, Yelp или других сторонних сайтах, то это может показаться вашим потенциальным клиентам немного подозрительным.

Конечно, если ваши клиенты пишут только обзоры на Facebook и никогда не проводят небольшое исследование поисковых систем, это нормально.Но в целом хорошо предлагать выбор. Рассмотрите электронную почту, социальные сети и даже обзоры Google (хотя для этого вам понадобится учетная запись Google My Business).

👉 Подсказка: Вам не нужно останавливаться на запросе письменного отзыва. Социальные сети лучше всего работают с визуальными эффектами, так почему бы не попросить клиентов отмечать и публиковать свои изображения с использованием вашего продукта? Вы даже можете провести конкурс в социальных сетях в качестве стимула. Это дает вашему продукту бесплатную рекламу, и клиенты любят видеть продукты в действии, прежде чем покупать.

Использование обратной связи для выявления областей улучшения продукта и услуги

Не собирайте отзывы и не хвастайтесь ими как блестящими трофеями.

Они являются отличным источником идей о том, как вы можете улучшить свой продукт — используйте их!

И после того, как вы внесли эти улучшения, не забудьте связаться с клиентами, которые сделали эти предложения, чтобы сообщить им, что вы действительно что-то сделали с их отзывами. Клиенты любят, когда их слушают, и им понравится еще больше, если они увидят, что их отзывы привели к реальным изменениям.

Как реагировать на отзывы — как хорошие, так и плохие

Обзоры продуктов никогда не должны быть односторонним разговором. Положительные или отрицательные, они являются отражением мыслей ваших клиентов (очень публичных) о вашем бизнесе и обычно заслуживают ответа. Вам не нужно писать длинное письмо с благодарностью каждому человеку, который когда-либо отзывался о вашей компании, но некоторая форма благодарности, как правило, хороша.

Вот три вещи, о которых нужно помнить.

Используйте отзывы, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов

Чуть позже я перейду к ответам на отзывы клиентов, но самое лучшее, что вы можете сделать с отзывами, — это использовать их!

Например, если клиентам нравится (или не нравится) определенный продукт или услуга, вы можете поделиться этим отзывом со своей командой по продукту или разработчикам, чтобы они могли из первых рук понять чей-то опыт работы с тем, что они создают.

Отзывы клиентов также отлично подходят для обучения и развития. Например, если во всех ваших обзорах говорится о том, что один из ваших продуктов сложен в использовании, вы можете использовать это для обучения своей команды поддержки клиентов работе с этим конкретным продуктом.

Вместе с Dialpad у нас есть карты RTA (Real-time Assist), которые делают именно это. Я упомянул, что мы можем создавать пользовательские моменты для отслеживания ключевых слов, но карты RTA выводят это на новый уровень.

Помимо простого отслеживания этих ключевых слов, Dialpad также может автоматически отображать эти карточки (по сути, шпаргалки), чтобы помочь агентам справиться со сложными запросами.

Например, мы заметили, что получаем много отзывов от клиентов, которые не знали, что у нас есть услуга переноса. Наша команда может создать карточку RTA с примечаниями о том, как работает служба переноса Dialpad, и настроить ее так, чтобы она срабатывала на экране оператора каждый раз, когда в разговоре произносится слово «порт» или «перенос»:

.

Ответ на положительные отзывы

Любой ответ на хороший отзыв должен как минимум выражать благодарность. Сделайте это личным. Обращайтесь к своему счастливому клиенту по имени и сосредоточьтесь на том, что он сделал.Все общее будет очевидно, и это то место, где вы не хотите просто копировать и вставлять из шаблона. (В любом случае благодарственные письма такие короткие — на самом деле вы не сэкономите так много времени.)

Не используйте возможность продавать новые товары на данном этапе. Это будет выглядеть навязчиво и не очень хорошо. Будьте проще, поблагодарите их за обзор вашего продукта и не поддавайтесь желанию выпороть что-то новое. Построение нескольких блоков отношений — это все, на чем вам нужно сосредоточиться.

Имейте в виду, что другие клиенты (и потенциальные клиенты) также будут читать ваш ответ.

Наконец, выбирайте отзывы, на которые вы отвечаете с умом. Если вы работаете в крупной компании и каждый день получаете тысячи отзывов, то, вероятно, невозможно ответить на каждый из них. Ищите обзоры, которые потенциально могут быть полезны как для обеих сторон, так и для других читателей.

Короткие однострочные обзоры («Хорошие наушники») могут не стоить вашего времени и усилий. Но остроумно написанное эссе, в котором подробно обсуждается ваш продукт («Я не слышал, как плачет соседский ребенок, когда у меня были эти наушники…»), может стать началом прекрасной дружбы.

Ответ на негативные отзывы

Как и в случае с положительными отзывами, возможно, нет необходимости отвечать на каждый отрицательный комментарий. Некоторые отрицательные отзывы («Две звезды — низкая скорость загрузки») могут прекрасно контрастировать с положительными отзывами, в которых говорится об обратном. В таких случаях вы можете предоставить другим клиентам возможность принимать собственные решения.

Но если кто-то поднимает конкретную проблему или говорит что-то неточное, то вы должны реагировать быстро и четко.

Будьте смиренны и извинитесь (вы будете удивлены, узнав, что многие компании на самом деле не извиняются, когда что-то пойдет не так) и убедитесь, что ваш ответ показывает покупателю — и всем другим читателям обзора — какие шаги вы предпринимаете, чтобы исправить ошибку. проблема.

Большинство интернет-сайтов (Google, Amazon и т. д.) позволяют клиентам обновлять свои первоначальные отзывы, чтобы показать, что их проблема была решена, поэтому плохой первоначальный отзыв не является концом пути:

Источник: Sellics.com/blog-deal-with-negative-reviews-amazon/

Готовы получать больше отзывов клиентов о своем бизнесе?

Независимо от того, насколько хороша ваша маркетинговая команда, она всегда может использовать дополнительную огневую мощь, которую могут дать вам отличные отзывы клиентов.

Если вашему бизнесу нужны дополнительные социальные доказательства того, насколько хорош ваш продукт или качество обслуживания клиентов, попробуйте эти методы!

Хотите повысить качество обслуживания клиентов и получить больше восторженных отзывов? Ознакомьтесь с платформой контакт-центра Dialpad, чтобы узнать, как она может помочь вам быстрее реагировать на потребности клиентов!

Получить демо

Важность отзывов покупателей в Интернете [инфографика]

Насколько важны отзывы покупателей для покупателей? Очень важно, как оказалось.Дело в том, что 90% потребителей читают отзывы в Интернете, прежде чем посетить бизнес. А 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

У нас есть еще много забавных и интересных фактов, которые помогут вам понять, почему отзывы ваших клиентов так важны для других покупателей! Ознакомьтесь с нашей инфографикой «Важность онлайн-отзывов клиентов», чтобы узнать больше фактов. Наслаждаться!

Оптимизация конверсии Invesp для инфографики

Чтобы опубликовать это изображение в своем блоге или на веб-сайте.Скопируйте этот код

Важность отзывов клиентов

Независимо от того, является ли ваш бизнес медицинским учреждением, автомагазином, розничным магазином или отелем, он может извлечь большую пользу из сбора отзывов и отзывов клиентов и обмена ими.

Отзывы клиентов имеют ключевое значение

Многочисленные исследования и опросы показали силу отзывов клиентов. Данные показывают, что почти все потенциальные новые пациенты, клиенты и покупатели используют отзывы в качестве основного фактора при выборе направления своего бизнеса.

Опрос местных потребителей «LCR» 2020 года , проведенный BrightLocal, показал, что 87 % потребителей читают отзывы о местных компаниях — по сравнению с 81 % в 2019 году. 

Почти все клиенты ищут рекомендации и отзывы, прежде чем выбрать бизнес, продукт или услугу. Они делают это, потому что это помогает им установить доверие и отфильтровать компании с ужасной репутацией.

Опрос LCR показал, что:

67% потребителей не воспользуются услугами компании, если в отзывах будет сказано, что в ней не приняты меры по охране здоровья и безопасности в связи с COVID-19.

Наиболее важными факторами отзыва являются: 1) звездный рейтинг, 2) легитимность, 3) давность, 4) настроение и 5) количество.

72 % потребителей в США написали отзыв о местной компании — это огромный рост по сравнению с 66 % в 2019 году. 

Персональные рекомендации и рекомендации из уст в уста когда-то были для потребителей основным способом сбора информации о компаниях. Но теперь наличие созданных клиентами средств массовой информации позволило найти отзывы в нескольких местах, и клиенты доверяют этим отзывам почти так же, как отзыву друга или члена семьи.

Отзывы делают больше, чем укрепляют доверие и близость. Они также могут увеличить доход и повлиять на продажи.

Повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению дохода на 5-9 процентов (исследование Гарвардской школы бизнеса).

При сопоставимых ценах путешественники в 3,9 раза чаще выбирают отель с более высоким рейтингом (исследование TrustYou).

Сбор и отображение отзывов клиентов должны быть приоритетом для всех предприятий.Вот несколько способов помочь вам собрать отзывы клиентов и поделиться ими.

Отображение отзывов о вашей компании

Большинство клиентов во время поиска читают бизнес-отзывы на онлайн-ресурсе. Согласно исследованию LCR, потребители читают в среднем 10 отзывов, прежде чем решить, делать ли покупки в том или ином месте. Из-за такой тщательной проверки очень важно, чтобы у вашего бизнеса были обзоры на нескольких цифровых платформах.

Общие обзоры и сайты социальных сетей .Создавайте бизнес-страницы в социальных сетях и на сайтах-каталогах, где есть раздел для отзывов.

  • Facebook
  • Бизнес-страницы Google
  • Визг
  • Yahoo! Местные списки

Нишевые обзорные сайты . Каждая отрасль имеет уникальные каталоги и варианты отображения и сбора отзывов. Ищите сайты, имеющие отношение к предоставляемым вами услугам.

  • Гостеприимство: Expedia и Travel Advisor
  • Здравоохранение: Healthgrades и Zocdoc
  • РазноеУслуги: Список Энджи
  • Профессиональные услуги: рекомендации LinkedIn

Ваш сайт. Соберите все свои обзоры и выделите их в одном месте на своем веб-сайте, а затем используйте их для подтверждения в рекламных материалах.

  • Страница отзывов
  • Страницы продаж
  • Домашняя страница и боковые панели

Цифровые вывески в магазине . Отзывы помогают привлечь покупателей и клиентов, но они также могут помочь закрыть продажу в вашем регионе.Итак, поделитесь отзывами покупателей о цифровых вывесках , ориентированных на покупателя, в магазине . Если ваш бизнес связан с гостиничным бизнесом, наличие положительных отзывов, видимых, когда клиенты заходят в ваше обычное заведение, побуждает их остаться. Для тех, кто работает в ресторанной индустрии, положительные отзывы о вашей еде, обслуживании и общей атмосфере повысят лояльность как новых, так и старых клиентов.

Ваша лента социальных сетей . Выделите свои отзывы в социальных сетях, превратив цитаты клиентов в красиво оформленную графику, которой вы можете поделиться со своей аудиторией.

Брошюры и рекламные печатные издания . Используйте отзывы клиентов в качестве инструмента продаж, добавляя цитаты или отзывы в свои печатные маркетинговые материалы, такие как листовки, руководства по продажам и рекламные объявления.

Когда у вас есть отзывы клиентов, вы можете отображать их, чтобы принести пользу вашему бизнесу и прибыли. Но сначала: у вас есть отзывы от ваших клиентов.

Получение отзывов клиентов

Получение большого количества отзывов клиентов потребует некоторой работы.Отзывы могут медленно просачиваться сами по себе. Тем не менее, есть упреждающие стратегии, которые может использовать ваш бизнес, чтобы быстрее получать больше отзывов.

Спросите . Когда вы видите, что покупатель, пациент или клиент положительно взаимодействовал с вашим брендом, сразу же подойдите и попросите их написать отзыв. Кроме того, сделайте частью своего рабочего процесса всегда запрашивать рекомендации после завершения сотрудничества с клиентом.

Согласно исследованию LCR, 72% потребителей, которых попросили оставить отзыв о компании, сообщили, что оставили отзыв.

Научите свою команду спрашивать . Убедитесь, что вся ваша команда понимает ценность получения отзывов, и научите их передовым методам обращения к клиентам и покупателям с просьбой оставить отзыв.

Упрости задачу . Вы получите больше отзывов, если процесс их оставления будет простым и понятным. Создавайте листовки, которые рассказывают клиентам, как оставлять отзывы, и используйте контент веб-сайта, чтобы направлять людей туда, где они могут оставить свои отзывы.

Поощрение .Предоставьте выгоду покупателю за оставленный отзыв. Предложите купон или скидку за оставленный отзыв. Но имейте в виду, что вы не можете и не должны «покупать» хорошие отзывы. Всегда сообщайте клиентам, что вы ищете правдивые отзывы в обмен на поощрение.

Последующие действия. После того, как покупатель или клиент завершили обслуживание с вами или завершили покупку, отправьте ответ. Спросите их, как они относятся к своей транзакции, и предложите им поделиться своими отзывами на одной из ваших платформ для отзывов.

Попросите снять видеоотзывы . Используйте отношения с постоянными и долгосрочными клиентами, спросив их, не хотят ли они снять видео-отзыв, которым вы можете поделиться на своем веб-сайте, в цифровых вывесках или рекламных роликах.

Ищите упоминания в социальных сетях и блогах . У вас могут быть отзывы о вашем бизнесе, которых нет на ваших платформах. Клиенты часто оставляют отзывы о своем опыте работы с компаниями через свои социальные сети и сообщения в блогах.Используйте инструменты поиска социальных сетей и оповещения Google, чтобы найти упоминания о вашем бренде и поделиться тем, что вы найдете, когда это уместно.

Сбор, обработка и отображение отзывов клиентов — это эффективный способ для бизнеса привлечь новых клиентов, повысить авторитет бренда, увеличить доход и завоевать доверие как новых, так и существующих клиентов. Использование этих советов позволит получить больше отзывов и позволит вашему бизнесу отображать их в местах, где их увидят клиенты.

Создание исключительного клиентского опыта для получения положительных отзывов клиентов

Лучший способ убедиться, что вы получите положительные отзывы клиентов, — это предоставить клиентам услуги, превосходящие ожидания.Доставьте исключительный опыт, чтобы получить восторженную рекомендацию.

Чтобы помочь вам убедиться, что ваш бизнес создан для создания исключительных впечатлений, достойных хороших отзывов, мы составили электронную книгу. Это поможет вам использовать атмосферу и контент в магазине, чтобы создать удивительные впечатления для ваших клиентов, покупателей и пациентов. Загрузите нашу электронную книгу «Полное руководство по маркетингу в магазине».

Важность отзывов клиентов для интернет-маркетинга

Действительно ли отзывы клиентов имеют значение? Ответ – твердое да.С появлением онлайн-платформ клиенты могут поделиться своим опытом со всем миром всего за несколько кликов. В настоящее время обзоры можно найти не только на веб-сайтах электронной коммерции — они могут быть в Интернете — от социальных сетей до блогов и форумов. И, конечно же, есть веб-сайты, посвященные отзывам клиентов, такие как TripAdvisor и Yelp. Все эти источники позволяют потребителям свободно высказывать свое мнение о продуктах, будь то положительное или отрицательное. Эти обзоры являются ценным активом для любой компании B2C и могут иметь решающее значение для бизнеса.Почему они так важны? Как компании могут их использовать? Вот все, что вам нужно знать о важности отзывов клиентов.

1. Решения о покупке принимаются на основе отзывов покупателей

По данным BrightLocal, в 2017 году 97% потребителей искали в Интернете отзывы о местных компаниях. Это число уже многое говорит о важности отзывов клиентов и их влиянии на решения о покупке. Что еще более важно, так это то, что 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как рекомендациям родственников и друзей.Положительные или отрицательные отзывы могут значительно повлиять на ваши продажи, потому что потребители будут искать отзывы, прежде чем принять решение о покупке. Если они найдут отзывы надежными и точными, они, скорее всего, прислушаются к ним. Клиенты хотят общаться с рецензентами; они хотят услышать мнение людей, похожих на них, даже если они совершенно незнакомы.

2. Клиенты скажут вам, что они думают о вашем продукте

Потребители не ограничены в сети и могут делиться своим опытом по своему усмотрению.Они могут правдиво сказать, что они думают о продукте и что, по их мнению, необходимо знать другим, прежде чем принимать решение о покупке. Они часто не ограничивают свое мнение словами «Этот товар хороший» или «Мне не понравился этот товар» — объяснят почему. И тут эти обзоры пригодятся. Имея мнения, компании будут знать, что нужно улучшить, детали изменить, а также преимущества вашего продукта, которые нужно подчеркнуть и продвигать. Даже отрицательные отзывы полезны, поскольку они говорят вам, что нужно изменить, чтобы предложить лучший продукт.

3. Получить видимость

Алгоритмы поисковых систем учитывают важность отзывов клиентов. Большое количество отзывов потребителей указывает на то, что ваш бизнес является законным и надежным. Ваш рейтинг в поисковых системах улучшится, если вы получите больше положительных отзывов потребителей. Когда отзывы о продукте публикуются в социальных сетях, читатели могут захотеть заглянуть на веб-сайт бренда, что, в свою очередь, повысит узнаваемость и узнаваемость бренда. Отзывы на сайтах потребительских обзоров также могут повлиять на количество просмотров вашего собственного сайта.Возьмем в качестве примера отель на TripAdvisor. Этот сайт позволяет путешественникам оценивать отели, которые они посетили, в целом и по различным аспектам (чистота, расположение и т. д.). Они также могут оставлять комментарии в свободной форме. Если отель высоко оценен путешественниками, он будет отображаться выше в рейтинге всех отелей города, что приведет к тому, что пользователи TripAdvisor посетят веб-сайт отеля.

Спросите их!

Первый шаг к получению отзывов клиентов — попросить их! Часть вашего веб-сайта должна быть посвящена важности отзывов клиентов, где клиенты могут поделиться с вами своим мнением о ваших продуктах.Вы также должны обращаться к своим потребителям после продажи, отправляя электронные письма с просьбой высказать свое мнение, с помощью короткого опроса или открытого вопроса. Один из способов получить большое количество отзывов — предоставить поощрения. Например, сеть ресторанов быстрого питания Subway дает бесплатное печенье каждому, кто ответит на минутный опрос об их еде и франшизе.
Помимо расширения возможностей вашего бизнеса с помощью важных данных, это покажет вашим потребителям, что вы заботитесь о них и их мнении, что укрепляет лояльность к бренду.

Использовать социальные сети

С другой стороны, покупатели не всегда оставляют отзывы о продукте на собственных СМИ бренда — онлайн-обзоры можно найти на различных платформах. Огромное количество источников не позволяет руководителям самостоятельно отслеживать каждый отзыв. Вот тут и приходит на помощь социальное прослушивание. Платформы социального прослушивания собирают все упоминания о продукте или бренде на основе выбранных ключевых слов. Эти платформы могут централизованно собирать отзывы потребителей из тысяч основных средств массовой информации, местных веб-сайтов и других онлайн-источников.

Платформы Social Listening не только собирают данные, но и анализируют их, чтобы предоставить показатели на основе всех отзывов. Это позволяет сравнить количество положительных и отрицательных упоминаний. Отзывы будут отсортированы по категориям в зависимости от того, о чем отзыв. Возьмем пример компании, которая производит товары для детей и отслеживает отзывы покупателей. После анализа настроений каждого отзыва они будут классифицированы по темам: цена, качество, эффективность, мягкость и т. д.Бренд может выбирать эти темы в зависимости от своих бизнес-целей.

Это помогает бренду определить сильные и слабые стороны продуктов. Вы также можете отслеживать упоминания своих конкурентов, чтобы анализировать их потребительские отзывы и понимать, как у них дела. Их отзывы могут помочь вам узнать, что они делают лучше, и передать эту обратную связь вашей команде разработчиков. Благодаря различным виджетам, которые предоставляют инструменты социального прослушивания, вы сможете отслеживать и анализировать все отзывы клиентов и принимать меры.

Несмотря на то, что отзывы клиентов очень полезны, есть некоторые недостатки.

Во-первых, в сети полно поддельных отзывов. Некоторые неэтичные компании публикуют положительные отзывы о себе, используя поддельные аккаунты, чтобы повысить свой рейтинг и узнаваемость. Кроме того, конкуренты могут запятнать вашу репутацию, опубликовав негативные отзывы о вашей компании. Неосведомленные потребители часто не видят разницы между поддельными и законными отзывами и поэтому вынуждены верить ложной информации.Это еще одна причина использовать социальное прослушивание — отслеживая свои упоминания и управляя своей онлайн-репутацией, вы можете выявлять подозрительные и принимать меры. Вы также можете получить доступ к отзывам своих конкурентов через прослушивание в социальных сетях, чтобы увидеть, не кажутся ли некоторые из них фальшивыми.

Последнее соображение — опросы. Опросы не всегда могут отражать реальное мнение потребителей. Это может произойти, когда потребитель не решает напрямую опубликовать отзыв, а вместо этого его просят заполнить опрос. Проведение опросов исключительно часто дает предвзятое мнение о ваших продуктах, брендах или услугах.При таком сборе данных у покупателя не так много стимулов для предоставления правдивой обратной связи. Клиенты часто говорят то, что компания хочет услышать, а не то, что они думают на самом деле. Другие потребители могут заполнить анкету случайным образом, просто чтобы выполнить ее, особенно если есть вознаграждение. Вы должны учитывать это при анализе отзывов клиентов, а не полагаться исключительно на данные опросов. Чем разнообразнее и многочисленнее будут ваши источники, тем точнее будут данные.

Вам необходимо собирать и анализировать отзывы потребителей, чтобы улучшить свой бизнес.Они могут помочь вам повысить узнаваемость бренда, улучшить вашу продукцию и многое другое. Важность отзывов клиентов будет продолжать расти по мере роста числа пользователей Интернета. Социальное прослушивание позволит вам централизованно отслеживать все отзывы ваших клиентов из разных источников и, в конечном итоге, предоставит вам данные, которые можно использовать для принятия решений. Узнайте больше об инструментах прослушивания социальных сетей в Synthesio Social Intelligence Suite.

Плюсы и минусы отзывов клиентов в Интернете

Электронная коммерция часто — и ошибочно — рассматривается как простой способ заработать деньги.Создайте свой веб-сайт, и весь мир станет вашей устрицей. Для тех из нас, кто работает в отрасли, мы знаем, что это не обязательно так. Есть много факторов, которые способствуют успеху в электронной коммерции.

Одним из факторов, который может способствовать успеху, является использование онлайн-отзывов клиентов для укрепления своего присутствия в Интернете. Тем не менее, онлайн-обзоры не обязательно на 100% полезны. Есть ряд плюсов и минусов, связанных с онлайн-отзывами клиентов — вы должны принять их во внимание, когда решаете, регистрироваться ли у партнера по обзору.

Плюсы отзывов клиентов в Интернете

  1. Бесплатная реклама и контент для вашего бизнеса на другом сайте.
  2. Повышение доверия клиентов и уверенности в вашем бизнесе. Это особенно важно для специализированных ритейлеров, поскольку может дать преимущество перед конкурентами, которые не используют отзывы покупателей.
  3. Потенциальный коэффициент конверсии увеличивается благодаря повышению доверия и уверенности.
  4. Потенциальное улучшение ранжирования в поисковых системах.Поисковые системы учитывают количество появлений названий компаний при ранжировании результатов. Это увеличивается за счет сообщений, содержащих название вашей компании.
  5. Повышение доверия клиентов за счет разрешения противоположных отзывов.
  6. Сокращение количества жалоб и возвратов, так как клиенты могут видеть любые недостатки продуктов перед покупкой.
  7. Возможность выделить области для улучшения в процессе заказа.

Минусы отзывов клиентов в Интернете

  1. Отсутствие негативных отзывов потенциально может повлиять на мнение клиентов о вашем бизнесе и их решение совершить покупку.Исследование Reevoo показывает, что 68% клиентов больше доверяют отзывам и компании, если они содержат как положительные, так и отрицательные отзывы, а 30% подозревают сфабрикованные отзывы или цензуру, когда не видят отрицательных отзывов.
  2. Один негативный отзыв о продукте или компании может исказить мнение потенциального клиента о них.
  3. Большинство сторонних обзорных сайтов взимают плату за использование их услуг. Вы должны определить, перевешивают ли выгоды затраты.
  4. На сторонних сайтах отзывов недовольные клиенты могут свободно говорить все, что им заблагорассудится.Это может привести к размещению вредоносной или вредоносной информации.
  5. Вам необходимо постоянно обновлять отзывы. В противном случае они будут казаться устаревшими и неактуальными.

Обзор партнерских сайтов

Существует множество сайтов партнеров по обзору, которые вы потенциально можете использовать на своем веб-сайте. В настоящее время IRP интегрирован с Trustpilot, который является самым известным веб-сайтом отзывов в мире.

Хотя IRP интегрирован только с Trustpilot, потенциально вы можете использовать эту функцию для других партнеров по проверке.Для получения дополнительной информации вы можете обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами или в службу поддержки IRP.

Заключение

В этой статье описаны некоторые потенциальные плюсы и минусы использования отзывов клиентов в Интернете. В то время как плюсы определенно полезны, игнорирование минусов потенциально может привести к результату, противоположному тому, которого вы намеревались достичь.

Понятно, что многие владельцы бизнеса не уверены в том, разрешают ли публиковать отрицательные отзывы о своей компании.Тем не менее, представление нескольких недостатков и подробностей того, как вы их успешно устранили, поможет завоевать доверие клиентов.

Важно отметить, что если вы продолжите совершенствовать процесс заказа и общение с клиентами, преимущества использования онлайн-отзывов клиентов как для услуг, так и для продуктов потенциально могут значительно превзойти недостатки.

.